12 تقييم‭ ‬الأهمية‭ ‬النسبية‭ ‬

في العام 2025، واصلت زين تنفيذ تقييمها السنوي للأهمية النسبية بهدف تحديد أولويات موضوعات الاستدامة والمخاطر والفرص الأكثر أهمية للشركة ولأصحاب المصلحة، ويضمن هذا النهج بقاء زين أكثر تركيزا على القضايا الأكثر قيمة لأصحاب المصلحة، كما يوجه العمل الاستراتيجي عبر مختلف قطاعات الأعمال، وخلال العام الأخير، تفاعلت زين مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لفهم توقعاتهم بشكل أفضل والاستجابة للاحتياجات الناشئة.

واستمراراً للتحسينات التي تم إدخالها في العام 2024، واصلت زين في العام الماضي تطبيق إطار الأهمية المزدوجة (Double Materiality Framework)، الذي يتيح للشركة تقييم الجوانب المزدوجة للاستدامة: من جهة، كيفية تأثير قضايا الاستدامة على الأداء المالي (الأهمية المالية)، ومن جهة أخرى، كيفية تأثير عمليات زين على المجتمع والبيئة (أهمية الأثر)، ومن خلال هذا المنظور المزدوج، يسهم التقييم في تعزيز إدارة المخاطر، ودعم اتخاذ قرارات مبنية على المعرفة، وتوفير رؤية شاملة حول كيفية قيام زين بخلق القيمة والحفاظ عليها أو التأثير عليها سلباً عند الاقتضاء.

تواصل زين مراجعة وتحديد أولوياتها في مجال الاستدامة من خلال تقييم مستمر لعملياتها، وعلاقاتها التجارية، والمشهد المتطور لقضايا الاستدامة، وتوقعات أصحاب المصلحة، ويضمن هذا النهج الشامل قدرة الشركة على رصد التأثيرات المالية وغير المالية عبر مختلف عملياتها ومناطق تواجدها.

ومن خلال دمج الأهداف الاستراتيجية (4WARD التقدم بغاية) مع تركيزها القطاعي وواقعها الديموغرافي، تطور زين فهماً أوضح لتأثيرها على مستوى المجموعة ومجالات خلق القيمة ضمن أعمالها.

العلاقات التجارية: تحافظ زين على شراكات تتوافق مع توجهها الاستراتيجي وقيمها، وعلى امتداد سلسلة القيمة، تولي الشركة اهتماما بالغا بالتواصل مع الموردين للتخفيف من المخاطر، وتعزيز المرونة، وضمان استمرارية الأعمال.

سياق الاستدامة: نظرا لعملها في منطقة متنوعة، تواجه زين العديد من التحديات الملحة في مجال الاستدامة، بما في ذلك بطالة الشباب، عدم المساواة بين الجنسين، المخاطر المتعلقة بالمناخ، قضايا حقوق الإنسان، فقدان التنوع البيولوجي، محدودية التقدم التنظيمي في مجال أمن البيانات وسيادتها، الثغرات في حماية حقوق الطفل، عدم الاستقرار الاجتماعي والسياسي، عدم تطابق المهارات، والتحدي المستمر المتمثل في الاحتفاظ بالكفاءات المحلية.

مجموعات أصحاب المصلحة: يظل التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة أمرا بالغ الأهمية لفهم توقعاتهم ومخاوفهم، والقيمة التي تقدمها زين من منظور اجتماعي، واقتصادي، وبيئي وحقوقي، ويتيح هذا التواصل للشركة تحسين أولوياتها وضمان تلبية مبادراتها لاحتياجات أصحاب المصلحة.

في العام 2025، راجعت زين تعريفات مواضيع تقييم الأهمية النسبية لضمان مزيد من الوضوح والاتساق على مستوى المجموعة، تم تحديث جميع تعريفات موضوعات الاستبيان لتوفير شروحات واضحة، مما يسهل على جميع المستخدمين فهمها وتفسيرها بدقة، بالإضافة إلى ذلك، تم تغيير عنوان “التأثيرات البيئية” إلى “تأثيرات الطبيعة والتنوع البيولوجي” لتعزيز الوضوح، وعكس نطاق مجالات تركيز زين البيئية بشكل أفضل، والتوافق مع أطر الاستدامة العالمية.

