الفصل
12
بالإشارة إلى معيار المبادرة العالمية التقارير ،(GRI) تقوم زين بتقييم وتحديد موضوعات الاستدامة الخاصة بها بصفة مستمرة، تقوم الشركة بذلك من خلال إجراء نظرة عامة رفيعة المستوى على أنشطتها وعلاقاتها التجارية وسياق الاستدامة الخاصة بها، ومجموعات أصحاب المصلحة، وذلك لتحديد الموضوعات التي لها آثار مالية وغير مالية على الشركة.
أجرت الشركة تقييماً مضاعفاً للأهمية النسبية لعام 2023 للتأكد من إدراكها للتأثيرات المالية والمجتمعية، ومن خلال هذا التقييم، يمكن للشركة إجراء تقييم شامل لكل من المخاطر المالية وغير المالية التي تدعم قدرا أكبر من الشفافية في آليات إعداد التقارير الخاصة بها، يوفر تقييم الأهمية النسبية المزدوجة أيضا رؤى أكثر شمولاً حول الموضوعات المتعلقة بالاستدامة التي تساهم في خلق القيمة على المدى الطويل، ومع تطور الأطر التنظيمية بشكل أكبر لتشمل المتطلبات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) ، أصبحت الأهمية النسبية المزدوجة ضرورية لتلبية هذه المعايير والمتطلبات.
تحديد الآثار الفعلية والمحتملة
واصلت زين، في العام ،2023استخدام برنامج ،Datamaran وهو عبارة عن منصة تحليلات برمجية تراقب المخاطر الحالية والناشئة المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات، لإجراء تقييم الأهمية النسبية، يتم إجراء التحليل الآلي من خلال قياس الأقران، وتقييم لوائح المتطلبات البيئية والاجتماعية والحوكمة ESG الأوسع نطاقا، والأخبار عبر الإنترنت، ووسائل الإعلام، بالإضافة إلى جمع الأفكار من خلال استطلاعات مشاركة أصحاب المصلحة.
تستفيد زين من التحليلات المستمدة من منصة Datamaran ، كما تستخدم قائمة صناعة الاتصالات الخاصة بها للتأكد من تضمين المخاطر الناشئة في تحليلات الشركة، وتخضع التحديثات بعد ذلك لموافقة الرئيس التنفيذي للاستدامة في زين.
تم تجميع قائمة مختصرة من 27 موضوعاً تستند إلى التقارير السابقة والاتجاهات القادمة، التي شملت:
تستند زين في تقريرها السنوي للاستدامة إلى نتائج عملية تقييم الأهمية النسبية لفهم القضايا المترتبة على ذلك بالنسبة للشركة وأصحاب المصلحة.
تستخدم زين التعريف المقدم من المبادرة العالمية لإعداد التقارير في تعريفها لأصحاب المصلحة على النحو التالي:
“أصحاب المصلحة هم كيانات أو أفراد يمكن توقع تأثرهم بشكل معقول بأنشطة الشركة ومنتجاتها وخدماتها، ويمكن توقع أن تؤثر أفعالهم بشكل معقول على قدرتها على تنفيذ استراتيجياتها بنجاح وتحقيق أهدافها”.
يتراوح أصحاب المصلحة الذين تم أخذهم بعين الاعتبار في هذه العملية من أولئك الذين يستثمرون بشكل مباشر في الشركة مثل الموظفين والمساهمين والمستثمرين والموردين، إلى أولئك الذين يتأثرون بشكل غير مباشر بعمليات الشركة، بما في ذلك المجتمعات المحلية والمجتمع المدني والمنظمات غير الحكومية والفئات الضعيفة.
بناء على هذا التعريف، تحدد زين أصحاب المصلحة الرئيسيين لأغراض هذا التقرير على النحو التالي:
تقوم زين في كثير من الأحيان بأنشطة إشراك أصحاب المصلحة على مدار العام، التي تمكن المؤسسة من تلبية احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة، وتشمل أنشطة المشاركة ذات الصلة ما يلي:
قامت زين بتحديث مواضيعها للتقييم بناء على الأنشطة التي أجرتها مؤسسة داتاماران، لم تتغير موضوعات الأهمية النسبية، ومع ذلك، تمت إضافة الموضوعات التالية:
| مواضيع جوهرية | التصنيف الترتيب 2023 | التصنيف الترتيب 2022 |
|---|---|---|
|
خصوصية العملاء وأمن البيانات |
1 |
1 |
|
التحول الرقمي |
2 |
5 |
|
صحة وسلامة الموظفين |
3 |
3 |
|
خدمة العملاء |
4 |
2 |
|
تغير المناخ |
5 |
4 |
|
الاتصالات المتنقلة والصحة
|
6 |
11 |
|
أخلاقيات العمل والحوكمة
|
7 |
7 |
|
مرونة نموذج الأعمال
|
8 |
10 |
|
التنوع والمساواة والاشتمال |
9 |
6 |
|
إدارة المشهد القانوني والتنظيمي
|
10 |
20 |
|
ممارسات العمل
|
11 |
8 |
|
الشمول الرقمي
|
12 |
9 |
|
الأداء الاقتصادي
|
13 |
15 |
|
إدارة سلسلة التوريد
|
14 |
12 |
|
العبودية الحديثة
|
15 |
14 |
|
السلوك التنافسي
|
16 |
18 |
|
إدارة القوى العاملة
|
17 |
13 |
|
إدارة النفايات والمواد الخطرة |
18 |
17 |
|
ممارسات البيع ووضع العلامات على المنتجات
|
19 |
27 |
|
الإنتاج والاستهلاك المسؤول
|
20 |
19 |
|
الامتثال الاجتماعي والاقتصادي
|
21 |
16 |
|
المخاطر المادية والاجتماعية والسياسية
|
22 |
22 |
|
رواد الأعمال وتنمية المهارات والشركات الصغيرة والمتوسطة
|
23 |
21 |
|
العمل الخيري والمشاركة المجتمعية
|
24 |
24 |
|
حقوق الطفل
|
25 |
23 |
|
التأثيرات البيئية
|
26 |
25 |
|
رأس المال الطبيعي
|
27 |
26 |
** يشير إلى حدوث تغييرات في الاسم )مجتمعة أو مقسمة) مقارنة بالعام الماضي
تقوم الشركة بتقييم ومعالجة آثارها عبر سلسلة القيمة على أساس مستمر لتحديد آثارها على الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات وحقوق الإنسان، الأمر الذي يمكن زين من تضمين مثل هذه التأثيرات في أولويات صنع القرار.
يقدم الجدول أدناه نظرة عامة على أهم 17 موضوعاً جوهرياً:
تمكين المجتمعات من تحسين ممارسات التعامل مع البيانات لبناء مسارات رقمية قوية من خلال تعزيز آليات خصوصية البيانات في زين وفقاً لأفضل الممارسات والالتزام بالقوانين واللوائح في كل بلد، يتيح ذلك لأصحاب المصلحة تجنب التعرض لرسوم الحساب غير الصحيحة أو تدخلات الخصوصية أو سرقة الهوية.
فعلي
إيجابي
من خلال توفير منتجات وخدمات عالية الجودة وشاملة، يمكن للشركة تمكين عملائها والارتقاء بهم، ومن خلال ضمان حصول عملاء زين على الاتصال، فإنه يسمح بالحد من عدم تناسق المعلومات، وزيادة النشاط الاقتصادي، ويسمح بمزيد من الكفاءة، تواصل الشركة تتبع صافي نقاط الترويج Net Promoter Score (NPS) وضمان قنوات اتصال مفتوحة عبر مناطق تواجدها للمشاركة والاستجابة لاحتياجات عملائها.
فعلي
إيجابي
إن عدم ضمان بيئة عمل صحية وآمنة للموظفين يمكن أن يؤدي إلى الوفيات والإصابات الخطيرة والأمراض، وقد يؤدي التأثير على نوعية حياة الموظفين أيضا إلى الإضرار بإنتاجية الشركات ومواردها المالية وسمعتها.
واصلت زين إعطاء الأولوية لصحة وسلامة الموظفين ورفاهيتهم من وجهة نظر جسدية وعقلية من خلال تقييم المخاطر المحتملة ومعالجة أي إصابة أو وفيات أو أمراض مرتبطة بالعمل. تشمل الأنشطة التي يتم تنفيذها تمكين الموظفين من العمل عن بعد وتوفير حزم تأمين عادلة بالإضافة إلى البرامج المختلفة في إطار برامج زين الصحية “BE WELL”، وتؤكد هذه المبادرة على أهمية الصحة النفسية للموظفين، وهو أمر بالغ الأهمية في أوقات الصراع والاضطرابات الاجتماعية والسياسية في المنطقة.
فعلي
سلبي
تواصل الشركة معالجة انبعاثاتها عبر بصمتها مع معالجة الزيادة في استهلاك البيانات، لا يزال تغير المناخ دافعا لشركة زين للتكيف مع مخاطرها والتخفيف من حدتها مع الاستمرار في طرح الحلول الخضراء لمساعدة القطاعات الأخرى على فعل الشيء نفسه، وانطلاقا من طموحها هذا، تكرس زين جهودها لاتخاذ الخطوات اللازمة واستخدام مجال نفوذها للضغط من أجل إصلاح السياسات، وإدخال التقنيات الخضراء، ونشر الوعي اللازم لمكافحة تغير المناخ.
فعلي ومحتمل
إيجابي / سلبي
للتحول الرقمي تأثيرات عميقة على العالم ، مما يؤثر على جميع الصناعات، تهدف استراتيجية زين 4Sight إلى تعزيز النظام البيئي الرقمي من خلال خدماتها الأساسية ، التي تشمل التجوال والبيع بالجملة، وأيضا لتطوير صناعات أخرى ، في إطار مبادرات ذراعها للتحول الرقمي والاستثمار الذي يعالج مجالات مثل التكنولوجيا المالية والمشاريع وواجهة برمجة التطبيقات (API) والرياضات الإلكترونية.
فعلي
إيجابي
تواصل زين تعزيز التنوع والإنصاف والاشتمال بشكل استباقي لتعزيز الاستقرار الاجتماعي، والمزيد من التنمية الاقتصادية، والوصول إلى مجموعة أكبر من الموظفين المحتملين، إن إنشاء كفاءات التنوع والإنصاف والاشتمال، وإطلاق مبادرات استراتيجية على مستوى المجموعة، وخلق وعي أكبر يسمح لشركة زين برعاية ثقافة متنوعة وشاملة.
فعلي
إيجابي
تؤكد الشركة على أهمية تعزيز نزاهتها بين جميع أصحاب المصلحة لبناء الثقة، من خلال تطوير علاقة قوية، ويمكن لمجموعة زين معالجة مخاوف أصحاب المصلحة بطريقة فعالة ودقيقة.
إن وجود نموذج حوكمة يوفر للإدارة القدرة على الإشراف على تأثيرات الشركة ومعالجتها، توعد السلامة عبر الإنترنت التي تندرج تحت هذا الموضوع أمرا بالغ الأهمية لأنها تحمي بيانات العملاء وتحافظ على الثقة وتضمن سلامة الشبكة.
محتمل
إيجابي
مع ما يقرب من 7,900 موظفا في سبعة أسواق، تؤثر زين على قوتها العاملة من خلال سياساتها وممارساتها والتوظيف والاحتفاظ بها وتطوير المهارات.
فعلي
إيجابي
إن سد الفجوة الرقمية وضمان عدم تخلف أحد عن الركب يؤدي إلى العديد من الفوائد الاجتماعية والاقتصادية، وتستكشف الشركة احتياجات الشرائح المستبعدة والمهمشة لتوفير فرص شاملة حسب التصميم، تستهدف زين مختلف الشرائح التي تشمل الأطفال والشباب وكبار السن وأصحاب الاحتياجات الخاصة، وتضع أهدافا وفقا لذلك.
فعلي
إيجابي
تواصل زين تضمين استمرارية الأعمال في سياسات وممارسات وعمليات إدارة المخاطر، حيث سلط الوباء الضوء على الحاجة إلى ضمان المرونة لأنها تؤدي إلى نتائج تجارية ومجتمعية أفضل. تستمر الأزمات الخارجية الأخرى مثل الكوارث الطبيعية أو الإنسانية، بالإضافة إلى عدم الاستقرار الجيوسياسي، في التأكيد على الحاجة إلى تضمين آليات مرونة الأعمال بشكل منهجي في ممارسات الشركة.
