الاستراتيجية
4WARD: تسريع بناء أكبر تكتل تكنولوجي
في المنطقة
استنادا إلى الأسس القوية التي أرستها المجموعة خلال السنوات الماضية، تواصل زين اليوم تسريع تحولها الاستراتيجي نحو بناء أكبر تكتل تكنولوجي في الشرق الأوسط وأفريقيا، فمن خلال استراتيجية 4WARD – التقدم بغاية، تسعى المجموعة إلى إطلاق كامل إمكاناتها عبر نموذج يرتكز على العملاء، ويواكب المستقبل، ويقوده وضوح الغاية.
على مدى السنوات الأخيرة، تمكنت زين من الانتقال من مشغل اتصالات تقليدي إلى لاعب رقمي متكامل متعدد المجالات، معززة ريادتها في خدمات الاتصال المتنقلة والثابتة، ومتوسعة في قطاعات نمو جديدة تشمل تقنية المعلومات والاتصالات، والخدمات المالية الرقمية، والبنية التحتية، والترفيه، والكابلات البحرية، والاتصالات العابرة للحدود، هذا التحول عزز من مرونة المجموعة، ووسع مصادر إيراداتها، وعمق دورها في الاقتصاد الرقمي.
تعكس استراتيجية 4WARD استجابة زين لوتيرة التطور المتسارع على المستويات التكنولوجية والاقتصادية والمجتمعية، فهي تنطلق بعقلية تطورية توازن بين الطموح والبراغماتية، وترتكز على التزامها بالتقدم الهادف لضمان أن يكون النمو مصدرا لقيمة مستدامة للعملاء والمجتمعات والمساهمين والبيئة، يتجسد هذا الالتزام في غاية زين : تواصل دائم – حياة أجمل.
تحدد استراتيجية 4WARD طموح زين لقيادة المرحلة التالية من التحول الرقمي الإقليمي، واضعةً العملاء والمجتمعات في قلب خلق القيمة، مستفيدة من الابتكار الرقمي والقدرات المعتمدة على البيانات، ومؤكدة على التكامل السلس للموارد والشراكات وتدفقات القيمة عبر منظومة زين الممتدة بين الاتصالات، والشركات التقنية، والمشاريع الرقمية.
الاستراتيجية: 4 محاور تقود عملية خلق القيمة
تتطور استراتيجية زين من خلال 4 محاور، جميعها مصمم لدفع عمليات المجموعة نحو خلق قيمة مضافة، وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للمجموعة، وتعتمد هذه المحاور الأربعة على 12 مُسرعا، صممت مجتمعة لدفع النمو المستدام وتعزيز موقع زين التنافسي على المدى الطويل.
المحور 1: إسعاد العملاء: تجاوز توقعات العملاء من خلال وضعهم في قلب كل ما تفعله زين
الهدف هو تجاوز توقعات العملاء باستمرار عبر شرائح الأفراد والشركات والحكومة من خلال توفير تجارب سلسة وموثوقة ومتباينة.
- تجربة واحدة ممتعة: نهج موحد يركز على العميل أولا لتعزيز الرضا والولاء.
- شريك الأعمال المفضل: تعزيز دور زين كممكن موثوق للتحول الرقمي للشركات والحكومات.
- الاتصال الثابت والمتنقل المتفوق: تقديم الجيل القادم من الشبكات الثابتة والمتنقلة لتلبية متطلبات العملاء المتغيرة.
المحور 2: زين الرقمية: رفع القدرات الرقمية والابتكار لدفع عمليات التوسع والنمو
توسيع المنصات الرقمية والتقنيات الناشئة لفتح فرص إيرادات جديدة، والتوسع بما يتجاوز الاتصال التقليدي، والارتقاء بتجربة العملاء عبر الابتكار المستمر في القيمة المقدمة.
- تطوير الأنشطة المالية الرقمية: توسيع التكنولوجيا المالية لتصبح قوة إقليمية، وتوسيع محفظتها لتشمل خدمات البنوك والتأمين.
- الذكاء الاصطناعي والابتكار الرقمي: إنشاء نظام بيئي رقمي مدفوع بالذكاء الاصطناعي يفتح نماذج أعمال جديدة ويعزز الكفاءة.
- تعزيز البنية التحتية الرقمية: التوسع في مراكز البيانات الإقليمية، لتعزيز وجود زين في دعم المشاريع والأعمال والشركات والمؤسسات الحكومية.
المحور 3: الغاية والتأثير – قيادة النمو بمسؤولية
دمج الاستدامة والشمول ضمن أجندة النمو لضمان خلق قيمة طويلة الأجل.
- الغاية: دمج قيم زين في جميع الممارسات والتفاعلات عبر المنظمة.
- الاشتمال والتنوع والإنصاف: بناء قوة عاملة متنوعة ومُمكّنة وجاهزة للمستقبل.