وسّعت زين نطاق تقييم الأهمية النسبية من خلال توسيع نطاق المشاركة ليشمل الموظفين في جميع أنحاء المجموعة، مما يضمن منظورا أكثر تمثيلا وشمولية، في السابق، كان التقييم يُجرى بشكل أساسي لموظفي مجموعة زين؛ وقد أتاح هذا النهج المُحدّث مدخلات أكثر تنوعا من الموظفين في جميع أسواقها، مما عزز دقة النتائج وشموليتها.

في العام 2025، واصلت زين استخدام Datamaran، وهي منصة تحليل برمجية تجري تقييمها للأهمية النسبية من خلال رصد المخاطر البيئية والاجتماعية والحوكمة الحالية والناشئة، يشمل التحليل الآلي المقارنة المعيارية مع الشركات النظيرة، وتقييم لوائح الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية الأوسع نطاقا، والأخبار الإلكترونية، ومصادر الإعلام، إلى جانب جمع المعلومات من استطلاعات رأي أصحاب المصلحة.

تستفيد زين من تحليلات منصة Datamaran وتُدمج قائمة المواضيع الجوهرية لقطاع الاتصالات لضمان مراعاة المخاطر الناشئة في تقييم الشركة للأهمية النسبية، تخضع التعديلات لموافقة رئيس إدارة الاستدامة في زين.

تم تجميع قائمة مختصرة تضم 28 موضوعا استنادا إلى التقارير السابقة والاتجاهات المستقبلية، وشملت ما يلي:

• قائمة Datamaran لقطاع الاتصالات في مجال التعلم الآلي
• بيئة الأعمال الكلية
• المقارنة المعيارية مع أبرز الشركات في القطاع والمنطقة
• المدخلات التي تم جمعها من اجتماعات مراجعة العمليات، واجتماعات خطط الأعمال، ومن القيادة والإدارة التنفيذية
• اهتمامات الاستدامة التي أثارها أصحاب المصلحة
• العوامل الاجتماعية والاقتصادية والسياسية

تعتمد زين في تقريرها السنوي للاستدامة على نتائج تقييم الأهمية النسبية لفهم القضايا المهمة للشركة وأصحاب المصلحة فيها بشكل أعمق.

تُعرف زين أصحاب المصلحة باستخدام التعريف المقدم من المبادرة العالمية لإعداد التقارير على النحو التالي:

“أصحاب المصلحة هم كيانات أو أفراد يمكن توقع تأثرهم بشكل معقول بأنشطة الشركة ومنتجاتها وخدماتها، ويمكن توقع أن تؤثر أفعالهم بشكل معقول على قدرة الشركة على تنفيذ استراتيجياتها بنجاح وتحقيق أهدافها”.

يشمل أصحاب المصلحة المشاركون في هذه العملية الموظفين والمساهمين والمستثمرين والموردين، وكذلك أولئك المتأثرين بشكل غير مباشر بأنشطة الشركة مثل المجتمعات المحلية والمجتمع المدني والمنظمات غير الحكومية والسكان في مواطن الاضطرابات.

بناء على هذا التعريف، تحدد زين أصحاب المصلحة الرئيسيين لأغراض هذا التقرير على النحو التالي:

إضافة‭ ‬إلى‭ ‬أنشطة‭ ‬التواصل‭ ‬التي‭ ‬جرت‭ ‬في‭ ‬إطار‭ ‬تقييم‭ ‬الأهمية‭ ‬النسبية،‭ ‬تنفذ‭ ‬زين‭ ‬بصورة‭ ‬منتظمة‭ ‬أنشطة‭ ‬أخرى‭ ‬لإشراك‭ ‬أصحاب‭ ‬المصلحة‭ ‬على‭ ‬مدار‭ ‬العام،‭ ‬وتساعد‭ ‬هذه‭ ‬التفاعلات‭ ‬المستمرة‭ ‬الشركة‭ ‬على‭ ‬فهم‭ ‬توقعات‭ ‬أصحاب‭ ‬المصلحة‭ ‬بشكل‭ ‬أدق‭ ‬والاستجابة‭ ‬لها‭ ‬بصورة‭ ‬أكثر‭ ‬فاعلية،‭ ‬وتشمل‭ ‬أنشطة‭ ‬التواصل‭ ‬الرئيسية‭ ‬ما‭ ‬يلي‭:‬

