الاشتمال والتنوع والإنصاف

تُعد إدارة الاشتمال والتنوع والإنصاف محفزا استراتيجيا لدى زين لتعزيز الأداء طويل الأمد واستدامة المواهب، في العام، ففي نهاية العام 2024 أطلقت زين استراتيجيتها المؤسسية “- 4WARD  التقدّم بغاية”، التي أرست مبدأ الغاية والعمل كمحرك أساسي للنمو المسؤول من خلال مبادرات المعايير البيئية والمجتمعية والحوكمة (ESG) ومبادرات الاشتمال والتنوع والإنصاف (IDE).

استمرت المبادرات المستهدفة في هذا المجال، بما في ذلك WE لتمكين المرأة، و WE ABLE لدمج ذوي الإعاقة، وBE WELL لرفاه الموظفين، و
(Zain Youth (ZY، وجامعة الاشتمال والتنوع والإنصاف  (IDEU)، حيث أدّت جميعها دورا محوريا في تسريع التحول الرقمي وتعزيز خلق القيمة المستدامة على المدى الطويل.

تقيس زين بدقة أثر مبادراتها الخاصة بالاشتمال والتنوع والإنصاف من خلال تقييم جماعي شامل بالشراكة مع مؤسسة  Glint، بمقارنة الأداء مع 1,000 منظمة عالمية، والتركيز على ثلاثة محاور رئيسية هي: التحالف، معالجة التحيّز، والشجاعة للتفاعل.

في العام 2025، أطلقت زين مبادرتين رئيسيتين:  (NOVA) للنساء في الوظائف الأولية ذات التمثيل النسائي المنخفض، و (WE SUCCEED) للإدارة الوسطى والعليا، وفي الربع الرابع من العام 2025، شكلت النساء 29% من إجمالي قوة العمل في زين، مستهدفة 40%، بينما بلغ التمثيل النسائي 23% في مناصب الإدارة الوسطى، و16% في المناصب القيادية، مما يشير إلى تقدم واضح نحو هدف ” WE 2030 ”  للوصول إلى 30% لكلا المستويين.

يركّز برنامج NOVA على مجالات تطوير أساسية مدعومة بجلسات تدريب نصف شهرية، لتعزيز فرص النمو الوظيفي من خلال التعلم الجماعي،. شاركت 148 متدربة في البرنامج، مدعومات بمسار تعلم منظم ورصد للتقدم، وشملت أنشطة البرنامج ملتقى قياديا لمدة يومين لتأسيس مجتمع مهني جديد، تلاه عقد جلسات تحول ذهني، أسفرت عن نسبة رضا بلغت 94% ونسبة اكتساب معرفة وتطبيق وصلت إلى 93%.

ركز برنامج WE SUCCEED على تقوية مسارات الإحلال الوظيفي وتسريع الجاهزية القيادية، وأتم عامه الأول بالشراكة مع TRACE ، الجهة الإقليمية المتخصصة في تطوير السلوك القياديK شارك فيه 50 موظفا اختيروا من قبل الرؤساء التنفيذيين لشركاتهم لخوض رحلة تطوير مدتها ثلاث سنوات مبنية على ملفات نمو فردية مخصصة.

أطلقت مجموعة زين في العام 2025 رؤية WE ABLE 2030، مؤكدة التزامها الراسخ بدمج ذوي الإعاقة في عالم يقوده الذكاء الاصطناعي، وترتكز الرؤية على خمسة محاور استراتيجية تشمل:

الحوكمة الشاملة للذكاء الاصطناعي لذوي الإعاقة.
التوظيف والاحتفاظ الشامل بالمواهب.
المنتجات والخدمات الميسّرة.
تطوير القيادات من ذوي الإعاقة.
الشراكات العالمية.. والمناصرة

من أبرز الإنجازات التي شهدها العام الأخير، المشركة في عقد أول مائدة مستديرة لدمج ذوي الإعاقة بالتعاون مع PurpleSpace، منصة التطوير المهني العالمية الوحيدة لقادة مجموعات الموارد الخاصة بذوي الإعاقة، شارك فيها 45 موظفا بنسبة رضا بلغت 93.5%، كما تم تنفيذ 12 جلسة تدريبية حول آداب التعامل مع الإعاقة عبر شركات التشغيل.

حققت زين نسبة وصول (مادي) تتراوح بين 96% و 99% في الكويت والأردن، ومتوسطا إقليميا بلغ 81%، ما يعكس تقدما ملموسا نحو بيئة شاملة للبنية التحتية.

