23
استشراف المستقبل
بصفتها مزود للخدمات الرقمية، تدرك مجموعة زين أن بيئتها التشغيلية تشهد تقلبات وتحولات جذرية، لذا، فالتحول الرقمي (الرقمنة) والابتكار، ووضع جدول أعمال للاستدامة هي من العوامل الأساسية اللازمة للمؤسسات استعداداً للمستقبل. من هذا المنطلق، ومن أجل الإدارة الفعالة لاحتياجات كل من المجتمع والشركة، تواصل زين العمل عبر أقسامها الوظيفية بطريقة تعاونية سعياً إلى تحقيق نتائج مؤثرة، وتلتزم زين بنهج “المحصلة الثلاثية” في إجراء أنشطتها التجارية وفقا لأعلى معايير الأخلاق والشفافية المطبقة بما يتماشى مع أفضل الممارسات الدولية.
تبذل زين جهوداً متضافرة في سبيل تلبية احتياجات المجتمعات التي تعمل فيها، بما في ذلك المجتمعات المهمشة، والتأكيد على أهمية الصحة الذهنية والرفاهية، بالإضافة إلى ردم الفجوة بين الجنسين، ومعالجة سلامة الأطفال على الإنترنت، والعمل على تضييق الفجوة الرقمية.
بالنظر إلى أن تغيُّر المناخ يشكل مخاطر كبيرة على مجتمعاتنا والأعمال التجارية نفسها، فقد اتخذت مجموعة زين خطوات حازمة نحو معالجة مختلف المخاطر التي قد تنشأ من هذه الأزمة، وبهدف معالجة تأثيرها البيئي، أطلقت زين في العام 2021 بيان سياسة تغيُّر المناخ، وشرعت في دمج اعتبارات تغيُّر المناخ عبر ممارساتها التجارية، وبالنظر إلى أن زين تعمل في منطقة تعاني من ندرة المياه، ومن أجل تقليص بصمتها البيئية، بدأت المجموعة في قياس استهلاك المياه وتنفيذ آليات لتقليص استهلاك المياه في أسواقها، وشهدت آليات التتبع المتعلقة بإدارة النفايات تقدماً على مستوى بصمة تواجد مجموعة زين.
من الأهمية بمكان بالنسبة لمجموعة زين ضمان أمان الأطفال على شبكة الإنترنت، وفي ظل اشتمال بصمة تواجد زين على أحد أكبر شرائح الشباب على مستوى العالم، وانضمام المزيد من الأطفال إلى مجتمع الإنترنت، فإنه من المهم وضع الآليات المناسبة لحمايتهم في هذه الشبكة العنكبوتية، وتواصل زين التركيز على تنفيذ آليات حظر مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) على مستوى الأسواق التي تعمل فيها، وحرصا على الالتزام بأفضل الممارسات، استخدمت زين في سياق عملها أداة (MO-CRIA) لتقييم التحديات والفجوات والفرص في ما يتعلق بحقوق الأطفال.
كجزء من استراتيجية WE ABLE، ولضمان توافق زين مع أهداف التنمية المستدامة الداعية إلى “ألا يتخلف أحد عن الركب”، تمت مراجعة مباني زين في أسواقها لإجراء التحديثات اللازمة لضمان اشتمال ذوي الاحتياجات الخاصة.
يسلط الجدول التالي الضوء على أهداف زين في إطار استراتيجية الاستدامة المؤسسية، والتقدم المرتبط بتلك الاستراتيجية:
مستهدف الاستدامة
وضع مستهدفات استراتيجية لمعالجة تغيُّر المناخ وتقليص انبعاثات غازات الاحتباس الحراري من خلال معالجة المخاطر، وفتح فرص جديدة في السوق، وتحسين كفاءة الموارد.
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
تواصل مجموعة زين تحسين كفاءة استهلاك الطاقة والكفاءة التشغيلية لبنيتها التحتية، وذلك بهدف خفض التكاليف وتقليص الانبعاثات ووضع خطط التخفيف عبر أقسام وظيفية متعددة داخل المجموعة، ويتضح التزام زين الراسخ بمعالجة تغيُّر المناخ من خلال عضويتها في مشروع الإفصاح عن الكربون.
