تقدم التركيبة السكانية الفريدة في الأسواق المختلفة التي تعمل فيها زين تحديات وفرصاً لأنشطتها التجارية، ويتيح المشهد التنافسي في هذه الصناعة فرصة لإعطاء الأولوية لتمييز العلامة التجارية للمجموعة عبر أسواقها من خلال إطلاق منتجات وخدمات شاملة تلبي احتياجات شرائح مختلفة مثل الأشخاص ذوي الإعاقة، المستهلكين المهتمين بالبيئة، كبار السن، والشباب، على سبيل المثال، قدمت زين السعودية باقات مميزة مثل “شباب”، “فليكس”، و”الزائر”، التي تهدف إلى تعزيز التفاعل مع مجتمعات مستهدفة مثل الشباب، العمال ذوي الياقات الزرقاء، المغتربين، وزوار الحج.

مع ذلك..، فإن هذا النهج المخصص لا يخلو من التحديات، ومن التحديات الرئيسية التي تواجه عمليات زين هو التطور السريع في السياق التنظيمي، لمعالجة ذلك، تضمن الشركة باستمرار مواكبتها والامتثال لأي لوائح جديدة يتم إدخالها إلى السوق، وفي أسواق مثل السودان وجنوب السودان، يتمثل أحد التحديات في تقلب العملة المحلية وعدم الاستقرار الاقتصادي إلى جانب الصراع الجيوسياسي، وفي العراق، تواجه الشركة صعوبة في ضمان زيادة نقاط الاتصال الرقمية بشكل مستمر لتلبية احتياجات العملاء بسبب المساحة الجغرافية الكبيرة وتوزيع السكان المتناثر، وبالنسبة في الكويت، فتواجه زين تحدي تعزيز المنتجات والخدمات المستدامة ذات التأثير البيئي المنخفض، التي غالباً ما تأتي بتكلفة أعلى، لذلك، يعد توعية المستهلكين بفوائد هذه المنتجات على المدى الطويل أمراً مهماً لمعالجة هذا العائق، وفي هذا السياق، تسلط الفقرات التالية الضوء على المنتجات والخدمات التجارية الرئيسية لشركة زين:

• الأداء الاقتصادي
• سلسلة القيمة لـ زين
• الخدمات الأساسية
• الخدمات غير الأساسية
• التسويق والإعلان والاتصالات
• الشركات التابعة لـ زين

أوصى مجلس الإدارة بتوزيع أرباح نقدية بقيمة 25 فلسًا للسهم عن النصف الثاني من عام 2024، وذلك بعد موافقة الجمعية العامة السنوية. وتأتي هذه الأرباح بعد توزيع نصف سنوي سابق بقيمة 10 فلس للسهم تم توزيعه في عام 2024، بذلك تبلغ نسبة الأرباح الموزعة 35 فلس لكل سهم عن العام.

تغطي سلسلة القيمة لدى زين مجالات متنوعة، كل منها يعد حيوياً في دعم أنشطة الشركة الأساسية وتلبية احتياجات العملاء، تتكون سلسلة القيمة لدى زين بشكل رئيسي من موردي الشبكات والمعدات، البحث والتطوير للمنتجات، منتجي الأجهزة والبرمجيات، مزودي الخدمات السحابية، تكامل الأنظمة، وشبكات التوزيع، تحدد الشركة القيمة التي تولدها من خلال سلسلة القيمة الخاصة بها من منظور الأعمال والمجتمع والبيئة كما هو موضح أدناه:

يعد هؤلاء الموردون ضروريين للحفاظ على البنية التحتية لشبكة زين وتوسيعها، فهم يوفرون التكنولوجيا اللازمة لخدمات الشبكة الموثوقة وعالية الجودة، مما يؤثر بشكل مباشر على قدرة زين على تقديم منتجات عالية الجودة لعملائها.

