صفحة زين الرئيسية

مجلس الإدارة

تقرير مجلس الإدارة

لمحة سريعة عن زين
في العام 2018

معالم رئيسية

مقابلة مع نائب رئيس مجلس
الإدارة والرئيس التنفيذي

أهم مؤشرات الأداء

نظرة عامة على أداء المجموعة

أهم محطات زين في العام 2018

التواجد الجغرافي
لمجموعة زين

شركات المجموعة

العلاقات التنظيمية

استراتيجيتنا

معًا ... نحن زيـن

التكنولوجيا

زين درون

العمليات التجارية

الاستدامة

تقرير حوكمة الشركات
عن العام 2018

البيانات المالية السنوية المجمّعة
وتقرير مراقب الحسابات المستقل

المحتويات

English

مقابلة مع نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

مقابلة مع نائب رئيس مجلس الإدارة
والرئيس التنفيذي

بدر ناصر الخرافي

ملخص النقاط الرئيسية

سجلت مجموعة زين معدالت نمو كبيرة في كافة مؤشراتها المالية بفضل التنفيذ الناجح للرؤية الاستراتيجية، والتغلب على تحدياتها الداخلية والخارجية، ودفع عملياتها نحو مجالات الابتكار في ساحة الفضاء الرقمي.
زين تقفز بأرباحها الصافية %23 ...وتنظر بعين من التفاؤل إلى مستقبل عملياتها
المجموعة تستهدف المشاركة بنشاط في الثورة الصناعية الرابعة وتعزيز الابتكار الاجتماعي
زين السعودية سجلت أفضل أداء لعملياتها... ورحلة تحول ناجحة للربحية والشركة تعزز مركزها المالي
تحسن عمليات زين العراق يضعها على طريق النمو من جديد
زين الكويت تقود أسواق المنطقة في مجالات الابتكار والتحول الرقمي
الاستثمار بكثافة في ترقية الشبكات والأ لياف الضوئية والتخطيط لتكنولوجيا الجيل الخامس
الاهتمام بالاستدامة... ودعم ابتكارات الشباب من رواد الأ عمال... وتمكين المرأة والتنوع بين الجنسين

النتائج المالية الرئيسية

نمت قاعدة العملاء بنحو 5 %لتصل إلى 49 مليون عميل.

قفزت الأ رباح الصافية بنحو 23 % لتصل إلى 197 مليون دينار (649 مليون دولار )، فيما بلغت ربحية السهم 45 فلس.

سجلت الإيرادات السنوية المجمعة طفرة كبيرة بنسبة نمو بلغت %28 ،لتسجل 3.1 مليار دينار (4.4 مليار دولار )، وارتفعت الأ رباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهالكات الـ EBITDA بنسبة 25 % ،لتصل إلى نحو 519 مليون دينار (7.1 مليار دولار )، بينما بلغ هامش ربحية الـ EBITDA عن هذه الفترة نحو 39%.

تأثرت النتائج المالية للمجموعة رغم الطفرة الإيجابية التي حققتها بترجمة العملة، والتي ترجع في الغالب إلى انخفاض قيمة العملة في السودان ( الجنيه السوداني) بنسبة 47 %من متوسط 16.9 مقابل سعر صرف الدولار الأ مريكي من العام 2017 إلى 31.9 ،وهو ما كلفها 216 مليون دولار أمريكي على مستوى الإيرادات، و 79 مليون دولار على مستوى الأ رباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهالكات، و 27 مليون دولار على مستوى الأ رباح الصافية.

واصلت زين استثماراتها في بنيتها التحتية على نطاق واسع، حيث أجرت سلسلة من المشاريع لتحديث وترقية الشبكات (تطوير الجيل الرابع/ والاستثمار والتخطيط لتكنولوجيا الجيل الخامس)، والأ لياف الضوئية (FTTH) ورسوم الطيف بهدف تحسين تجربة العملاء ، حيث بلغت استثمارات النفقات الرأسمالية نحو 750 مليون دولار عن العام 2018 ،وقد دفعت هذه الاستثمارات إيرادات المجموعة من قطاع البيانات إلى تحقيق نمو بنحو 71% ،وهو ما مثل 33% من إجمالي الإيرادات المجمعة.

كيف تكيفت مجموعة زين مع التطورات التي شهدها قطاع الاتصالات خلال العام 2018؟

في ظل التطورات الراهنة والمتسارعة التي يشهدها قطاع الاتصالات، وما فرضته من تحديّات داخلية وخارجية، نجحت مجموعة زين في مواكبة وتيرة التغير في هذا المشهد، وتبرز المؤشرات المالية التي حققتها المجموعة عن العام 2018 ، قدراتها وإمكانياتها في التعامل مع طبيعة التحديات التي واجهتها.

فقد ركزنا جيدا على تحقيق رؤيتنا الاستراتيجية نحو التحوّل الرقمي، وتبني نماذج أعمال تتجاوز توقعات وطموحات قاعدة عملائنا، وقد ساعدتنا هذه التوجهات الاستراتيجية في نمو أعمالنا التجارية، وفتح قنوات جديدة في ساحة الخدمات الرقمية لتوليد تدفقات نقدية، كما أظهرت المجموعة اهتماما خاصا بمجالات النمو المربحة في قطاع المدن الذكية، ومجالات إنترنت الأشياء ( IoT )، وقطاع المشاريع والأعمال، وهو ما صب في النهاية في تعزيز جهودنا في تعظيم حقوق المساهمين.

كثفنا من جهودنا خلال هذه الفترة في تعزيز استثماراتنا في الخدمات الرقمية، وفي ظل هذا، واصلت المجموعة استثماراتها في ترقية وتحديث شبكاتها المنتشرة في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا، عالاوة على ذلك، فانّنإ دخلنا في شراكات وتحالفات استراتيجية مع كيانات عالمية رائدة لتعزيز جاذبية وجودة المنتجات والخدمات التي نوفرها لعملائنا، وذلك من خلال توفير خدمات اتصالات محسنة ذات جودة وموثوقية عالية، لضمان توفير أفضل تجربة عملاء على شبكاتنا.