واصلت‭ ‬زين‭ ‬التواصل‭ ‬مع‭ ‬أصحاب‭ ‬المصلحة‭ ‬الداخليين‭ ‬والخارجيين‭ ‬عبر‭ ‬قنواتها‭ ‬على‭ ‬وسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬بهدف‭ ‬ترسيخ‭ ‬ثقافة‭ ‬أقوى‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬الاستدامة،‭ ‬وتشجع‭ ‬الشركة‭ ‬جمهورها‭ ‬على‭ ‬مشاركة‭ ‬آرائهم‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬الاستبيانات،‭ ‬والاستطلاعات،‭ ‬والأسئلة‭ ‬المضمّنة‭ ‬في‭ ‬نصوص‭ ‬المنشورات،‭ ‬وشملت‭ ‬الموضوعات‭ ‬المطروحة‭ ‬خلال‭ ‬العام‭ ‬قضايا‭ ‬تغيّر‭ ‬المناخ،‭ ‬التنوع‭ ‬البيولوجي،‭ ‬إدماج‭ ‬الأشخاص‭ ‬ذوي‭ ‬الإعاقة،‭ ‬حقوق‭ ‬الطفل،‭ ‬دعم‭ ‬كبار‭ ‬السن‭ ‬في‭ ‬المجتمع،‭ ‬خصوصية‭ ‬البيانات،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬قضايا‭ ‬الاشتمال‭ ‬والتنوع‭ ‬والإنصاف‭.‬

توفر‭ ‬زين‭ ‬منتديات‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬المجموعة‭ ‬وشركاتها‭ ‬التشغيلية‭ ‬بهدف‭ ‬مواءمة‭ ‬الأولويات،‭ ‬وتبادل‭ ‬أفضل‭ ‬الممارسات،‭ ‬ومناقشة‭ ‬القضايا‭ ‬المرتبطة‭ ‬بالاستدامة‭ ‬في‭ ‬كل‭ ‬مجال‭ ‬من‭ ‬مجالات‭ ‬الأعمال،‭ ‬وفي‭ ‬العام‭ ‬2025،‭ ‬عُقدت‭ ‬عدة‭ ‬منتديات‭ ‬متخصصة‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬الوظائف،‭ ‬شملت‭ ‬مجالات‭ ‬المخاطر،‭ ‬الشؤون‭ ‬القانونية،‭ ‬التقنية،‭ ‬المشتريات،‭ ‬الشؤون‭ ‬التنظيمية،‭ ‬والاستدامة‭ ‬المؤسسية‭.‬

خلال‭ ‬العام،‭ ‬تواصلت‭ ‬وحدات‭ ‬زين‭ ‬المختلفة‭ ‬بشكل‭ ‬منتظم‭ ‬مع‭ ‬أصحاب‭ ‬المصلحة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬اجتماعات‭ ‬المحللين‭ ‬والمستثمرين‭ ‬والمساهمين،‭ ‬والتنسيق‭ ‬المستمر‭ ‬مع‭ ‬الجهات‭ ‬التنظيمية،‭ ‬والحوار‭ ‬مع‭ ‬الشركاء،‭ ‬وقنوات‭ ‬ملاحظات‭ ‬العملاء،‭ ‬وغير‭ ‬ذلك‭ ‬من‭ ‬أنشطة‭ ‬التواصل‭ ‬ذات‭ ‬الصلة‭ ‬بكل‭ ‬وظيفة‭ ‬ضمن‭ ‬نطاق‭ ‬عملها‭.‬

يعرض‭ ‬الجدول‭ ‬التالي‭ ‬التغييرات‭ ‬التي‭ ‬تم‭ ‬إجراؤها‭ ‬ويوفر‭ ‬مقارنة‭ ‬سنوية‭ ‬للتصنيفات‭ ‬بناء‭ ‬على‭ ‬نتائج‭ ‬Datamaran‭ ‬وردود‭ ‬الاستطلاع‭.‬

في‭ ‬ظل‭ ‬الاستجابة‭ ‬للتطورات‭ ‬المتسارعة‭ ‬في‭ ‬المشهد‭ ‬الرقمي‭ ‬والتنظيمي‭ ‬والجيوسياسي،‭ ‬حافظت‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬المواضيع‭ ‬الرئيسية‭ ‬على‭ ‬ثباتها‭ ‬عاما‭ ‬بعد‭ ‬عام،‭ ‬إلا‭ ‬أن‭ ‬التغيرات‭ ‬في‭ ‬اتجاهات‭ ‬الصناعة‭ ‬ومصالح‭ ‬أصحاب‭ ‬المصلحة‭ ‬والتحديات‭ ‬العالمية‭ ‬أدت‭ ‬إلى‭ ‬تحولات‭ ‬ملحوظة‭.‬

