اشتدت التحديات الناجمة عن تغير المناخ في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا خلال السنوات الأخيرة، مع استمرار ارتفاع درجات الحرارة، وزيادة موجات الطقس القاسية، وشح المياه، وتدهور النظم البيئية، وهو ما يؤثر على المجتمعات والاقتصادات، ويتطلب التصدي لهذه التأثيرات في المنطقة نهجا يدمج بين إدارة الموارد، والبنية التحتية القادرة على التكيف، والحوكمة القوية، والتعاون متعدد الأطراف، خصوصا في سياق يبقى الضعف المناخي فيه عند أعلى مستوياته التاريخية.

 في العام 2025، واصلت زين تعزيز أجندة العمل المناخي ضمن استراتيجية الاستدامة المؤسسية، مستندة إلى الزخم المحقق خلال دورة السنوات الخمس الماضية، واستمرت الشركة في التقدم نحو أهداف صافي الانبعاثات الصفري المعتمدة من مبادرة الأهداف المستندة إلى العلم (SBTi)، من خلال توسيع حلول الطاقة المتجددة، وتنفيذ المزيد من تدابير كفاءة الطاقة عبر المنشآت، وتعميق تقييمات مخاطر المياه لتعزيز أمن المياه عبر عملياتها. 

وواصلت جهود دمج اعتبارات الطبيعة والتنوع الحيوي في التخطيط وتطوير المشاريع، إلى جانب تحسين ممارسات إدارة المياه والنفايات في جميع الأسواق، ومن التطورات المهمة في العام 2025 إطلاق خطة التحول المناخي لـ زين، التي تحدد خارطة طريق عملية ومتدرجة لتحقيق صافي الصفر بما يتماشى مع المعايير العالمية والواقع التشغيلي.

وبما أن الشفافية عنصر محوري في تقارير زين، حافظت الشركة على الإفصاح السنوي لـ CDP، وزادت نطاق الإبلاغ عن انبعاثات ثاني أكسيد الكربون من خلال تطبيق مستوى “ضمان معقول” لانبعاثات النطاق 1، والنطاق 2، والنطاق 3، مما يعكس التزامها ببيانات مناخية عالية الجودة وموثوقة وقابلة للمساءلة، لتصبح الأولى في المنطقة في تحقيق ذلك.

تلتزم الشركة ببروتوكول غازات الدفيئة  في تطوير وإدارة جرد انبعاثاتها، بما يضمن الاتساق مع معايير المحاسبة والإبلاغ المعترف بها عالميا، وقد وضعت المجموعة مسار خفض الانبعاثات بما يتماشى مع توصيات مبادرة الأهداف المستندة إلى العلم  (SBTi)، ما يوفر إطارا علميا لوضع أهداف إزالة الكربون ودعم التحول نحو مستقبل منخفض الكربون، ويعزز هذا النهج التزام زين بالشفافية والمساءلة والتميز التشغيلي المتوافق مع المناخ عبر جميع شركاتها التشغيلية، ويتم الإبلاغ عن خفض الانبعاثات بالقيم المطلقة:

• يتطلب الأمر خفضاً سنويا للانبعاثات بنسبة لا تقل عن 4.2%.
• فترة عشر سنوات لتحقيق الهدف قصير المدى المتمثل في خفض انبعاثات النطاقين 1 و2 بنسبة 42% بحلول العام 2030، وهدف طويل المدى وصافي صفري بحلول العام 2050.
• يشمل جرد الانبعاثات جميع الغازات الدفيئة ذات الصلة، بما في ذلك CO2   وCH4 وN2O وHFCs
• تتمثل الاستراتيجية الأساسية للتخفيف في نشر حلول الطاقة المتجددة، باعتبارها محركا رئيسيا لخفض الانبعاثات التشغيلية وتعزيز أهداف إزالة الكربون على المدى الطويل.
• سيتم استخدام حلول احتجاز الكربون وتخزينه كإجراء تكميلي لمعالجة الانبعاثات المتبقية التي لا يمكن التخلص منها من خلال استراتيجيات الخفض التقليدية.

تشمل مجموعة زين جميع الشركات التشغيلية والشركات التابعة والشركات الواقعة تحت السيطرة الإدارية ضمن حدود المنظمة المتعلقة بجرد انبعاثات غازات الدفيئة، مما يضمن الإبلاغ الشامل والمتسق عبر المجموعة بأكملها، وضمن هذه الحدود، يتم احتساب الانبعاثات المرتبطة بعمليات الأبراج – تحديدا تلك الناتجة عن استهلاك الطاقة لمعدات الشبكة النشطة-بشكل كامل، وينطبق ذلك سواء تمت إدارة البنية التحتية عبر كيان الأبراج “تاسك تاور” المملوك بالأغلبية لـ زين أو من خلال الشركات التشغيلية، بذلك، تُعتبر جميع الانبعاثات المرتبطة بالأبراج جزءا من مسؤولية مجموعة زين، ويتم تضمينها ضمن حدود الانبعاثات الموحدة وفقاً لمعايير الإبلاغ المعتمدة.

اعتمدت مجموعة زين في البداية العام 2022 كسنة خط أساس لوضع أهداف خفض الانبعاثات، مع ذلك، وبعد اعتماد مبادرة الأهداف المستندة إلى العلم (SBTi) لأهداف المجموعة، تم تعديل الخط الأساس إلى العام 2020 ليتماشى مع إرشادات    SBTi  ومسار إزالة الكربون الخاص بقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ويضمن هذا التعديل اتساق المنهجية ويعزز النزاهة العلمية لمسار الخفض الخاص بزين.

يتم حساب خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون استنادا إلى نوع وحجم حلول كفاءة الطاقة المخطط نشرها في كل كيان تشغيلي، تأخذ هذه التقديرات في الاعتبار التأثير المتوقع لنمو الشبكات، بما في ذلك إنشاء مواقع جديدة وتوسعة البنية التحتية القائمة، ومن ثم، يتم تحديد صافي خفض الانبعاثات من خلال موازنة التخفيف الناتج عن مبادرات الكفاءة مع الانبعاثات الإضافية الناتجة عن أنشطة توسعة الشبكات.

يتم مقارنة صافي خفض الانبعاثات المجمع عبر جميع الكيانات التشغيلية مع خط الأساس المعتمد لتحديد هدف خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون.يتم مقارنة صافي خفض الانبعاثات المجمع عبر جميع الكيانات التشغيلية مع خط الأساس المعتمد لتحديد هدف خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون.

تمت المصادقة رسميا على أهداف خفض الانبعاثات لمجموعة زين من قبل مبادرة الأهداف المستندة إلى العلم  (SBTi)، وتم تحديدها كما يلي:

• الهدف العام لصافي صفر: تلتزم زين بالوصول إلى صافي صفر انبعاثات غازات دفيئة عبر سلسلة القيمة بحلول العام 2050.
• الأهداف قصيرة المدى: تلتزم زين بخفض الانبعاثات المطلقة للنطاقين 1 و2 بنسبة 42% بحلول العام 2030 مقارنة بسنة الأساس 2020.
• الهدف طويل المدى: تلتزم زين بخفض الانبعاثات المطلقة للنطاقين 1 و2 بنسبة 90% بحلول العام 2050 مقارنة بسنة الأساس 2020.
• تلتزم زين بخفض الانبعاثات المطلقة للنطاق 3 بنسبة 90% ضمن الإطار الزمني نفسه.

حققت زين البحرين انخفاضًا ملحوظًا في الانبعاثات، متجاوزةً هدفها السنوي لخفض الانبعاثات بنسبة 21.85%، مما يعكس كفاءة عالية في تنفيذ المبادرات التشغيلية الرئيسية. وقد تحقق هذا الأداء بشكل رئيسي من خلال مشاركة 36 موقعًا مع مشغلي شبكات الهاتف المتنقل الآخرين، إلى جانب الربط الناجح لـ 15 موقعًا بالشبكة الوطنية، مما ساهم في تعزيز كفاءة استهلاك الطاقة وتقليل الاعتماد على مصادر الطاقة الأعلى انبعاثًا.

وعلاوةً على ذلك، واصلت زين البحرين جهودها في تحسين كفاءة الشبكة من خلال تحويل 140 موقعًا داخليًا إلى مواقع خارجية، مما أسفر عن خفض إضافي سنوي في الانبعاثات بنسبة 6.84%. وقد ساهمت هذه المبادرة في تقليل استهلاك الطاقة، لا سيما من خلال خفض متطلبات التبريد، إلى جانب تعزيز الكفاءة التشغيلية العامة للشبكة.

