عمليات زين

حققت زين الكويت نتائج مالية وتشغيلية قوية في سوق شديد التنافسية، محافظة على مركزها الرائد بقاعدة عملاء بلغت 2.6 مليون عميل، وبأعلى حصة سوقية على مستوى الإيرادات وصافي الربحية، وأفضل مؤشر صافي الترويج (NPS)، مدعومة بجودة الخدمة الثابتة وموثوقية الشبكة العالية.

ارتفعت الإيرادات السنوية 4% إلى 386 مليون دينار (1.3 مليار دولار)، بينما بلغت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات الـEBITDA  
139 مليون دينار (452 مليون دولار)، بهامش EBITDA صحي بلغ 36%، انخفض صافي الربح 21% إلى 87 مليون دينار (282 مليون دولار)، بسبب المكسب غير المتكرر البالغ 80 مليون دولار من صفقة الاستحواذ على IHS (شركة أبراج في الكويت) في الربع الرابع 2024، وباستثناء هذا المكسب، كان صافي الربحية سينمو  1%، وظلت خدمات البيانات محركا رئيسيا للنمو، مساهمة بنسبة 36% من الإيرادات الإجمالية، حيث سجلت ارتفاعا بلغ 4%، مما يؤكد التحول المستمر نحو التبني الرقمي والخدمات عالية القيمة.

اعترافا بأهمية قيادة التكنولوجيا، استثمرت زين الكويت 274 مليون دولار في النفقات الرأسمالية (CAPEX) خلال العام 2025، ممثلة 18% من الإيرادات، بهدف توسعة تقنية 5G Advanced عبر 1,300 برج، وأطلقت الشركة مركزا جديدا للبيانات، وعززت الشركة قيادتها في الشبكات من خلال برنامج تسريع الإطلاق وترقيات القدرات المستهدفة، موسعة تغطية تقنية 5G المتقدمة في المناطق السكانية الرئيسية لتحسين التغطية والسرعة وتجربة العملاء.

دعم إنجاز مركز بيانات جديد رئيسي إلى جانب ترقيات النواة بما في ذلك الاستعداد لـ (Standalone (SA و VoNR، وتحسين التجوال، وابتكارات الخدمات الإضافية، مما عزز من مرونة الشبكة وجعلها جاهزة للمستقبل.

وخلال العام الأخير أكدت تقارير Ookla وOpenSignal تصدر زين الكويت لشبكات 4G و 5G وجودة البث، ودعمت الشركة عملية جراحية روبوتية عن بُعد مسجلة في موسوعة غينيس بفضل تقنياتها فائقة السرعة منخفضة الكمون، كما طورت أيضا أدوات لكشف الرسائل الاحتيالية بالتعاون مع الجهات المعنية.

أدى إطلاق تطبيق العملاء المحسن بديناميكيات سلسة وبرنامج عروض  Zain Perks إلى زيادة كبيرة في المستخدمين النشطين شهريا، حيث ارتفعت المدفوعات الرقمية بنحو 75%، كما أُطلق برنامج Zain Perks، برنامج مكافآت حصري يقدم عروضا فورية من أكثر من 50 شريكا في الموضة والرياضة والصحة والمنزل وأنماط الحياة.

يتوفر لجميع عملاء زين الكويت في خطط الصوت والإنترنت مسبق الدفع وما بعد الدفع، دون تسجيل مسبق أو جمع نقاط، بعروض فورية بسيطة خالية من الشروط، يحصل العملاء أيضا على 50 جيجابايت مجانا عند استرداد أي عرض.

يتوافق برنامج Zain Perks مع استراتيجية الشركة لإثراء التجربة الرقمية وتقديم قيمة إضافية خارج الخدمات التقليدية، من خلال حلول مبتكرة تجعل حياة العملاء أسهل وأكثر مرونة، مع دعم النظام التجزئي المحلي بربط العلامات مباشرة بقاعدة عملاء زين الواسعة.