ستقوم زين بإعادة النظر في مستهدفاتها لخفض انبعاثاتها الكربونية خلال العام 2022، وذلك بهدف تخفيف وإلغاء تأثير وتقليص تلك الانبعاثات، وتقليص البصمة البيئية على مستوى المجموعة.
ولمعالجة إدارة الموارد، وضعت زين سيناريوهات مخاطر وتقييمات أثر مالي لتتماشى مع معايير فرقة العمل المعنية بالإفصاحات المالية المتعلقة بالمناخ (TCFD)، كما تبنت زين مؤخراً آلية لتتبُّع استهلاكها من المياه، ووضعت مستهدفات للقضاء على أي استهلاك مفرط للمياه، ولمعرفة المزيد حول كيفية معالجة زين لتغير المناخ، زوروا قسم عملنا المناخي.
مستهدف الاستدامة
السعي إلى سد الفجوات الموجودة في أسواقنا التشغيلية، مع التركيز على إدماج ذوي الاحتياجات الخاصة.
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
تواصل زين تعاونها مع مؤسسات حكومية وخاصة لجمع البيانات وإنشاء خط أساس لفهم عدد الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في نطاق تواجد زين. أطلقت زين مجموعة عمل التقنيات المساعدة لضمان إدماج ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال نقاط اتصال.
خلال هذا العام، قدمت شركات زين في العراق والأردن والسعودية تدريبات على لغة الإشارة لموظفي خدمة العملاء في الخطوط الأمامية، وذلك لضمان أن الخدمة تشمل أفراد فئة الصم والبكم.كجزء من استراتيجية شركة زين البحرين لمعالجة فجوة الإعاقة، أطلقت الشركة خط تمكين للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. يمكن لفرق زين الآن فهم احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة ونقاط الألم التي يواجهونها أثناء التواصل أو استخدام خدمات زين. وأيضاً يمكن لذلك الخط أن يساعد زين البحرين في العثور على الفرص التجارية واستكشافها من خلال نتائج هذا الخط الساخن.
مستهدف الاستدامة
إرشاد وتوجيه الفتيات والشابات في المدارس والجامعات لدعمهن في دخول المجالات المتعلقة بالعلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات.
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
يهدف برنامج مجموعة زين المرأة في مجال التكنولوجيا إلى سد الفجوة بين الجنسين في مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات، وذلك من خلال توجيه الشابات اللاتي يدرسن العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات وإقرانهن بموظفي زين ذوي الخبرة لمساعدتهن في مسارات حياتهن المهنية في المستقبل.
خلال هذا العام، تم توجيه 32 طالبة جامعية من خلال برنامج المرأة في مجال التكنولوجيا، وتهدف الشركة إلى الاستمرار في توسيع نطاق انتشارها وزيادة عدد المتدربين بنسبة 50% خلال العام المقبل، ومن خلال برنامج المرأة في مجال التكنولوجيا، تعتزم زين إنشاء مركز لتنمية وتطوير المرأة في مجال العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات.
مستهدف الاستدامة
تمكين الفئات المهمشة والمحرومة ورفع مهاراتها.
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
في ظل وجود عدد كبير من الفئات المهمشة – مثل النازحين واللاجئين – على مستوى بصمة تواجد زين، من الضروري أن تتخذ زين خطوات لتحسين سبل عيشهم وتوفير الوصول إلى احتياجاتهم الأساسية، وستواصل زين إقامة شراكات وتطوير منتجات وخدمات تعالج التحديات التي يواجهها النازحون يومياً، بما في ذلك: الوصول إلى الانترنت ومحو الأمية الرقمية والاشتمال المالي.
مستهدف الاستدامة
ضمان وجود سلسلة توريد تتحلى بروح المسؤولية على مستوى ممارسات أعمال زين.
