حققت مجموعة زين خطوة استراتيجية متقدمة في مسار التحول القائم على البيانات من خلال إنشاء “مكتب زين للبيانات”، هذه الخطوة عززت التزامها بإدارة بيانات مسؤولة وآمنة ومبتكرة عبر جميع الأسواق.

يتولى المكتب مسؤولية الإشراف الكامل على أطر إدارة البيانات والخصوصية على مستوى المجموعة، بما يضمن اعتماد نهج موحد ومهيأ للمستقبل يتماشى مع أفضل الممارسات الدولية، ومؤخرا صادق مجلس إدارة المجموعة على تحسينات كبيرة في سياسات الخصوصية بهدف تعزيز حماية البيانات الشخصية وضمان الامتثال الكامل عبر جميع كيانات زين، كما يجري حاليا تطوير إطار جديد لخصوصية وحماية البيانات، يتضمن هيكل حوكمة واضح، ومسؤوليات محددة، وممارسات خصوصية موحدة عبر عمليات زين المختلفة.

يمثل إطار خصوصية البيانات لمجموعة زين النموذج الموحد والملزم لحوكمة وإدارة البيانات الشخصية والحساسة عبر جميع الشركات التابعة والزميلة والعمليات التشغيلية، يحدد هذا الإطار المبادئ والهياكل والضوابط الإلزامية التي تحكم كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها ونقلها والاحتفاظ بها وإتلافها طوال دورة حياتها.
يقوم إطار خصوصية البيانات بتجميع المتطلبات القانونية، والمعايير الدولية، وممارسات الحوكمة الداخلية في مرجع واحد ينطبق على جميع الوظائف والأنظمة والتقنيات والأطراف الثالثة التي تعمل نيابة عن زين، وتعمل الشركات التابعة والزميلة والتشغيلية لـ زين حاليا على تعيين مسؤولي حماية بيانات مؤهلين واعتماد السياسة المحدثة وضوابطها ضمن عملياتها. 

يسهم هذا الالتزام على مستوى المجموعة في تعزيز حوكمة الخصوصية وتوحيد ممارسات حماية البيانات عبر جميع الجهات، ومع تقدم مراحل التطبيق، تؤكد زين التزامها بالإدارة الأخلاقية للبيانات وتعزيز الثقة مع العملاء والجهات التنظيمية والشركاء.

ومن خلال هذا الإطار..، تدمج زين مبادئ الخصوصية داخل الحوكمة المؤسسية مع تصميم الأنظمة والعمليات التشغيلية، لضمان التزام المبادرات الرقمية والتكنولوجية – بما في ذلك التحليلات والذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية – بمبدأ الخصوصية من خلال التصميم.

يُعد هذا الإطار المرجع الرسمي للمجموعة في حماية البيانات الشخصية، ودعم الامتثال التنظيمي، وتمكين التشغيل المسؤول والآمن في مختلف الأسواق، كما يعكس اعتراف المجموعة بحماية البيانات باعتبارها عاملا استراتيجيا يمكن الابتكار والشفافية والتحول الرقمي المستدام.

تعمل زين ضمن بيئة تنظيمية ديناميكية تتطور بسرعة في ما يتعلق بالخصوصية عبر أسواق الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي، والعديد من الأسواق الدولية، في الكويت، يستمر تعزيز المنظومة الوطنية للخصوصية عبر تكليفات جديدة وتوجهات رقابية من جهات تشمل المركز الوطني للأمن السيبراني، وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وعلى مستوى مجلس التعاون، أصدرت دول : السعودية، الإمارات، قطر، البحرين، وعُمان قوانين شاملة لحماية البيانات وأطر قوية للأمن السيبراني.

أما على المستوى الدولي، فتؤثر تشريعات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، وقانون حماية البيانات البريطاني ومعايير قطاعية أخرى في شكل متزايد على متطلبات نقل البيانات العابرة للحدود، وحقوق أصحاب البيانات، ومتطلبات المساءلة والمعالجة المشروعة.