تجاوزت زين العراق هدفها السنوي لخفض الانبعاثات لعام 2025 بنسبة 23.47%، مما يعكس قوة في التنفيذ التشغيلي ونهجًا مستهدفًا لمعالجة التحديات الهيكلية في الشبكة. وقد ارتكز هذا الأداء على تدخلات استراتيجية لمعالجة قضايا قائمة منذ فترة طويلة تتعلق بتقادم البنية التحتية وممارسات الصيانة غير المثلى، والتي أسهمت تاريخيًا في ارتفاع مستويات الانبعاثات وعدم كفاءة الخدمات.

وبالتعاون مع شركة TASC Towers، قامت زين العراق بتنفيذ 590 حلًا هجينًا للبطاريات، إلى جانب نشر 144 نظامًا هجينًا يجمع بين الطاقة الشمسية والديزل. وقد أسهمت هذه المبادرات في تعزيز كفاءة استهلاك الطاقة بشكل كبير، وتقليل الاعتماد على مولدات الديزل، وتحسين موثوقية الشبكة. وبشكل إجمالي، أسفرت هذه الإجراءات عن خفض بنسبة 30.05% في انبعاثات ثاني أكسيد الكربون، مما يعزز مكانة زين العراق كأحد الجهات الرائدة في التقدم نحو تحقيق أهداف إزالة الكربون.

في عام 2025، واصلت زين الأردن تحقيق فوائد مبادرات إزالة الكربون من الشبكة الكهربائية التي تم تنفيذها في عام 2023، حيث تم توفير أكثر من 86.38% من استهلاكها للكهرباء من مصادر الطاقة المتجددة بموجب اتفاقية التخصيص الطاقة المتجددة مع الحكومة المحلية. وقد أسهم هذا التحول بشكل ملموس في تعزيز ملف الانبعاثات للشركة وتقليل اعتمادها على مصادر الطاقة التقليدية.

وبالتوازي، وبالتعاون مع شركة TASC Towers، واصلت زين الأردن تعزيز جهود تحسين كفاءة الطاقة عبر شبكاتها من الجيل الثاني والثالث والرابع والخامس (2G و3G و4G و5G).

في عام 2025، قامت زين الكويت، بالتعاون مع شركة IHS Towers، بتنفيذ مجموعة من المبادرات الاستراتيجية الهادفة إلى الحد من الانبعاثات وتعزيز كفاءة استهلاك الطاقة بنجاح. وشملت هذه المبادرات نقل 11 موقعًا إلى الشبكة الكهربائية التجارية، وتركيب 121 نظام طاقة تيار مستمر عالي الكفاءة، ونشر 88 وحدة تكييف تعتمد على العاكس (Inverter)، بالإضافة إلى تطبيق 70 نظام بطاريات متطورة. وقد أسهمت هذه الإجراءات مجتمعة في تعزيز مرونة الشبكة، وخفض استهلاك الطاقة، ودعم أهداف زين الكويت طويلة الأجل في مجال الاستدامة.

إلا أن زين الكويت لم تحقق هدفها المتمثل في الحفاظ على نسبة زيادة في الانبعاثات عند 17.72%، وذلك نتيجة نشر طبقة جديدة ضمن البنية التحتية لشبكة الجيل الخامس (5G). علاوةً على ذلك، تعمل زين الكويت في أحد أكثر المناخات حرارةً على مستوى العالم، مما يعرضها لمخاطر ارتفاع كبير في استهلاك الطاقة وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون في حال استمرار ارتفاع درجات الحرارة.

وعلى الرغم من هذه التحديات، تواصل الشركة التزامها الراسخ بالتفاعل الاستباقي مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. حيث تبادر زين الكويت إلى إطلاق حوارات فعّالة والدعوة إلى إصلاحات تنظيمية بالتعاون مع الجهات الحكومية المحلية، بهدف تسريع نشر حلول الطاقة المتجددة على نطاق واسع. وبالتوازي، تستكشف الشركة فرصًا استراتيجية لتعزيز جاهزيتها والاستفادة من التحول الوطني نحو الطاقة المتجددة مستقبلًا.

حافظت زين السعودية على مستويات انبعاثاتها رغم مواجهتها لعدد من التحديات في التقدم بخططها للحد من آثار تغير المناخ، ويُعزى ذلك بشكل رئيسي إلى اعتمادها على الكهرباء المرتبطة بالشبكة، والتي يتم توليدها في الغالب من مصادر الوقود التقليدي والغاز. ويُشكّل هذا الاعتماد عائقًا رئيسيًا أمام تحقيق التحول نحو الحياد الصفري.

وبالتعاون مع شركة Latis، نفذت زين السعودية عددًا من المبادرات المستهدفة، شملت نقل 262 موقعًا إلى شبكة الكهرباء التجارية، ونشر 244 حلًا هجينًا للبطاريات، إضافةً إلى تطبيق 6 أنظمة هجينة تعتمد على الطاقة الشمسية. أما بالنسبة للمواقع التي لم يتم تحويلها ضمن نموذج Latis، فتواصل زين السعودية تنفيذ خطط لاستبدال الهياكل الحالية بخزائن خارجية موفرة للطاقة، بما يسهم في تحسين كفاءة استهلاك الطاقة وخفض كثافة الانبعاثات.

علاوةً على ذلك، أسهمت الارتفاعات المتزايدة في درجات الحرارة خلال فصل الصيف في المملكة في زيادة الطلب على الطاقة وما يرتبط بها من ارتفاع في انبعاثات ثاني أكسيد الكربون، مما يعزز الحاجة إلى حلول طاقة أكثر استدامة ومرونة. ويُعد التعامل مع هذه التحديات الهيكلية والبيئية أمرًا حاسمًا في تمكين زين السعودية من التحول نحو نموذج تشغيلي أكثر كفاءة، ومسؤول مناخيًا، وجاهز للمستقبل.

في عام 2025، وفي ظل استمرار النزاع في السودان، استمرت شبكة الكهرباء الوطنية في مواجهة اضطرابات حادة نتيجة الأضرار الواسعة التي لحقت بالبنية التحتية واستمرار عدم استقرار الخدمة. كما ظل إمداد الطاقة في البلاد يعتمد بشكل كبير على الغاز الطبيعي والنفط وتوليد الديزل، مما زاد من تحديات موثوقية الطاقة. وقد واجهت زين السودان تحديات تشغيلية كبيرة، لا سيما في المنطقة الغربية التي كانت من بين الأكثر تضررًا. ونتيجة لهذه العوامل مجتمعة، لم تتمكن زين السودان من تحقيق أهداف خفض الانبعاثات.

واستجابةً لذلك، وتعزيزًا لاستقرار الطاقة والمرونة التشغيلية، نفذت زين السودان مجموعة من الإجراءات التخفيفية المستهدفة، شملت ربط 23 موقعًا بالشبكة الكهربائية التجارية ونشر نظام واحد هجين يجمع بين الطاقة الشمسية والديزل. وقد كانت هذه المبادرات محورية في تحسين موثوقية الطاقة وتعزيز كفاءة استهلاكها عبر شبكة الهاتف المتنقل، رغم بيئة التشغيل شديدة التحدي.

واصلت زين جنوب السودان مواجهة تحديات مناخية كبيرة خلال عام 2025، حيث أثرت الفيضانات الشديدة وهطول الأمطار الغزيرة لفترات مطولة على أجزاء واسعة من البنية التحتية للشبكة. وعلى الرغم من هذه الظروف الصعبة، اتخذت الشركة إجراءات مستهدفة للحد من الآثار البيئية وتعزيز مرونة الطاقة.

وشملت هذه الجهود تحويل 19 موقعًا إلى الشبكة الكهربائية التجارية، إلى جانب نشر 7 أنظمة طاقة شمسية عبر مواقع تعتمد على أنظمة هجينة مع مولدات الديزل. وقد أسهمت هذه المبادرات مجتمعة في تعزيز موثوقية الشبكة، وتحسين كفاءة استهلاك الطاقة، ودعم تشغيل أكثر استدامة ومرونة عبر الشبكة.

وخلال عام 2025، حققت زين نسبة 87% من هدفها التراكمي منذ بداية العام (-11% مقابل هدف يبلغ -13.07%)، مما يعكس تقدمًا مستمرًا في نشر الحلول الموفرة للطاقة عبر شركاتها التشغيلية. ويؤكد هذا الأداء التزام المجموعة المستمر بتعزيز المرونة التشغيلية، وتحسين التكاليف، وخفض الانبعاثات.