تظهر قيادة زين الكويت أيضا في ممارسات الحوكمة، حيث حازت على جائزة “أفضل شركة في الحوكمة المؤسسية” في الكويت من مجلة World Finance للسنة الخامسة على التوالي، مما أكد التزامها المستمر بالشفافية والمساءلة والسلوك الأخلاقي في الأعمال.

تظل زين الكويت ملتزمة بالنمو المستدام وخلق قيمة طويلة الأمد للمساهمين، مع دعم رؤية الكويت 2035.  وبالاستناد إلى ريادتها التكنولوجية وخبرتها في الذكاء الاصطناعي وأساس الحوكمة القوي، ستواصل الشركة تقديم حلول مبتكرة، والارتقاء بتجربة العملاء، والمساهمة في أجندة التحول الرقمي الأوسع في الكويت.

سجلت زين السعودية أعلى إيرادات سنوية في تاريخها 2.9 مليار دولار ، بنمو 6%، وارتفعت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات
الـ EBITDA بنسبة 4%، لتصل إلى 925 مليون دولار، بهامش EBITDA قدره 32%، وارتفع صافي الربح بنسبة 1% ليصل 161 مليون دولار، وعلى أساس مماثل – باستثناء مخصصات الضرائب والزكاة غير المتكررة البالغة 233 مليون ريال سعودي والمسجلة في 2024 – نما صافي الربح بنسبة 66%، ما يبرز قوة الأداء التشغيلي واستدامة مصادر الإيرادات.

كانت الاستثمارات في البنية التحتية الرقمية، وتوسعة الجيل الخامس، وتعزيز تجربة العملاء من أهم محركات نمو الإيرادات، مدعومة أيضا بقطاع الأعمال والأنشطة المجاورة بما في ذلك المشغل الرقمي ياقوت وذراع التمويل الاستهلاكي المصغر تمام، واللذين ساهما في تنويع مصادر الإيرادات، ومع هذا الأداء، أوصى مجلس الإدارة بتوزيع أرباح نقدية قدرها 0.5 ريال سعودي للسهم عن العام 2025.

واصلت زين السعودية الاستثمار بشكل كبير في النفقات الرأسمالية، مخصصة 357 مليون دولار لتوسيع تغطية الجيل الخامس وتعزيز سعات الجيل الرابع LTE ، ومع شبكة  5G الديناميكية التي تغطي الآن 66 مدينة، نمت إيرادات البيانات بنسبة 3%، تمثل 39% من إجمالي الإيرادات السنوية، بينما بلغ عدد العملاء 8.1 ملايين، وأضافت الشركة  نحو 1,000 موقع جديد، ما زاد التغطية السكانية بمقدار 700 ألف، وحققت جاهزية للجيل الخامس المستقل لحالات VoNR  وVoWiFi  والتجوال وحالات استخدام الألعاب.

عززت زين السعودية رحلتها الرقمية الشاملة عبر تحسينات في التفعيل والمدفوعات والإضافات وإدارة قيمة العملاء (CVM)  وإعداد الزوار، وواصلت ياقوت تحقيق طلب قوي، مسهمة في نمو الإيرادات المدعومة بتحديثات في باقات الصوت والبيانات، وعروض تجوال ودولية جذابة، وحملات تسويقية فعالة.

وعززت الشركة العرض الرقمي لـ ياقوت عبر موقع إلكتروني جديد بواجهة وتجربة مستخدم محسنتين لدعم اكتشاف أسهل للمنتجات ووصول أيسر إلى دعم العملاء، فيما زاد التفاعل عبر برنامج مكافآت “مكافأة” وإطلاق “نقاط مكافأة الترحيبية”، ما زاد المعاملات وسرع الإعداد الرقمي، كما أنشأت زين السعودية سوق تجارة إلكترونية داخليا، وحدثت منظومة دعم الأعمال الرقمية الأساسية (BSS) ، بما يعزز قابلية التوسع ويدعم النمو الرقمي المستقبلي.