تقود عمليات البحث والتطوير للمنتجات مبادرات الابتكار، مما يؤدي إلى إنشاء تقنيات وخدمات جديدة يمكنها تحسين جودة الحياة، في سلسلة القيمة لدى زين، ويلعب البحث والتطوير دوراً حاسماً في تطوير أدوات اتصالات مبتكرة وخدمات رقمية، تعمل هذه التطورات على تحسين الاتصال وإمكانية الوصول لمجتمعات متنوعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بما يتماشى مع التزام زين بتمكين التحول الرقمي الشامل والمستدام.

يركز عدد متزايد من منتجي الأجهزة والبرمجيات بشكل متزايد على الممارسات المستدامة، مثل المكونات الموفرة للطاقة وتقليل النفايات الإلكترونية، ويساعد تبني هذه الممارسات زين على تقليل بصمتها الكربونية المرتبطة بإنتاج التكنولوجيا واستخدامها.

يمكّن مزودو الخدمات السحابية زين من تقديم حلول قابلة للتوسع لعملائها، مما يسهل تخزين البيانات وإدارتها ومعالجتها بكفاءة، وقد دعم هذا مرونة الأعمال وسمح لـ زين بالتكيف مع متطلبات السوق والتطورات التكنولوجية.

تعمل شركات تكامل الأنظمة على تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال ضمان عمل أنظمة التكنولوجيا المختلفة معا.، ويقلل هذا التكامل من التكاليف ويحسن الأداء العام، مما يساهم في تقديم الخدمات والابتكار بشكل أكثر فعالية.

تضمن قنوات التوزيع الفعالة وصول المنتجات والخدمات إلى العملاء بكفاءة، بما في ذلك المجتمعات المهمشة أو النائية، وهذا بدوره يزيد من الوصول إلى الخدمات الأساسية ويساعد على سد الفجوات الرقمية.

يتناول هذا القسم القنوات المختلفة التي تقدم من خلالها زين منتجاتها وخدماتها للعملاء، بالإضافة إلى فرص العمل التي تولدها هذه القنوات، مما يبرز تأثير الشركة على رأس المال الاجتماعي، كما يعرض أمثلة على الخدمات الأساسية التي تم تطويرها خصيصاً لتلبية احتياجات المجتمعات المستهدفة.

من خلال قنوات التوزيع الخاصة بها، وفرت زين 113,967 وظيفة ساعدت في تعزيز النشاط الاقتصادي في أسواقها في العام 2024.

بين يناير ويونيو 2024، نجحت زين السودان في إعادة إطلاق محفظة منتجاتها، بما في ذلك جميع قطاعات التسويق المستهدفة، على الرغم من التحديات العديدة التي يفرضها إغلاق الشبكة وقيود نظام شحن التعافي من الكوارث، وشملت الإنجازات الرئيسية خلال هذه الفترة ما يلي:

تقديم قائمة USSD موحدة جديدة بميزات ديناميكية مصممة خصيصاً للشرائح المستهدفة المختلفة، مما عزز تجربة العملاء عبر مختلف الفئات.

•  إطلاق محفظة جديدة لباقات الصوت، تقدم مجموعة متنوعة من الخيارات بصلاحيات وموارد مختلفة، مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات شرائح السوق المختلفة بما في ذلك العملاء العاديين والشباب وذوي متوسط العائد المرتفع لكل مستخدم.
•  استعادة باقات الإنترنت على الهاتف النقال وبطاقات البيانات، إلى جانب إطلاق باقات أسبوعية جديدة تستهدف تفضيلات العملاء المحددة.
•  إعادة إطلاق محفظة “تكتيك” – عروض زين السودان المميزة بأسعار تنافسية للبيانات لكل وحدة، مصممة خصيصاً لتلبية الطلب المتزايد على اتصال البيانات في وضع السوق الحالي، اعتباراً من يونيو 2024، بلغ عدد مشتركي “تكتيك” 804,326 مشتركاً.
• إطلاق عرض الحج، يتضمن باقة تجوال خاصة للعملاء المسافرين.
• استعادة محفظة الخدمات الدولية والتجوال، مما يضمن توفير الخدمات الأساسية للعملاء.