وشملت هذه الجهود مجموعة من المبادرات المصممة وفق خصوصية كل سوق، بما في ذلك نشر أنظمة الطاقة الهجينة، وتوسيع نطاق الربط بالشبكة الكهربائية، وتعزيز تقنيات البطاريات، ودمج حلول الطاقة المتجددة. وأسهمت هذه الإجراءات مجتمعة في تعزيز استقرار الشبكة، وتقليل الاعتماد على توليد الطاقة بالديزل، وتحقيق تقدم ملموس نحو أهداف زين طويلة الأجل في مجال الاستدامة وخفض الانبعاثات.

تركيبات الحلول الهجينة

الإنفاق المتعلق بمبادرات خفض ثاني أكسيد الكربون – 2025

تعزيز الكفاءة التشغيلية: مواقعنا (برنامج مشاركة الأبراج)

استهلاك الطاقة وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون

انبعاثات النطاق 3

تلتزم الشركة بمكافحة تغير المناخ واستخدام قنواتها لنشر الوعي حول ما يمكن لعملائنا القيام به للتعامل معه، لتحقيق ذلك، وضعت زين هدفا يتمثل في الوصول إلى 40% من عملائها بشأن موضوع تغير المناخ بحلول العام 2025، ويتماشى هذا الالتزام مع الخطة العامة للاستدامة ويتبع مبادئ CDP.

تواصل زين إطلاق مجموعة متنوعة من الحملات والمبادرات عبر أسواقها المختلفة لوضع تغير المناخ في صدارة الاهتمام، وقيادة الحوار المرتبط به، وإلهام أصحاب المصلحة لاتخاذ إجراءات، ولمتابعة مدى فعالية هذه الحملات، تقوم الشركة باستطلاع آراء العملاء قبل وبعد مشاركتهم فيها.

أطلقت الشركة هذا العام حملة لرفع الوعي بالتنوع البيولوجي، ركزت هذه الحملة على أهمية التنوع البيولوجي وكيف أنه عنصر أساسي في استقرار النظم البيئية، وأنظمة الغذاء، والقدرة على التكيف مع المناخ، كما تناولت التحديات الإقليمية الناتجة عن فقدان التنوع البيولوجي، بما في ذلك شح المياه، وتدهور التربة، والتصحر.

ومن خلال محتوى تعليمي واضح، وسرد قصصي إقليمي، ورسائل مُصممة محليا، أبرزت الحملة كيف يؤدي فقدان الأنواع والموائل إلى إضعاف الأمن الغذائي، وزيادة ضعف الإجراءات المناخية، وتقليل القدرة الطبيعية على التكيف في جميع أسواق زين، كما قدمت الحملة للجمهور إجراءات عملية يمكن اتخاذها لدعم جهود الحفظ، واستعادة النظم البيئية المحلية، وحماية الموارد الطبيعية التي تعتمد عليها المجتمعات.

في عام 2025، وصلت زين إلى أكثر من 22 مليون شخص من خلال حملات التوعية المناخية والبيئية، التي تناولت قضايا رئيسية تشمل الاستجابة للطوارئ المناخية، والحد من النفايات البلاستيكية، وحماية التنوع البيولوجي، وتعزيز الاستهلاك المستدام عبر مختلف أسواقها. ويعرض الجدول أدناه ملخصًا لهذه الحملات خلال السنوات الخمس الماضية عبر عمليات زين.

يعرض الجدول أدناه ملخصاً بجميع الحملات التي نُفذت خلال السنوات الخمس الماضية عبر عمليات زين:

في العام 2025، عززت زين مبادرة ZY x Green Skills من خلال تقوية نموذج التنفيذ وتحسين المحتوى استنادا إلى النتائج التي وردت من الاستبيان الذي أجرته المجموعة في العام 2024، وخلال العام، استكشفت زين فرص التعاون مع شركاء محتملين لدعم البرنامج وتوسيع نطاقه عبر الأسواق، وكجزء من هذه العملية، تم إجراء تقييم شامل لضمان أن أي شراكة محتملة تستوفي معايير الجودة والأثر والاتساق الاستراتيجي المطلوبة.

أدت هذه الفترة من التقييم إلى اتخاذ قرار استراتيجي يعطي الأولوية لتحسين البرنامج على تنفيذه، مما أتاح لـ زين إعادة النظر في هيكلية برنامج ZY x Green Skills وإعادة مواءمة مسارات التعلم مع الكفاءات التي حددها الشباب باعتبارها الأكثر أهمية. 

يُعطي المحتوى المحسّن تركيزا أكبر على المهارات الخضراء التي أظهر المشاركون سابقا مستوى أقل من المعرفة بها، مع الاستمرار في تعزيز الموضوعات التي شهدت تفاعلا عاليا، مثل الاستدامة والابتكار والمسؤولية البيئية.

وتماشيا مع ملاحظات العام الماضي، واصلت عمليات زين تنفيذ ورش العمل وجلسات التوعية بالتعاون مع الشركات المحلية ذات التركيز على الاستدامة والمؤثرين، وقد أبرزت هذه المشاركات الأهمية المتزايدة للمهارات الخضراء، وبينت كيف يمكن لكل دور أن يتطور ليصبح “وظيفة خضراء”، كما واصل البرنامج التأكيد على مفاهيم مثل الاقتصاد الدائري وكفاءة الموارد وإنشاء أنظمة حلقات مغلقة تقلل الهدر وتدعم اقتصادا تجديديا.

مع هذا الأساس المعزز والاتجاه الأوضح، أصبح ZY x Green Skills جاهزاً للتنفيذ الأوسع العام المقبل عبر نهج أكثر استهدافاً وقابلاً للتوسع ومدفوعاً بالتأثير في عمليات زين، مجهزاً الشباب بمهارات تساهم في مجتمعات أكثر استدامة ومرونة.

80 استجابة للاستبيان

في 2025، سلمت زين الكويت جلسة ZY x Green Skills حول كفاءة الموارد مخصصة للسياق المحلي، إلى جانب جلسة بقيادة خبير خارجي حول الابتكار الأخضر في بيئات المكاتب. استجابت الجلسات لنتائج الاستطلاع الداعية  ل 80 شخص.

143 استجابة للاستبيان 

واصلت زين الأردن تعزيز الوعي المناخي والبيئي وتنمية المهارات الخضراء من خلال مبادرات داخلية وخارجية مستهدفة. فعلى الصعيد الداخلي، تم تنفيذ جلستين توعويتين لنحو 23 موظفًا، تناولتا موضوعات رئيسية تشمل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون وإدارة البصمة الكربونية، بقيادة مدير تغير المناخ في زين الأردن، إلى جانب جلسة حول التنوع البيولوجي والحياة البحرية بالتعاون مع ProjectSea.

وعلى الصعيد الخارجي، تفاعلت زين الأردن مع نحو 120 طالبًا من جامعة اليرموك من خلال جلسة تفاعلية ركزت على مبادئ الاقتصاد الدائري وممارسات إدارة النفايات، مقدمةً رؤى تطبيقية حول الاستخدام المستدام للموارد والاستهلاك المسؤول.

تدرك زين الارتباط الجوهري بين المناخ السليم والنظم البيئية الصحية وبين الاتصال الرقمي، لا سيما وأن عملياتها تمتد إلى بعض أكثر المناطق شحاً بالمياه وتعرضاً للضغوط البيئية في العالم. وتظل حماية التنوع البيولوجي وصون الطبيعة عنصرين أساسيين في استراتيجية العمل المناخي لـ زين، مما يعكس التزام الشركة بالحفاظ على التوازن البيئي ودعم ازدهار التنوع البيولوجي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث يشكل التحضر السريع وتدهور المواطن الطبيعية وتغير المناخ تهديدات خطيرة.

واستنادا إلى المعايير العالمية الناشئة المتعلقة بالطبيعة والتنوع البيولوجي، تواصل زين دمج اعتبارات الطبيعة ضمن حوكمة المناخ والتخطيط التشغيلي، يشمل ذلك دمج التنوع البيولوجي ضمن سياسة تغير المناخ، وسياسة إدارة النفايات، والمعيار البيئي، وخطة التحول المناخي، وبيان سياسة إدارة المياه، بالإضافة إلى تعزيز العناية البيئية الواجبة من خلال إدراج أسئلة متعلقة بالتنوع البيولوجي ضمن إجراءات إدارة سلسلة التوريد، بما يعزز الشفافية والمساءلة عبر سلسلة القيمة.

وكجزء من بناء القدرات الداخلية، أجرت زين تدريباً على التوعية بالطبيعة والتنوع البيولوجي، وتواصل رفع الوعي من خلال الاتصالات الداخلية والحملات البيئية والأنشطة التفاعلية التي تشجع على التعامل المسؤول مع النظم البيئية الطبيعية.

ولتأمين النظم البيئية البرية، تطبق زين خطط الإدارة البيئية والاجتماعية الشاملة عبر مراحل تقييم المواقع واختيارها وتشغيلها وصيانتها، وتنطبق هذه الخطة على جميع الموردين المسؤولين عن بناء بنية زين التحتية، وقبل نشر أي بنية تحتية للشبكة، تُجرى تقييمات بيئية مفصلة لتحديد الآثار المحتملة على المواطن الطبيعية والمجتمعات المحيطة، كما تتطلب المواقع القريبة من أو داخل مناطق محمية قانونيا تواصلا أعمق مع السلطات المحلية والقائمين على المنطقة وأصحاب المصلحة لضمان تنفيذ تدابير الحماية اللازمة. 

يتم أيضا دمج متطلبات التنوع البيولوجي ضمن نماذج اختيار المواقع وإجراءات البناء وبروتوكولات الصيانة الدورية لتقليل المخاطر البيئية طوال دورة حياة البنية التحتية. وفي لعام 2025، لم يتم الإبلاغ عن أي مخاطر أو خروقات تتعلق بالتنوع البيولوجي ضمن عمليات زين.

تواصل زين إدراك التفاعل المحتمل بين أنظمة الكابلات البحرية والتنوع البيولوجي البحري، ومن خلال شركة زين عُمانتل الدولية (ZOI)، تعمل الشركة بشكل وثيق مع اتحادات الكابلات البحرية لضمان توافق جميع عمليات التخطيط والتركيب والصيانة مع المعايير الدولية لحماية التنوع البيولوجي البحري، وتُجرى تقييمات الأثر البيئي لتحديد المواطن البحرية والحساسة القريبة من الشاطئ، والتخفيف من المخاطر ومنع الاضطراب البيئي، عبر تجنب المواطن الحرجة، وتعديل جداول التركيب لحماية مواسم التكاثر، وتقليل الضوضاء تحت الماء.

تُحافظ ZOI على تفاعل نشط مع السلطات البيئية وأصحاب المصلحة لضمان الرقابة المستمرة والمواءمة مع أهداف حماية التنوع البيولوجي، وفي العام 2025، لم يتم تسجيل أي حوادث أو حالات عدم امتثال تتعلق بالتنوع البيولوجي عبر عمليات الكابلات البحرية التابعة لشركة ZOI.

بالإضافة إلى ذلك، واصلت زين الكويت تعاونها المستمر منذ 27 عاما مع فريق الغوص الكويتي لحماية النظم البيئية البحرية، وشملت الأنشطة مراقبة الشعاب المرجانية وإزالة النفايات البحرية على نطاق واسع، وقد تم دعم مراقبة صحة الشعاب بالتعاون مع CoralWatch، وهو برنامج عالمي للعلوم المجتمعية تديره جامعة كوينزلاند. وخلال عام 2025، تمت إزالة 127,000 كيلوغرام من النفايات البحرية.

في العام 2023، قدمت مجموعة زين سياسة إدارة النفايات الشاملة التي تهدف إلى القضاء على جميع أشكال النفايات، بما في ذلك النفايات الإلكترونية والبلاستيكية والخشبية والورقية، بحلول العام 2030، وتنطبق هذه السياسة على جميع عمليات زين والشركات التابعة والكيانات الخاضعة لسيطرتها الإدارية، ويتماشى هذا التوجه مع إطار الامتثال لتغير المناخ المعتمد من مجلس الإدارة، بما يضمن تنفيذ مبادرات الحد من النفايات بطريقة منهجية ومتسقة، ويدعم هذا النهج التوجه الأوسع لـ زين نحو تحقيق صافي صفر انبعاثات بحلول العام 2050 وتقليل التأثيرات عبر سلسلة القيمة على المجتمعات والنظم البيئية والتنوع البيولوجي.

في العام الماضي، أطلقت زين إطارا للامتثال لإدارة النفايات معتمدا من مجلس الإدارة، يوضح كيفية تنفيذ السياسة من خلال دمج أفضل ممارسات إدارة النفايات ضمن تصميم وبناء وتشغيل البنية التحتية، ويستند هذا الإطار إلى ضوابط داخلية قوية وإجراءات تفصيلية ومؤشرات KPI واضحة لضمان الرقابة الفعالة والتنفيذ عبر جميع العمليات.

وفي العام 2025، بدأت زين عملية شاملة لجمع البيانات عبر جميع عملياتها لقياس أنواع النفايات المختلفة التي تولدها الشركة، وتمثل هذه الخطوة المرحلة الأولى نحو وضع خط أساس للنفايات على مستوى المجموعة، والذي سيشكل أساساً لتحديد أهداف قابلة للقياس للحد من النفايات والقضاء عليها.

ومن خلال تحديد تدفقات النفايات وتحديد مصادرها الرئيسية عبر المرافق والأنشطة التشغيلية، تهدف زين إلى تعزيز الرؤية وتحسين التتبع وضمان المساءلة في أداء إدارة النفايات، وسيُستخدم خط الأساس لتوجيه تطوير الأهداف والمبادرات المستقبلية بما يتماشى مع هدف الشركة للقضاء على جميع أشكال النفايات بحلول العام 2030.

وبناءً على هذا الأساس، أطلقت الشركة عدة مبادرات لإدارة وتقليل أنواع مختلفة من النفايات عبر عملياتها، مما يعزز التزامها بالاقتصاد الدائري والحفاظ على النظم البيئية، ومن خلال الشراكات والابتكار، تواصل الشركة تحقيق تقدم ملموس نحو أهدافها لإزالة النفايات بحلول 2030.

واصلت زين الكويت تقدم أجندتها الاستدامية من خلال مجموعة من مبادرات إدارة النفايات، مدعومة بشراكتها المستمرة مع TadwiRe، أول منشأة إعادة تدوير من نوعها في الكويت.  

إلى جانب نظام جمع النفايات الإلكترونية المُثبت، أدخلت الشركة تدفقا جديدا لجمع نفايات المعادن لتعزيز ممارسات التخلص المسؤول أكثر وتوسيع مساهمتها في إدارة الموارد الدورية، تعكس هذه الجهود التزام زين الكويت بتقليل التأثير البيئي وتحسين فصل النفايات عبر عملياتها.

الحد من النفايات البلاستيكية:

من خلال حملة مخصصة لإدارة النفايات البلاستيكية، تمكنت زين البحرين من إعادة تدوير  331 كيلوجراماً من البلاستيك منذ بدء المبادرة. وقد بدأت المبادرة كفكرة ضمن منصة “ZAINIAC” عبر مسابقة لإعادة تدوير البلاستيك، ثم تطورت إلى برنامج منظم تقوده إدارة الاستدامة المؤسسية، مدعوماً بوجود 14 حاوية مخصصة لجمع البلاستيك في مختلف مرافق الشركة.
وبعد امتلائها، تُنقل الحاويات إلى الطابق السفلي، حيث يقوم شريك معتمد لإعادة التدوير بوزن المواد ومعالجتها لضمان التخلص المسؤول منها ودعم ممارسات الاقتصاد الدائري.

حملة الحد من استهلاك الورق:

ضمن استراتيجية زين البحرين للقضاء على النفايات في مقرها الرئيسي، أطلقت الشركة مبادرة للحد من استخدام الورق بهدف تقليل الاستهلاك وتحسين الكفاءة التشغيلية من خلال عملية مهيكلة من أربع مراحل.
وفي عام 2025، واصلت زين البحرين تطوير هذا البرنامج، مما يعزز التزامها بالتحول الرقمي وتطبيق ممارسات الحد من الورق على نطاق أوسع عبر عملياتها.

وتجمع حملة الحد من الورق أصحاب المصلحة من مختلف الإدارات، وفريقي الشؤون القانونية وإدارة المخاطر، وشريكاً خارجياً لإعادة التدوير لتصريف النفايات الورقية المتراكمة بشكل مسؤول، مع ضمان تدقيق وإعادة تدوير جميع الأوراق التي يتم التخلص منها.

ومنذ بدء البرنامج، تم جمع أكثر من 38,000 كيلوجرام من الورق، من بينها  100 KGs كجم خلال عام 2025.

تواصل زين الأردن تعزيز جهودها في إدارة النفايات ودعم الاقتصاد الدائري من خلال مبادرة الأجهزة المجددة، التي تركز على إطالة العمر التشغيلي لأجهزة الإنترنت المنزلي والحد من النفايات الإلكترونية عبر عملياتها.
ويتبع البرنامج عملية متكاملة تبدأ من جمع الأجهزة المرتجعة من المتاجر، ونقلها إلى المستودع المركزي، وإخضاعها للفحص الفني وإعادة التأهيل، ثم إعادة توزيعها للبيع أو للاستبدال.