سجلت منصة تمام، التابعة لـ زين السعودية في المتخصصة التمويل الاستهلاكي المصغر، عاما قوياً آخر، مقدمة تمويلا رقميا كاملا متوافق مع الشريعة الإسلامية، مع موافقات فورية، معززة مركزها الرائد في التمويل الاستهلاكي الرقمي في المملكة، نمت الإيرادات 18% عبر توسيع محفظة التمويل في النقد والأقساط وحلول الأجهزة، مساهمة في زخم التكنولوجيا المالية الأوسع للشركة.

حصدت زين السعودية بفضل أدائها واستثماراتها في الاستدامة والابتكار وتجربة العملاء وتطوير المواهب الوطنية العديد من الجوائز الوطنية والدولية في 2025، بما في ذلك جائزة المسؤولية الاجتماعية للشركات من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للعام الثاني على التوالي، إضافة إلى تكريمات في مجالات الصحة والرفاه، وتجربة العملاء، وتطوير المواهب المستقبلية، والشمول، والابتكار الرقمي وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.

وبالنظر إلى المستقبل، ستركز زين السعودية على تحويل ريادتها التكنولوجية إلى تحقيق إيرادات أقوى ونمو مستدام، مع الاستمرار في لعب دور محوري في التحول الرقمي للمملكة ورؤية 2030، وستسرع الشركة نموذجها التشغيلي الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة، وتقوية موقعها كشريك موثوق في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للمؤسسات والمبادرات الوطنية، وتوسيع نطاق ياقوت وتمام لتعميق التفاعل ودفع النمو الرقمي، مع إدارة منضبطة للمخاطر والجودة تدعم خلق القيمة طويلة الأجل.

استثمرت الشركة 555 مليون دولار في النفقات الرأسمالية -وُجهت أساسا لنشر 1,288 موقعا جديدا – في تحقيق عوائد قوية وترسيخ تفوق الشبكة، ولتعزيز الرحلة الرقمية لقاعدة عملائها ذات الغالبية العمرية الشابة، أعادت زين العراق تصميم تطبيق العملاء، ما زاد الاستخدام الشهري بنسبة 30% ونمت معاملات الدفع عبر الإنترنت بشكل ملموس، بينما حسنت ترقيات الموقع الإلكتروني من قدرات الخدمة الذاتية.

واصلت زين العراق تعزيز عروضها التجارية، ولا سيما من خلال خدمة “كفو” التي تتطور إلى منتج يعتمد التطبيق أولا وقد جذبت العملاء بشكل كبير، مما دفع بالإيرادات واستخدام البيانات، كما ساهمت مبيعات الأجهزة في نمو الإيرادات، وسجل إطلاق “زين مارت”، وهي منصة سوق تجارة إلكترونية طُورت داخليا، إقبالا أوليا قويا خلال الإطلاق التجريبي، مدعومة بعروض ترويجية وخطة دخول سوق شاملة بعروض مستهدفة وحملات موسمية ملائمة لسوق تنافسي.

تم تطوير المنصة عبر “المصنع الرقمي” للشركة لضمان المرونة والكفاءة التشغيلية والقدرة على التوسع، بهدف الاستفادة من قاعدة عملاء زين العراق وثقة علامتها ونقاط التماس ضمن المنظومة لدفع التبني، مع تقديم توصيل في نفس اليوم، وخيارات دفع متعددة تشمل النقد والبطاقات وخدمة الشراء الآن والدفع لاحقا ، وشبكة واسعة من الشركاء التجار، كما أطلقت الشركة منصة ولاء جديدة ” Mamnoon” لدعم الاحتفاظ بالعملاء واستقطابهم عبر مكافآت وتفاعل مُعززين.

وسعت “هورايزون” مشاركتها مع الجهات الحكومية العراقية الرئيسية والمؤسسات الوطنية، وأمنت اتفاقيات جديدة عبر عدة مشاريع حكومية ومؤسسية واسعة النطاق، مما عزز دور زين العراق كشريك استراتيجي في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ضمن التحول الرقمي للبلاد.