وبصفتنا مؤسسة رائدة في مجالات الاستدامة، فإن إحدى المهام الرئيسية لمجموعة زين هي أن يكون لها تأثير إيجابي على المجتمعات التي تخدمها، حيث أبدت المجموعة تعهدات بتنفيذ سلسلة مبادرات للمشاركة بنشاط في الثورة الصناعية الرابعة وتعزيز أعمال الابتكار الاجتماعي.

بالنسبة لنا في مجموعة زين، فإن نضج الابتكار الاجتماعي يتسّم بأهمية كبيرة لأنّه لا يعالج التحديّات الأكثر إلحاحا في المجتمعات فحسب، بل إنه يساهم في مساعدة اللاجئين، كما يوفّر فرص للشباب للمشاركة بطريقة مجدية وفعّالة في التنمية الاجتماعية والاقتصادية.

وبالنظر إلى الأداء المالي في العام 2018، فقد أبدت مجموعة زين التزاما قويا بتحقيق قيمة أفضل لأصحاب المصالح الآخرين، حيث ركّزت زين على تبني برامج جديدة لتحسين التكاليف والعمل على زيادة تدفقات جديدة، وهو ما انعكس إيجابيا على جميع المؤشرات المالية للمجموعة كما هو موضح أعلاه، وتمثّل هذه النتائج المالية الإيجابية انعكاسا حقيقيا لجهود وتفاني عائلة مجموعة زين التي يبلغ قوامها أكثر من 6000 فرد، حيث يعمل كل فرد في هذه العائلة بشغف، وتطلع إلى المستقبل بنظرة إيجابية.

ما هي أهمّ التطورات التي شهدتها عمليات المجموعة في العام 2018 ؟

لا شك أنّ العام 2018 مثل محطة مهمة لعمليات المجموعة على جبهات متعددة، وذلك بدءا من جهودنا المبذولة على صعيد التحول الرقمي في السعي للنمو والتوسع في قطاعات أعمال جديدة وموازية لخدماتنا الأساسية:

واجهة برمجيات التطبيقات API

لقد بدأنا العام الماضي، بالإعلان عن اتفاقيات مهمة لدعم إطلاق منصة واجهة برمجة التطبيقات، والتي شهدت قيام مجموعة زين بالكشف عن واجهاتها الخاصة بها، وقد ساعدنا ذلك في إزالة الحواجز أمام تطوير الشراكات الرقمية المحتملة عالميا، وقد تم تنفيذ هذه المبادرة الاستراتيجية مع فريق Apigee من Google Cloud ، ومن المتوقع أن تحقق مزيدا من المرونة لشركة زين نظرا لكوننا ننظر إلى فرص جديدة في السوق ونسارع في الابتكار والتوسّع في قطاعات الأعمال الجديدة.

أطلقت مجموعة زين في البداية منصة واجهة برمجيات التطبيقات كمرحلة تجريبية في الكويت والسعودية التي حققت نجاحا ممتازا، ونحن نخطط لإيصالها تدريجيا إلى جميع العمليات، حيث نقد م برنامج واجهة برمجيات التطبيقات على مستوى المجموعة بهدف ربط شركاتنا العاملة عبر المنطقة ضمن منصة تمكين واحدة.

والجدير بالذكر أنّنا عقدنا شراكة مع مزوّد الدفع البديل العالمي DoCoMo Digital وهي الوحدة الأوروبية لشركة NTT DoCoMo اليابانية بصفتها شريكنا الأول في المحتوى حيث تقدّم شركة DoCoMo Digital منصة متطورة لتمكين النظام الأساسي للتجارة عبر الأجهزة النقالة، والتي تشجع على الإدماج المالي للمواطنين في جميع أنحاء العالم، كما تمكّن زين من تقديم المحتوى الرقمي الأكثر تقدّما VAS ، والذي يتمّ استضافته على إطارات المنتجات الخاصة بها، ودعمه من خلال نظام أساسي وخدمة من أفضل مستوى ضمن الفئة نفسها، وكانت زين الكويت وزين السعودية من أولى الشركات التي تقدم خدمات DoCoMo Digital .

Zain Drone

أطلقنا خدمة " Zain Drone " لحلول الطائرات بدون طيار في معرض جيتكس GITEX بهدف فتح آفاق جديدة من الفرص للاستخدامات الواسعة لتقنيات الطائرات بدون طيار في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا، وسيعمل الكيان الجديد على نشر التطبيقات المتطورة التي تقدمها خدمات الطائرات بدون طيار للجهات والهيئات الحكومية والمؤسسات الخاصة، حيث توفر هذه التطبيقات حلولا عملية في مختلف القطاعات أهمها قطاع الطاقة ( النفط والغاز والكهرباء )، بالإضافة إلى قطاع المشروعات والمنشآت والبنية التحتية والزراعة وغيرها.

ZINC الكويت

مع الطفرات التي تشهدها الاستخدامات التكنولوجية، وما نجم عنها من أفكار جديدة ومبتكرة، دفعت مجموعة زين بجهود إلى مواكبة هذه التغيرات، وذلك بإطلاقها مركز زين للإبداع ( ZINC ) في مقرها الرئيسي، وهو من الحاضنات الرائدة لابتكارات وإبداعات الشباب من رواد الأعمال، حيث يعمل من خلال تواجده الدائم في مقرها الرئيسي على تشجيع العقول المميزة على التفكير في بيئة عمل تفاعلية تتسم بالابتكار والحداثة من خلال تهيئة مناخ العمل المناسب لأصحاب الرؤى والأفكار، ومن ثم تطويرها إلى مشاريع حقيقية قابلة للتنفيذ والتطبيق.