وحتى الآن، نجحت المبادرة في تجديد 6,670 جهازاً، مما يعكس أثرا بيئيا وتشغيليا وماليا قويا، ويدعم التزام زين الأردن بإدارة النفايات بشكل مسؤول واعتماد ممارسات تجارية مستدامة.

 تواصل جميع أسواق زين التشغيلية مواجهة تحديات مناخية ومائية متباينة. وفي عام 2025، عززت زين جهودها في إدارة المياه من خلال اعتماد ونشر بيان سياسة إدارة المياه، الذي أقرّه مجلس إدارة مجموعة زين. وتُرسّخ هذه السياسة التزام الشركة بالاستخدام المسؤول للمياه عبر مرافقها وبنيتها التحتية وسلسلة القيمة، كما تأخذ في الاعتبار المخاطر الإقليمية الأوسع المرتبطة بندرة المياه، بما في ذلك النزوح وانعدام الأمن الغذائي واحتمالات النزاع. وقد تبع ذلك تطوير خطة شاملة لإدارة المياه لتوجيه التنفيذ عبر جميع العمليات.

وتخضع حوكمة القضايا المتعلقة بالمياه لإشراف لجنة العمل المناخي، التي تضم أعضاء من الإدارة التنفيذية وترفع تقاريرها مباشرة إلى مجلس الإدارة. وتتولى اللجنة مسؤولية تحديد الأهداف الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية، ووضع خطوط الأساس لاستهلاك المياه على مستوى العمليات وسلسلة القيمة، وتحديد المخاطر والفرص على المدى القصير والمتوسط والطويل، إضافةً إلى ضمان خضوع جميع نهج إدارة المياه لمراجعة واعتماد مناسبين على مستوى مجلس الإدارة. ويسهم هذا النهج المنهجي والمصمم وفقًا لخصوصية العمليات في تمكين زين من تطوير أهداف واقعية ومحددة المواقع لكفاءة استخدام المياه، بما في ذلك أهداف زمنية للأسواق التي تعاني من إجهاد مائي شديد.

وخلال فترة التقرير، أجرت زين تقييمات تفصيلية لوضع خطوط أساس دقيقة لاستهلاك المياه عبر أسواقها. ولا تزال الكويت والبحرين والعراق والأردن والمملكة العربية السعودية وعُمان والإمارات العربية المتحدة تُصنّف ضمن المناطق ذات الإجهاد المائي المرتفع جدًا وفقًا لمؤشرات عالمية مثل مؤشر الإجهاد المائي الصادر عن معهد الموارد العالمية، حيث يتجاوز الطلب الإجمالي الإمدادات المتاحة. في المقابل، تُصنّف السودان وجنوب السودان ضمن فئات الإجهاد المتوسط أو الأقل، مما يتطلب تدابير ترشيد مستمرة ولكن مرنة لضمان الاستخدام المسؤول للمياه.

ونظرًا لانخفاض كثافة استهلاك المياه في عمليات زين، التي تتركز بشكل رئيسي في الأنشطة المكتبية، فإن تطبيق حلول واسعة النطاق مثل إعادة التدوير وتجميع مياه الأمطار يظل غير عملي في الأسواق الجافة بسبب الظروف المناخية وقيود البنية التحتية. وبدلًا من ذلك، واصلت زين تعزيز إجراءات الترشيد التي تم اعتمادها في السنوات السابقة، بما في ذلك الاستخدام المستمر وصيانة الحلول المطبقة عبر العمليات، مثل الصنابير الذكية، وتحسين أنظمة تدفق المياه في دورات المياه، وتطبيق إرشادات تشغيلية لتنظيم استخدام المياه.

كما تواصل زين مواءمة جهودها في مجال إدارة المياه مع التوجيهات الدولية الصادرة عن اتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة التصحر، والمجلس العالمي للمياه، والتحالف الدولي لتعزيز القدرة على مواجهة الجفاف، وأهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، والمنظمة العالمية للأرصاد الجوية، وبرنامج الأمم المتحدة للبيئة.

ولتعزيز الحوكمة والمساءلة والنهج طويل الأجل للمجموعة في إدارة المياه، بدأت الشركة في إعداد خط أساس موحد على مستوى المجموعة لاستهلاك المياه، بهدف قياس الاستهلاك بدقة عبر جميع العمليات، ووضع منهجية موحدة لجمع البيانات، وتحديد مجالات التحسين الرئيسية. ومن المتوقع استكمال هذا الخط الأساسي بنهاية الربع الثاني.

هذا الركن الاستراتيجي مخصص لدمج مبادئ البيئة والمجتمع والحوكمة (ESG) في جميع أنحاء سلسلة القيمة، وهو يعتمد على ثلاث أولويات أساسية:

1. ضمان الكشف القوي والشفافية في التقرير عن كيفية تقديم قيمة في مجال  ESG
2. الالتزام بإدارة سلسلة التوريد المسؤولة بصرامة لزرع الممارسات الأخلاقية، وفرض المعايير، وتخفيف المخاطر عبر سلسلة القيمة.
3. الحفاظ على التزام قوي بحماية خصوصية البيانات للحفاظ على جميع أصحاب المصلحة – خاصة الفئات الضعيفة مثل كبار السن، والنساء، والشباب، وعمال المهاجرين.

من خلال هذه الجهود، تهدف المجموعة إلى تعزيز الثقة، وخلق قيمة، ووضع معيار في السلوك التجاري الأخلاقي، والشفافية، والعمل خارج الامتثال التنظيمي. 

تراقب زين تقدم الأهداف المحددة في استراتيجيتها للاستدامة من خلال خطط أعمالها، ومراجعاتها التشغيلية، والاجتماعات الربع سنوية، وآليات أخرى للتفاعل مع أصحاب المصلحة.

في العام 2025، قامت زين بنقل مؤشرات الأداء الرئيسية للاستدامة إلى حل سحابي لمراقبة بيانات الاستدامة، للمساعدة على تتبع وإدارة وتقرير المقاييس ESG بفعالية، ولضمان التكامل السليم وتعزيز جودة معايير ESG، نفذت زين الإجراءات التالية:

• توحيد وإنهاء أكثر من 200 مؤشر أداء رئيسي عبر جميع الوظائف ذات الصلة لضمان الالتزام الكامل بالمعايير المعترف بها.
• تقديم جلسات تدريبية مستهدفة (عبر الإنترنت وغير متصلة) لبناء القدرة الداخلية والتوافق.
• تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وتحديد تسلسلات الموافقة لإنشاء بروتوكولات مراقبة الجودة المنظمة.
• إدراج جميع الأقسام والشركات التابعة ذات الصلة لضمان التطبيق المتسق عبر المجموعة.
• تنفيذ عملية حوكمة بيانات خاضعة للرقابة، حيث يقدم مقدمو البيانات البيانات، ويراجع الموافقون عليها ويوقعون عليها، ويتم تتبع أي تعليقات أو تعديلات بالكامل للحفاظ على الجاهزية للتدقيق.
• إنشاء تدفق مراجعة طبقي، حيث يتم التحقق من البيانات على المستوى التشغيلي، ثم من قبل الوظيفة المسؤولة في المجموعة، وأخيرا تخضع لمراجعة وموافقة شاملة من قبل استدامة المجموعة لضمان الدقة والتوافق.

هذا العام، عززت زين التزامها بالشفافية أيضا من خلال توسيع الضمان المعقول لانبعاثات النطاق 3، بالإضافة إلى الاستمرار في ضمان انبعاثات النطاق 1 والنطاق 2. يتوفر خطاب الضمان على صفحة XX من هذا التقرير.

تبنت زين استراتيجية إدارة سلسلة التوريد لتحديد وتخفيف مخاطر الاستدامة، مع ضمان امتثال جميع الموردين لمعاييرها في مجال الـ ESG وسلسلة التوريد، يعزز هذا النهج ممارسات مسؤولة عبر سلسلة القيمة ويساعد في تقليل المخاطر وحقوق الإنسان، بالإضافة إلى ذلك، تعطي الشركة الأولوية لتعزيز سلسلة توريدها المحلية لدعم النمو الاقتصادي وبناء مرونة الموردين، من خلال تتبع وتقييم تفاعلها المستمر مع الموردين المحليين في كل سوق، أظهرت زين التزامها المستمر بصيانة سلسلة توريد مستقرة ومستدامة.

يُقيم إطار إدارة سلسلة التوريد لدى زين الموردين بصرامة لضمان التوافق مع قيمها ومعاييرها، من خلال تقييمات شاملة تغطي الأخلاقيات والاستدامة والامتثال، تتعاون الشركة مع موردين ملتزمين بممارسات مسؤولة، يعزز هذا النهج الاستباقي حماية العمليات ويُبرز التزام زين بسلسلة توريد مستدامة مدفوعة بالقيمة.

واصلت زين عقد منتدى إدارة سلسلة التوريد السنوي للسنة الخامسة على التوالي، حيث تجمع فرق الشراء والاستدامة من كل عملية لمناقشة الدروس المستفادة والتحديات التي واجهوها في العام السابق، ركز المنتدى على الاستماع مباشرة إلى الفرق الميدانية لفهم تفاعلاتها مع الموردين بشكل أفضل، وتبسيط العمليات، وتعزيز دقة معلومات وتقييمات الموردين. 

شارك أكثر من 32 شخصا في المنتدى، حيث ركزت المناقشات على دروس العام 2024 المستفادة، وتوثيق عمليات سلسلة التوريد، تحديد الموردين النشطين، الالتزام بالسياسات، استبيانات التقييم الذاتي للموردين، التدقيقات الميدانية، تدريب الموردين، إطار الامتثال لإدارة النفايات، ومنصة أتمتة البيانات.

هذا العام، حسنت زين نهج إدارة سلسلة التوريد بناءً على التعليقات المستلمة خلال المنتدى، تم تقصير استبيان التقييم الذاتي للموردين لجعله أكثر كفاءة مع الحفاظ على نفس المعايير، مما أدى إلى معدل استجابة أعلى/ كما تم توضيح نموذج الملاحظات وجعله أكثر صرامة، مع اشتراط توقيع جميع المشاركين حتى في حال عدم وجود ملاحظات، تم تطوير وثيقة عملية سلسلة التوريد الشاملة لتكون دليل مرجعي لأعضاء الفريق الحاليين والجدد، مما يضمن التوافق والاستمرارية، بالإضافة إلى ذلك، انتقلت فرق الشراء إلى منصة سحابية لإدخال مؤشرات الأداء الرئيسية للاستدامة، مما يحسن إمكانية الوصول إلى البيانات والأتمتة. 

تم توزيع برنامج تدريب الموردين، الذي كان مركزيا على مستوى المجموعة سابقا، إلى كل عملية، مما يمكن الفرق المحلية من الإشراف على المشاركة والمتابعة المباشرة مع الموردين الذين لم يكملوا التدريب، مما يبسط العملية بشكل كبير ويحسن المساءلة.

المواضيع التي تناولها استبيان التقييم الذاتي للموردين :‬

• بيانات القوى العاملة: تشمل التركيبة السكانية للموظفين، بما في ذلك تمثيل الجنسين وإدماج الأشخاص ذوي الإعاقة.
• البيئة: تشمل ممارسات الصحة والسلامة، تدريب الموظفين، استخدام الطاقة، التغليف، وإدارة النفايات والمواد الخام، بالإضافة إلى العناصر المُدمجة حديثًا مثل أهداف الحياد الكربوني، والتنوع البيولوجي، وإمكانية التتبع.
• الجوانب الاجتماعية: تقييم الالتزام بمعايير العمل وحقوق الإنسان، بما في ذلك سياسات عمالة الأطفال، والتعويض العادل، وعدم التمييز.
• الأمن: مراجعة كيفية إدارة الموردين لعقود الأمن الخارجية عند الحاجة إلى هذه الخدمات.
• الحوكمة: تقييم مشاركة أصحاب المصلحة، المساءلة، آليات التظلم، الشفافية، وممارسات إعداد التقارير.
• أمن المعلومات: فحص الأنظمة وهياكل الحوكمة القائمة لحماية البيانات وضمان أمن المعلومات.
• المعادن المتنازع عليها: تقييم مصادر واستخدام المعادن المتنازع عليها في عمليات الموردين.
  

• مدونة قواعد سلوك الموردين وبيانات سياسة حقوق الإنسان: لا تزال هذه الوثائق متاحة باللغتين العربية والإنجليزية على موقع مجموعة زين الإلكتروني.

• تدريب‭ ‬الموردين‭: ‬استنادًا‭ ‬إلى‭ ‬النجاحات‭ ‬التي‭ ‬تحققت‭ ‬في‭ ‬الأعوام‭ ‬السابقة،‭ ‬انتقلت‭ ‬زين‭ ‬في‭ ‬تنفيذ‭ ‬برامج‭ ‬تدريب‭ ‬المورّدين‭ ‬من‭ ‬نموذج‭ ‬مركزي‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬المجموعة‭ ‬إلى‭ ‬إدارة‭ ‬وتنفيذ‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬العمليات‭ ‬التشغيلية،‭ ‬مما‭ ‬عزز‭ ‬مستويات‭ ‬الشفافية‭ ‬والمساءلة‭ ‬وتفاعل‭ ‬المورّدين‭. ‬وأسهم‭ ‬هذا‭ ‬التحول‭ ‬في‭ ‬تحقيق‭ ‬زيادة‭ ‬بنسبة‭ %‬270‭ ‬على‭ ‬أساس‭ ‬سنوي‭ ‬في‭ ‬عدد‭ ‬إكمالات‭ ‬التدريب،‭ ‬حيث‭ ‬ارتفع‭ ‬عدد‭ ‬المورّدين‭ ‬الذين‭ ‬أكملوا‭ ‬التدريب‭ ‬من‭ ‬185‭ ‬موردًا‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2024‭ ‬إلى‭ ‬685‭ ‬موردًا‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬.2025‭ ‬واستنادًا‭ ‬إلى‭ ‬نتائج‭ ‬تقييم‭ ‬الموضوعات‭ ‬الجوهرية،‭ ‬تعمل‭ ‬زين‭ ‬حاليًا‭ ‬على‭ ‬تطوير‭ ‬النسخة‭ ‬السنوية‭ ‬الرابعة‭ ‬من‭ ‬برنامج‭ ‬تدريب‭ ‬المورّدين،‭ ‬والتي‭ ‬ستركز‭ ‬على‭ ‬خصوصية‭ ‬البيانات‭ ‬بهدف‭ ‬تعزيز‭ ‬ممارسات‭ ‬الأعمال‭ ‬المسؤولة‭ ‬عبر‭ ‬سلسلة‭ ‬القيمة‭.‬

• استبيان التقييم الذاتي للموردين في العام 2025: قامت زين بتبسيط استبيان التقييم الذاتي للموردين لجعله أكثر كفاءة مع الحفاظ على معاييرها.
• عمليات التدقيق الميداني: واصلت زين إجراء عمليات التدقيق الميداني، حيث تم تطبيق عملية تحقق أكثر صرامة، تلزم جميع الفرق بالتوقيع على نموذج الملاحظة حتى في حالة عدم وجود أي نتائج، لضمان المساءلة الكاملة.

تطور استبيان التقييم الذاتي للموردين

في‭ ‬عام‭ ‬،2025‭ ‬واصلت‭ ‬زين‭ ‬تتبّع‭ ‬إنفاقها‭ ‬السنوي‭ ‬على‭ ‬المورّدين‭ ‬المحليين‭ ‬مقارنةً‭ ‬بالمورّدين‭ ‬الأجانب،‭ ‬بهدف‭ ‬تقييم‭ ‬مساهمتها‭ ‬في‭ ‬دعم‭ ‬الاقتصادات‭ ‬المحلية‭. ‬وبالمقارنة‭ ‬مع‭ ‬عام‭ ‬،‭2024 ‬انخفض‭ ‬حجم‭ ‬الإنفاق‭ ‬على‭ ‬المورّدين‭ ‬المحليين‭ ‬في‭ ‬كلٍ‭ ‬من‭ ‬العراق‭ ‬والأردن‭ ‬وجنوب‭ ‬السودان‭. ‬ومع‭ ‬ذلك،‭ ‬تظل‭ ‬زين‭ ‬ملتزمة‭ ‬بتعزيز‭ ‬سلاسل‭ ‬التوريد‭ ‬المحلية،‭ ‬ودعم‭ ‬مرونة‭ ‬المورّدين،‭ ‬والمساهمة‭ ‬في‭ ‬تنمية‭ ‬الاقتصادات‭ ‬التي‭ ‬تعمل‭ ‬فيها‭.‬

إنفاق المشتريات في العام 2025 لكل شركة

يوضح الرسم البياني أدناه إنفاق مجموعة زين على المشتريات للموردين المحليين مقابل الأجانب للعام 2025 مقارنة بالعام 2024.