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
تواصل زين إجراء عمليات التقييم الذاتي لمعظم مورِّدي المواد إليها، وتضيف زين مورّدين إضافيين للتقييم الذاتي وتزيد من عدد عمليات التفتيش الميداني في مواقع العمل، وتتم مراجعة مدونة قواعد السلوك واجراءات فحص الموردين بانتظام، وقد بدأت زين في تتبع مدى التزام مورديها بسياسة حقوق الإنسان، وذلك لضمان التزام مورديها بأفضل ممارسات الأعمال، وخلال هذا العام، أكمل 40 من موردي المجموعة استبيان التقييم الذاتي للموردين.
مستهدف الاستدامة
مواصلة الالتزام بتمكين 16 مليون شاب على مستوى نطاق تواجدها الجغرافي، وتمكينهم من الوصول إلى قدراتهم الكامنة الكاملة.
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
واصلت المجموعة العمل على شراكتها التي مدتها 3 سنوات مع اليونيسف لدعم حقوق الأطفال والشباب في الأسواق التي تعمل فيها زين. خلال العام 2021، كان التركيز على وضع أسس الشراكات على مستوى الدول، والبدء في تنفيذ مجالات التركيز المتفق عليها، وسيشهد العام 2022 تنفيذ مبادرات تضمن تحقيق زين لأهدافها، وبالتعاون مع Zain Esports واليونيسف، أطلقت زين “كتيب أمان عبر الإنترنت” لتثقيف وتوعية الأطفال حول المخاطر التي قد يواجهونها عبر الإنترنت، وقد حقق هذا الكتيب أكثر من 6,000 مشاهدة على موقع المجموعة الإلكتروني بالإضافة إلى توزيعه على جميع الطلاب والمعلمين في المدارس المشاركة.
نفذت زين مؤخراً تقييم MO-CRIA ذاتي، وذلك لتحديد كيفية تأثيرها كمشغل اتصالات على الأطفال عبر نطاق عملياتها (بما في ذلك في سلسلة التوريد)، وفي أثناء استكمال ذلك التقييم الذاتي، بدأت زين في معالجة الفجوات في ممارساتها التجارية، وتسليط الضوء على الإجراءات ذات الأولوية التي يمكن اتخاذها لتحسين تأثيرات الشركة على الأطفال.
قامت زين بتقييم آليات مختلفة لحظر محتوى الاعتداء الجنسي على الأطفال ليتم تنفيذها على مستوى المجموعة، وتتعاون المجموعة حالياً مع المركز الكندي لحماية الأطفال من أجل إدماج مشروع Arachnid، وهو برنامج لتقليص توافر مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال على مستوى العالم.
يكتشف مشروع Arachnid مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال من خلال الزحف إلى عناوين الـ URL التي يتم الإبلاغ عنها مسبقاً إلى موقع Cybertip.ca، بالإضافة إلى عناوين الـ URL التي يتم الإبلاغ عنها مباشرةً في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Arachnid، ونجحت زين في إدماج مشروع Arachnid في الكويت، وتعمل حالياً على دمجه على مستوى بقية شركات المجموعة.
أطلقت زين حملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى المجموعة بعنوان “وحوش الإنترنت”، وذلك لزيادة الوعي بسلامة الأطفال على الإنترنت والمخاطر التي قد يواجهها الأطفال أثناء التصفح.يمكنكم العثور على المزيد حول كيفية تمكين زين للأطفال عبر نطاق تواجدها من خلال زيارة قسم أجندة الاستدامة الخاصة بنا في الصفحة أجندة الاستدامة .
مستهدف الاستدامة
بناء رأس مال بشري داخل المؤسسة
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
موظفو زين هم أهم أصولنا، ومن هذا المنطلق، تواصل المجموعة تطوير المواهب داخل المؤسسة، ويمتد هذا إلى توفير برامج التدريب والتطوير على مستوى المجموعة وشركاتها العاملة، وذلك في موضوعات تشمل: القيادة، الكتابة النقدية، الخطابة العامة، عمليات الإدماج والاستحواذ، التدريب المالي، والوعي بمختلف مواضيع الصحة الذهنية، مثل التوتر والقلق.
