التوجه نحو الرقمنة...
ديناميكيات السوق الإقليمية
في نهاية العام 2018 كان هناك 656 مليون اتصال متنقّل نشط في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ( MENA)، وهو ما يمثّل نسبة انتشار بنسبة 107 % ومعدّل نمو سنوي 1.5 %، وعلى الرغم من النمو في استخدامات الاتصالات المتنقلة، انخفضت الإيرادات بنسبة 0.6 % بسبب المنافسة الشديدة في هذا القطاع، فضلًا عن الظروف السياسية والاقتصادية الصعبة التي تواجهها الشركات المشغلة.
مع استقرار عوامل البيئة الكلية، من المتوقّع أن يزيد إجمالي الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن المعدل العالمي بمعدّل نمو سنوي مركّب يبلغ 2.9 % بين العام 2018 والعام 2025 ، ومن المرجح أن تنمو الإيرادات بمعدّل نمو سنوي مركّب يبلغ 2.1 % خلال هذه الفترة مع قيام المزيد من البلدان بتوسيع شبكات الجيل الرابع، مع استمرار مشغلي خدمات الاتصالات المتنقلة في استثمار حركة البيانات من خلال توسيع محافظهم إلى حلول رقمية وحلول أعمال .1
نظرا لعدم وجود تغطية واسعة النطاق للبنية التحتية الثابتة الخاصة بالنطاق العريض، فقد أدّى النطاق العريض المتنقّل دورا محوريا في الجهود الموجهة إلى التنمية، وفي نهاية العام 2018 ، سجّلت خدمات النطاق العريض للاتصالات المتنقلة معدّل نمّو سنوي بلغ 12 %، من مشتركي الاتصالات المتنقلة في المنطقة
وبالنظر إلى الأيام القادمة ومع زيادة اعتماد الجيل الرابع والخامس، يُتوقّع نمّو النطاق العريض المتنقّل بمعدل نمّو سنوي مركّب يبلغ 8 % بين العام 2018 والعام 2025 ، وهو ما يمثّل 90 % من إجمالي الاتصالات المتنقّلة في العام 2025 ، ووفقًا لتوقّعات شركة مينا تليكوم التي نشرتها شركة أناليسيس مايسون Analysys Mason في شهر يوليو من العام 2018 ، ستساعد هذه التطورات في تغذية النمو في إيرادات الاتصالات خلال السنوات القادمة، فضلًا عن الطلب على حلول الشركات
1 اتصالات وبيانات الانتشار من الجمعية الدولية لشبكات الهاتف النقال GSMA
الاتجاهات الرئيسية لأسواق الشرق الأوسط
الجيل الخامس
شهد العام 2018 العديد من التجارب الناجحة لتقنيات الجيل الخامس في منطقة الشرق الأوسط، لاسيّما في دول مجلس التعاون الخليجي، وإلى جانب التجارب وعمليات الإطلاق التجارية هذه، فإن الانتشار الشامل لهذه التقنيات سيعتمد على توافر الطيف درجة نضج تطبيقات هذه التكنولوجيا في المنطقة للأفراد والشركات على حد سواء.
إنترنت الأشياء(IoT)
من المتوقّع أن يتضاعف عدد اتصالات إنترنت الأشياء في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ثلاثة أضعاف خلال الفترة ما بين 2025-2017 ليصل إلى 1.1 مليار دولار، وبقيمة سوقية تبلغ 55 مليار دولار أمريكي، وحالياً، تحظى القطاعات الصناعية والاستهلاكية بحصص متساوية من مجموع اتصالات إنترنت الأشياء؛ إّلا أنّ إنترنت الأشياء في القطاعات الصناعية هو المكان الذي يتوقّع أن يحدث فيه النمو الأكبر بسبب زيادة المرافق الذكية، عمليات البيع الذكية للمبيعات بالتجزئة، وانتشار حلول المدن الذكية.
البيئة الرقمية
شهدت منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إقباًلا سريعاً على التجارة الرقمية، مدفوعةً بنمو الحاجة الدائمة والشاملة للاتصال وانتشار الأجهزة النقالة، وقد بدأ المشغلون في المنطقة بالفعل بتحويل عملياتهم رقميا وتوفير الخدمات الرقمية من خلال الشراكات والمشروعات المشتركة.
النطاق العريض الثابت
من المتوقّع أن يستمرّ اختراق النطاق العريض الثابت في النمو في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، كما توفّر هذه البرامج فرصا لمزودي الخدمات لتنمية إيراداتهم في الأسواق الناضجة التي يزداد فيها الطلب على بيانات عالية السرعة بشكل كبير.
