يُعدّ النفاذ إلى حقوق الإنسان أمرا أساسيا لنمو وتطور أي مجتمع، وضمان شمولية هذه الحقوق يتطلب عمليات عناية واجبة شاملة، حيث تؤمن مجموعة زين بأهمية تعزيز حقوق الإنسان من خلال منتجاتها وخدماتها المختلفة.
وانطلاقًا من التزام الشركة بلعب دور فاعل في تحسين ممارسات حقوق الإنسان بطريقة منصفة، فقد حددت جملة من الأسس الواجب إرساؤها، وتشمل ما يلي:
- سياسات لحقوق الإنسان تُوجه وتوضح دور ومسؤوليات الشركة والإجراءات المتخذة لتعزيز حقوق الإنسان في أسواق عملها.
- عملية عناية واجبة شاملة لتحديد أبرز جوانب حقوق الإنسان ذات الأهمية.
- آلية تفاعل فعالة مع أصحاب المصلحة لتعزيز الالتزام بالمعايير.
تطوير العمليات استنادا إلى آراء الفئات المتأثرة لضمان خلق قيمة مشتركة.
الإطار الموضح أدناه يبين كيفية إدارة مجموعة زين لحقوق الإنسان عبر أسواقها التشغيلية:
- الحوكمة والسياسات
- منهجية العمل
- تحديد مواضيع حقوق الإنسان الجوهرية من خلال التفاعل
- التقارير والأثر
الحوكمة والسياسات
تضمن السياسات التالية الامتثال السليم وتوضّح موقف الشركة من قضايا حقوق الإنسان، وتنطبق على جميع أصحاب المصلحة:
سياسة حماية البيانات والخصوصية
تتوفر جميع السياسات على موقع زين الإلكتروني باللغتين الإنجليزية و العربية
بناءً على عملية تفاعل شاملة مع أصحاب المصلحة، قامت زين بمراجعة سياسة حماية البيانات والخصوصية لضمان التوافق التام مع أفضل الممارسات العالمية، مع تخصيص إدارة بيانات مركزية على مستوى المجموعة.
تعمل الشركة حاليا على تحديث سياسة الاستدامة المؤسسية ومدونة سلوك الموردين لتتوافق مع إستراتيجيتها الجديدة للاستدامة لما بعد عام 2025.
منهجية العمل
تُطبق عمليات العناية الواجبة في مجال حقوق الإنسان على عمليات زين في: الكويت، البحرين، العراق، الأردن، السعودية، السودان، وجنوب السودان، بالإضافة إلى شركات: ZainTECH و ZOI، والشركات الخاضعة لسيطرة المجموع.
بناءً على تقييم بيئة العمل والتفاعل مع أصحاب المصلحة، وتحليل فجوات المجتمع والاتجاهات القطاعية ومؤشرات الأهداف الأممية للتنمية المستدامة، تم تحديد المواضيع التالية كأبرز قضايا حقوق الإنسان الجوهرية للمجموعة:
| موضوع حقوق الإنسان الجوهري | الأثر عبر سلسلة القيمة |
|---|---|
| حقوق العمال، المعاملة والسلامة | سلسلة التوريد |
| السلامة العامة | سلسلة التوريد والمجتمع |
| حق العملاء في الخصوصية |
المجتمع والفئات الضعيفة |
| حقوق الطفل | المجتمع والفئات الضعيفة |
| الإدماج الرقمي | المجتمع، الفئات الضعيفة، الموظفون، وسلسلة التوريد |
| حرية تكوين الجمعيات | الموظفون وسلسلة التوريد |
تحديد المواضيع الأساسية من خلال التواصل
الخطوات المعتمدة لتحديد قضايا حقوق الإنسان الأساسية في زين:
1. إجراء تقييم أثر حقوق الإنسان.
إشراك أصحاب المصلحة ضمن عملية تقييم الأهمية النسبية (المادية) واستخدام قنوات التواصل المختلفة.
الاستفادة من جمعيات القطاع والدراسات المعيارية ومؤشرات ESG.
2. إشراف إداري وتنفيذي رفيع المستوى لضمان دمج قضايا حقوق الإنسان في عملية اتخاذ القرار
3. حملات توعوية عامة عبر قنوات
التواصل الاجتماعي لشركة زين، تشمل مواضيع مثل حقوق الطفل والخصوصية الرقمية وإدماج الفئات الضعيفة (مثل ذوي الإعاقة).