يوفر مركز زين للإبداع قنوات الاتصال التفاعلية للشباب مع العديد من القادة والخبراء الإقليميين والعالميين في مختلف القطاعات والمجالات للاستفادة من التوجهات والإرشادات اللازمة لبناء الأفكار وتصميمها، وهو ما يقدم دعماً مباشراً لتنمية قدرات المبادرين وإمكاناتهم.

نمو العلاقة الاستراتيجية مع عمانتل بشكل أقوى

شهدت الفترة الماضية تعاون بين المجموعة وعمانتل، حيث تمحور اهتمام كلا الكيانين في العام 2018 على التركيز على التضافر وبناء قوة اتصالات رقمية جديدة تبحث عن فرص تقود التحوّل الرقمي عبر منطقة الشرق الأوسط، وسيؤدي نطاق وتنوعّ الشراكة إلى توليد إيرادات متزايدة وتسريع إدخال المنتجات والخدمات المبتكرة.

تعد زين الكويت من الشركات الرائدة في مجالات الابتكار الرقمي، فضلاٍ عن أنها الأكثر ربحية لعمليات المجموعة، فما هي أبرز التطورات التي شهدتها 2018 ؟

تمتلك زين الكويت منصة حيوية للابتكار الرقمي، ونفتخر بأن العام الماضي، كان عاما آخر شاهدا على عقد المزيد من الشراكات القوية في مجالات الابتكار الرقمي، حيث زادت الشركة من تركيزها على الابتكار بهدف تطوير منصاتها الرقمية وتنفيذ مجموعة كاملة من مبادرات عروض البيانات، وقد قدمت نفسها كأول شركة تدشن شبكة اتصالات متكاملة لتكنولوجيا الجيل الخامس، لتكون السوق الكويتية في طليعة الدول التي ستستفيد من تطبيقات هذه التقنيات، وكشركة تسعى إلى تبني الخدمات الرقمية، وأسلوب الحياة الذكية، أطلقت علامة Zain Life التي تضم محفظة واسعة من الخدمات والحلول المُبتكرة والمرنة في مجالات أمن المنازل، والترفيه الرقمي، وتحسين تجربة العملاء.

كما أطلقت الشركة خدمة BEAM للإنترنت اللاسلكي فائق السرعة، كما قامت بتدشين تطبيق zBot الوجه الجديد للأسلوب الذكي في خدمة العملاء، وهي إحدى القنوات التي تستخدم أحدث حلول الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى إطلاقها عرضاً حصرياً لخدمة ، Amazon Prime Video كما نجحت في إطلاق الشريحة المدمجة .eSIM

ودخلت الشركة في اتفاقيات شراكة مع مايكروسوفت لتقديم خدمات سحابية لقطاع المشاريع والأعمال، كما دخلت في شراكة استراتيجية مع سيسكو لتوفير حلول الشبكات السحابية الآمنة والمُدارة للشركات من جميع الأحجام.

ووقعت شركة زين الكويت اتفاقية مع " Zain Drone " لاستخدام تكنولوجيا الطائرات بدون طيار في فحص البنية التحتية للأبراج، وهي الخطوة التي جعلتها من أوائل الشركات المشغلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تعتمد على استخدامات وتطبيقات تكنولوجيا الطائرات.

في شهر أكتوبر، استعرضنا قدراتنا كشريك نشط في تحقيق أهداف رؤية كويت جديدة ( الكويت الجديدة 2035 ) والتي طرحها حضرة صاحب السمو أمير البلاد الشيخ صباح الأحمد الجابر الصباح، وتعتمد الرؤية على خمس نتائج متوقّعة وسبع ركائز أساسية، ومن خلال مشاركة الشركة في جيتكس، سلّطت مجموعة زين الضوء على التقنيات المطلوبة تحت كلّ من الركائز السبع لتحقيق أهداف هذه الرؤية، وهي تمتدّ إلى الحماية الذكية، التعليم الذكي، الصحة الذكية، التنقّل الذكي، الحياة الذكية والاقتصاد الذكي، والبنى التحتية الذكية، وخلال الحدث، عرضنا أحدث حلولنا المبتكرة لتمكين الحياة الذكية والمجتمع الآمن وقطاع المشاريع والأعمال.

حققت شركة زين السعودية نقلة نوعية لعملياتها، وعبرت العام 2018 بنجاح، ما هي أبرز التطوّرات التشغيليّة والماليّة؟

حصدت جهود فرق العمل في شركة زين السعودية ثمار استراتيجية التحول الناجحة التي تعكف على تنفيذها، حيث دفعت هذه الجهود أعمال الشركة إلى التحول للربحية، مع الاستمرارية في تحسن الأداء، وهو ما انعكس بالإيجاب على النتائج المالية المجمعة للمجموعة، بعد أن أصبحت زين السعودية شركة تابعة، حيث تم تجميع نتائجها المالية في الربع الثالث من العام 2018 . سجلت الشركة أرباحا صافية تاريخية بقيمة 89 مليون دولار، بنسبة نمو بلغت 29 مرة عن العام 2017 ، بينما ارتفعت الإيرادات السنوية بنسبة 3% لتصل إلى نحو 2 مليار دولار، وذلك مقارنة مع العام 2017 ، وارتفعت الأرباح ما قبل الأعباء التمويلية والضرائب والاستهلاك والإطفاء بنسبة 20 % لتصل إلى نحو 802 مليون دولار، وهو ما انعكس بالإيجاب على هامش الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات ( EBITDA Margin) ليصل إلى نحو 40 %.