- الاستدامة: تعزيز مبادرات البيئة والمجتمع والحوكمة التي تحقق أثراً اجتماعياً وبيئياً ملموساً.
المحور 4: النمو التعاوني: تمكين الأفراد والشراكات
إطلاق الطاقات من خلال تمكين الأفراد وتعميق الشراكات.
- الأفراد: بناء قوة عاملة عالية الأداء ومتفاعلة تزدهر على التعاون والشمولية.
- تعزيز التعاون: كسر الحواجز لدفع الكفاءة وتمكين تبادل المعرفة بسلاسة بين كيانات زين ووحدات أعمالها.
- الشراكات: توسيع التعاون الاستراتيجي لدفع النمو وفتح فرص سوقية جديدة.
خلق القيمة
تم تصميم 4WARD لتحقيق قيمة مستدامة خلال الفترة 2025–2030، مع تركيز واضح على:
- تسريع الأعمال الأساسية عبر مبادرات إسعاد العملاء في قطاع B2C، وترسيخ مكانة الشريك المفضل في قطاع B2B، والنمو المستمرفي قطاع الـ ICT، والخدمات الثابتة، والاتصال المتكامل.
- توسيع منصات النمو عبر مراكز البيانات الإقليمية، وتوسيع محفظة التقنيات المالية، والبنية التحتية الرقمية القابلة للتوسع.
- دمج الذكاء الاصطناعي عبر الأعمال لتحسين الكفاءة والتخصيص وفتح نماذج إيرادات جديدة.
- تعزيز كفاءة رأس المال عبر تكامل المنظومة والاستثمار المنضبط.
- خلق قيمة طويلة الأجل للمساهمين والمجتمع، بتمكين الأفراد والتعاون والاشتمال والاستدامة.
تطوير الاستراتيجية
انطلقت استراتيجية 4WARD من داخل شركة زين، حيث تم بناؤها من الأساس إلى القمة من خلال مشاركة نشطة ومتكررة مع موظفي زين في جميع مستويات الشركة، بدءا من الإدارة التنفيذية وصولا إلى ممثلين يغطون مجموعة واسعة من الوظائف والتخصصات، كما تم إثراء الاستراتيجية بآراء خارجية من عدد من الخبراء المتخصصين، إضافة إلى أبحاث السوق وتوقعات المستثمرين، وتعكس هذه الآلية الديناميكية في بناء الاستراتيجية التوافق المتكامل بين كافة التخصصات، والمشاركة الفاعلة لأصحاب المصلحة في صياغة رؤية موحدة، الأمر الذي رفع قيمة علامة زين إلى آفاق جديدة وتعزيز مكانة الشركة كتكتل تكنولوجي إقليمي رائد.
الإنجازات والزخم تحت مظلة 4WARD
بينما تحدد استراتيجية 4WARD التوجه الاستراتيجي لـ زين حتى العام 2030، فقد تحقق بالفعل تقدم ملموس عبر منصات تكنولوجية وقطاعات نمو ذات أولوية، مما عكس قوة التنفيذ ويؤكد متانة الأسس التي ترتكز عليها الاستراتيجية.
الجيل الخامس المتقدم (5G Advanced):
في يونيو 2025، أطلقت زين الكويت خدمة 5G Advanced، فاتحة بهذه الخطوة آفاقا جديدة للاقتصاد الرقمي والابتكار التكنولوجي في الكويت، ومعززة دورها كمركز إقليمي للاقتصاد الرقمي، هذا الإنجاز، المبني على استثمارات مبكرة في البنية التحتية، يبرهن أن التكنولوجيا ليست مجرد سرعة اتصال، بل وسيلة لتمكين الناس من الاقتراب أكثر والعيش في عالم أكثر تفاعلاً.
وتم تطوير الخدمة وفق أعلى المعايير العالمية لتلبية الطلب المتزايد على البيانات، ودعم المدن الذكية، وتمكين إنترنت الأشياء، وتلبية أنماط الحياة الرقمية المتطورة. وبذلك أصبحت الكويت ضمن أوائل الدول عالمياً في نشر هذه التقنية تجارياً، مما يعزز ريادتها في تبني الاتصالات المتقدمة وترسيخ مكانتها كمركز رقمي مستقبلي.
الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لقطاع الأعمال (B2B):
من خلال زين تك (ZainTECH) ، سرعت المجموعة أجندتها في مجال الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي للأعمال، مما عزز مكانتها كشريك التحول الرقمي المفضل للمؤسسات والجهات الحكومية:
تمكين الذكاء الاصطناعي والسحابة:
تعاون مع hyperscalers وشركات تكنولوجيا عالمية لتسريع تبني الذكاء الاصطناعي، التحول السحابي، وتحليل البيانات عبر المنطقة.
حلول معيارية للمؤسسات:
محفظة متكاملة تشمل الذكاء الاصطناعي، الأمن السيبراني، الخدمات السحابية، والمنصات الرقمية، تمكن المؤسسات من تحديث عملياتها وتحسين الكفاءة وفتح قدرات رقمية جديدة.