تشكل سياسة خصوصية البيانات الموحدة بيان الالتزام الرسمي للمجموعة بحماية البيانات الشخصية لجميع الأفراد المتعاملين مع خدماتها في الشرق الأوسط وأفريقيا، وتحدد هذه السياسة المبادئ والأسس القانونية وهياكل الحوكمة والمتطلبات التشغيلية التي تحكم جمع ومعالجة وتخزين ومشاركة ونقل والاحتفاظ وحذف البيانات الشخصية عبر جميع كيانات المجموعة وقنواتها الرقمية.

واصلت مجموعة زين تعزيز أجندة الذكاء الاصطناعي في العام 2025 من خلال تنفيذ محفظة منظمة، وتجارب عبر عملياتها، بالتعاون الوثيق مع شركاء استراتيجيين للتحقق من حالات استخدام عالية الأثر في عمليات الشبكات وتجربة العملاء وكفاءة الطاقة.

وفي عدة أسواق..، يتم اختبار “مساعدين” قائمين على الأدوار ، و”وكلاء” قائمين على السيناريوهات، بما يشمل حلولا للراديو، ومركز تشغيل الشبكات IP NOC ، والـFTTH، وتقنيات DWDM ، وتحسين الطاقة، تهدف هذه التجارب إلى دعم التشغيل والصيانة طبيعيا، والتشخيص الآلي للأعطال، وضمان التجربة، وتوفير الطاقة الذكي، وتشمل تقليل زمن معالجة الأعطال، وخفض معدلات الشكاوى، وتحسين استخدام الموارد الهندسية.

ويجري تنفيذ تجارب للرصد متعدد المجالات واكتشاف الأخطاء لتمكين الاكتشاف الآلي وترسيم طوبولوجيا شبكات 4G/5G  RAN  وIP Transport، وربط حالات تدهور الخدمة، لتشكيل طبقة IP عالية الدقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر رؤية شاملة للعمليات.

تكمل هذه المبادرات تجارب تحسين الطاقة التي تجريها زين في الأردن والعراق، التي تعتمد على تشغيل الطيف اعتمادا على الذكاء الاصطناعي، والتحكم المعتمد على حركة المرور، لاستكشاف إمكانات توفير طاقة تصل إلى 54% في نطاقات مختارة، مع الحفاظ على تجربة العملاء، وتسعى هذه الجهود إلى تأكيد الجدوى التقنية، وقياس المنافع التجارية، ووضع خارطة طريق واضحة لطرح قدرات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع عبر شبكات زين خلال السنوات المقبلة.

في الكويت..، سرعت المجموعة التبني العملي للذكاء الاصطناعي التوليدي في إدارة الشبكات من خلال إطلاق أول مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمهندسي المواقع اللاسلكية في المنطقة، وقد نُفذ هذا الحل بالتعاون مع هواوي، ويعتمد على نماذج اللغة الكبيرة والتفاعل باللغة الطبيعية لمساعدة المهندسين في الوصول السريع إلى بيانات الأعطال وطوبولوجيات الاتصال، وتحديد الأسباب الجذرية بدقة أكبر، واقتراح الإجراءات التصحيحية دون الحاجة إلى أوامر تقنية معقدة. 

تشير النتائج الأولية إلى تحسن يتجاوز 20% في كفاءة التعامل مع الأعطال في نحو 90% من الحالات، مع خفض متوقع يفوق 2,250 ساعة من التوقف السنوي للمواقع، بما يعزز مسار زين نحو عمليات أكثر ذكاءً واعتمادا على الذات.

تماشياً مع استراتيجية مجموعة زين..، المبنية على ركائز سعاة العملاء، وزين الرقمية، والغاية والتأثير، والنمو التعاوني، عززت زين الكويت ريادتها بإطلاقها التجاري لخدمة 5G-Advanced في 30 يونيو 2025، وقد وفر الإطلاق تغطية شاملة في الكويت عقب اختبارات ميدانية واستعدادات مكثفة.