وجاءت النتائج المالية السنوية للشركة بنسب نمو إيجابية بفضل الزخم في خدمات البيانات، ومشاريع التطوير والتوسعة التي تجريها على الشبكة، والتركيز والاستمرار في اكتساب وبناء قاعدة العملاء، والإدارة الفاعلة للتكاليف التشغيلية، وقد انعكست هذه الجهود على القيمة السوقية للشركة خلال الشهور الثلاثة الاخيرة، والتي ارتفعت 71 % بنحو 600 مليون دولار لتصل إلى 1.5 مليار دولار.

وكانت هناك جملة من المؤثرات الإيجابية التي ساعدت الشركة في تحقيق هذه النتائج التاريخية، والتي كان لها آثارا إيجابية على مؤشرات الأداء، حيث وقعت اتفاقيات مع المؤسسات الحكومية لتوحيد المقابل المالي السنوي نظير تقديم الخدمة تجاريا، وتسوية المبالغ المالية المختلف عليها في السنوات التسع الأخيرة، كما أنها توصلت مع الجهات المعنية في المملكة إلى توحيد المقابل المالي السنوي نظير تقديم الخدمة تجاريا وتخفيضها من 15 % لتصبح 10 % من صافي الإيرادات، ابتداءً من الأول من شهر يناير من العام 2018 .

ونجحت الشركة في التوصل إلى اتفاق تسوية بخصوص المبالغ المختلف عليها مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بشأن المقابل المالي لتقديم الخدمة تجاريا والمقابل السنوي الخاص بالترخيص عن الفترة من العام 2009 إلى العام 2017 ، كما انخفض الأثر المالي لاحتساب المقابل المالي نظير تقديم الخدمة تجاريا في الشهور التسعة الأولى من العام 2018 ، وهو ما انعكس في النتائج المالية، مبينة أنها تتوقع تحقيق أثر مالي إيجابي من تخفيض المقابل المالي نظير تقديم الخدمة تجاريا، والذي سيظهر في النتائج المالية المستقبلية، حيث أن الأثر المالي المتوقع من تسوية المقابل المالي نظير تقديم الخدمة تجاريا والمقابل السنوي الخاص بالترخيص عن الفترة من 2009 - 2017 سيصل إلى 1.7 مليار ريال خلال الثلاث سنوات القادمة.

وتبحث الشركة صفقة بيع وإعادة تأجير الأبراج، في أماكن حيوية واستراتيجية في المملكة، حيث من المتوقع أن تعمل هذه الصفقة على خلق قيمة أكبر للمساهمين، خصوصا وأنها ستوفر مجالا أكبر للشركة في التوجه إلى الاستثمار بكثافة في الخدمات الرقمية، كما قامت شركة زين السعودية بالوفاء بالتزاماتها المالية، واستطاعت السداد في وقت مبكر من جدول التزاماتها، حيث أكدت هذه الخطوة قدرة الشركة على الوفاء بهذه الالتزامات، وفي جدول زمني مبكر مما عزز من مركزها المالي، بالإضافة إلى أن ذلك أسهم بدوره في تقليص الديون المتراكمة.

وبالنسبة لعمليات زين في العراق، هل عادت الشركة للنمو؟

من أبرز الأمور المرضية لنا في العام 2018 ، هو عودة عمليات شركة زين العراق للنمو، وذلك في ظل التعامل مع الظروف الاجتماعية والاقتصادية الصعبة في السنوات الأخيرة، فمع تحسّن الظروف الاجتماعية، عادت عمليات زين العراق إلى الربحية، حيث أدى استعادة المواقع في شمال وغرب البلاد بالإضافة إلى العديد من مبادرات اكتساب العملاء، ولا سيما في المناطق الرئيسية إلى استقطاب شرائح جديدة من العملاء، ويضاف إلى ذلك الأداء القوي في التوسعات الإقليمية (اقليم كردستان) وأنشطة تحسين التكلفة المستمرة، ونمو البيانات، كما نجحت الشركة في إطلاق منتجات وخدمات جديدة بالإضافة إلى التركيز على قطاع الأعمال بشكل رئيسي، كما أنها استثمرت بشكل كبير في مشاريع التطوير والتحديث.

استمرّت المؤسسات المالية الكبرى في إظهار ثقتها في شركة زين العراق حيث وافقت مؤسسة التمويل الدولية، وهي عضو في مجموعة البنك الدولي على تقديم حزمة تمويل بقيمة 269 مليون دولار أمريكي للمساعدة في إعادة بناء عمليات الاتصالات في العراق وتحفيز النمو الاقتصادي.

تشتمل حزمة الديون على 100 مليون دولار أمريكي من الحساب الخاصّ لمؤسسة التمويل الدولية وعلى مبلغ إضافي قدره 169 مليون دولار أمريكي، وساعد هذا التمويل شركة زين العراق في تعزيز قدراتها وتحديث شبكة الجيل الثالث، ممّا سمح لها بتوسيع نطاق التغطية، كما تمكنت زين العراق من تحديث شبكاتها وخدمة العملاء في شمال العراق.

السودان

تؤدي الشركة بصورة استثنائية في ظل موقف العملة المحلية، ولكن التدهور الملحوظ في قيمة العملة المحلية في السودان أثر على النتائج العامة والنتائج المالية للمجموعة عند احتسابها بالدولار الأمريكي، ورغم ذلك كثفت الشركة من مشاريع التطوير والتوسعة في العام 2018 ، حيث أسهمت مبادرات التسويق لخدمات البيانات نموا في إيرادات البيانات، وحاليا تعمل الشركة على توسيع شبكة الجيل الرابع LTE في جميع أنحاء المناطق.

ومؤخرا كان لنا لقاءً مثمرا مع السيد رئيس جمهورية السودان المشير عمر البشير، حيث أكدنا على ثقة مجموعة زين في السوق السوداني، وتعزيز استثماراتنا في أحدث التقنيات لتزويد عملائنا بأفضل خدمات الاتصالات المتاحة.