تم تجديد خط بسمة من زين الأردن الآن إلى خط بسمة +، وهي باقة باقة هاتف نقال مصممة خصيصا للعملاء الصم والبكم، تم تطوير الخط المجدد بناء على جلسات مجموعات التركيز التي أجريت مع الجمهور المستهدف، وبناء على الملاحظات، قامت زين الأردن بمضاعفة البيانات المتوفرة ضمن الباقة إلى 25 جيجابايت، و3,000 دقيقة من مكالمات الفيديو، و20,000 دقيقة على خطوط زين، و3,000 دقيقة اتصال محلي على الشبكات الأخرى، و3,000 رسالة نصية محلية وتقييم صفر للاتصال بخط الطوارئ 114.

بالإضافة إلى ذلك، أطلقت زين الأردن خلال العام خط الطوارئ 114، الذي يوفر ميزة منصة الفيديو لرقم الطوارئ في المملكة لتمكين الأشخاص من مجتمع الصم من الإبلاغ عن حالات الطوارئ عبر أي شبكة هاتف نقال، هذا التطبيق هو استمرار لتطوير مشروع خط الطوارئ لمجتمع الصم (114)، في إطار مسار عمل متخصص يركز على تطوير أدوات لدعم الأشخاص ذوي الإعاقة للوصول إلى خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، حاليا، تم الاشتراك في باقة رقم خط بسمة 290 مشتركا، وتعمل زين الأردن على ترحيل المشتركين من الإصدار الأقدم لإصدار خط بسمة +.

تواصل زين الكويت تقديم تطبيق Kaspersky Safe Kids لأمن للأطفال، وهو تطبيق شامل للرقابة الأبوية للمساعدة في حماية الأطفال عبر الإنترنت، تشمل ميزات هذا التطبيق ما يلي:

• تتبع وتنبيهات GPS: القدرة على العثور على الطفل على الخريطة، والتسييج الجغرافي لمنطقة آمنة للبقاء فيها، وتلقي تنبيه في حالة مغادرة الطفل لتلك المنطقة.
• البحث الآمن في YouTube: القدرة على عرض سجل بحث الطفل على YouTube وتقييد المحتوى غير اللائق
• فلاتر مواقع الويب: القدرة على حظر محتوى البالغين وتخصيص قائمة بالمواقع والتطبيقات التي لا يمكن للطفل زيارتها إلا بإذن من الشخص البالغ.
• وقت الشاشة واستخدام التطبيق: إدارة وقت الشاشة للطفل يوميا، لكل جهاز بما يتماشى مع الجدول الزمني والقواعد.
  تم إطلاق البرنامج في العام الماضي، وهناك ما مجموعه 16 عملية تنشيط يوميا حتى الآن و 501 اشتراكا نشطا.

تماشيا مع التزام مجموعة زين بالتسويق والاتصالات بطريقة أخلاقية وشفافة، تم إطلاق معيار التسويق والاتصالات المسؤولة في 6 مارس 2024، حيث تم تطوير هذا المعيار بعد إجراء تقييم مرجعي داخلي باستخدام أداة التقييم الذاتي لتأثير حقوق الطفل لمشغلي الهاتف النقال (MO-CRIA) من اليونيسف (MO-CRIA)، حيث قامت الشركة بتقييم الممارسات التجارية لجميع شركاتها العاملة فيما يتعلق بحقوق الطفل.