مستهدف الاستدامة
توسيع وتحسين استراتيجية إشراك أصحاب المصلحة في زين على مستوى جميع القطاعات الوظيفية.
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
تواصل زين الحفاظ على التزامها بتحسين عمليات إشراك أصحاب المصلحة من خلال التواصل المفتوح مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر قنواتها الرقمية، وتبقى أقسام أعمال زين مكرسة للحفاظ على قنوات الشفافية والحوار الفعال والمتكرر مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين. لمزيد من التفاصيل حول مشاركة أصحاب المصلحة في زين، زوروا قسم مشاركة أصحاب المصلحة في صفحة رقم 92.
مستهدف الاستدامة
مواصلة تحسين سياسات وممارسات الحوكمة للحفاظ على الامتثال للوائح هيئة أسواق المال الكويتية
مدى تحقيقه
نعم
توضيحات
تمتثل زين في الكويت للوائح هيئة أسواق المال المتعلقة بالشفافية والحوكمة، وتتخذ خطوات لتحسين امتثالها بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، وستستمر زين في دفع عجلة التقدم في هذا المجال بينما تفتخر بمكانتها الرائدة في السوق.
مستهدف الاستدامة
توسيع الأنشطة التعاونية مع الاتحاد العالمي للاتصالات المتنقلة (GSMA)
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
في العام 2015، تعاونت زين بنجاح مع الاتحاد العالمي للاتصالات المتنقلة (GSMA) ومؤسسة Child Helpline International لتنفيذ حملة شاملة لحماية حقوق الأطفال في أسواقنا التشغيلية.
في العام 2016، وقَّعت زين على ميثاق الاتصال الإنساني الخاص باتحاد GSMA، وذلك لتعزيز الشراكات بين صناعة الاتصالات المتنقلة والحكومات والقطاع الإنساني.
في العام 2017، شاركت زين بنشاط مع اتحاد GSMA وأصبحت أحد الكيانات الموقعة على مبادرتيّ Mobile for Responsibility و Mobile 4 Social Good، وتواصل زين استكشاف مجالات أخرى للتعاون المتبادل بهدف التأثير بشكل إيجابي على مجتمعاتها المختلفة.
في العام 2018، واصلت زين مشاركتها مع اتحاد GSMA على الصعيد التنظيمي، وذلك من خلال ميثاق التواصل الإنساني، وبرنامج الاتصالات المتنقلة من أجل الابتكار الإنساني (M4H).
في العام 2019، واصلت زين تحالفها مع اتحاد GSMA حول ميثاق التواصل الإنساني، وتعاونت زين أيضاً مع اتحاد GSMA حول مبادرة mPower للشباب من خلال التركيز على مبادرات تعزز حياة الأطفال وتُسهم في تمكين حقوقهم، وفي العام 2019 أصبحت الشركة عضواً في قوة المهام المناخية، وذلك من أجل معالجة بصمة التأثيرات البيئية الناجمة عن عملياتها.
في العام 2020، أصبحت زين من الكيانات الموقعة على مبادرة مبادئ توجيه الإدماج الرقمي لذوي الاحتياجات الخاصة، وأقامت زين ورشة عمل لمدة يومين، بالتعاون مع فريق GSMA Mobile for Development Assistive Technologies، وذلك من أجل فهم أفضل لكيفية تضمين منتجات وخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة.
في العام 2021، واصلت زين مشاركتها مع اتحاد GSMA من خلال ضمان انسجامها مع مبادئ توجيه الإدماج الرقمي لذوي الاحتياجات الخاصة مع فرق التقنيات المساعدة التابعة لاتحاد GSMA، بالإضافة إلى ذلك..، تعمل المجموعة على تنفيذ تقنيات شاملة لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال إنشاء مجموعة عمل لضمان اشتمالهم في نقاط البيع الخاصة بالمجموعة.
