13
معالجة التحديات الرئيسية لحقوق الإنسان
تواصل مجموعة زين التزامها بضمان أنها تعالج حقوق الإنسان بشكل شامل، وتحترم سيادة القانون، وتعزز رفاهية المجتمع، وتتبع زين أسلوباً منهجياً للتأكد من أن سياساتها وإجراءاتها في مجال حقوق الإنسان قابلة للتبني والتطبيق في جميع أسواقها التشغيلية، ومن خلال إدماج هذه الممارسات في أعمالنا التجارية وفي سلسلة القيمة، تستطيع زين الاستفادة من مدى وصولها وخلق أقصى تأثير.
يأتي نهج مجموعة زين الاستراتيجي لحقوق الإنسان على النحو التالي:
- الحوكمة بيان سياسة الحقوق
- الموقف إزاء حقوق الإنسان
- تحديد أبرز حقوق الإنسان من خلال المشاركة
- إعداد التقارير والتأثير
زين تواصل انسجامها مع المبادئ التوجيهية للأمم المتحدة بشأن الأعمال التجارية وحقوق الإنسان (UNGP)
تحرص مجموعة زين على مواءمة أساليبها في إعداد تقارير حقوق الإنسان مع مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية بشأن إطار إعداد تقارير الأعمال التجارية وحقوق الإنسان (UNGP)، ويُظهر التزام زين بتلك المبادئ موقفها القوي في التمسك بأعلى المعايير على مستوى جميع عملياتها التشغيلية.
الحوكمة والسياسة
إذ يتمحور التزام زين بحقوق الإنسان حول احترام كرامة الجميع، فإنه يسترشد بـ بيان سياسة حقوق الإنسان الذي يهدف إلى تعريف الحوكمة والمتطلبات المحددة لجميع أصحاب المصلحة الذين يتعاملون مع المجموعة.
تُعرِّف مجموعة زين حقوق الإنسان بما يتوافق مع تعريف الإعلان العالمي لحقوق الإنسان، وتعريف المعهد الدولي الخاص بالحقوق المدنية والسياسية، وتعريف إعلان منظمة العمل الدولية بشأن المبادئ الأساسية والحقوق.
تسترشد سياسة مجموعة زين بـ مبادئ الأمم المتحدة التوجيهية للأعمال التجارية وحقوق الإنسان؛ واتفاقية الأمم المتحدة حول حقوق ذوي الاحتياجات الخاصة، واتفاقية الأمم المتحدة حول حقوق الطفل، والمبادئ التوجيهية لمنظمة التعاون والتنمية الاقتصادية للشركات متعددة الجنسيات، كما هذه السياسة تتماشى مع مبادئ الميثاق العالمي للأمم المتحدة ومبادئ مبادرة الشبكة العالمية لتعزيز حرية التعبير والخصوصية (GNI).
يمكن الاطلاع على سياسة زين على موقع المجموعة عبر الروابط التالية:
باللغة الإنكليزية: | باللغة العربية:
الموقف الخاص بحقوق الإنسان
الحفاظ على حقوق وكرامة جميع أصحاب المصلحة لدينا هو أمر في غاية الأهمية بالنسبة لمجموعة زين، وبصفتنا مزود خدمات رقمية، نؤمن بأن دورنا هو تزويد الأشخاص بالقدرة على الوصول إلى الأدوات والآليات والمعلومات اللازمة لتعزيز وحماية وتمكين أصحاب المصلحة من بلوغ حقوقهم، وفي قطاعنا، توجد مخاطر محتملة لحقوق الإنسان على كافة مستويات سلسلة القيمة، ومن مسؤوليتنا ضمان التخفيف من هذه المخاطر.