نمو قائم على المنظومة:
شراكات وقدرات تعزز دور زين بما يتجاوز الاتصال التقليدي، وتدمج المجموعة بعمق ضمن سلاسل القيمة الرقمية للعملاء.
البنية التحتية الرقمية: مراكز البيانات، الكابلات البحرية، والشبكات البرية:
حققت زين عمانتل الدولية (ZOI) تقدما كبيرا في تعزيز البنية التحتية الرقمية الإقليمية والاتصال الدولي:
الاتصال البحري (AAE-2):
شراكة استراتيجية في نظام الكابل البحري الذي يربط آسيا وإفريقيا وأوروبا، مما يعزز دور زين في تدفق البيانات العالمية ويدعم الطلب المتزايد على اتصال مستقر وعالي السعة.
الممر الرقمي البري عبر العراق:
تعاون مع Horizon Scope Telecom و ITPC لإنشاء ممر اتصالات بري استراتيجي يربط الشرق الأوسط بأوروبا، موفرا طريقا بديلا آمنا وعالي السعة يعزز مرونة الشبكات وكفاءتها.
نموذج تكاملي بين الكابلات البحرية والبرية:
وصول إلى أكثر من 20 كابلا بحريا دوليا، مع نموذج اتصال يجمع بين الشبكات البحرية والبرية، مما رسخ دور زين كممكّن رئيسي لحركة البيانات الإقليمية والعابرة للحدود.
توسعة مراكز البيانات والبنية التحتية الجاهزة للذكاء الاصطناعي:
استمرار دور ZOI في توسيع قدرات مراكز البيانات الإقليمية والبنية التحتية لدعم hyperscalers والمؤسسات والجهات الحكومية مع تسارع الطلب على خدمات السحابة والذكاء الاصطناعي.
التمويل الرقمي – توسيع نطاق التقنيات المالية عبر الأسواق:
واصلت زين توسيع بصمتها في مجال التقنيات المالية، مما يعزز دور “زين الرقمية” كأحد محركات النمو الأساسية:
- عمليات تكنولوجيا مالية متعددة الأسواق: تقدّم زين اليوم خدمات مالية رقمية عبر السعودية، الكويت، الأردن، العراق، البحرين، والسودان، بما يخدم شرائح الأفراد وقطاع المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
- توسيع محفظة الخدمات: تشمل الخدمات المدفوعات، والتحويلات، والإقراض، وحلول التجار والمشاريع الصغيرة والمتوسطة، مما يعزز الشمول المالي ويزيد من استخدام المحافظ الرقمية ويدعم رقمنة الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- التأمين الرقمي: جاء إطلاق خدمات زين إنشور في الكويت، البحرين، والأردن، وبناء الشراكات الاستراتيجية في السعودية، ليعكس تحول زين المستمر نحو بناء أكبرتكتل تكنولوجي في المنطقة، حيث تتوسع المجموعة في قاعدة أنشطتها لتقديم حلول رقمية تركّز على العملاء وتبسط تجاربهم اليومية.
زين الأولى إقليمياً كـ " أفضل جهة لأصحاب العمل "
حققت زين إنجازا بارزا بحلولها في المرتبة الأولى على مستوى قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في قائمة “أفضل أصحاب العمل في العالم” الصادرة عن مجلة Forbes للعام 2025، كما جاءت في المركز الأول في الكويت، ومن بين أفضل ثلاثة أرباب عمل في المنطقة، مما يعكس قوة ثقافة العمل التي تتبناها المجموعة.
ترتكز استراتيجية المواهب في زين على مسار 4WARD، الذي يؤكد أن أعمال المجموعة ترتبط دائما بتأثير هادف ومسؤولية مجتمعية، وتظل مبادرات الموارد البشرية، والالتزام بالمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG)، والاشتمال والتنوع والإنصاف، ركائز أساسية في ثقافة العمل لدى زين، بما يتماشى مع أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة، لا سيما مبدأ “عدم ترك أحد خلف الركب”، ومن خلال هذه المبادرات، تخلق زين تأثيرات إيجابية في المجتمعات التي تخدمها، وتمتد آثارها إلى ما هو أبعد من ذلك.
كما تُهيئ هذه الأسس زين للتوسع في الخدمات المالية الرقمية المجاورة وتعميق التكامل بين الاتصالات والتقنيات المالية والمنظومات الرقمية، وبشكل جماعي، تُظهر هذه الإنجازات أن استراتيجية 4WARD ليست مجرد استراتيجية مستقبلية، بل رؤية تتحقق بالفعل عبر تقدم ملموس: تسريع منصات النمو، تعزيز البنية التحتية الرقمية الإقليمية، توسيع الشمول المالي الرقمي، وترسيخ موقع زين كشريك موثوق للتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا.