إدارة المخاطر

تلعب إدارة المخاطر (ERM) دورا حاسما في هذا الإطار من خلال تحديد وتقييم وترتيب أولويات المخاطر وإدارتها بشكل استباقي، إذ يُمكّن هذا النهج الشركة من اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة مع البقاء في المقدمة أمام التهديدات المتطورة، ومن الأمثلة الرئيسية على ذلك التقييم السنوي المنتظم لضوابط أمن المعلومات لضمان استمرار فعاليتها في مواجهة المشهد الأمني سريع التطور، حيث يعزز هذا التكيف المستمر قدرة زين على حماية عملياتها والحفاظ على المرونة في بيئة متقلبة بشكل متزايد.

تقدم إدارة المخاطر تقاريرها مباشرة إلى لجنة المخاطر التابعة لمجلس الإدارة (BRC)، التي تشرف على الالتزام بسياسات وإجراءات إدارة المخاطر وفعالية إطار إدارة المخاطر، وتقوم لجنة المخاطر التابعة لمجلس الإدارة بمراجعة واعتماد الإطار على أساس سنوي، كما تتم مراجعة اتجاهات المخاطر على أساس ربع سنوي، وتساعد الوظائف الأخرى مثل إدارات التدقيق الداخلي وحوكمة الشركات، ولجان مجلس الإدارة التابعة لها، إلى جانب إدارة المخاطر للمجموعة، لجنة المخاطر التابعة لمجلس الإدارة في عملية الإشراف.

تتوافق إدارة المخاطر في زين بشكل وثيق مع استراتيجية الاستدامة المؤسسية، حيث تقوم بتقييم الآثار الاجتماعية والاقتصادية والبيئية وحقوق الإنسان للشركة من منظور المخاطر من خلال البحث الاستباقي والمشاركة الموسعة مع أصحاب المصلحة، ومنذ العام 2019، كانت الاعتبارات الرئيسية هي المخاطر والفرص المرتبطة بتغير المناخ وتأثيره المادي، مما يتيح التخطيط المبكر لاستراتيجيات التخفيف عبر عمليات زين.

تم شرح المخاطر والفرص المتعلقة بالمناخ بعمق في هذه الصفحه من القسم الخاص بفريق العمل المعني بالإفصاحات المالية المتعلقة بالمناخ (TFCD).

بصفتها عضواً في كل من رابطة “جي إس إم إيه” والاتحاد الدولي للاتصالات، تشارك زين بنشاط في المبادرات العالمية لتعزيز الابتكار وتعزيز الاتصال، ومن خلال عضويتها في رابطة “جي إس إم إيه”، تشارك زين في فعاليات رئيسية مثل المؤتمر العالمي للهواتف، وتتعاون زين مع نظرائها في الصناعة، وتتبادل الرؤى حول مواضيع مثل التجوال والاتصال البيني والأمن.

تساهم زين من خلال دورها داخل الاتحاد الدولي للاتصالات، في الجهود العالمية المبذولة لتسهيل خدمات الاتصالات الدولية من خلال دعم تطوير المعايير التقنية، وإدارة الطيف الخلوي العالمي، والمبادرات الرامية إلى تحسين الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للمجتمعات المحرومة في جميع مناطق العالم.

عندما تقوم زين بتصميم منتجاتها أو تقديم خدماتها أو حتى تطبيق تقنيات الأمن الداخلية، فإنها تتبع مبادئ احترازية من خلال مراعاة جميع المتطلبات البيئية ذات الصلة، فعلى سبيل المثال يتم مراقبة المخاطر الرئيسية المتعلقة بالتقدم التكنولوجي السريع من قبل لجنة اعتماد مرونة الأعمال ولجنة العمل المناخي ومجلس الإدارة.
تعطي أعمال زين الأولوية لتطوير وتقديم المنتجات والخدمات منخفضة الكربون لتلبية احتياجات العملاء، وتضمن زين مراعاة العوامل المتعلقة بالمناخ عند اختيار حلول أمنية محددة للتنفيذ داخلياً، بما في ذلك استهلاك الطاقة، وتفكيك المنتج في نهاية صلاحيته الافتراضية للإصلاح أو إعادة الاستخدام، وهي جزء لا يتجزأ من قائمة مراجعة تصميم المنتج والخدمات.