4. تعليم وتدريب أصحاب المصلحة
تم إطلاق هذه المبادرة في عام 2023، وأسهمت في توسيع عدد الموردين الذين اطلعوا على فيديوهات زين المتعلقة بحقوق الإنسان، والمتاحة للجمهور على الموقع الإلكتروني لمجموعة زين. واستنادًا إلى هذا الأساس، أطلقت زين في عام 2025 فيديو توعويًا على مستوى المجموعة حول حقوق الإنسان لجميع الموظفين، بهدف تعزيز فهم التزاماتها في مجال حقوق الإنسان، وترسيخ معايير السلوك المتوقعة، وضمان الاتساق في الالتزام بسياساتها وأفضل الممارسات الدولية عبر كافة عملياتها.
5. تعزيز قنوات الشكاوى والتظلم
عبر السياسات الرئيسة مثل بيان حقوق الإنسان ومدونات السلوك وخطة الإدارة البيئية والاجتماعية.
6. المعايير المسؤولة للتسويق
تمت مراقبة تطبيقها دون تسجيل أي حالات عدم امتثال خلال العام.
الأثر والتقارير
استمرت زين في تطوير إدارة سلسلة التوريد من خلال ضمان توافق الموردين مع معاييرها والاستجابة لملاحظات أصحاب المصلحة، لم تُسجل أي انتهاكات لحقوق الإنسان والأطفال بناءً على استبيانات التقييم الذاتي والمراجعات الميدانية.
خلال هذه الفترة، لم تُسجَّل أي حالات انتهاك لحقوق الإنسان أو حقوق الطفل ضمن نطاق عمليات زين.
أضافت الشركة لهذا العام موضوعين جديدين إلى جدولها: حرية تكوين الجمعيات والالتزام بالممارسات العالمية الرائدة.
حقوق العمال
تفاعل أصحاب المصلحة
تضع زين سياسات واضحة لحماية حقوق العاملين ومنها:
- مدونة قواعد السلوك
- مدونة سلوك الموردين
- بيان سياسة حقوق الإنسان
- الحياة في زين
- معيار التسويق المسؤول والاتصال
- سياسة الموارد البشرية (داخليا فقط)
تحافظ الشركة على دعم الصحة النفسية لموظفيها عبر شراكتها مع مركز الكويت للاستشارات لتقديم جلسات نفسية مجانية.
أثر السياسات
توفر زين قنوات متعدّدة للإبلاغ عن أي انتهاكات، وتراقب باستمرار حالات التمييز وتتخذ الإجراءات التصحيحية. يمكن لموظفيها وشركائها التواصل عبر البريد whistleblowing@zain.com
السلامة العامة
تفاعل أصحاب المصلحة
تضمن زين أن جميع عملياتها، بما في ذلك تركيب محطات الاتصالات (الأبراج)، تلتزم بإرشادات خطة الإدارة البيئية والاجتماعية (ESMP) وتتوافق مع المتطلبات التنظيمية ذات الصلة. وقد صُممت هذه الإرشادات للحد من الآثار البيئية المحتملة، وحماية المجتمعات المحيطة، وتعزيز رأس المال الاجتماعي وعلاقات أصحاب المصلحة، ومعالجة أي تأثيرات سلبية محتملة ناتجة عن أنشطة الشركة.
وتشمل عمليات خطة الإدارة البيئية والاجتماعية تقييم المخاطر البيئية والاجتماعية، وإخطار المجتمعات المحلية مسبقًا قبل تنفيذ أعمال التركيب أو الصيانة، وتطبيق سياسات لمعالجة شكاوى المجتمع. كما تقوم زين بإجراء اختبارات دورية للمعدات لضمان الامتثال لمعايير اللجنة الدولية للحماية من الإشعاع غير المؤين (ICNIRP) المتعلقة بالتعرض المهني والعام للمجالات الكهربائية والمغناطيسية، وهو ما قد يؤثر سلبًا على رأس المال المالي على المدى القصير.
إلا أن هذه المبادرات تهدف إلى ضمان السلامة العامة من خلال تقييد الوصول ووضع لافتات واضحة في مناطق انتشار الإشعاع من الهوائيات التي تتجاوز الحدود المسموح بها لعامة الجمهور وفق معايير ICNIRP.
أثر السياسات
تلتزم زين بتطبيق إرشادات الحقول الكهرومغناطيسية (EMF) بما يحقق أهدافها في الحياد الكربوني وحماية التنوع الحيوي.
الإدماج الرقمي
تفاعل أصحاب المصلحة
تقود إدارة الاشتمال والتنوّع والإنصاف (IDE) مبادرات مثل:
WE لتمكين المرأة، WE ABLE لتمكين ذوي الإعاقة، ZY لتمكين الشباب، BE WELL لرفاهية الموظفين، REACH الإرشاد والتوجيه المهني.