الأردن

واصلت زين الأردن ريادتها لقطاع الاتصالات في المملكة، حيث نجحت في التوسع في استخدام الألياف البصرية بشكل كبير، واستطاعت أن تحافظ على نموها في خدمات البيانات، وتركز عمليات الشركة على تقديم حزم النطاق العريض المنزلية الموجهة نحو زيادة حصتها في مجالات الألعاب والمحتوى وتطبيقات البث والأجهزة وخدمات إنترنت الأشياء، وقد أثبتت خدمة Zain Cash أنها ذات دور فعال في توسيع نطاق الوصول إلى الخدمات المالية.

أثرت الظروف الاقتصادية الصعبة على صناعة الاتصالات في الأردن، وما نجم عن ذلك من فرض ضرائب جديدة، حيث تم فرض مشروع قانون جديد يخص ضريبة الدخل بنسبة 3% على مشغلي الاتصالات، و 2% للأفراد و 1% كضريبة "تضامن" مشتركة لجميع الشركات، وتأمل زين أن يتم إعادة النظر في هذا من الجهات التنظيمية والحكومية المعنية.

البحرين

تواصل شركة زين البحرين تركيزها على تحسين الكفاءة التشغيلية لشبكتها، وتقديم أحدث التقنيات، وتوفير خدمات رقمية مبتكرة وجذابة لقطاع الأفراد والمشاريع والأعمال، بالإضافة إلى تنفيذ سلسلة مبادرات فعالة من حيث التكلفة للمضي في تطبيق استراتيجية عملها القائمة على الابتكار.

واحتفاًلا بمرور 15 عام على تأسيسها في المملكة، كان تركيز إدارة زين البحرين على تقديم أحدث التقنيات واضحاً، كما ركزت جهود الإدارة على عرض خدمات رقمية مبتكرة وجذابة توفر قيمة أكبر لقطاع المشاريع والأعمال.

لبنان

أجرت شركة touch أوّل تجربة تجارية للجيل الخامس في البلاد حيث تم إجراء العرض على مدار يومين مع سرعات نقل عبر شبكة الجيل الخامس التجريبية التي تعمل بسرعة 100 مرة أسرع من شبكات الجيل الرابع 4G LTE الحالية.

كما عرضت شركة touch محطّة الواقع الافتراضي التي تعمل عبر شبكة الجيل الخامس مع عرض قدرة الشبكة على بثّ فيديو 4K عالي الجودة بدقّة، وشكّلت التجربة الرائدة جزءا من تطبيق الجيل الخامس التدريجي الذي طرحته شركة touch ، والذي شهد الاستثمار في البنية التحتية اللازمة بهدف نشر مواقع حيّة للجيل الخامس في العام 2019 .

كما ركزت الشركة على أعمال الابتكار الرقمي، وتبني الخدمات الرقمية، حيث قامت بإطلاق "برنامج تاتش للابتكار" " touch Innovation Program TIP " بالتعاون مع "ArabNet "، ودخلت في شراكة مع مركز " Antwork " المتخصص بتوفير مساحات عمل للشركات الناشئة ورواد الأعمال الشباب.

ما هي جهود زين في مجالات الخدمات الرقمية وتحديدا مع رواد الأعمال من الشباب؟

تعتمد استراتيجية الموارد البشرية لشركة زين على القوة العاملة الموهوبة التي يبلغ عددها أكثر من 6000 موظف، كما أنّ الإدارة على يقين بأنّ الاعتماد على فريق عمل متنوع يُعدّ أمرا حاسما لنجاح أي مؤسسة ويساعد على فهم احتياجات العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، وهو جانب مهم من جوانب تطلّعات نمط الحياة الرقمي.

نحن نطرح فرص متساوية في جميع جوانب التوظيف والتقدّم في جميع عملياتنا، فمن خلال تحديد ومشاركة الممارسات الجيدة والاستفادة المثلى من مجموعة المواهب لدينا، ومن خلال العمل مع شركاء الأعمال، يمكن للشركة تسريع النمو والنجاح.

ولكي نظلّ مبدعين وتنافسيين، نحتاج إلى توليد أفكار من أي مكان، كما وأنّ البحث عن هذه الأفكار داخليا هو أمر حيوي، وبناءً على ذلك، استفدنا من الموارد البشرية الداخلية لشركة زين لتوليد أفكار مبتكرة.

منصّة Zainiac الإلكترونية

خلال 2018 ، شهدنا تقدّماً كبيراً في منصّة Zainiac ، وهي عبارة عن دعوة حقيقية لجميع موظفي زين في الشركات التابعة للمجموعة لكي يستعرضوا إبداعاتهم من خلال منصة " Zainiac " الداخلية، إذ تهدف هذه المنصة الإلكترونية إلى تعزيز الروح الإبداعية بين الموظفين، والحث على بدء أعمال تجارية جديدة.

فهي تتيح للموظفين اقتراح أفكار مبتكرة، ومشاركة التحديّات والتعاون في محاولة لتحقيق أهداف مشتركة، وتُعدّ هذه المنصّة بمثابة إقرار من المجموعة بمواهب موظفيها، حيث تهدف إلى تعزيز التآزر بين عملياتها، والاستفادة من فوائد التزوّد الجماعي بالأفكار الجديدة ونماذج الأعمال، وكجزء من المبادرة، تنظمّ مجموعة زين ورش عمل مع شركاء رئيسيين يركّزون على تأسيس وتعزيز كفاءات بدء التشغيل.

في الدورة الأولى لأفكار المبادرة المقدّمة إلى Zainiac ، تمّ إدراج ثلاث مبادرات ناشئة، وجاءت من شركات زين البحرين، زين الأردن، وتاتش لبنان، فقد جاءت المبادرة الأولى من تاتش لبنان تحت اسم " فرحتنا "، وهي عبارة عن منصة تساعد المتزوجين الجدد وضيوف حفلات الزفاف في جمع ودفع المال وهدايا ومتطلبات حفلات الزفاف عبر تطبيق الرعاية الذاتية لشركة تاتش باستخدام قنوات الاتصال عبر الإنترنت، وفروع الشركة في جميع أنحاء لبنان.