فعلي
إيجابي
وفقا لاتحاد GSMA ، لم يتم تحديد أي مخاطر صحية من التعرض للإشارات اللاسلكية منخفضة المستوى المستخدمة في الاتصالات المتنقلة، وتضمن زين أنها تتبع الإرشادات الرسمية وتحافظ على السياسات والممارسات المحددة في خطة الإدارة البيئية والاجتماعية (ESMP) لحماية مجتمعاتها من التعرض للمجالات الكهرومغناطيسية ،(EMF)ولضمان تغطية هذا الموضوع لجميع جوانب الصحة ، تم تضمين الصحة العامة تحت تقييم هذا الموضوع.
محتمل
سلبي
ثبت أن المجتمعات ذات أنظمة إدارة سلسلة التوريد المتطورة للغاية لها تأثير كبير على جميع جوانب المجتمعات، ويعتمد العديد من أصحاب المصلحة على سلسلة التوريد لأنها توفر فرص عمل واسعة حيث يتمكن البعض بعد ذلك من الوصول إلى الرعاية الصحية.
مع ذلك، فإن خطر انتهاكات حقوق الإنسان، بما في ذلك حقوق العمال، عمالة الأطفال، الفساد، والمخاوف المتعلقة بالصحة والسلامة، أكثر بروزا عبر سلاسل التوريد، وتواصل زين توسيع نطاق آلياتها وعملياتها في جميع الأسواق لمعالجة آثار حقوق الإنسان والتنوع البيولوجي عبر سلسلة القيمة بأكملها.
فعلي
سلبي
هناك العديد من الآثار الاقتصادية المترتبة على دعم قوانين العمل المحلية والدولية، من خلال الالتزام بهذه الممارسات ، يمكن للشركة التأثير على ممارسات التوظيف ليس فقط للقوى العاملة الخاصة بها، ولكن أيضا في جميع أنحاء سلسلة التوريد الخاصة بها، وهذا يقلل من خطر حدوث أي انتهاكات أو تمييز، حيث تؤثر زين على هذا الموضوع من جانب إيجابي من خلال دعم حقوق موظفيها وعمالها وسلسلة التوريد.
فعلي
إيجابي
ازدادت العبودية الحديثة، بما في ذلك العمل الجبري، بشكل كبير في السنوات الأخيرة، حيث توجد معظم حالات العمل الجبري في القطاع الخاص مع كون العمال المهاجرين هم الأكثر ضعفا. يساعد تحسين وإنفاذ القوانين واللوائح وعمليات التفتيش على إحراز تقدم نحو معالجة العبودية الحديثة، تعمل زين في سبعة أسواق وتعمل مع عدد كبير من الموردين ، وتهدف إلى توسيع نفوذها ودعم قيمها الاجتماعية والبيئية عبر سلسلة التوريد الخاصة بها.
Potential
إيجابي / سلبي
يسمح تحقيق الأهداف والغايات الاقتصادية للشركة بإنشاء وتوزيع الثروة على أصحاب المصلحة، من خلال القيمة الاقتصادية المتولدة، توحدد زين مجالات الاستثمار الرئيسية مثل البنية التحتية والأصول والقوى العاملة لديها.
فعلي
إيجابي
يظهر الامتثال للقوانين واللوائح قدرة الشركة على إدارة معايير أداء معينة والتوافق معها، من خلال ضمان امتثال الشركة لجميع القوانين واللوائح الاجتماعية والاقتصادية ذات الصلة لحماية المجتمعات التي تعمل فيها.
فعلي
إيجابي
لا تزال سلامة الأطفال على الإنترنت مجالا مهما حيث يمكن أن تنشأ مجموعة متنوعة من المخاطر من الإدمان عبر الإنترنت ، والوصول إلى مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال ، والتسلط عبر الإنترنت ، وعمليات الاحتيال عبر الإنترنت على نطاق واسع وغيرها من التهديدات، إن نهج زين في نشر الوعي والمشاركة مع أصحاب المصلحة لتعزيز آليات حماية الطفل مثل خطوط مساعدة الأطفال، يسمح للشركة بمعالجة الآثار السلبية للاتصال، من خلال الاستخدام الخاضع للمراقبة، يمكن للأطفال جني فوائد الوصول إلى الإنترنت من خلال خدمات التعليم الإلكتروني والتعليم الترفيهي.
فعلي
إيجابي / سلبي