وإلى جانب السعة الأعلى، تقدم تقنية 5G-Advanced زمنا أقل للاستجابة، وإدارة أكثر ذكاءً للنطاق الترددي عبر تجميع حوامل الموجة، مما يعزز استعداد الكويت لأجيال التكنولوجيا المستقبلية، بما في ذلك المسار نحو 6G، وجاء هذا الإنجاز بعد تمكين هيئة الاتصالات لخدمة  5G Advanced في الكويت، دعما للتوجه الوطني نحو تطوير البنية التحتية الرقمية والاستعداد للتقنيات المستقبلية.

بالنسبة لـ زين الكويت..، يترجم توسع الشبكة إلى تحسينات قابلة للقياس في تجربة العملاء، من خلال اتصال أكثر مرونة، وسعة أعلى، وأداء أكثر اتساقا في المناطق ذات الازدحام العالي، مما يتيح للعملاء تجربة رقمية أكثر ثراءً وموثوقية في الاستخدام اليومي، كما تدعم هذه التحسينات تفاعلات رقمية أكثر استجابة عبر لحظات العميل الأساسية، مما يعزز تركيز زين الكويت على جودة الخدمة والموثوقية وتطور الشبكة بقيادة التجربة.

يدعم الإطلاق كذلك منصة الرقمنة لقطاع الأعمال والقطاع العام، من خلال تمكين الخدمات الذكية وربط إنترنت الأشياء واسع النطاق الذي يعتمد على شبكات عالية السرعة وآنية، في الوقت نفسه، يعزز الأساس لفرص الابتكار والشراكات التعاونية عبر منظومة الكويت الرقمية، موائما بين الاتصال المتقدم والأولويات الوطنية واحتياجات السوق المستقبلية.

وبشكل جماعي..، تسهم هذه القدرات في تعزيز التحول الرقمي على مستوى الدولة والارتقاء بالتجربة الرقمية للمواطنين والعملاء وقطاع الأعمال.

تواصل زين تعزيز عملية التحول الرقمي في أنظمة دعم الأعمال، بما يمكنها من تقوية القدرات الرقمية، وتحسين تجارب العملاء، ودفع خلق القيمة طويلة المدى عبر أسواقها، وفي زين الكويت، تم تحقيق محطة رئيسية من خلال إسناد مهمة قيادة التحول الرقمي لمنظومة الـ BSS إلى هواوي، لتقود التحول عبر مجالات B2C و B2B، بما يدعم قابلية التوسع المستقبلية ويعزز قدرات تحقيق العائد.

وأظهرت زين السودان سرعة وقدرة عالية على التحمّل بتنفيذ منظومة الـ Digital BSS بوتيرة متسارعة رغم ظروف التشغيل الصعبة للغاية، ما يعكس قدرة الشركة على إنجاز مبادرات التحول الحيوية في أصعب البيئات، وفي زين البحرين، تواصل الشركة تنفيذ التحول الرقمي في BSS من خلال نموذج تسليم قائم على drop-based delivery، مما يتيح سرعة أكبر في الوصول إلى السوق وتحقيق قيمة تدريجية.

أما زين العراق، فواصلت تطوير خارطة الطريق الخاصة بالذكاء الاصطناعي ضمن منظومة BSS، مع التركيز القوي على حالات الاستخدام الموجهة نحو العميل لتحسين التجربة وتعزيز التفاعل والاحتفاظ بالعملاء.

على مستوى المجموعة..، تم إطلاق دليل المصنع الرقمي (Digital Factory Guideline) لمشغلي زين خلال منتدى BSS & Digital User في ديسمبر 2025، ويوفر “المصنع الرقمي” نموذج تشغيل قابل للتوسع لتسريع تطوير القنوات الرقمية، وتحسين سرعة الوصول إلى السوق، وتعزيز الاتساق بين الأعمال وتقنية المعلومات، مما يمكّن قدرات رقمية جاهزة للمستقبل عبر عمليات زين.