استنادا إلى العديد من الإنجازات المحققة في العام 2025، ستواصل زين العراق توسيع شبكتها مع التقدم نحو الجاهزية الكاملة للجيل الخامس، وستوظف الشركة الذكاء الاصطناعي والدروس المستفادة مؤخرا لتعزيز تطبيق العملاء لرفع مستويات المدفوعات والمعاملات الرقمية، وتقوية برنامج الولاء لتعميق التفاعل مع قاعدة العملاء، وإثراء عروض منتج “كفو”، حيث ستكون أولوية رئيسية تسريع النمو في أعمال المؤسسات عالية القيمة، مستهدفة الجهات الحكومية والشركات على اختلاف أحجامها.

في العام 2025، عملت زين السودان في بيئة معقدة بشكل استثنائي، حيث استمر الصراع القائم في التأثير على البنية التحتية وتوفر الطاقة وتجربة العملاء بشكل عام، وفي ظل هذا الواقع، أولت الشركة الأولوية للمرونة التشغيلية، من خلال تحسين الأصول القائمة، واستعادة العقد الشبكية الحيوية حيثما أمكن، وتكييف استراتيجياتها التجارية للتخفيف من الضغوط التضخمية وتدهور سعر العملة.

أدت هذه الجهود إلى تحول تشغيلي واضح، مع تعافي مؤشرات الأداء الرئيسية تدريجيا وإظهارها لتحسن ملحوظ طوال العام، نجحت الشركة خلال هذه الفترة بعمل توزان بين تثبيت الخدمات الأساسية واعتماد هياكل تسعير معدلة وتسريع نمو البيانات والمنصات الرقمية وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لقطاع الأعمال لتعويض الضغوط على الإيرادات، كما عززت موقعها الاستراتيجي عبر تطوير عروضها في الخدمات المالية عبر الهاتف النقال.

وإدراكا لدورها الحيوي كعمود فقري للنشاط الاقتصادي والعمليات الإنسانية والمرونة الاجتماعية، استثمرت زين السودان أكثر من 98 مليون دولار في النفقات الرأسمالية، ونشرت الشركة 350 كيلومترا من الألياف ضمن برنامج استبدال، وتم ترقية 68 كيلومترا من وصلات المايكروويف عبر عدة مدن، وقد عززت هذه المبادرات أداء شبكة البيانات، ورفعت تجربة العملاء بشكل كبير، مسهمة في زيادة بنسبة 122% في حركة البيانات.

وعلى الصعيد التشغيلي، سرعت زين السودان برنامج التعافي الخاص بها، فأعادت 814 موقعا إلى الخدمة خلال العام، بزيادة 60% مقارنة بالعام 2024، وأعادت تفعيل ما يقرب من 90% من شبكتها في المناطق الآمنة، وقد تحقق هذا التقدم بفضل مبادرات قوية تقودها التكنولوجيا، بما في ذلك إعادة تفعيل شبكة نقل المعرفة لتعمل كموقع للتعافي من الكوارث لكثافة الطيف القوى (PSD) مع  جاهزية كاملة للشحن، وتعزيز قدرات المقاسم.

ومع تحسن تغطية الشبكة وتوفر الخدمات، نمت قاعدة عملاء زين السودان بنسبة 22% لتصل إلى 12.3 مليون عميل، وتضاعفت إيرادات البيانات أكثر من الضعف (108%+) لتُمثل الآن 32% من إجمالي الإيرادات، ما عكس اعتمادا قويا للخدمات الرقمية عبر السوق.

وعلى الصعيد المالي، حققت الشركة نتائج استثنائية، إذ ارتفعت الإيرادات السنوية بنسبة 92% إلى 661 مليون دولار، ونمت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات الـ EBITDA بنسبة 143% لتصل إلى 373 مليون دولار، بهامش EBITDA %56، وبلغت الأرباح الصافية 290 مليون دولار، وبذلك أصبحت زين السودان أكبر مساهم في الأرباح الصافية في مجموعة زين في العام 2025 ، ما يؤكد تحولها الملحوظ وقيمتها الاستراتيجية للمجموعة.