ضمن ركيزة الشمول في استراتيجية الاستدامة المؤسسية، تلتزم زين بسد الفجوة الرقمية بين الفئات الضعيفة مثل كبار السن، والأشخاص ذوي الإعاقة، والنساء، والأطفال، ففي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، لا يزال الشمول الرقمي يواجه تحديات مرتبطة بعدم المساواة في الوصول إلى الاتصال، والحواجز المتعلقة بالتكلفة، وضعف الثقافة الرقمية، إضافة إلى الفجوة بين الجنسين في تبني التكنولوجيا، حيث تكون النساء والفئات المهمشة ممثّلة بشكل ناقص في الاقتصاد الرقمي.

تعترف زين بدور خدماتها الحاسم في تعزيز المشاركة العادلة في الاقتصاد الرقمي، تركز المجموعة على توسيع إمكانية الوصول إلى الشبكة، وتحسين الأمية الرقمية، وتقليل عوائق القدرة على تحمل التكاليف، خاصة للفئات غير المستكفى خدمتها، من خلال تضمين الشمول في برامجها وتقديم خدماتها، تهدف زين إلى بناء القدرات الرقمية عبر أسواقها.

ضمن ركيزة الاشتمال، تركز زين على الفئات التالية:

يشهد عدد سكان كبار السن عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نموا سريعا، حيث من المتوقع أن يتجاوز في بعض الدول 30% من سكانها البالغين 60 عاما فأكثر بحلول 2050، مما يبرز الحاجة إلى تعزيز إمكانية الوصول الرقمي والأمية والأمان للبالغين الأكبر سنا، يواجه العديد من أفراد مجتمع كبار السن تحديات مستمرة مثل الوصول المحدود إلى التكنولوجيا، وقلة الثقة في استخدام الأدوات الرقمية، والضعف أمام الاحتيال عبر الإنترنت والمعلومات المضللة، مما يقيد قدرتهم على الاستفادة الكاملة من الخدمات الرقمية والحفاظ على الروابط الاجتماعية.

وفقاً لتقرير مورغان ستانلي “الأمن السيبراني لكبار السن: دليل للأحباء”، بينما يزداد تفاعل كبار السن مع المنصات عبر الإنترنت، فإن الوعي المحدود بممارسات الأمن السيبراني يتركهم عرضة للتهديدات الرقمية.

اعترافا بهذه التحديات، تواصل زين التركيز على الشمول الرقمي لكبار السن، مقدمة الأدوات والتدريب والتوعية اللازمة لمساعدتهم على التنقل في العالم الرقمي بأمان وثقة، ومنذ العام 2022، أطلقت أربع من عمليات زين مبادرات تهدف إلى تمكين كبار السن من خلال الأمية الرقمية والأمان عبر الإنترنت والجلسات المجتمعية المحلية المخصصة.

حتى الآن، وصلت زين إلى إجمالي 218,233 فردا كبيرا في السن من خلال مبادراتها:

المتبقي للهدف: 41,767 مسنا يجب الوصول إليهم لتحقيق هدف الخمس سنوات البالغ 260,000

فيما يلي نلقي الضوء على المبادرات التي تم تنفيذها على مدار العام: 

زين البحرين: في العام 2025، وسعت بيدي Bede، الذراع المالي لشركة زين البحرين، نطاق التواصل مع كبار السن من خلال شراكة مع جمعية الحكمة، مكن التعاون من التواصل المباشر مع المتقاعدين وعزز إمكانية الوصول إلى الخدمات، شارك ما مجموعه 80 من كبار السن، مما ساعد في تعزيز الشمول الرقمي والمالي من خلال تحسين سهولة وسلامة استخدام الخدمات الأساسية.

زين العراق: استضافت زين العراق 30 شخصا من كبار السن في مقرها، وذلك في جلسة عملية حول تطبيقات الهواتف النقالة ووسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على البقاء على اتصال مع عائلاتهم، شملت الزيارة أيضا 42 طفلا يتيما وانتهت بغداء جماعي شجع على التفاعل المجتمعي الإيجابي عبر الأجيال، بالتوازي، واعترافا باليوم العالمي للتوعية بشأن إساءة معاملة كبار السن، أطلقت زين العراق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على التحديات التي يواجهها كبار السن، وصلت الحملة إلى أكثر من 1.3 مليون مستخدم، مما رفع الوعي العام وعزز فهم احتياجاتهم.

زين الكويت: في العام 2025، نظمت زين الكويت جلسات توعية بالأمن السيبراني لـ 15 مشاركا، جميعهم من أولياء أمور موظفي زين، كجزء من مبادرة أطقتها الشركة، كما تضمن الحدث محاضرة مخصصة للصحة والعافية قدمها خبير طبي، مما قدم للمشاركين رؤى قيمة لدعم صحتهم العامة.

زين جنوب السودان: قدم البرنامج تدريبا عملياً في الثقافة الرقمية لـ 140 مشاركا مسنا (60 امرأة و80 رجلا) في القرى النائية، شمل الوظائف الأساسية للهواتف النقالة، واستخدام الإنترنت، وتطبيقات التكنولوجيا المالية لمساعدتهم على البقاء على اتصال والوصول إلى الخدمات الأساسية، ولتحسين الوصول الرقمي، تم شراء 120 بطاريات شحن تعمل بالطاقة الشمسية للتوزيع، كما زاد هذا التفاعل من الوعي بمنتجات وخدمات زين، مما ساهم في ولاء أقوى للعملاء وزيادة المبيعات خلال أنشطة التواصل المجتمعي.

بالإضافة إلى ذلك، تم تسجيل 500 شخص مسن (300 امرأة و200 رجل) للتوزيع القادم لحلول الطاقة الشمسية التي تهدف إلى معالجة انقطاعات الكهرباء في مخيمات حماية المدنيين والقرى النائية، ستعزز هذه المبادرة قدرتهم على شحن الأجهزة النقالة والوصول إلى الخدمات الرقمية الأساسية.

نسب الجنسين بين خريجي العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات في أسواق زين

في العام 2025، واصلت زين توسيع وتعزيز برنامجها الرائد في هذه المبادرة، حيث لا يزال الهدف الأساسي للبرنامج هو تعريف الخريجات الجدد بمسارات مهنية متنوعة متعلقة بمجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات من خلال ربط المشاركين بمرشدين ذوي خبرة في جميع عمليات زين، مما يوفر إرشادا عمليا، وعرضا، وتطويرا مهنيا.

اتخذت زين هذا العام، خطوات هادفة نحو ترسيخ الشمولية بشكل أعمق في البرنامج من خلال تجربة دمج الأشخاص ذوي الإعاقة في مسارات مختارة من البرنامج، تهدف هذه المبادرة التجريبية إلى ضمان حصول المواهب الناشئة من ذوي الإعاقات على فرص متساوية في قطاع التقنية، مع اختبار وتحسين هياكل الدعم والإرشاد المخصصة التي يتم اختبارها.

ولفهم أفضل لكيفية تطور البرنامج بشكل أكبر، أجرت زين أيضا تقييما شاملا لمنصاتها الرقمية، محددة فرصا لتعزيز سهولة الوصول والاستفادة من حضور الشركة على الإنترنت لتوسيع نطاق البرنامج وتحسين تجربة المتدربين والمرشدين على حد سواء.

خلال العام 2025، وضعت الشركة أهداف مشاركة أعلى في جميع العمليات في الكويت، البحرين، العراق، الأردن، والسعودية، ونتيجة لذلك، شهدت المرحلة الخامسة من البرنامج زيادة في عدد التسجيلات، حيث قامت كل شركة في المجموعة بتخصيص جدول التنفيذ لاستيعاب العدد المتزايد من المتدربات مع الحفاظ على المعايير العالية للبرنامج فيما يتعلق بالتقديم والتأثير

من خلال شراكتها مع مبادرة ويتكر للسلام والتنمية  (WPDI)، عززت زين جنوب السودان جهودها في دعم السلام والقدرة على الصمود والتنمية الاجتماعية   الاقتصادية في المجتمعات المتأثرة بالنزاعات، وقد تلقّت ما مجموعه  629 إمرأة من مختلف المناطق والفئات العمرية تدريباً على تطبيقات الحاسوب، بما في ذلك Microsoft Word و Excel و PowerPoint واستخدام الإنترنت، وذلك من خلال برامج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المقدمة من زين في مراكز التعلم المجتمعية في جوبا، ويهدف هذا التدريب إلى تعزيز المهارات الرقمية ودعم النساء في توسيع فرصهن في الأعمال وسبل كسب العيش.