يمتد نطاق زين في مجال حقوق الإنسان إلى جميع مناطق عملياتها التشغيلية، وبناءً على مشاركة زين المستمرة مع أصحاب المصلحة، وتقييم سياق عملها ومجتمعاتها والمشهد الصناعي وأهداف التنمية المستدامة (SDGs)، تم تحديد حقوق الإنسان التالية:
حقوق الإنسان:
حقوق، ومعاملة، وسلامة العمالة
السلامة العامة
حق العملاء في الخصوصية
سلامة الأطفال على الإنترنت
سلسلة القيمة والتأثير:
سلسلة التوريد
سلسلة التوريد والمجتمع
المجتمع والجمهور العام
المجتمع والفئات الضعيفة
تحديد حقوق الإنسان البارزة من خلال المشاركة التفاعلية
بشكل أساسي، حددت مجموعة زين أهم قضايا حقوق الإنسان ذات الصلة من خلال تفاعلات عالية المستوى داخل المجموعة، وتحديداً بين نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي للمجموعة، والرئيس التنفيذي للاستدامة، وكبار المسؤولين التنفيذيين الآخرين بما في ذلك أعضاء مجلس الإدارة، والرئيس التنفيذي للمخاطر، والرئيس التنفيذي للشؤون القانونية/المستشار القانوني والرئيس التنفيذي للاتصالات، بالإضافة إلى ذلك..، واصلت زين إجراء تدريبها السنوي على إشراك أصحاب المصلحة، حيث تهدف من خلاله إلى جمع مدخلات جميع أصحاب المصلحة من خلال استبيان على مستوى المجموعة، وبناءً على نتائج ذلك الاستبيان، تصنف زين هواجس واهتمامات أصحاب المصلحة وتعالجها.
واصلت مجموعة زين مناقشة مواضيع محددة ذات صلة بحقوق الإنسان، مستخدمة في ذلك قنواتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وشملت بعض مواضيع المناقشة: الأطفال كضحايا للعنف؛ الترويج لأهمية الخطوط الساخنة للأطفال؛ حماية خصوصية البيانات، ورفع مستوى الوعي بأهمية العاملين في المجال الإنساني، والحفاظ على كرامة الإنسان وحقوقه.
كما واصلت زين مشاركاتها التفاعلية مع مساهميها ومستثمريها الرئيسيين، وذلك من خلال التواصل مع المجتمعات المحلية في ما يتعلق باختيار مواقع البث؛ ودراسات تقييم الأثر على حقوق الإنسان التي يتم إعدادها كجزء من عملية العناية الواجبة عند الاقتضاء لاستثمارات الشركات والمشاريع المشتركة وعمليات الإدماج والاستحواذ.
ولضمان استمرار فاعلية سياسات زين في دعم حقوق الإنسان، تتفاعل المجموعة بشكل متكرر مع موظفيها ومورديها والجمهور وأصحاب المصلحة الآخرين الذين قد يتأثرون بهذه السياسات، وعلى سبيل المثال، متاح لموظفينا العديد من القنوات الداخلية التي يمكنهم من خلالها توصيل الشكاوى العمالية، وفي الحالات التي يتعرض فيها الأشخاص للأذى بسبب تصرفات المجموعة، يتم إدراج نصوص في بيان سياسة الموارد البشرية الخاصة بالمجموعة عن سبل الانتصاف الفعالة، وفي مدونة قواعد سلوك الموردين، وفي إرشادات خطة الإدارة البيئية والاجتماعية، وتوضح كل وثيقة من تلك الوثائق قنوات للأشخاص المتأثرين لايصال شكاواهم إلى المجموعة من خلالها .
التأثير وإعداد التقارير
السياسات المتعلقة بمعالجة قضايا حقوق الإنسان متاحة بسهولة لجميع أصحاب المصلحة المعنيين، ويمكن لجميع الموظفين الوصول إليها من خلال موقع مجموعة زين، ويتم توضيح هذه السياسات المحددة في بيان سياسة حقوق الإنسان، وفي سياسة الموارد البشرية، وفي مدونة قواعد السلوك الخاصة بالموردين، وفي سياسة الاستدامة المؤسسية وفي المبادئ التوجيهية لخطة الإدارة البيئية والاجتماعية، وفي ما يتعلق بالعملاء، فإن سياسة زين لحماية خصوصية بيانات عملائها منصوص عليها في وثيقة مبادئ GSMA لخصوصية الأجهزة النقالة، وهي الوثيقة التي شاركت مجموعة زين في تطويرها وتحافظ على التزامها بها، وموقف زين بشأن عدم الكشف عن معلومات العميل وحماية سرية وخصوصية جميع المعلومات الشخصية متاح للجمهور على الموقع الإلكتروني: http://www.zain.com/ar/policy
بالإضافة إلى ذلك..، تحرص مجموعة زين على إشراك مورديها المحليين والدوليين في التزامها بممارسات الأعمال المسؤولة، التي تشمل حقوق الإنسان، ويتم دعم معايير حقوق الإنسان هذه من جانب موردي وشركاء زين من خلال آليات الامتثال لـ مدونة قواعد سلوك موردي زين ومن خلال عملية الفحص التي تتم قبل تسجيل الموردين الجدد.