أكملت زين السودان برنامج تحول نظام دعم الأعمال (BSS) في 2025، موحدة المنتجات وإدارة الطلبات في إطار تجاري موحد، مما مكنها من تنفيذ متعدد القنوات و رؤية شاملة عبر التوزيع والموارد والمخزون.

وعززت الشركة إدارة الائتمان باستخدام أدوات تقييم مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ما حسن رقابة الائتمان وخفض مخاطر التعثر، وأسفر هذا التحول أيضا عن تصميم جديد للموقع الإلكتروني، وتطبيق زين جديد، وقدرات متقدمة لبروتوكول النقل في الزمن الحقيقي (RTP)—بما يضمن تجربة رقمية متسقة عبر جميع المنصات، كما شملت المبادرات الإضافية إطلاق صفحة لهبوط خدمات القيمة المضافة (VAS) مع تحقق OTP لمنع الاشتراكات غير المصرح بها، إلى جانب أتمتة المهام المتكررة في مراكز الاتصال، ما رفع الكفاءة ورضا العملاء.

على صعيد التكنولوجيا المالية، واصلت زين السودان توسيع منظومتها الرقمية بإطلاق خدمات ” BEDE” في أبريل 2025، كأول تطبيق للخدمات المالية عبر الهاتف في البلاد، وقد حظي التطبيق بتبنٍ واسع منذ البداية بفضل حملات توظيف مستهدفة، ما نتج عن ذلك تسجيل 821,000 مستخدم، وأكثر من 110,000 معاملة خلال عامه الأول، وأسهم تطبيق ” BEDE ” في رفع مستوى تفاعل العملاء وتوسيع دور الأموال عبر الهاتف في الحياة اليومية بالسودان.

ولتوسيع القبول ودفع نمو المعاملات، أطلقت زين السودان حملات لاكتساب التجار على مستوى البلاد شملت تسع مدن رئيسية، وتم إشراك أكثر من 5,000 تاجر عبر التسجيل الميداني ومحطات الإيداع النقدي وتفعيل المدفوعات الرقمية، مما وضع أساسا لنمو مستدام في الخدمات المالية عبر الهاتف.

تظل زين السودان ملتزمة بالحفاظ على ريادتها السوقية وتسريع التعافي التشغيلي، وستواصل الشركة حماية الإيرادات والحصة السوقية، وتعميق تحقيق الإيرادات من البيانات، والاستفادة من شراكات محلية ودولية منتقاة، تشمل الأولويات الرئيسية استعادة وإعادة إشراك قاعدة العملاء في المناطق المستعادة عبر حملات استرجاع مستهدفة والتحكم في معدل الاحتفاظ بالعملاء، وتوسيع انتشار شرائح eSIM ، وتحسين تجربة العميل الشاملة.

اتسم العام 2025 بنمو مستدام ومتوازن لعمليات زين الاردن، حيث جاء مدفوعا باستمرار التحول الرقمي والتنفيذ الاستراتيجي المنضبط، فقد نمت قاعدة العملاء بنسبة 2% لتصل إلى 4.2 ملايين، بينما نمت الإيرادات السنوية بنسبة 7% لتصل إلى 595 مليون دولار، وارتفعت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات الـ EBITDA بنسبة 1% لتصل إلى 227 مليون دولار، مع الحفاظ على هامش EBITDA قوي قدره 38%، الذي جاء مدعوما بمبادرات كفاءة مستمرة، وبلغ صافي الربح 75 مليون دولار، ما يؤكد مرونة عمليات الشركة وقدرتها على تقديم قيمة مستمرة للمساهمين والعملاء على حد سواء.