رحلة زين.. نحو التحول الرقمي
تُعتبر مجموعة زين واحدة من شركات الاتصالات الرائدة في المنطقة التي اعتنقت التوجهات الرقمية الحديثة في صناعة الاتصالات، وهي توجه مبادراتها حاليا لأن تصبح مزودا للخدمات الرقمية، ففي السنوات القليلة الماضية، ركّزت استراتيجية زين على التحول الرقمي، وعلى السعي إلى تحقيق النمو في حلول المؤسسات والتوسّع في نطاق خدمات الاتصالات لتنويع الإيرادات وخلق القيمة.
تحول مستمرّ..
تقوم مجموعة زين بتنفيذ العديد من المبادرات في هذا الاتجاه، بهدف تحسين مستويات عملياتها، وتعزيز كفاءتها التشغيلية، وضمانة توفير تجربة اتصالات مميزة لقاعدة عملائها، ويمكن تلخيص التحول الرقمي لمجموعة زين على النحو التالي:
الأولوية للرقمنة : عملت زين على العمل بجد لإعادة تعريف وتحديث تجربة العملاء من خلال إدخال قنوات رقمية جديدة لخدمة العملاء، وأمثلة على ذلك..، تطبيق النقال الجديد والمحسّن في الكويت، السعودية، البحرين، والأردن، كما قامت زين الكويت وزين البحرين بإطلاق ،zBot وهو حلّ مبتكر لرعاية العملاء القائم على المحادثة التي تتم بشكل تفاعلي وذكي. وهناك جهود متواصلة لتعزيز وتوسيع قنوات الخدمات الرقمية بالإضافة إلى تجديد قنوات omnicare ( التطبيق والموقع الإلكتروني ) لتوفير وظائف متنوعة شأنها شأن القنوات التقليدية، كذلك، تقترن هذه الجهود بعمليات التحول الداخلي للنظم والأتمتة والعمليات، فمن وجهة نظر المبيعات، تقوم زين ببناء شبكتها من المتاجر الإلكترونية الرقمية في أسواق مختلفة، بالإضافة إلى تقديمها إلى المتاجر الرائدة التي توفّر تجربة رقمية وتفاعلية حقيقية للعملاء، وهذا هو الحال مع متجر زين الكويت الذي افتُتح مؤخرا في مجمع الأفنيوز، وهو تحفة رائعة بالفعل أمام الزوار، وستمكِّن رحلة زين في هذا الاتجاه، الارتقاء بجهودها في توفير المنتجات والخدمات على القنوات الرقمية.
تحسين وتبسيط : كقاعدة لتحقيق تجربة عملاء رقمية حقيقية، شرعت زين في البدء في رحلة للتبسيط..، وهي بدأت بالفعل بتبسيط باقة المنتجات والخدمات التي يختار منها العملاء ممّا جعل عملية الاختيار والشراء أسهل أمام العملاء، تتطلّب عملية التبسيط في النهاية تجديد العمليات من خلال تبسيط البنية التحتية للشبكة والبنية التحتية للمعلومات (المحاكاة الافتراضية، محاكاة وظائف الشبكة الافتراضية NFV ، وشبكة تعريف البرمجيات SDN وشبكة ذاتية التنظيم SON ، وتحويل نظام دعم العمليات OSS ، ونظام دعم الأعمال .BSS
خيارات البنية التحتية : تعمل مجموعة زين على استكشاف وتطبيق خيارات تحسين متنوعة في الاستثمار الشبكي بما في ذلك مشاركة الشبكة، والنفقات الرأسمالية الذكية CAPEX ، وتبحث شركة زين السعودية عرض بيع واستئجار 8,100 برج إلى شركة آي أتش أس القابضة مقابل 648 مليون دولار أمريكي تقريبا، وسينتج عن هذه الصفقة قيمة عظيمة للمساهمين، إذ ستقلّل من التزامات الديون، ممّا يسمح بزيادة التركيز على العمليات الأساسية وعلى خدمة العملاء، علاوة على ذلك، ستساعد هذه الاتفاقية على الإسراع في نشر مواقع إضافية في المملكة.
التحليلات والذكاء الاصطناعي : تبني زين نظاما بيئيا لصناعة القرار يعتمد على التحليلات وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ومع التوسع في عمليات إدارة قيمة العملاء الحالية، التي تم تبنيها في جميع عمليات زين، فإنه يتم استخدام بيانات العملاء لتنفيذ آلية قائمة على التحفيز والتنبؤ، ويتم استخدام هذه التحليلات لتوفير تجربة أفضل للعملاء وتحسين كفاءة الشبكة، كما تقوم زين باستكشاف الفرص في خدمات البيانات من أطراف ثالثة في مجالات أخرى، مثل الإعلان الرقمي (في السعودية والأردن ) ، بالإضافة إلى الخدمات المالية التقنية من خلال خدمة زين كاش في العراق والأردن.