منذ العام 2017، بدأت زين في ممارسة عملية التقييم الذاتي للموردين، وهو التقييم الذي تطرَّق إلى حقوق الإنسان من بين موضوعات أخرى ذات صلة، وذلك من خلال إجراء تقييمات على أساس زيارة مواقع موردي المواد، وقد استمر هذا التمرين في الأعوام 2018 و2019 و2020، وخلال هذا العام، واصلت زين التوسع والوصول إلى عدد أكبر من الموردين الدوليين والمحليين، ومن خلال هذه المشاركة، ينبغي على الموردين أيضاً الالتزام ببيان سياسة حقوق الإنسان قبل التسجيل في بوابة موردي زين.
إلى جانب ذلك – وفي الأمور المتعلقة بالتوسع الجغرافي أو الدخول في مصادر دخل جديدة من خلال الاستحواذ على تراخيص أو أعمال تجارية قائمة – تولي مجموعة زين اهتماماً بتقييمات الأثر الخاصة بحقوق الإنسان، بما في ذلك: المساواة بين الجنسين، الشمولية، ممارسات العمل العادلة، تكافؤ الفرص مثل عمالة الأطفال، والعمالة القسرية… إلخ. ويغطي هذا التقرير جميع قضايا حقوق الإنسان الأكثر صلة التي تصدت لها مجموعة زين خلال العام، وخلال هذه الفترة، لن يكن هناك انتهاكات لحقوق الإنسان ارتُكبت في نطاق زين.
حقوق العمالة
التحدّي:
خلال هذا العام، استمرت أسواق العمل في المنطقة في مواجهة تأثير جائحة كوفيد–19، ومن بين أمثلة التحدّيات التي تواجه المنطقة: صعوبة العثور على فرص عمل، والتفاوت بين الجنسين في مكان العمل، واللوائح والقوانين المتراخية في حماية حقوق العمال، ويؤدي انعدام الأمن الاقتصادي والسياسي إلى تفاقم صعوبة العثور على بيئات عمل مستقرة وآمنة.
إشراك أصحاب المصلحة:
مدونة قواعد السلوك الخاصة بمجموعة زين متاحة للجمهور على موقع المجموعة الإلكتروني، ويتم إرسال سياسات حقوق الإنسان والموارد البشرية الخاصة بها إلى جميع الموظفين ومشاركتها معهم، وتحتفظ زين أيضاً بقنوات اتصال مفتوحة عبر المجموعة، وهي القنوات التي تُمكِّن جميع الموظفين من التعبير عن هواجسهم وملاحظاتهم وآرائهم حول سياسات وإجراءات الشركة، وعلى هذا الأساس، تظل سياسات حقوق الإنسان والموارد البشرية وثائق مرنة تستجيب لأولويات الموظفين ويتم تنقيحها وفقاً لذلك.
في العام 2020، تم تطوير “سياسة حقوق الإنسان” وإدخال تعديلات على “مدونة قواعد سلوك الموردين” بما يتماشى مع أفضل الممارسات في ما يتعلق بممارسات العمل، بما في ذلك العمل القسري وعمالة الأطفال، كما طورت زين الآلية التي يلتزم من خلالها الموردون بمدونة قواعد سلوك الموردين وببيان سياسة حقوق الإنسان، وذلك من خلال تضمين تلك الآلية في عملية ضم موردين جدد عبر موقع زين الإلكتروني على الإنترنت
التأثير على السياسات:
تحتفظ مجموعة زين بقنوات متعددة لموظفيها للإبلاغ عن أي سوء معاملة أو انتهاكات لحقوقهم العمالية، وبالإضافة إلى ذلك، فإن التوسع الجغرافي لمجموعة زين أو دخولها في مصادر دخل جديدة تسبقه تقييمات للأثر على حقوق الإنسان، وهي التقييمات التي تؤثر على عمليات صنع القرار في المجموعة، وعلى الإجراءات الناتجة عن ذلك.