يعكس معيار التسويق والاتصالات المسؤول التزام زين بالحفاظ على أعلى مستويات المسؤولية والشفافية والأخلاقيات في أنشطتها التسويقية والتواصلية، ويضمن هذا المعيار أن ممارسات زين لا تستغل الفئات المهمشة أو الضعيفة وتعزز الاشتمال والتنوع، وتشمل المبادئ الرئيسية الموضحة في المعيار ما يلي:

1. التواصل الشفاف:
   تتعهد زين بتقديم معلومات واضحة ودقيقة وسهلة الفهم في اتصالاتها التسويقية، مع التركيز بشكل خاص على تسويق المنتجات والخدمات للأطفال بمسؤولية، ويشمل ذلك التمييز بين المحتوى الترويجي وغير الترويجي وتجنب المبالغة أو المعلومات المضللة.
2. الإعلان الأخلاقي:
   تلتزم زين بالقوانين واللوائح والمعايير الصناعية، مثل MO-CRIA من اليونيسف، لضمان أن المواد التسويقية للمنتجات والخدمات الموجهة للأطفال مناسبة لجميع الفئات العمرية، بالإضافة إلى ذلك، تتجنب زين استغلال ضعف الأطفال أو استخدام تقنيات خادعة أو تلاعبية.
3. التسويق الشامل:
   تعزز المواد والحملات التسويقية لـ زين التنوع والاشتمال، وتتحدى الصور النمطية وتتفادى الممارسات التمييزية، كما تلتزم زين بعدم التعاون مع المنظمات التي تشارك في أعمال تمييزية.
4. موافقة الوالدين أو الأوصياء:
   تحصل زين على موافقة الوالدين عند جمع المعلومات الشخصية من الأطفال، وتوفر تعليمات واضحة لإدارة مشاركة الطفل في الأنشطة التسويقية، وتضمن أن الحملات التي تشمل الأطفال تتوافق مع القوانين المحلية وتعطي الأولوية لسلامتهم.
5. الاستخدام المسؤول للقنوات الرقمية:
   تعطي زين الأولوية لسلامة الأطفال في المحتوى والمنصات الرقمية للتسويق، وتلتزم بلوائح الخصوصية الخاصة بالبيانات، وتشجع الاستخدام المتوازن للتكنولوجيا بين الأطفال.
6. الشراكات الهادفة:
   تسعى زين إلى إقامة شراكات مع منظمات وأفراد يشاركونها الالتزام بالتسويق المسؤول، وتجري العناية الواجبة لضمان توافق الشركاء مع معاييرها المتعلقة بالشفافية والأخلاقيات والمساواة.

يغطي نطاق المعيار أقسام الاتصالات التجارية/التسويقية والاتصالات المؤسسية والعلامات التجارية في زين، ويمتد ليشمل جميع عمليات زين وشركاتها التابعة ومورديها والأطراف الثالثة المشاركة في إنشاء محتوى يحمل العلامة التجارية لـ زين، ويتم تنفيذ المعيار في جميع أنحاء المجموعة مع إقرار الموردين وموائمتهم مع المعيار، بالإضافة إلى ذلك، يحتاج جميع الموظفين الجدد إلى الالتزام بالمعيار لضمان التنفيذ السلي، يرجى العثور على رابط بيان سياسة معيار التسويق والاتصالات المسؤول هنا.

من خلال التركيز على التحديات الحقيقية التي تواجه الأعمال، يعمل فريق (ZainTECH) المكون من خبراء متخصصين في الصناعة مع العملاء لتصميم وبناء أفضل الحلول الرقمية المصممة خصيصاً لمؤسساتهم، مع وجود مراكز إقليمية للخبرة في ثمان دول في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ومنصات سحابية محلية، وأصول رقمية، تقدم ZainTECH خدماتها بمخاطر أقل واستثمارات رأسمالية مبدئية منخفضة.

يتألف نهج ZainTECH في الاستدامة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات من محورين : حلول محددة للاستدامة، وتضمين مخرجات الاستدامة في كل ما تقوم به من خلال وحدات الأعمال المختلفة.