تركّز مبادرات الشركة على تضييق الفجوة الرقمية للفئات المهمّشة مثل النساء وكبار السن وذوي الإعاقة.
أثر السياسات
تناقش إنجازات هذه المبادرات في قسم الناس والغاية من التقرير، وتُحدّث ربع سنويًا عبر موقع مجموعة زين.
حقوق العملاء في الخصوصية
تفاعل أصحاب المصلحة
أطلقت زين في العام 2024 مكتب زين للبيانات على مستوى المجموعة ضمن استراتيجيتها WARD4، حيث تم تنفيذ ورش عمل متخصصة حول الذكاء الاصطناعي وحماية البيانات.
كما تم تحديث سياسة حماية الخصوصية لتعزيز الحوكمة وإضافة تدابير تأديبية واضحة للمخالفات.
أثر السياسات
اطلع على سياسة حماية البيانات عبر هذا الرابط.
للاستفسار: ZainDataProtectionandPrivacy@zain.com
حقوق الطفل
تفاعل أصحاب المصلحة
تحمي زين حقوق الطفل والسلامة الرقمية من خلال بيان سياسة حقوق الإنسان وسياسة الخصوصية ومعيار التسويق المسؤول.
تركّز الاستراتيجية المؤسسية على سلامة الأطفال على الإنترنت والمهارات الرقمية وتوظيف الشباب.
كما استمرت زين بعضويتها في تحالف GSMA لمكافحة استغلال الأطفال الرقمي
أثر السياسات
يُعرض التقدّم المحقّق في هذا المجال ضمن قسم أجندة الاستدامة.
حرية تكوين الجمعيات
تفاعل أصحاب المصلحة
تحترم زين حق الموظفين في حرية تكوين الجمعيات والمفاوضة الجماعية وفق القوانين الوطنية، مما يعزّز رأس المال البشري والاجتماعي.
أثر السياسات
تنص مدونة سلوك الموردين صراحة على حق العاملين لدى الأطراف الثالثة في الانضمام إلى الكيانات النقابية والمطالبة بحقوقهم دون عوائق.
يوضّح الجدول أدناه أبرز القضايا الأسياسة لحقوق الإنسان لدى مجموعة زين عبر رؤوس المال الستة، مبينا كيف يتم دمج مبادئ حقوق الإنسان في مختلف جوانب أعمال الشركة وسلسلة القيمة الخاصة بها:.
الموضوع المادي
ممارسات العمل
الفئة الفرعية
حقوق العمل، المعاملة والسلامة
المخاطر
ظروف عمل سيئة أو حوادث سلامة قد تؤدي إلى مسؤوليات قانونية، ارتفاع رسوم التأمين، وتضرر السمعة.
الفرص
تطبيق ممارسات صارمة لضمان سلامة العمال، مما يؤثر على معدلات الاحتفاظ، الغياب، والإنتاجية.
الأثر على رؤوس الأموال الستة للتفكير المتكامل
الممارسات القوية في مجال العمل تخلق قيمة من خلال تعزيز رأس المال البشري والاجتماعي عبر تحسين الرفاهية. ومع ذلك، قد تنطوي على مقايضات قصيرة الأجل في رأس المال المالي مثل ارتفاع تكاليف الامتثال وخسائر إنتاجية مؤقتة.
رأس المال البشري
رأس المال البشري والاجتماعي والعلاقات
رأس المال المالي
الموضوع المادي
الاتصالات المتنقلة والصحة
الفئة الفرعية
السلامة العامة
المخاطر
تأثير سوء إدارة مخاوف الإشعاع الكهرومغناطيسي أو حوادث مواقع الأبراج على القضايا التنظيمية والقانونية.
الفرص
التواصل الشفاف حول تأثير الأبراج والمواقع على الإشعاع الكهرومغناطيسي يعزز ثقة المجتمع.
الأثر على رؤوس الأموال الستة للتفكير المتكامل
الإدارة الشفافة لسلامة الأبراج ومخاوف الإشعاع الكهرومغناطيسي تعزز رأس المال الاجتماعي والعلاقات من خلال بناء ثقة الجمهور وتقليل المخاطر التنظيمية. هذا النهج قد يتطلب موارد مالية وتشغيلية إضافية للرصد والامتثال.
رأس المال الاجتماعي والعلاقات
رأس المال المالي
رأس المال المُصنّع
الموضوع المادي
خصوصية العملاء وأمن البيانات
الفئة الفرعية
حق العملاء في الخصوصية
المخاطر
خروقات البيانات أو إساءة استخدام البيانات الشخصية قد تؤدي إلى غرامات، فقدان العملاء، فقدان الثقة، أو تضرر السمعة.