تتعاون فرق تصميم المنتجات والمشتريات في الشركة مع سلسلة من الموردين لتطوير منتجات ذات بصمات بيئية أقل، وتتضمن قائمة المراجعة المستخدمة كجزء من عملية التصميم اعتبارات متعلقة بالمناخ مثل استخدام الطاقة وتفكيك المنتج في نهاية صلاحيته الافتراضية للإصلاح أو إعادة الاستخدام، وبالنسبة للحلول الأمنية المنفذة داخلياً، وتأخذ عملية اختيار المورد في الاعتبار قيم استهلاك الطاقة عن التقييم النهائي.

تعتبر زين خصوصية البيانات عنصراً حيوياً لمنع تسرب البيانات، وللامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، تلتزم الشركة بحماية “معلومات التعريف الشخصية” التي التي يأتمنها عليها عملاؤها وموظفوها ومورّدوها وأصحاب المصلحة الآخرون، بما في ذلك العمليات المتعلقة بجمع هذه المعلومات واستخدامها والاحتفاظ بها وتأمينها.

في العام 2023..، قدمت زين سياسة جديدة لحماية البيانات والخصوصية لدعم أعلى معايير حماية البيانات والخصوصية لجميع أصحاب المصلحة، تضمن هذه السياسة، التي وافق عليها مجلس الإدارة، امتثال زين لقوانين ولوائح حماية البيانات والخصوصية ذات الصلة، وتحدد السياسة المحدثة المبادئ والتوجيهات الخاصة بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها، بالإضافة إلى حقوق الأفراد في الوصول إلى بياناتهم والتحكم فيها.

تكرس زين جهودها لحماية واحترام خصوصية جميع أصحاب البيانات الذين يتعاملون مع الشركة، والحفاظ على الأمن والشفافية، ويتم تضمين مبادئ حماية البيانات والخصوصية في عملياتنا على مستوى المجموعة لمنع إساءة الاستخدام التي يمكن أن تضر بمصالح أصحاب المصلحة أو بسمعة الشركة.

يمكن العثور على السياسة أدناه: انقر هنا

وفقا لتعريف مجلس معايير محاسبة الاستدامة (SASB) للغرض الثانوي، تقوم عمليات زين بمعالجة بيانات تصميم المنتجات لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء، مع ذلك، لا يتم نقل معلومات العميل واستخدام البيانات أو مشاركتها مع أطراف ثالثة ما لم تطلب ذلك سلطات إنفاذ القانون، وفي هذه الحالة يتم ذلك عن طريق أمر قضائي.

اعتبارا من العام 2024..، لم تكن هناك تقارير أو شكاوى من أطراف ثالثة أو هيئات تنظيمية، أو تحديد تسريبات أو فقدان بيانات العملاء.

تلتزم زين بتعزيز أمن عملياتها من خلال التنفيذ المستمر لتقنيات أمنية جديدة، وتحسين وضعها الأمني العام، وكجزء من هذا الجهد، تجري الشركة تقييمات متعددة لتحديد نقاط الضعف وضمان الحفاظ على قوة دفاعاتها.

لمعالجة التهديدات الأمنية المتطورة..، تتبنى زين نهجا استباقيا من خلال تقييمات المخاطر وتنفيذ ضوابط أمن البيانات القوية بالإضافة إلى السياسات والإجراءات الأمنية الحالية، وبينما تقوم زين بتخزين المعلومات السرية ومعالجتها، يتم إجراء تقييمات منتظمة لتحديد نقاط الضعف والمخاطر الناشئة ونواقل الهجوم المتطورة، مما يضمن بقاء دفاعاتها محدثة.