تنويع الإيرادات
من أجل تحقيق رؤيتها في أن تصبح المزود الشامل للخدمات الرقمية، تقدّم مجموعة زين أحدث محتوى وحلول إلى عملائها، كما تواصل دمج وتوسيع العديد من المنصات مثل منصة واجهات برمجة التطبيقات API الخاصّة به، وزين كاش، والبيوت الذكية Zain Life ، بالإضافة إلى المزيد من الوظائف، وكجزء من التزامها بالمساهمة في رفاهية وتنمية المجتمعات التي تعمل فيها، قامت زين أيضا بتقديم مجموعة جديدة من خدمات التأمين وخدمات الصحة الإلكترونية، حيث تشمل الإنجازات الأخيرة ما يلي:
توسيع شبكة النطاق العريض : تزوّد مجموعة زين العملاء بأفضل وأحدث اتصالات النطاق العريض، ففي السعودية والأردن، وقريبا في البحرين، تقدّم شركة زين خدمات الألياف البصرية ( FTTH )، سواء عن طريق نشر شبكة الألياف الخاصّة بها أو عن طريق تأمين الوصول إلى الأصول الوطنية أو أصول الغير.
ومع اتصالات الألياف، يمكن للعملاء الاستمتاع بالوصول إلى النطاق العريض المخصّص الذي يتميّز بسرعة نقل عالية للغاية وبنوعية ممتازة من الخدمة، كما أطلقت شركة زين الكويت خدمة BEAM ، وهي خدمة إنترنت لاسلكية عالية السرعة تستخدم تكنولوجيا النطاق العريض اللاسلكية المتقدّمة في حين تُعتبر شركة زين أوّل شركة اتصالات تقدّم هذه التقنية الثورية في الكويت، والتي توفّر إنترنت عالي السرعة مع أداء يتطابق مع سرعات الألياف الضوئية، وهو ما يمثل خطوة إلى الأمام في اتجاه اعتماد شبكة الجيل الخامس.
زين كاش : قدمت هذه المنصّة الموجودة حاليا في العراق والأردن وسيلة آمنة ومريحة للمستخدمين، لإجراء المعاملات المالية ومعالجة المدفوعات الشهرية، كما يمكن للعملاء استخدام هواتفهم النقالة لتسديد فواتيرهم ولتحويل الأموال محليا وتعبئة الحسابات وشراء حزم الإنترنت، وحزم الصوت المدفوعة مسبقا بشكل ملائم.
- تحويل الأموال: باستخدام خدمات تحويل الأموال من زين، يمكن للعملاء إرسال واستقبال الأموال من وإلى أفراد آخرين عبر هواتفهم النقالة بطريقة تتسم بالكفاءة والأمان..
- الدفع النقدي والسيولة النقدية: يمكن للعملاء إيداع أو سحب الأموال من محافظهم النقالة حسب الحاجة لدى وكيل زين كاش.
- إعادة شحن خطوط زين مسبقة الدفع وخطوط الدفع المسبق: باستخدام خدمة زين كاش، يمكن للعملاء إعادة شحن خطوط زين مسبقة الدفع وخطوط الدفع الآجل في أي وقت وأي مكان مباشرة عبر هواتفهم النقالة، وتُعتبر هذه الوسيلة بديلا فريدا لإعادة الشحن.
- الدفع عبر الإنترنت: يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت من مواقع التجارة الإلكترونية الرائدة والاستمتاع بتجربة الدفع بنقرة واحدة مع الدفع باستخدام زين كاش.
- شراء البطاقات الإلكترونية: الآن..، يمكن لحاملي زين كاش شراء البطاقات الإلكترونية واستلامها على الفور من خلال تطبيق زين كاش والاستمتاع بالتسوق عبر الإنترنت في متاجرهم المفضلة.
المحتوى الرقمي : تُعدّ مجموعة زين واحدة من أوائل المشغلين في أسواق الشرق الأوسط التي تطلق منصة واجهات برمجة التطبيقات على مستوى المجموعة من أجل ربط العديد من مزودي الخدمات الرقمية والمحتوى بعملياتها التي تعتمد على نطاق وتواجد شركة زين، وقد تمّ إطلاق دوكومو ديجيتال DoCoMo Digital من خلال حافظة الألعاب الكبيرة في الكويت، والسعودية مع انضمام المزيد من الشركاء خلال العام 2019 ، وتتيح هذه المنصّة لشركة زين أن تميّز نفسها كمزود خدمة رقمي من خلال تقديم أحدث خدمات الألعاب إلى عملائها .