استثمرت زين الأردن أكثر من 88 مليون دولار في العام 2025 لتعزيز شبكتها وبنيتها الرقمية، ما عمل على تقديم اتصال أقوى وتوسعا في الخدمات، أدت الجهود المتواصلة في تسريع نشر الجيل الخامس ونشر الألياف إلى المنزل (FTTH) إلى زيادة بنسبة 15% في إيرادات البيانات، التي تمثل الآن 55% من إجمالي الإيرادات، وهو ماعكس تزايد في الإقبال على التجارب الرقمية عالية السرعة.
 شملت التوسعة الرئيسية للجيل الخامس نحو 400 موقع جديد تركزت في المناطق الشمالية من المملكة، لترتفع المواقع الإجمالية للجيل الخامس إلى أكثر من 1,100 موقع، وفي الوقت ذاته، حقق مشروع FTTH تقدما في إربد والكرك والمفرق، بوصوله إلى أكثر من 1.6 مليون منزل، موسعا نطاق اتصال الألياف إلى مجتمعات إضافية.

حققت باقات زين الأردن المعتمدة على الأجهزة زيادة بنسبة 65% في الإيرادات المرتبطة بالأجهزة، مدعومة بخطط أقساط مرنة ومحفظة موسعة وعروض مجمعة لعملاء الدفع الآجل والإنترنت المتنقل واسع النطاق، وعزز تطبيق زين الأردن المحسن والبوابات الرقمية المعاد تصميمها من آلية التفاعل، التي حققت نموا بأكثر من 50% في تفاعلات العملاء مع تقليل الاعتماد على الفروع الفعلية ومراكز الاتصال.

ضمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لديها، حققت زين الأردن زخما قويا عبر عقود رئيسية مع مؤسسات وشركات وهيئات حكومية في مجالات الاتصال والخدمات الرقمية، وعزز هذا النجاح مكانتها كشريك موثوق يدعم جهود الرقمنة الوطنية، ووسعت الشركة حلول الاتصال المتكاملة والواي فاي للمؤسسات الحكومية الرئيسية، ما عزز خلق القيمة وتجربة المستخدم ضمن البيئات بالغة الأهمية.

حظيت إنجازات الشركة باعتراف واسع في القطاع، مع جوائز شملت أفضل مركز بيانات، وأفضل توسع للجيل الخامس، وأفضل تحول رقمي، وتؤكد هذه الجوائز ريادة زين الأردن في ابتكار حلول المؤسسات وتجربة العملاء والتميّز الرقمي، ما يعزز جاهزيتها للنمو المستقبلي.

من خلال الابتكار المستمر، مع تركيز خاص على مبادرات الذكاء الاصطناعي، واستثمارات استراتيجية تشمل مشروعا رئيسيا لتحديث منظومة دعم الأعمال، وباتباع نهج منضبط، تواصل زين الأردن ترسيخ موقعها الريادي في قيادة التحول الرقمي الوطني، هذا التوجه يعزز تجارب العملاء والمؤسسات، ويضمن تقديم قيمة مستدامة لجميع أصحاب المصلحة.

في العام 2025، قدمت زين البحرين أداء قويا مع مواصلة دفع أجندتها للتحول الرقمي، حيث نمت الإيرادات السنوية بنسبة 7% إلى 219 مليون دولار، مدعومة بطلب مستدام على الخدمات الرقمية، وسجلت الشركة أرباحا قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات الـ EBITDA بقيمة 62 مليون دولار بهامش EBITDA ٢٨%، بينما ارتفع صافي الربح بنسبة 1% ليصل إلى 16 مليون دولار، وواصلت إيرادات البيانات مسارها التصاعدي، بزيادة 5% لتمثل 46% من إجمالي الإيرادات، ما يبرز التبني المتنامي للخدمات القائمة على البيانات.

تميز الأداء التشغيلي القوي لـ زين البحرين في العام 2025 بتحقيق إنجازات بارزة على مستوى الشبكة وتجربة العملاء، وقد أكدت تقارير المقارنة المستقلة من Opensignal تفوق زين البحرين كأفضل شبكة في المملكة من حيث التغطية والجودة وتجربة الألعاب، مما رسخ مكانتها كأكثر شبكة حصدا للجوائز في البحرين، أسهم هذا التميز في تعزيز موقع المملكة إقليميا ضمن مؤشرات تجربة شبكات الهاتف النقال، ليعكس الدور الريادي لـ زين البحرين في دفع الابتكار والارتقاء بمعايير الاتصال الرقمي.