من خلال نشر عناصر تحكم أمان متعددة الطبقات مثل جدران الحماية والتشفير وأنظمة الكشف عن التسلل وإدارة الوصول، تقوم زين بإنشاء حواجز متعددة ضد الوصول غير المصرح به، وتعمل أدوات المراقبة وخطط الاستجابة للحوادث على تعزيز أمن الشركة من خلال تمكين الكشف المبكر والاستعداد للانتهاكات المحتملة.

المخاطر المادية: زيادة تكاليف الطاقة بسبب التبريد الإضافي الناجم عن ارتفاع درجة الحرارة.
يتم مراقبة كل عملية من عمليات زين نمط استهلاك الوقود والكهرباء وتقدم تقاريرها إلى المجموعة على أساس ربع سنوي، يتم تحليل أنماط استهلاك الوقود والكهرباء لتقييم الاختلافات.

في حالة زيادة استهلاك الطاقة بأكثر من 10 % على أساس ربع سنوي، يتعين على الشركات المعنية تقديم تفاصيل ومبررات لمثل هذه التغييرات، تم الرجوع إلى مشروع المقارنة المتبادلة للنماذج المقترنة، نماذج المرحلة 6 (CMIP6) المدرجة في تقرير التقييم السادس للفريق الحكومي الدولي المعني بتغير المناخ (AR6).

سيتم تجاوز الاحترار العالمي البالغ 1.5 درجة مئوية مقارنة بالفترة 1850-1900 خلال القرن الحادي والعشرين في ظل سيناريوهات انبعاثات غازات الاحتباس الحراري المتوسطة والعالية والمرتفعة جدا التي تم اعتبارها فيها في هذا التقرير (SSP2-4.5 و SSP3-7.0 و SSP5-8.5 على التوالي).

لتحليلنا، اخترنا سيناريوهات الـ SSP التالية: SSP1 – 1.9: طريق الاستدامة، SSP2 – 4.5: منتصف الطريق، SSP5 – 8.5: تطوير الوقود الأحفوري، لقد أخذنا التقديرات التالية لكل شركة: SSP1 1.9 2039 و 2050: الكويت (0.38، 0.43)، السعودية (0.27، 0.40)، البحرين (0.38، 0.38)، العراق (0.25، 0.26)، الأردن (0.16، 0.17)، السودان (0.14، 0.18) وجنوب السودان (0.22، 0.33). SSP5 8.5 2039 و 2050: الكويت (1.06، 2.33)، السعودية (1.1، 2.41)، البحرين (0.99، 2.15)، العراق (1.18، 2.52)، الأردن (1.06، 2.3)، السودان (0.9، 2.03)، جنوب السودان (0.68، 1.59). SSP2 4.5 2039و 2050: الكويت (0.98، 1.76)، السعودية (1.02، 1.79)، البحرين (0.86، 1.55)، العراق (1.1، 1.86)، الأردن (1.02، 1.71)، السودان (0.86، 1.54)، جنوب السودان (0.65، 1.26).

الأطر الزمنية المذكورة هي تلك التي تغطي الجدول الزمني لصافي الصفر، لكن تحليلنا تجاوز العام 2050 لتوفير فهم لمدى تأثر أعمالنا على المدى الطويل.

مخاطر الانتقال: ستؤدي الزيادات في تعرفة الطاقة إلى زيادة تكاليف الطاقة لتشغيل مواقع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا.

أثناء تقييم المخاطر المتعلقة بالمناخ لموقعنا الأساسي ومكاتبنا ومرافق المحطات الأساسية، حددنا أنه قد تكون هناك زيادة في النفقات التشغيلية بسبب ارتفاع تعريفة الوقود ووحدات الطاقة الشبكية في مناطق عملياتنا.