الفرص
تدابير قوية للأمن السيبراني تحمي البيانات الحساسة، تمنع الخروقات والخسائر المالية، تضمن الامتثال التنظيمي، وتؤسس الثقة مع العملاء وأصحاب المصلحة.
الأثر على رؤوس الأموال الستة للتفكير المتكامل
ممارسات قوية في خصوصية البيانات والأمن السيبراني تعزز رأس المال الاجتماعي والعلاقات من خلال تقوية ثقة العملاء وحماية السمعة، كما تحمي رأس المال المالي عبر الامتثال التنظيمي. الحفاظ على ذلك يؤثر سلباً على رأس المال المالي (قصير الأجل) لأنه يتطلب استثمارات مستمرة في الأنظمة والتدريب.
رأس المال الاجتماعي والعلاقات
رأس المال المالي
رأس المال الفكري
الموضوع المادي
حقوق الطفل
الفئة الفرعية
حقوق الطفل
المخاطر
ضعف الضمانات يعرض الأطفال لمخاطر مثل الاستغلال، المحتوى الضار، التنمر الإلكتروني، وانتهاكات الخصوصية.
الفرص
ضمان استفادة الأطفال من الوصول إلى الفضاء الرقمي بشكل منتج، مما يوفر منفذاً لمجالات أخرى مثل التعليم.
الأثر على رؤوس الأموال الستة للتفكير المتكامل
حماية حقوق الأطفال عبر الإنترنت تعزز رأس المال الاجتماعي والعلاقات من خلال بناء الثقة وتمكين الوصول العادل إلى التعليم والفرص الرقمية. ومع ذلك، قد يتطلب ذلك رأس مال مالي وفكري إضافي لتنفيذ تدابير السلامة، أنظمة المراقبة، وبرامج التوعية.
رأس المال الاجتماعي والعلاقات
رأس المال المالي
رأس المال الفكري
الموضوع المادي
الشمول الرقمي
الفئة الفرعية
الشمول الرقمي
المخاطر
محدودية الوصول للفئات المهمشة تعيق القدرة على تحقيق التحول الرقمي بشكل شامل.
الفرص
اتباع نهج شامل في التحول الرقمي يمكن أن يوفر الوصول إلى أسواق جديدة ويعزز الابتكا
الأثر على رؤوس الأموال الستة للتفكير المتكامل
تعزيز الشمول الرقمي يقوي رأس المال الاجتماعي والعلاقات من خلال تعزيز العدالة، ويوسع رأس المال المالي والفكري عبر الوصول إلى أسواق جديدة. تحقيق هذا الشمول قد يؤثر مؤقتاً على رأس المال المالي بسبب تكاليف البنية التحتية وبناء القدرات
رأس المال الاجتماعي والعلاقات
رأس المال المالي
رأس المال الفكري
رأس المال المالي (قصير الأجل)
الموضوع المادي
حقوق الإنسان
الفئة الفرعية
الالتزام بالممارسات الدولية المثلى
المخاطر
فجوات في العناية الواجبة بمخاطر حقوق الإنسان في العمليات أو سلاسل التوريد قد تؤدي إلى مخاطر قانونية وسمعة سيئة.
الفرص
الالتزام بالممارسات الفضلى يضمن استمرار الشركة في التطور وتحسين نهجها تجاه حقوق الإنسان، مما يقلل الانتهاكات.
الأثر على رؤوس الأموال الستة للتفكير المتكامل
الالتزام بحقوق الإنسان يعزز رأس المال الاجتماعي والعلاقات من خلال تعزيز الثقة والسمعة. تطوير هذه المعايير قد يتطلب التزامات مالية وتشغيلية إضافية للعناية الواجبة، الرصد، والمعالجة.
رأس المال الاجتماعي والعلاقات
رأس المال المالي
رأس المال المُصنّع
الموضوع المادي
حقوق الإنسان
الفئة الفرعية
حرية تكوين الجمعيات
المخاطر
تقييد حقوق الموظفين في المفاوضة الجماعية قد يؤثر على معدلات الاحتفاظ والإنتاجية.
الفرص
احترام حرية تكوين الجمعيات يعزز التعاون، الامتثال، وثقافة صحية.
الأثر على رؤوس الأموال الستة للتفكير المتكامل
احترام حرية تكوين الجمعيات يعزز رأس المال البشري والاجتماعي من خلال تعزيز ثقافة مكان عمل منتجة وإيجابية. في الوقت نفسه، قد يتطلب مرونة تشغيلية وجهود مشاركة تزيد من تكاليف الاتصالات قصيرة الأجل.
رأس المال البشري
رأس المال الاجتماعي والعلاقات
رأس المال المالي
رأس المال المُصنّع