السلامة العامة
التحدّي:
مشاركة أصحاب المصلحة مطلوبة لمواصلة حماية السلامة العامة عندما يتعلق الأمر بتركيب مواقع بث جديدة والتأكد من تتوافقنا مع اللوائح التنظيمية وتجديدات التراخيص، ومع انتشار شبكات الجيل الخامس، لاحظنا ارتفاعاً في النظريات التآمرية حول تأثير تلك الشبكات على الصحة العامة، وتواصل زين التنسيق عن كثب مع السلطات والهيئات التنظيمية في كل سوق من أسواقنا بالإضافة إلى خبراء الصناعة من أجل ضمان معالجة موضوعات الصحة والسلامة المتعلقة بعملياتنا التشغيلية.
إشراك أصحاب المصلحة:
تحرص مجموعة زين على ضمان أن أنشطتها – مثل إنشاء محطات البث – متوافقة مع إرشادات خطة الإدارة البيئية والاجتماعية (ESMP) وأنه يتم تنفيذها من خلال الامتثال لتعليمات الهيئات التنظيمية ذات الصلة.
التأثير على السياسات:
تحافظ مجموعة زين على السياسات المحددة في إرشادات خطة الإدارة البيئية والاجتماعية التي تحمي من التعرض للمجالات الكهرومغناطيسية والإشعاع والتعرضات الضارة المحتملة الأخرى.
حقوق العملاء في الخصوصية
التحدّي:
بشكل عام، تتم معالجة نهج منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لخصوصية البيانات من خلال قواعد وقوانين عامة بدلاً من قوانين مصممة خصيصاً لحماية البيانات الشخصية، علاوة على ذلك..، هناك نقص في سلطات حماية البيانات اللازمة لفرض قوانين خصوصية البيانات، ومع ذلك، يتزايد الزخم في بعض الدول حيث تم إنشاء كيانات وتم تخصيصها لحماية خصوصية بيانات الأفراد، لكن مطلوب إطار عمل متماسك وموحد في المنطقة لسد ثغرات قواعد حماية البيانات في جميع المجالات.
إشراك أصحاب المصلحة:
يتم الإفصاح عن حماية زين للبيانات الشخصية الخاصة بعملائها في سياق تقرير الاستدامة السنوي الخاص بالمجموعة، وتحديداً في قسم منتجاتنا وعملاؤنا، وأيضاً من خلال موقع زين الإلكتروني، وفي هذا العام، واصلنا التوافق مع معايير مجلس محاسبة الاستدامة (SASB)، ويمكن العثور على مزيد من المعلومات في قسم إدارة المخاطر المؤسسية في الصفحة 50.
التأثير على السياسات:
تواصل مجموعة زين الالتزام بـ مبادئ GSMA لخصوصية الأجهزة النقالة، كما تلتزم بحماية المعلومات الشخصية لعملائها، وتطبق زين إجراءات صارمة لتجنب تسريبات و/أو سرقة و/أو فقدان البيانات، كما تهدف زين إلى الاستجابة لمثل هذه القضايا بأقصى قدر من الحيطة والاجتهاد، وتلتزم زين بالقوانين واللوائح التنظيمية المتعلقة بحماية خصوصية العملاء وبياناتهم، كما تتخذ خطوات للتوافق مع شهادات الـISO ذات الصلة بهذا الموضوع.