ترتبط أكبر تكاليف التشغيل لدينا بالطاقة لتلبية متطلبات التبريد لأنظمة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لدينا التي تتطلب درجات حرارة تبلغ حوالي 23 درجة مئوية للحصول على الأداء الأمثل، وهو أقل بكثير من درجات الحرارة المحيطة في عملياتنا، بلغ إجمالي استهلاكنا للطاقة في العام 2024 129.77 ميجاوات ساعة و 1066.42 مليون لتر من الديزل عبر سبع عمليات، تقدر التكلفة الإجمالية للطاقة للعام 2024 بناء على العمليات الفعلية لمدة تسعة أشهر المنتهية في سبتمبر 2024 والمقدرة للسنة التقويمية بمبلغ 155.26 مليون دولار.

إن توفر إمداد شبكة كهربائية موثوقة وشاملة أمر ضروري للنمو الاقتصادي والتخفيف من حدة الفقر،..وفي حين أن رغبة حكومة جنوب السودان في تحديث وتوسيع التغطية على الشبكة وإدخال قدرة توليد إضافية جديرة بالثناء، حتى يحين الوقت الذي توجد فيه بيئة سياسية مستقرة، من المرجح أن تستمر الحالة الصعبة الحالية لإمدادات المرافق الرئيسية في البلاد في المستقبل المنظور. 

لمواجهة التحديات المرتبطة في الطاقة..، قامت زين جنوب السودان بنشر حلول الطاقة الخضراء مثل حلول البطاريات الهجينة، وأنظمة الطاقة الشمسية، والمعدات الخارجية، وربطت مواقع المحطات الأساسية بالشبكة، وأجرت عمليات نشر لمشاركة الموقع مع شركات اتصالات متعددة، وتتمثل الاستراتيجية التي تتبعها زين في تحويل المخاطر المادية والانتقالية المحددة إلى فرص من خلال الاستجابة بطريقة تساعد على تقليل تكاليف التشغيل بفترات استرداد لا تتجاوز ست سنوات، وأدى تنفيذ الحلول الموفرة للطاقة إلى خفض نفقات الأعمال بمقدار 1.8 مليون دولار في العام 2023. 

وستستمر فوائد هذه المبادرات لمدة خمس سنوات أخرى على الأقل (خلال عمر المعدات التي تم نشرها)، كما ساعدت مبادرات زين على تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بمقدار 11,106.85 طن متري في عام 2023. 

تشير الفرص أيضا إلى عمليات زين الأوسع نطاقا..، فقد سلطنا الضوء على شركات زين في العراق والسودان وجنوب السودان حيث تمثل هذه الشركات المستفيدين الرئيسين من هذه الفرص بسبب توفر الشبكة وتكلفة الديزل في مواجهة انخفاض قيمة العملات المحلية.

يأتي التأثير المالي المحتمل من تطبيق حلول موفرة للطاقة على مواقع الاتصالات الخاصة بنا، يتكون التأثير المالي من عنصرين: توفير في النفقات التشغيلية بقيمة 1.8 مليون دولار في العام 2023، وتوفير تقديري في النفقات الرأسمالية بمقدار 3.6 ملايين دولار، مما يجعل إجمالي التوفير الأدنى 5.4 ملايين دولار في عام واحد، من المتوقع أن يصل التوفير في النفقات التشغيلية إلى 2,250,430 دولار سنويا بدءا من العام 2025 نظرا لبعض المبادرات التي تم تنفيذها في وقت متأخر خلال سنة التقرير، وهذا يوفر حدا أقصى للتوفير السنوي في النفقات الرأسمالية والتشغيلية يبلغ 5,834,897 دولار من حيث التوفير السنوي المقدر في النفقات الرأسمالية والتشغيلية.