وجاءت المبادرة الثانية من شركة زين البحرين تحت اسم " FindurSeat "، وهي عبارة عن منصة تعليمية ثنائية اللغة على شبكة الإنترنت، وهي تستهدف الطلاب في منطقة الشرق الأوسط لمساعدتهم في البحث والتقديم للمؤسسات الأكاديمية المختلفة بطريقة حيوية وفعالة، كما تعمل هذه المبادرة كمركز لإيجاد المنح الدراسية في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث ستكون بمثابة مركز التنسيق للطلاب للتواصل مع المدرسين لدورات المناهج الدراسية الإضافية.

وفي عمل تعاوني وجهد مشترك، جاءت المبادرة الثالثة من شركة زين الأردن تحت اسم " ZGiving " وهي مبادرة داخلية موجهة إلى شركة زين، ويمكن الوصول إليها عبر تطبيق الموارد البشرية للشركة، وجاءت بهدف تمكين قنوات وروافد التبرعات لصالح الزملاء المحتاجين.

لقد استهدفت زين قطاع المشاريع والأعمال ( B2B ) كجزء من خططها الاستراتيجية، ما هي النجاحات التي تم تحقيقها في هذا المجال؟

تنظر مجموعة زين إلى خدمات ال B2B على أنها واحدة من المجالات الأكثر ديناميكية وابتكارية، حيث تعتبرها بمثابة محرك النمو لشركاتها التابعة، ولذلك فهي تتعامل مع سوق خدمات ال B2B بشرائح متنوعة، حيث تقدم خدماتها لعدد كبير من الهيئات والشركات من جميع الأحجام، سواء كانت مكاتب منزلية أو مشروعات صغيرة ومتوسطة، أو عمليات كبيرة أو مؤسسات حكومية لديها فرق B2B مخصصة.

إن خطط العمل التي تعكف على تنفيذها في قطاع المشاريع والأعمال ترتكز على رؤيتها في التحول من مشغل يركز على خدمات الاتصالات المتنقلة إلى لاعب شامل للخدمات في مجالات تكنولوجيا المعلومات، وتطوير خدمات مبتكرة، وإنترنت الأشياء، وحلول قائمة على أساس الحوسبة السحابية للشركات والحكومات.

فحلول ال B2B باتت تشكل فرص نمو هائلة لشركات الاتصالات العاملة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي المنطقة المتأخرة حاليا خلف الأسواق العالمية التي تسهم أعمال ال B2B فيها بجزء كبير من إجمالي الإيرادات.

ونركز حاليا على إطلاق فرص النمو الهائلة في قطاع المشاريع والأعمال، حيث نهدف إلى أن نصبح المشغل المفضل للحكومات والمؤسسات، وأن تكون لنا بصمتنا الخاصة في هذا المجال.

زين كانت من أولى الشركات التي بادرت بالتوجه إلى الفرص التي يقدمها قطاع المشاريع والأعمال، وذلك حين تبنت حلول قطاع ال B2B في وقت مبكر بإطلاقها محفظة خدمات مبتكرة، حيث حققنا خطوات متقدمة في خدمات ال B2B خلال الفترة الأخيرة، ونحن على ثقة أن مكانتنا في هذا المجال ستمنحنا فرصا أفضل للتوسع في قطاع الأعمال في أسواق الشرق الأوسط.

وقد اكتسبت مجموعة زين قوة دفع كبيرة في مجال خدمات الـB2B ، حيث قامت بتنفيذ سلسلة واسعة من المبادرات المبتكرة في أسواق الشرق الأوسط خلال الفترة الأخيرة، فقد أطلقت خدمات " الوصول المباشر إلى الإنترنت" وخدمات "الشبكة الخاصة الافتراضية" ( VPN ) في الكويت والسعودية، وطرح حلول البيانات، وذلك من خلال شبكات الجيل الرابع والموجات الميكرويفية وكابلات الألياف البصرية، من خلال اتفاقيات مستويات خدمات (SLAs).

كما قامت بتدشين خدمات خطوط مؤجرة ابتكارية من خلال تقنية الجيل الرابع في السعودية، وهي عبارة عن حل عال الجودة للاتصال بالإنترنت، من خلال تطبيق سريع ومن خلال أفضل اتفاقيات مستويات خدمات (SLAs) داخل السوق، كما قامت بإطلاق "شبكة خاصة إفتراضية دولية" في مشروعات الأعمال في أسواق الكويت، السعودية، والبحرين، وتستطيع مشاريع الأعمال تلك وكيانات حكومية الآن أن تتصل بفروعها الكائنة في الخارج من خلال شبكة تعمل بنظام "التبديل المتعدد البروتوكولات" (MPLS).

ونجحت المجموعة في إطلاق عرض خدمات صوتية تقاربية من خلال خطوط الهواتف الأرضية في الكويت، وذلك من خلال منصة "خدمة اتصالات موحّدة" ( UCaaS ) ، ويستطيع العملاء الآن أن يلبوا من خلال منصة متكاملة احتياجاتهم من خدمات الاتصالات الصوتية المتنقلة، وخدمات ال" PABXs "، وحلول المؤتمرات عبر الفيديو كما طرحت مركز خدمات بيانات جديد في الكويت، وهو المركز الذي يوفر للسوق المحلية خدمات موجهة في مجالات تشارك المواقع، والتعافي من الكوارث، وخدمات سحابية.