تتيح منصة الاستدامة من ZainTECH للمؤسسات مراقبة استخدام الطاقة وجودة الهواء وأداء المباني في الوقت الفعلي، وتعمل التنبؤات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والنماذج ثلاثية الأبعاد التفاعلية على تبسيط عملية اتخاذ القرار وتقليل التكاليف وتعزيز المسؤولية البيئية لتحسين النتائج التشغيلية والشاغلة.

تمكّن حلولنا الرقمية الاستدامة عبر جميع خدمات ZainTECH من خلال الاستفادة من التحليلات المتقدمة، وإنترنت الأشياء، والأتمتة، بهدف تحسين كفاءة استخدام الموارد، وتقليل الأثر البيئي، وخفض استهلاك الطاقة والانبعاثات بشكل استباقي.

الاستدامة القائمة على البيانات – تمكين اتخاذ قرارات خضراء أكثر ذكاء: تمكن المؤسسات من الاستفادة من بياناتها لاتخاذ قرارات أكثر استنارة واستدامة مع إدارة التكاليف المتصاعدة للتعامل مع مجموعات البيانات الكبيرة والمتنامية بكفاءة، بالتالي دعم أهداف التنمية المستدامة ESG الخاصة بها من خلال تحسين استخدام الموارد وتقليل التأثير البيئي وتحسين الحوكمة.

الأمن السيبراني والاستدامة – حماية البيانات والبيئة:

تمكين المؤسسات من تقليل بصمتها الكربونية، مع الحفاظ على الحماية التنظيمية والمرونة أو حتى تحسينها من خلال تخطيط الضوابط الأمنية وفقا للمخاطر والانبعاثات، والتركيز على الموضوعات ذات الإمكانات العالية لتقليل الانبعاثات، لكن مع تأثير ضئيل أو معدوم على مستوى المخاطر.

إجراء عمليات تفتيش آمنة وغير تدخلية لتقليل وقت التوقف التشغيلي، مع ضمان تحسينات دقيقة في جمع البيانات وصيانتها. لن يكون هناك حاجة إلى المعدات الثقيلة لخفض الانبعاثات والحفاظ على البيئة المحيطة.

شركة Dizleeمزود منصة واجهة برمجة التطبيقات (API) التابعة لـ زين – وهي مسؤولة عن تشغيل النظام البيئي الرقمي مع تقديم مجموعة جذابة من خدمات المحتوى والألعاب، الفوترة المباشرة، الرسائل، وخدمات المصادقة الرقمية، إلى جانب حلول أخرى، على منصة واحدة.

تهدف Dizlee إلى توحيد عروض الخدمات الرقمية في أسواق زين كمنصة شاملة، وتتميز بواحدة من أكبر قواعد العملاء المميزين في المنطقة، مما يتيح فرص نمو لمزودي المحتوى الرقمي، وتلتزم Dizlee بتبسيط احتياجات الشركاء المتعلقة بالعلاقات التعاقدية والتسويات المالية.

في الربع الثاني من العام 2024، أطلقت Dizlee بشكل تجريبي أول سوق لواجهات برمجة التطبيقات (API Marketplace) في المنطقة، وهي مبادرة جريئة تضعها في طليعة التحول الرقمي، حيث يعمل سوق واجهات برمجة التطبيقات كمركز للشراكات عبر صناعات متعددة، مع تركيز أولي على حلول منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS)، وتستهدف هذه الخدمات شركات التوصيل وشركات التكنولوجيا المالية ومزودي التأمين، وتقدم ميزات مثل إخفاء الأرقام، تسجيل المكالمات، ومشاركة المواقع—وكلها مصممة لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسات.

وما يميز سوق واجهات برمجة التطبيقات الخاص بـ Dizlee القدرة على تقديم حلول مخصصة للصناعات المختلفة مع الحفاظ على نهج يركز على العميل ويتمتع بالمرونة، حيث تتيح هذه القدرة التكيفية للمؤسسات دمج الخدمات الرقمية بسرعة، مما يسهل عليها تلبية متطلبات العملاء المتطورة باستمرار.