استناداً إلى استراتيجية الشركة، وسعت زين شراكتها مع تطبيق 
Be My Eyes، الذي يربط المكفوفين وضعاف البصر بمتطوعين وشركات حول العالم عبر الفيديو والذكاء الاصطناعي، أسفرت المبادرة عن الاستجابة بـ 1,873 مكالمة في 2025 بنسبة رضا بلغت 98.9%، أصبحت زين أول شركة اتصالات إقليمية تنضم إلى منتدى أعمال الإعاقة (Business Disability Forum)، لتتفاعل مع أكثر من 600 منظمة عالمية في مجال دمج ذوي الإعاقة وتحسين ممارسات المشتريات الشاملة لديها.

رسّخ برنامج BE WELL نهج زين في دعم رفاه الموظفين من خلال التركيز على الصحة النفسية والبدنية والمرونة المؤسسية عبر منهج مستدام قائم على البيانات، وذلك بالتعاون مع مركز الكويت للاستشارات النفسية (KCC)، تم تنفيذ 850 جلسة علاجية خلال العام 2025، كما شهد التعاون مع منصة Tuhoon ارتفاعا في المشاركة من خلال جلسات إلكترونية حول إدارة الضغوط والسعادة، بمشاركة 500 موظف.

شملت المبادرات البدنية خلال العام الأخير، مسابقة تحدي رمضان للخطوات بمشاركة 915 موظفا، إضافة إلى تدريب 24 موظفا ضمن برنامج الإسعافات الأولية للصحة النفسية (MHFA) لتعزيز بيئة عمل صحية وآمنة نفسيًا.

شهد العام 2025 تحولا في نهج زين من مبادرات منفصلة إلى استراتيجية شاملة في مجالات الـ BE WELL  قائمة على التحليل، وبالتعاون مع شركة عُمانتل، تم إطلاق مؤشر One Mind للصحة النفسية في بيئة العمل على مستوى المجموعة، بعد تجربته في 2024، لتطوير نهج مخصص لكل سوق، وأسهمت نتائجه في وضع أسس استراتيجية  BE WELL 2030، بما في ذلك مبادرة الشباب التي بدأت بمسح شمل 791 شابا وست مجموعات تركيز شبابية.

يُمكِّن برنامج (Zain Youth (ZY موظفي زين دون سن الثلاثين من تطوير مهاراتهم القيادية والمهنية ضمن برامج ممنهجة تهدف إلى بناء القدرات واستدامة مسارات المواهب المستقبلية.

يتحرك أعضاء مبادرة ZY كفريق استشاري لمعالجة التحديات التشغيلية ذات الأولوية لدى الإدارة التنفيذية من خلال جلسات القيادة المتقدمة، وقد نُفذت أفكاره ضمن عدة عمليات تشغيلية، مثل استراتيجية الألعاب في زين الكويت، وتحسين تجربة العملاء في زين البحرين، وإدارة التحديات في زين الأردن، وتنشيط المبادرات في زين كاش الأردن.

يوفر برنامج ZY Mavericks مدربين داخليين من الشباب عبر منصة ZY Learn، حيث نُفذت خمس جلسات تدريبية لأكثر من 50 مشاركا بدعم من ورشة تدريب المدربين في الأردن، تم اعتماد 30 مدربا كمدربين محترفين، مما عزز قدرات التعلم الداخلي للمجموعة، وفي موازاة ذلك، يواصل برنامج NEXT Z تطوير القيادات التقنية والمهنية المبكرة، بينما يتوسع برنامج جيل – Z للخريجين الجدد مع دخوله عقده الثاني.

تُعد جامعة IDEU ركيزة أساسية في استراتيجية تطوير القوى العاملة والتحول الرقمي لدى زين، من خلال شراكتها مع جامعة IE  الإسبانية، وحتى العام 2025، انضم إلى البرنامج 2,000 موظف حصلوا على تدريب متقدم في مهارات التحول الرقمي ضمن مسار مؤهل للحصول على درجة الماجستير الخاصة في التحول الرقمي.

في العام 2025، رحبت الجامعة بـ 259 طالبا جديدا محققة معدل نجاح تجاوز 95% دون وجود أي متعلمين غير نشطين، مما يؤكد فعالية واستدامة البرنامج. كما عزز برنامج Stellars نموذج التعلم التشاركي، حيث تولى الخريجون المتميزون مهمة الإشراف على المشاركين الجدد في مختلف الأسواق.

حازت الجامعة على جائزة التميز من المؤسسة الأوروبية للتنمية الإدارية EFMD ، وجائزة أفضل مبادرة لتطوير الأفراد في جوائز MERIT Summit، كما تم ترشيحها ضمن القائمة القصيرة لجوائز رويترز العالمية للاستدامة للعام 2025، مما رسخ مكانة زين كمؤسسة رائدة في تطوير المواهب المستقبلية المبنية على البيانات والتحول الرقمي.