وفي السعودية أطلقت المجموعة منصة شرائح بيانات مدارة بواسطة "إنترنت الأشياء" في السعودية، وهي المنصة التي تسمح بتمكين العملاء من إدارة شرائحهم الخاصة بإنترنت الأشياء، هذا إلى جانب إطلاقها خدمة "اضغط لتتكلم" ( PTT ) من خلال شبكة الجيل الرابع في الكويت، وهي الخدمة التي تدمج بين خدمات الصوت والفيديو وتحديد المواقع كبديل عن شبكات ال"تيترا" (TETRA ) التقليدية، ومؤخرا بدأت شركة زين الكويت في تنفيذ أضخم مشروع على مستوى منطقة الشرق الأوسط لنشر العدادات الذكية التي تعمل من خلال إنترنت الأشياء، وهو مشروع لصالح وزارة الكهرباء والماء، ويشمل 880 ألف عدادا ذكيا.

وتعمل مجموعة زين من خلال هذه المبادرات على اطلاق كامل إمكانياتها في المجتمع الرقمي، وتعزيز أوجه التعاون في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على جبهات متعددة، خصوصا وأن نشر الحلول المتكاملة والخدمات المبتكرة لقطاع الأعمال سيكون جزءا أساسيا من التوجه الاستراتيجي لعملياتها.

كيف تطوّرت البيئة التنظيمية في أسواق المجموعة خلال العام 2018 ؟

شهدت أسواق الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط العديد من التطورات التي دفعت بها الهيئات التنظيمية ( NRA ) خلال العام الماضي، وكان واضحا مدى أهمية هذه التطورات، وما نجم عنها من قرارات تنظيمية، حيث تضمنت أطر العمل الخاصة بالتراخيص، والقوانين واللوائح (سواء التي اعتمدت أو التي صدرت)، وقد غطت هذه التطورات مجالات عمل واسعة في هذه الصناعة بما فيها خدمات الجيل الخامس، إنترنت الأشياء، الطيف، تقاسم البنية التحتية، حماية خصوصية البيانات، الخدمات الرقمية، ضمانات المنافسة، وتكاليف الصناعة.

وقد تم اعتماد العديد من المبادرات لتسهيل التحول الرقمي أو لدعم تطوير البنية التحتية أو محاولة إيجاد ساحة عمل أكثر كفاءة في الأسواق، حيث تتحكم الجهات المهيمنة في المرافق الأساسية مثل شبكات الألياف بين المدن.

وترحّب مجموعة زين وتؤيّد النهج الذي يتبعه المنظّمون لإطلاق عمليات التشاور العامة حيث لا يساعد هذا فقط على إبلاغ المشغلين قبل صدور نوايا الجهات المعنية؛ إّلا أنّها توفّر فرصة لتبادل الأفكار المتعدّدة الأطراف بين أصحاب المصلحة في الصناعة وكذلك المشاركة في صياغة التشريعات.

تواصل مجموعة زين ريادتها في قيادة مبادرات تمكين المرأة والمساواة بين الجنسين، هل تبين لنا جهود المجموعة في هذا الأمر خلال العام الماضي؟

أؤمن إيمانا راسخا بأنّ دعم التنوّع بين الجنسين في مجموعة زين يخلق تمايزًا تنافسيًا ويسرّع طموحاتنا الإستراتيجية في إطلاق العنان لفرص النمو الهائلة في الساحة الرقمية.

وبهدف المضي قدما في هذا الأمر، استحدثنا منصبا جديدا لقيادة هذا التوجه وهو منصب الرئيس التنفيذي للاشتمال والتنوع. يكمن جزء كبير من نجاح برنامج تمكين المرأة في الدعم الذي تحصل عليه من أعلى المستويات في إدارة زين، وتعتبر هذه المبادرة جزءا من استراتيجية مجموعة زين ويتمّ قياس التخطيط ومتابعة العمل من خلال مراجعة فصلية لعمليات الإدارة العليا.

مبادرة "نحن" التي أطلقتها مجموعة زين في إطار هذه الجهود تعتمد على أدوات قياس لتحسين وتعزيز قدرات المرأة، حيث قامت المجموعة بتحقيق أكبر قدر من التوازن بين الجنسين والوصول من نسبة 14.5% إلى 25% في القيادات العليا مع العام 2020 ، وتطوير بيئة الأعمال نحو قوة عمل متنوعة بين الجنسين.

وعلى مدار العام قامت مجموعة زين بتحقيق سلسلة من الإنجازات في مبادرتها الخاصة بتمكين المرأة مثل: زيادة تمثيل المرأة في الوظائف القيادية من 14.5 % إلى 15.5 %، ارتفاع نسبة توظيف النساء في كافة القطاعات من 21 % إلى 29 % من إجمالي عمليات التوظيف، ارتفاع عدد السيدات التي تشغل منصب الرئيس التنفيذي من 6 إلى 11 سيدة بزيادة قدرها 83 %، تم تحديد 33 من القيادات النسائية لتشكيل برنامج القادة المنتظمين، تعيين سفراء (وعددهم 61 ) لتمكين المرأة وتكليفهم بالتخطيط لهذا الغرض، وقعت زين على مبادئ الأمم المتحدة لتمكين المرأة، وأبلغت بذلك جميع الموظفين البالغ عددهم 6 آلاف موظف، إطلاق تطبيق لتمكين المرأة، دمج أهداف مبادرة تمكين المرأة في جدول أعمال مجلس الإدارة، رعاية اثنتين من مواهب الإناث في عمليات زين لحضور برنامج ماجستير إدارة الأعمال في ESADE – برشلونة، وأخيرا تم إطلاق حملة مبادرات تمكين المرأة على نطاق واسع في جميع منصات زين الداخلية والخارجية بما في ذلك منصات الشبكات الاجتماعية.