وفي ما يتعلق بالترفيه الرقمي، فإنّ شركة زين الكويت هي أوّل مشغّل اتصالات في الشرق الأوسط يقدم محتوى فيديو أمازون برايم Amazon Prime Video إلى عملائها، كما جعلت خدمة Bein Connect متاحة للعملاء الذين يشاهدون مباريات كأس العالم في العام 2018 ، بالإضافة إلى تقديم اشتراكات أنغامي للبثّ و تحميل الموسيقى.
Zain Life : أطلقت زين الكويت منصّة زين لايف التي تمكّن العملاء من الاستمتاع بحياة أكثر ذكاء من خلال البقاء على اتصال، وتسمح زين لايف للعملاء بالاستمتاع بالمنزل الذكي من خلال تقديم حلول ذكية متنوّعة تشمل أجهزة الأمن المنزلية والتحكّم المنزلي وحلول الأتمتة، بالإضافة إلى ذلك، تمكّن زين لايف العملاء من الاستمتاع بأسلوب حياة صحي من خلال توفير الأجهزة القابلة للارتداء ومنتجات الصحة واللياقة البدنية، وعلاوة على ذلك، فهي ترتقي بقطاع الأعمال الذكي والفعّال الذي يمكّن بدوره رؤية الكويت الجديدة للعام 2035 .
NXN : يحصد الاستثمار الاستراتيجي لشركة زين في شركة الاستشارات والخدمات الرقمية في دولة الإمارات النجاحات في العديد من المجالات، خصوصا مع نمو أعمال NXN وشركائها في قطاعات المشاريع الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص، وذلك في سبيل تمكين وتسريع التحوّل الرقمي للمدن والشركات.
كما وأنّ تقديم خدمات رقمية موصى بها على سبيل المثال عبر منصة DNX الحائزة على الجوائز هو أمر يتيح ل NXN التحول الرقمي في مختلف الصناعات، وتُعتبر DNX منصّة رقميّة مفتوحة تمكّن جميع الخدمات الفردية من العمل ضمن بيئة متماسكة، حيث تعزز التآزر عبر التطبيقات وتدمج البيانات والتحليلات لتوفير رؤية كاملة للمنصة بهدف تطوير الخدمات الرقمية وإدارة عملياتها.
أيضاً، تتكامل DNX مع الأنظمة الحالية مع الاستفادة من البنية التحتية السحابية ومن تزامن البيانات وإنترنت الأشياء والتقنيات المتقدّمة مثل الذكاء الاصطناعي AI وبلوك تشاين Blockchain ، فضلًا عن ذلك، لقد تمّ تصميم هذه التقنية بشكل هندسي وتمّ دمجها بطريقة تسمح ل NXN بتزويد المؤسسات بلوحات المعلومات وتحليلات البيانات التي تضيف قيمة لعمليات صنع القرار.
تمكين الشركات الصغيرة : تمّ إطلاق مركز زين للإبداع ZINC في مقر الشركة في الكويت، وهو واحد من الحاضانات الرائدة لمبادرات رواد الأعمال على المستوى المحلي والإقليمي، والذي تهدف من خلاله دعم وتمكين قدرات الشباب، وفتح آفاق جديدة أمام الشركات الناشئة، وفي هذا الصدد دخلت زين في تعاون وجهد مشترك مع شركة "إرادة"، وهي حاضنة الأعمال التي تعمل بترخيص معتمد من الصندوق الوطني الكويتي لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة، حيث قدّمت برنامجين تدريبيين في العام 2018 ، كما تمّ إطلاق برنامج الابتكار في لبنان بالتعاون مع Arabnet و Antwork ، وبين هذا البرنامج أنّ شركة Touch تدعم نمو النظام البيئي المحلّي في لبنان.
إنّ قصة نجاح ZINC الأردن تزداد مع مرور كلّ عام، وكذلك شراكتنا مع صناديق رأس المال الاستثماري الإقليمية والدولية مثل شركاء المبادرات في الشرق الأوسط MEVP ، ومضة WAMDA ، إيرلي بيرد ،Earlybird وكول كابيتال Colle Capital التي تسمح لشركة زين بمتابعة الفرص الناشئة الجديدة.
تتلتزم مجموعة زين بتمكين روّاد الأعمال في جميع أسواق المنطقة، ونحن نبحث باستمرار عن الفرص المناسبة للاستثمار أو المشاركة معهم، كما تحرص المجموعة على توفير الفرص واستغلال القوى العاملة الموهوبة، ومن هذا المنطلق..، قامت زين بتدشين برنامج ابتكار داخلي للموظفين لتعزيز الإبداع، من خلال برنامج يحمل عنوان Zainiac ، وقد تمّ استلام مئات الطلبات المحملة بالأفكار الجديدة والمبتكرة، وبالفعل تمّ قبول العديد من الأفكار، حيث من المتوقّع الإطلاق التجاري لبعضها في النصف الأول من العام 2019 .