ممارسات إدارة المخاطر في زين لها تأثير إيجابي وتخلق قيمة في المجالات المذكورة أدناه:

تعمل تقييمات أمن المعلومات وسياسات إدارة المخاطر الصارمة والحلول الأمنية القوية على تعزيز عمليات زين التجارية من خلال حماية البيانات الهامة وضمان الامتثال وتقليل الاضطرابات، وتعمل هذه التدابير الاستباقية على بناء الثقة مع أصحاب المصلحة وحماية الملكية الفكرية ودعم العمليات السلسة، مما يؤدي إلى استمرارية الأعمال ونموها، بالإضافة إلى ذلك، ومن خلال منع الانتهاكات والتخفيف من المخاطر من الجهات الفاعلة في التهديد، تتجنب زين الحوادث المكلفة والعقوبات القانونية ووقت التوقف عن العمل، وتحقيق تحسين التكلفة من خلال تقليل الخسائر المالية وتخصيص الموارد بكفاءة، وهذا تأثير طويل المدى حيث ستستمر التهديدات الأمنية في الوجود والتطور، مما يعني أن الوضع الأمني لشركة زين سيستمر في النضج.  

تخلق ممارسات إدارة المخاطر في زين قيمة مجتمعية من خلال تعزيز بيئة رقمية أكثر أمانا من خلال تقييمات شاملة لأمن المعلومات وسياسات محددة جيدا وإجراءات قوية، ولا تحمي هذه الجهود بيانات الشركة فحسب، بل تساهم أيضا في حماية معلومات العملاء وتعزيز الثقة والموثوقية، ومن خلال برامج وجلسات التوعية الأمنية، تعمل زين على تمكين الموظفين وأصحاب المصلحة بالمعرفة اللازمة للتخفيف من المخاطر، وتقليل تأثير التهديدات السيبرانية خارج المؤسسة، ويساعد هذا النهج الاستباقي في بناء مجتمع أكثر أمانا، وتشجيع السلوك الرقمي المسؤول ودعم المرونة المجتمعية الشاملة ضد الجرائم الإلكترونية.

نقوم بتحليل المخاطر التشغيلية الناشئة عن أحداث تغير المناخ التي تحتاج إلى معالجة لتعزيز خدماتنا للحفاظ على قدرتنا التنافسية في أسواقنا، فالعمر الافتراضي لبعض أصولنا مثل مولدات الديزل المستخدمة في المواقع خارج الشبكة هو حوالي ثلاث سنوات، ومن ثم، فإننا نعتبر ثلاث سنوات فترة معقولة لتقييم تأثير المخاطر المادية على هذه الأصول، ومن منظور مالي واستراتيجي، يركز أفقنا على المدى القصير على تطوير وتحقيق توقعات الإيرادات وأهداف التكلفة وأهداف الربحية بناء على محافظ الأعمال الحالية للمستهلكين والشركات.

يتماشى أفقنا الزمني على المدى المتوسط مع عملية تخطيط أعمالنا التي تستخدم أفق خمس سنوات للمخاطر التشغيلية الناشئة عن أحداث تغير المناخ، وتتماشى هذه الفترة أيضا مع عمر الأصول الأخرى ذات الدورة العميقة، التي تستخدم للتخفيف من العوامل المرتبطة ببعض المخاطر المادية والانتقالية، ويتم تحديث خطة عملنا الخمسية سنويا، مع مراقبة تقدم الخطة من العام السابق، ويتم تحديث خطة العمل بالأرقام الفعلية للسنة الأولى والتوقعات المنقحة لأربع سنوات، ثم تضاف سنة إضافية.

تتم عملية التخطيط المالي لأعمالنا على المدى الطويل على مدى 5 سنوات و15 سنة لتتماشى مع أهدافنا لمبادرات تغير المناخ، وهذا هو الإطار الزمني الذي يشمل جزءا كبيرا من أصول الشركة مثل أنظمة التبريد، وأنظمة الطاقة المستمرة، وأنظمة الراديو، والمعدات النشطة الأخرى في أقسام الإرسال والشبكة الأساسية، ويتم تقييم تأثير المخاطر المادية على مثل هذه الأصول والتخفيف منها لضمان بقاء الشركة قادرة على المنافسة في أسواق عملياتها، ومن منظور استراتيجي، تتضمن خطة أعمالنا الاستراتيجية الأفق طويل المدى وتركز على توقع التدفقات النقدية وإمكانات الإيرادات من المبادرات التي نحددها كجزء من استراتيجية مؤسستنا.