يوضح‭ ‬ما‭ ‬يلي‭ ‬التغييرات‭ ‬الرئيسية‭ ‬التي‭ ‬أثرت‭ ‬على‭ ‬أهم‭ ‬خمسة‭ ‬موضوعات‭:‬

‭ ‬تظل‭ ‬خصوصية‭ ‬العملاء‭ ‬وأمن‭ ‬البيانات‭ ‬الموضوع‭ ‬الأكثر‭ ‬أولوية‭ ‬لدى‭ ‬زين،‭ ‬ويؤكد‭ ‬هذا‭ ‬الترتيب‭ ‬على‭ ‬أهمية‭ ‬حماية‭ ‬بيانات‭ ‬العملاء‭ ‬المستمرة‭ ‬في‭ ‬منطقة‭ ‬تشهد‭ ‬رقمنة‭ ‬متسارعة،‭ ‬حيث‭ ‬يتزايد‭ ‬الاعتماد‭ ‬على‭ ‬المنصات‭ ‬الرقمية،‭ ‬ويتوقع‭ ‬أصحاب‭ ‬المصلحة‭ ‬من‭ ‬زين‭ ‬تبني‭ ‬أفضل‭ ‬ممارسات‭ ‬الأمن‭ ‬وتطبيق‭ ‬نهج‭ ‬عدم‭ ‬التسامح‭ ‬مع‭ ‬أي‭ ‬خرق‭ ‬للبيانات‭.‬

يبقى التحول الرقمي محورياً في استراتيجية زين طويلة الأمد وتوقعات أصحاب المصلحة، ويتماشى هذا الترتيب مع المرتبة السابقة، مما يعكس توجه الشركة نحو شبكات أكثر ذكاءً، وخدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتجارب عملاء محسنة، مما يعزز الاتجاه الاستراتيجي المُحدد في إطار استراتيجية 4WARD.

ارتقى موضوع أخلاقيات الأعمال والحوكمة إلى المراكز الثلاثة الأولى في العام 2025، مدفوعا بتركيز أصحاب المصلحة المتزايد على الشفافية والمساءلة واتخاذ القرارات المسؤولة، وساهمت التطورات التنظيمية العالمية، بما في ذلك توقعات الامتثال الأقوى ومعايير مكافحة الفساد ومتطلبات الحوكمة بموجب إفصاحات الاستدامة في معايير التقارير المالية الدولية (IFRS)، في رفع هذا الموضوع.

شهدت‭ ‬حقوق‭ ‬الإنسان‭ ‬أحد‭ ‬أبرز‭ ‬التحسينات‭ ‬في‭ ‬الترتيب،‭ ‬حيث‭ ‬ارتفعت‭ ‬من‭ ‬المركز‭ ‬التاسع‭ ‬إلى‭ ‬الرابع،‭ ‬مما‭ ‬يعكس‭ ‬التركيز‭ ‬المتزايد‭ ‬لدى‭ ‬أصحاب‭ ‬المصلحة‭ ‬على‭ ‬ممارسات‭ ‬التوظيف‭ ‬المسؤولة،‭ ‬وحماية‭ ‬العمال‭ ‬المهاجرين،‭ ‬والمساواة‭ ‬بين‭ ‬الجنسين،‭ ‬والحقوق‭ ‬الرقمية،‭ ‬والوصول‭ ‬الشامل‭ ‬إلى‭ ‬الخدمات‭.‬

يُعدّ صعود مرونة نموذج الأعمال من المركز الـ 15 إلى المراكز الخمسة الأولى تحولا هاما في تقييم هذا العام، ويعكس هذا تزايد حالات عدم اليقين على الصعيدين الإقليمي والعالمي، بدءا من المخاطر الجيوسياسية وصولا إلى تأثيرات تغير المناخ واضطرابات سلاسل التوريد، يولي أصحاب المصلحة اهتماماً متزايداً لقدرة شركة زين على توقع الصدمات، وضمان استمرارية الخدمات، وبناء المرونة في عملياتها، وبنيتها التحتية التكنولوجية، وسلسلة التوريد الخاصة بها.