دعم الأمهات العاملات

استحدثت مجموعة زين برامج جديدة لتطوير سياساتها الداخلية، ومواءمة أنظمة مواردها البشرية، التي تهدف منها إلى دعم وتمكين المرأة من أمهات الأطفال حتى عمر الرابعة للاستمرار في تقديم الكفاءة والإنتاجية المطلوبة حسب استراتيجات العمل، حيث سستاعد هذه السياسات الجديدة الموظفات في العمل (الأمهات) في الحصول على إجازة أمومة مدفوعة الأجر لمدة 4 أشهر، وإتاحة الفرصة لهن للعمل بنظام دوام مرن عند العودة، بهدف تحقيق التوازن المناسب بين الجوانب الاجتماعية والمهام المهنية.

يتم العمل بهذه السياسات لتوفير آلية عمل متكاملة لإدارات الموارد البشرية في كافة وحداتها التشغيلية، حيث تعمل المبادرة على خلق بيئة عمل محفزة، وتعزيز البيئة الصحية في ثقافة العمل وفقا لأحدث الممارسات المتبعة في هذا المجال، لضمان توفير الجودة والكفاءة الإنتاجية.

ما هي الجهود التي بذلتها مجموعة زين لجذب المواهب البشرية والحفاظ عليها في الشركة في عام 2018 ؟

تسعى مجموعة زين من مبادرة برنامج ” Generation Z “ إلى الاستثمار في المواهب الوطنية الشابة، لتأهيل مواهب وأجيال جديدة من رواد الأعمال، وفي النسخة الرابعة من البرنامج اختارت المجموعة ستة من الشباب الخريجين الكويتيين.

وجاءت عملية الاختيار بعد الانتهاء من عملية تقييم شاملة، اعتمدت فيها على مجموعة من المعايير التي تراعي تحقيق البيئة الأمثل لرواد الأعمال، حيث سيتم إدراج الأسماء المختارة في فعاليات "البرنامج " الذي سيعمل على تحفيز قدراتهم المعرفية، ومساعدتهم في تنمية الأفكار بأساليب ذات صلة بمجالات مختلفة في الأعمال.

ويستند البرنامج في هذا العام على التجارب الثلاث الناجحة الأخيرة من تنفيذ هذه المبادرة التي بدأت في العام 2015 ، خصوصا وأنها حققت نجاحات كبيرة في النسخ السابقة بعد أن قدمت فرص عمل لدوام كامل في عدد من إدارات العمل لديها، حيث تستهدف نسخة العام الحالي تطوير المهارات الرقمية للخريجين الشباب، ومهارات العمل الجماعي، وتطوير الإبداع عن طريق تمكين التفكير الإبداعي، بهدف إعداد كوادر شابة تكون قادرة على دخول بيئة الأعمال بشكل أفضل، كما يستهدف البرنامج في نسخته الجديدة تطوير السلوكيات والكفاءات التي تمتلكها هذه المواهب، وتعزيز قدراتهم في التعاطي مع التحديات، والتكيف مع المتغيرات لتحقيق أفضل النتائج.

زين من الشركات التي تقود جهود عمليات الاستدامة في مجتمعات الشرق الأوسط، فما هي أبرز هذه الجهود في العام الماضي ؟

حافظت المجموعة على جهودها في جدول أعمال الاستدامة، ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية للمساعدة في تطوير نهج أكثر تنظيما وقياسا لجميع أسواقها، حيث قمنا بتكثيف مبادرتنا وفق القواعد والمبادئ التوجيهية الاجتماعية المعترف بها على نطاق واسع ومواءمة تلك الجهود مع أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة (SDGs).

وفي وقت مبكر من العام، نشرت مجموعة زين تقريرها السنوي عن الاستدامة، حيث عزز نشر هذا التقرير سمعة مجموعة زين كواحدة من أبرز الشركات التي توجه جهودها لمجالات التنمية الاجتماعية في المنطقة حيث سلّطت محتوياته الضوء على فوائد خلق القيمة المشتركة.

كما أطلقت مجموعة زين تقريرها السنوي الرابع في قيادة الفكر تحت عنوان "تحسين فرص الحياة بتمكين الناس.. زين كاش"، حيث سلطت الضوء فيه على دراسة حالة في السوق العراقية، وذلك بقياس التأثير العميق لخدمة (زين كاش) – وهي خدمة مصرفية متنقلة - على التنمية الاجتماعية والاقتصادية في العراق، ومدى الدور المهم الذي من الممكن أن تلعبه الخدمات المصرفية المتنقلة، ومدى تأثيرها، والتحديات التي تنشأ عندما يتعلق الأمر بطرح هذه الخدمات في السوق.

إن نسبة كبيرة من السكان في العراق ما زالوا محرومين من الخدمات المصرفية وعلى الرغم من التحديات التي يواجهها المجتمع العراقي في دفع خطط التنمية، فانّنإ السكان لديهم معدل انتشار اتصالات متنقلة مرتفع، وهو ما يخلق فرصة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالخدمات المصرفية المتنقلة، وبالنسبة للعراق بصفة خاصة، فانّنإ الوصول إلى خدمات مالية آمنة وسهلة هو ضرورة حتمية، إذ أن حركة النزوح التي وقعت في بعض المناطق مثلت كارثة حقيقية.

ويبين التقرير كيف أن التكنولوجيا لعبت دورا غير مسبوق في ما يتعلق بالتأثير إيجابيا على رفاه المجتمعات، حيث أدى تطورها السريع إلى اعتماد منتجات وخدمات جديدة في الأسواق، وأدى ذلك إلى الاعتماد على منح شركات الأعمال فرصة لتحقيق النمو، وهو الأمر الذي أدى مع مرور الوقت إلى خلق قيمة هائلة للجميع، وفي عالمنا اليوم، أصبحت شركات الأعمال تدرك أهمية أن يكون لديها رابط قوي مع المجتمع، إذ أصبح يُنظر إليها على نحو متزايد على أنها مسؤولة عن تأثيراتها الاجتماعية والاقتصادية والبيئية في عملها المؤسسي.