عدد المتدربات على مهارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

تلتزم زين بحماية حقوق الطفل عبر ممارساتها التجارية وعملياتها وسلسلة القيمة الخاصة بها ونظامها الرقمي، ويستند هذا الالتزام إلى المعايير الدولية ويدعمه إطار حوكمة متين، كما يتمتع مجلس إدارة زين بإشراف مباشر لضمان تعزيز حقوق الأطفال وسلامتهم الرقمية، عبر التأكيد على بيئات رقمية آمنة، والوصول المسؤول للمستخدمين اليافعين، مع ضمان دمج حماية الطفل ضمن التزام الشركة الأوسع بالممارسات الأخلاقية والابتكار الرقمي المستدام. ومع استمرار المنصات الرقمية في لعب دور محوري في كيفية تعلم الشباب وتواصلهم وحصولهم على الفرص، واصلت زين تعزيز جهودها لضمان سلامتهم وخصوصيتهم ورفاههم.

تلتزم زين بإجراءات صارمة ضد عمالة الأطفال عبر عملياتها وسلسلة التوريد الخاصة بها. كما تحظر الشركة تشغيل أي شخص دون سن العمل القانوني، وفقا لاتفاقية الحد الأدنى لسن العمل الصادرة عن منظمة العمل الدولية والتشريعات الوطنية ذات الصلة، وفي العام 2025، لم يتم الإبلاغ عن أي حالة لعمالة الأطفال ضمن سلسلة القيمة الخاصة بزين. ويستند تحديد هذه الحالات إلى إجراءات العناية الواجبة الصارمة، بما في ذلك استبيانات تقييم الموردين، وعمليات التدقيق الميدانية التي تتضمن فحوصات مخصصة للتحقق من العمر. 

يتم تطبيق هذه الضوابط ضمن إدارة سلسلة التوريد المسؤولة ومتطلبات خطة الإدارة البيئية والاجتماعية لضمان أن الأنشطة التشغيلية – مثل بناء الأبراج، تجهيز المواقع، خدمات الحقل، نشر المحطات – تُنفّذ دون تعريض الأطفال لأي ضرر.

ولتعزيز المساءلة، توفر زين آليات ميسرة لتقديم الشكاوى والإبلاغ للموظفين والموردين وأصحاب المصلحة الخارجيين، ويمكن إثارة المخاوف المتعلقة بحقوق الإنسان وحقوق الطفل عبر مديري الخط، أو الموارد البشرية، أو مكتب الالتزام، أو من خلال سياسة المبلغين عن المخالفات، وتضمن هذه القنوات معالجة أي قضايا محتملة بشفافية وبما يتوافق مع إجراءات التحقيق والمعالجة المعتمدة.

وتعتمد زين سياسات عمل تقدمية داعمة للعائلات، إدراكا لأهمية تنمية الطفولة المبكرة ودعم الوالدين. وتشمل هذه السياسات أربعة أشهر إجازة أمومة مع ترتيبات عمل مرنة حتى يبلغ الطفل أربعة أشهر، وخيار فترة ارتباط بالطفل عن بُعد لمدة شهرين، إضافة إلى خمسة أيام إجازة أبوة مدفوعة الأجر، وتعزز هذه السياسات التزام زين الأوسع تجاه الأطفال والعائلات.

تظل حماية الأطفال في البيئة الرقمية محورا أساسيا في نهج زين، وتعيد سياسة حماية البيانات لدى الشركة التأكيد على موقفها بعدم معالجة البيانات الشخصية للأطفال دون السن القانوني إلا عند الحصول على موافقة يمكن التحقق منها من الوصي، كما عززت زين ضوابط الخصوصية، ودمجت اعتبارات الحقوق الرقمية، وروّجت للاستخدام الآمن للإنترنت بين المستخدمين اليافعين عبر شبكتها.

وتكمل هذه الإجراءات التزام زين بالمعايير الأخلاقية في التسويق والاتصال. واستناداً إلى معيار التسويق والاتصال المسؤول وبما يتماشى مع أطر دولية مثل UNICEF’s MO CRIA، تضمن الشركة أن جميع المحتويات مناسبة للعمر ودقيقة وشاملة وخالية من الرسائل الضارة أو المضللة، كما يتم الحصول على موافقة الوالدين أو الأوصياء عند الحاجة، لضمان حماية قوية لبيانات القاصرين وخصوصيتهم.

وفي دعمها للأنظمة المجتمعية الخاصة بحماية الطفل، حافظت زين على شراكة متعددة السنوات مع خط مساعدة الطفل، ومن خلال هذا التعاون، تساهم الشركة في تعزيز خطوط مساعدة الطفل الوطنية، وتوسيع الوصول إلى خدمات دعم موثوقة وسرية للأطفال والشباب ضمن أسواقها، وتكمل هذه الشراكة الضمانات الداخلية لدى زين عبر تعزيز آليات الحماية الخارجية وزيادة الوعي بالمخاطر الرقمية ورفاه الطفل.

تعكس هذه الجهود مجتمعة نهج زين الشامل والمتكامل لحماية حقوق الطفل، والذي يشمل الحوكمة ونزاهة سلسلة التوريد والسلامة الرقمية والاتصال الأخلاقي والسياسات الداخلية القوية والشراكات المجتمعية، ومن خلال دمج هذه المبادئ عبر عملياتها، واصلت زين الحفاظ على أعلى معايير المسؤولية تجاه الأطفال والشباب ضمن نطاق عملها.

في عام 2025، واصلت زين الكويت جهودها في دعم واستدامة خط مساعدة الطفل 147، بالشراكة مع برنامج الكويت الوطني لحماية الطفل (KNCPP)، من خلال تنفيذ مبادرات وحملات توعوية مستهدفة، شملت إنتاج فيديو توعوي تفاعلي يهدف إلى تعزيز الوعي وترسيخ ثقة المجتمع بخدمات حماية الطفل.

كما تم تنظيم جولات توعوية مدرسية، بمشاركة أكثر من 50 مختصًا من مرشدين ومعلمين ومهنيين تربويين من أكثر من 6 مدارس، بما أسهم في تعزيز الوصول إلى خدمات دعم الطفل وتوسيع نطاقها.

وبصفتها الراعي الرئيسي، واصلت زين دورها المحوري في دعم التوعية بخدمات الخط على مدار العام، إلى جانب تنفيذ مبادرات إضافية لتعزيز خدمات حماية الطفل، من خلال حملات توعوية وأنشطة تفاعلية ركزت على تعزيز الممارسات الرقمية الآمنة، وتقديم الإرشاد الأسري، ورفع مستوى الوعي بالخدمة بشكل عام.

وخلال العام، تعامل الخط مع ما مجموعه 5,212 اتصالًا، مما يعكس استمرار اعتماد المجتمع على هذه الخدمة. كما سجل الخط 1,835 اتصالًا، محققًا نموًا سنويًا بنسبة 64%، وزيادة بنسبة 34% مقارنة بالربع الثالث، وذلك نتيجة للجهود المتواصلة التي تقودها زين بالتعاون مع مختلف الجهات المعنية.

في عام 2025، وسّعت زين الأردن جهودها التوعوية على مستوى المملكة لتعزيز الوعي بخط مساعدة الطفل وتشجيع الوصول إلى خدمات الدعم. وأطلقت الشركة حملة توعوية عبر الرسائل النصية استهدفت 100,000 شخص، كما وظّفت قنوات الإعلام التقليدي، بما في ذلك المقابلات الإذاعية والتلفزيونية، للوصول إلى شريحة أوسع من المجتمع.

كما نفذت زين الأردن حملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تضمنت أربعة مقاطع فيديو قصيرة سلطت الضوء على الخدمات الرئيسية التي يقدمها خط المساعدة 110 بالتعاون مع (CHI)، بهدف تعزيز الظهور والتفاعل ورفع مستوى الوعي بالخدمات المتاحة، حيث حققت أكثر من 127,000 مشاهدة.

ونتيجة لهذه الجهود المتكاملة، سجل خط المساعدة زيادة ملحوظة في مستوى الاستخدام، حيث بلغ إجمالي عدد المكالمات 886 مكالمة في عام 2025، مقارنة بـ 552 مكالمة في عام 2024، ما يمثل نموًا سنويًا بنسبة 60%. كما ارتفع عدد المكالمات بعد حملة الرسائل النصية من 3,496 إلى 5,049، مما يعكس ارتفاع مستوى الوعي وسهولة الوصول إلى الخدمة.

 في عام 2025، واصلت زين السعودية دعم خدمات حماية الطفل من خلال تعزيز الوعي بالأمان الرقمي وحقوق الأطفال عبر مبادرات رقمية وميدانية. وأسفرت حملات وسائل التواصل الاجتماعي عن تحقيق 65,194 انطباعًا، كما تم تنفيذ أنشطة ميدانية لخط المساعدة استهدفت 443 طفلًا من خلال 10 جلسات توعوية تناولت قضايا مثل التنمر وحقوق الأطفال