سلامة الأطفال على الإنترنت
التحدّي:
مع تزايد أعداد الأطفال على الإنترنت الآن أكثر من أي وقت مضى، أصبحت بعض المخاطر أكثر وضوحاً، وفي السياق الذي تعمل فيه مجموعة زين، هناك نقص في البنية التحتية اللازمة لحماية الطفل في ما يتعلق بالأدوات والآليات المحددة التي تحافظ على سلامة الأطفال على الإنترنت، بالإضافة إلى ذلك..، هناك نقص في الوعي بشأن الضرر المحتمل الذي يسببه الفضاء الإنترنتي على رفاهية الأطفال، وأيضاً، هناك شعور بالمحرمات في المنطقة ثقافياً في ما يتعلق بمناقشة مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال الموجودة على الإنترنت، ويمثل الافتقار إلى هذا الحوار مشكلة كبيرة حيث أظهر استطلاع حديث أجرته مجلة ذي إيكونوميست تعرُّض 44% من المشاركين لأذى جنسي عبر الإنترنت أثناء الطفولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
إشراك أصحاب المصلحة:
يتجلى التزام مجموعة زين الراسخ بحماية الأطفال في مشاركتها الاستباقية في المبادرات التي تركز على حماية الأطفال والتعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل اليونيسف، ومع أصحاب المصلحة ذوي الصلة مثل المؤسسات الأكاديمية، ونظراً للتأثير المستمر لـجائحة كوفيد–19، حصل ارتفاع كبير في وتيرة استخدام الإنترنت، وهو الأمر الذي عرض الأطفال بشكل أكبر للضرر عبر الإنترنت، وكاستجابة لذلك، حرصت مجموعة زين على ضمان أن بيان سياسة حقوق الإنسان الخاص بها يغطي ويحمي حقوق وسلامة الأطفال على الإنترنت، وقامت المجموعة أيضاً بتقييم مخاطر الألعاب عبر الإنترنت، بالإضافة إلى قيامها بتثبيت آليات حجب على شبكاتها لتقييد الوصول إلى مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال.
التأثير على السياسات:
تواصل زين التزامها بمتطلبات عضويتها في تحالف Mobile Alliance المناهض لصور الاستغلال الجنسي للأطفال على الإنترنت.
واصلت مجموعة زين خلال هذا العام تطوير مذكرة التفاهم العالمية الخاصة بها مع اليونيسف، وذلك من خلال قيام كل شركة من شركات زين العاملة بصياغة مذكرة تفاهم محلية لإنشاء مبادرات بشأن حماية الأطفال، وتغطي مذكرة التفاهم جوانب تتعلق بالألعاب الالكترونية عبر الإنترنت، ونشر التوعية حول سلامة الأطفال على الإنترنت، وحشد أصحاب المصلحة بشأن الحماية عبر الإنترنت.
أجرت زين أيضاً مبادرة أداة MO-CRIA التابعة لليونيسف لتقييم تأثير الاتصالات المتنقلة على حقوق الطفل، وهو التقييم الذي نتج عنه تحديد زين للتحديات والفجوات والفرص المحددة، ومن خلال هذا التقييم، تعمل زين بدأب على وضع خطة تتطلب مشاركة مستمرة مع مختلف أصحاب المصلحة، وساهمت زين أيضاً في تحديث مجموعة آلياتMO-CRIA، حيث قدمت رؤيتها في تحديث الأداة خلال هذا العام.
تمكنت مجموعة زين من تطوير مساحة أمان الأطفال على الإنترنت وإدماج آليات أمان لضمان سلامة جميع الأطفال عند تصفح شبكة الإنترنت، وذلك من خلال شراكة مع برنامج المركز الكندي لحماية الطفل (C3P)، ويهدف برنامج C3P – المسمى بمشروع Arachnid – إلى تقليص توافر مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال من خلال التوجه إلى عناوين الـ URL التي يتم الإبلاغ عنها مسبقاً إلى موقع Cybertip.ca، بالإضافة إلى عناوين الـ URL التي يتم الإبلاغ عنها مباشرةً في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بمشروع Arachnid، وخلال هذا العام، تمكَّنت مجموعة زين من إدماج واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بمشروع Arachnid على شبكة شركة زين الكويت ليتم تطبيقها على مستوى بقية عمليات زين.