ولتعزيز دورها كممكّن لاقتصاد البحرين الرقمي، استثمرت الشركة 36 مليون دولار في النفقات الرأسمالية، دافعة مبادرات استراتيجية تدعم التحول الرقمي في المملكة، ووسعت زين البحرين شراكتها مع إريكسون لتقديم حلول 5G متقدمة، بما في ذلك قدرات Edge User Plane التي تُمكّن تطبيقات الصناعة 4.0 وحالات استخدام المؤسسات من الجيل التالي.

 بالتوازي مع هذه التطورات، عززت الشركة محفظتها الرقمية عبر مبادرات جديدة مثل Zain Insure التي تتيح وصولا سلسا إلى التأمين على المركبات والسفر، كما أعادت إطلاق برنامج Signature وأعادت تصميم تطبيق زين، مُدمجة قدرات متعددة القنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز مشاركة العملاء.

أطلقت زين البحرين تطبيقا من الجيل الجديد في العام 2025 بأمن مُعزّز وأداء مُحسّن وتجارب عميل مُحسّنة لدفع التفاعل والمدفوعات الرقمية، حيث لعب المساعد الذكي القائم على الذكاء الاصطناعي وخدمة الرد الصوتي التفاعلي بالذكاء الاصطناعي دورا محوريا في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.

وتوسع برنامج المكافآت Zain Delight ليشمل أكثر من 230 شريكا تجاريا، مقدما قيمة إضافية للعملاء، كما أدى تقديم خدمة “وياك” – التي تتيح للمسافرين خارج المملكة تفعيل eSIM فوريا مع اتصال عالي السرعة، وباقات بيانات مرنة – إلى إنشاء مصادر إيرادات جديدة وتعزيز عروض التنقل الدولية لـ زين البحرين.

ظلت الاستدامة والاشتمال والتنمية الوطنية في صميم أجندة زين البحرين في العام 2025، حيث حافظت الشركة على نسبة توظيف وطنية 93.33%، ما يؤكد التزامها الممتد بتطوير المواهب المحلية وكونها من أبرز جهات التوظيف للمواطنين البحرينيين.

وشملت المبادرات البيئية والمجتمعية تركيب شواحن مركبات كهربائية عالية السعة في مقر الشركة، والمشاركة في حملات وطنية لزراعة الأشجار، وتوسيع برامج رفاه الموظفين، وقدمت زين البحرين أيضا أول نسخة محلية من مبادرة  Zain Great Idea، التي تدعم ريادة الأعمال والابتكار بما يتماشى مع الاستراتيجية الوطنية للابتكار.

نال تركيز زين البحرين الثابت على الابتكار اعترافا بالتميز في تجربة العملاء، لا سيما عبر استخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات القنوات المتعددة لتقديم تفاعلات سلسة ومخصصة والارتقاء برحلة العميل.

سجل تطبيق BEDE عاما من النمو السريع في العام 2025، فقد عززت المنصة الشمول المالي عبر تقديم حلول تمويل مصغر متوافقة مع الشريعة،  زاد رأسمالها بنسبة 20%، بما يعكس ثقة السوق ودورها المحوري في المشهد المالي المتطور في البحرين.

وعزز تطبيق ” BEDE” الشراكات الاستراتيجية بتوقيع اتفاقيات مع ماستركارد لخدمات البطاقات، ومع شركة NEC لتطوير قدرات التحويلات المالية، إضافة إلى شركة Sinnad وعدد من المدارس والتجار، وذلك لتوسيع نطاقه وزيادة تأثيره.

تظل زين البحرين مركزة على التميز التشغيلي والتنفيذ المنضبط عبر جميع محركات الأعمال الرئيسية، وتسرع الشركة تحولها من مشغل اتصالات تقليدي إلى مزود رائد لحلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يتماشى مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030 وأولويات التحول الرقمي الوطني.