مستهدف الاستدامة
الاستمرار في تحسين سياسات وممارسات إدارة المخاطر
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
سيستمر التنسيق بين قطاعات إدارة المخاطر والتدقيق الداخلي في زين بالتعاون مع كل من لجان إدارة المخاطر والتدقيق في مجلس الإدارة لتحسين كفاءة المجموعة في رصد المخاطر التنظيمية والتخفيف من حدتها.
مستهدف الاستدامة
توسيع نطاق أجندة الابتكار الخاصة بالمؤسسة
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
تواصل زين خوض رحلة التحول إلى مزود خدمات نمط حياة رقمي، وانسجاماً مع هذا الهدف، ستواصل زين تطوير أجندتها الابتكارية من خلال الأنشطة الاستراتيجية، وتطوير واجهة برمجة واجهة التطبيقات (API)، والشراكات حول تدفقات قطاعات رأسية رقمية متعددة.
تواصل زين الإسهام في مجال الابتكار من خلال إنشاء مراكز ابتكار في الكويت والعراق والأردن، وتهدف زين إلى زيادة تعزيز منظومة بيئة ريادة الأعمال داخل المجموعة من خلال برنامج Zainiac.
مستهدف الاستدامة
مواصلة اتخاذ خطوات لمعالجة وتحسين التفاوت بين الجنسين وبين ذوي الاحتياجات الخاصة وتشجيع المزيد من الاشتمالية داخل المؤسسة
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
تحافظ زين على سياستها الخاصة بعدم التمييز على أساس النوع، وتستمر في تتبع التقدم المحرز في مجال تحقيق المساواة في مجالات مثل الوصول إلى فرص النمو داخل الشركة، كما ستواصل زين التركيز بشكل أكبر على القضايا المتعلقة بتمكين المرأة عبر نطاق بصمة تواجدها، والعمل على تحقيق المستهدفات المحددة.
في العام 2020، أعلنت زين عن إدراجها ضمن قائمة The Valuable 500، وهي مبادرة دولية تسعى جاهدة لوضع الإعاقة على أجندة القيادة داخل الشركات، ومن خلال الانضمام إلى مبادرة Valuable 500، أطلقت زين برنامج GROW، وهو برنامج تطوير مدته شهرين وييسره موظفو زين، ويهدف إلى تمكين وتدريب وإدماج الخريجين الجدد من ذوي الاحتياجات الخاصة في القوى العاملة داخل زين.
لمعرفة المزيد حول كيفية استمرار الشركة في تمكين موظفيها، زوروا قسم موظفونا.
مستهدف الاستدامة
تحسين تجربة العملاء باستمرار على مستوى المؤسسة
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
تواصل زين وضع عملاءها في صميم استراتيجيتها، وذلك من خلال تزويدهم بالاتصالات الهادفة لمساعدتهم على عيش حياة أفضل.
مستهدف الاستدامة
دعم صحة الموظفين الذهنية ورفاههم في وقت تسببت فيه جائحة كوفيد-19 في إحداث فوضى في معايير وأعراف العمل.
مدى تحقيقه
باستمرار
توضيحات
تؤكد مبادرة زين التي أطلقتها حديثاً بعنوان BE WELL، على أهمية الصحة الذهنية والرفاهية، ويضمن التعاون على مستوى المجموعة مع Headspace – وهو تطبيق للتأمل واليقظة الذهنية – حصول الموظفين على الأدوات والموارد اللازمة لليقظة الذهنية، بالإضافة إلى ذلك..، تتيح زين لجميع موظفيها جلسات علاجية غير معلنة بالتعاون مع مركز الكويت للاستشارات، وهو أحد المراكز النفسية الرائدة في المنطقة ويقدم خدمات علاجية وتدريبية وتقييمات نفسية – تثقيفية شاملة.
نتطلع إلى تلقي آرائكم وملاحظاتكم حول هذا التقرير.
يرجى إرسال تعليقاتكم و/أو أسئلتكم إلى cs@zain.com
