21
أجندة الاستدامة
في مجموعة زين، يتمحور هدفنا حول إنشاء قيمة طويلة الأمد لجميع أصحاب المصلحة، و نؤمن أنه من مسؤوليتنا توفير اتصالات هادفة للمجتمعات التي نخدمها، في العام 2021، استمرت الجائحة في فرض تحديات اجتماعية واقتصادية وبيئية عرقلت التنمية والتقدم، وكمزود للخدمات الرقمية، تدرك المجموعة الدور المحوري الذي تلعبه في معالجة التفاوتات المجتمعية بهدف المساعدة في الإسهام في النمو العام للمجتمعات التي نعمل فيها.
تعكس استراتيجية الاستدامة الخمسية – التي ترتكز على أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة (SDGs) – سياق كل سوق من أسواقنا لضمان تلبية احتياجات مجتمعاتنا بطريقة اشتمالية ومنصفة.
المهمة
توفير اتصالات هادفة تؤدي إلى تغيير منهجي عادل على أساس أهداف التنمية المستدامة لتمكين مجتمعات زين في نهاية المطاف على مستوى بصمة تواجدها.
الرؤية
تقليص عدم المساواة
حماية الكوكب
تشجيع الابتكار
بناء مجتمعات مزدهرة
يتم تحقيق رسالة ورؤية الاستراتيجية من خلال المحاور الأربعة التالية:
تغيُّر المُناخ
تدرك المجموعة أهمية الحفاظ على كوكب الأرض وموارده، وتلتزم بالبحث عن طرق لتقليص انبعاثاتها الكربونية، وتخفيف المخاطر المتعلقة بالمناخ، وتحديد الفرص التي تساعد في الحفاظ على الطاقة والمياه والتنوع البيولوجي.
العمل الاجتماعي
تلتزم زين بتوفير وصول اشتمالي إلى الاتصالات مع إعادة ابتكار المنتجات والخدمات التي تخلق قيمة اجتماعية ومالية.
الشمول
نهدف إلى سد الفجوات الموجودة حالياً في مجتمعاتنا التي نعمل فيها، مع التركيز بشكل خاص على المرأة في مجال التكنولوجيا، ورفع مهارات الفئات الاجتماعية المهمشة والمحرومة، وتعزيز الشمول الرقمي والتوسع فيه ليشمل كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
جيل Z
نسعي إلى تمكين 16 مليون طفل وشاب ببناء قدرتهم على الصمود على مستوى بصمة تواجد زين، وحماية الأجيال القادمة من خلال توفير الأدوات التي من شأنها أن تُمكِّنهم من الوصول إلى أقصى إمكاناتهم.
تحديات زين الإقليمية
وفقاً لموقع Foreignpolicy.com، ترتفع درجة حرارة منطقة الشرق الأوسط بمعدل ضعفي المتوسط العالمي، وبحلول العام 2050 ستكون المنطقة أعلى حرارة بمقدار
4 درجات مئوية
مقارنة بعلامة 1.5 درجة التي وصفها العلماء لإنقاذ البشرية.
من المتوقع أن يتسبب تغيُّر المُناخ في المنطقة في حرارة شديدة لفترات زمنية أطول، هذا سيؤدي إلى أن تصبح بعض المناطق غير صالحة للسكن وإلى تقليص المساحات القابلة للزراعة.
تُعتبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر مناطق العالم ندرة للماء.
بحلول العام 2025، ستصل نسبة مستخدمي الإنترنت عبر الهواتف النقالة إلى
%53
من سكان منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
من المتوقع أن يكون
%80
من إجمالي اتصالات الإنترنت عبر الهواتف الذكية في العام 2025 في المنطقة.
استناداً إلى أبحاث أجراها البنك الدولي، من المرجح أن يعاني الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة من محصلات صحية أسوأ، ومن انخفاض مستويات التوظيف، ومن العوائق التي تحول دون الوصول الرقمي، ومن معدلات فقر أعلى.
حوالي
%56
من النساء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لا يُعتبرن “مستخدمات للإنترنت” وفقاً لـ”هيئة الأمم المتحدة للمرأة”.
تتراوح أعمار أكثر من
%28
من سكان المنطقة بين 15 – 29 عاماً، تمثل أكبر عدد من الشباب الذين ينتقلون إلى مرحلة النضوج في تاريخ المنطقة.
تغيُّر المناخ
نظراً إلى أننا نعتبر تغير المناخ موضوعاً ذا أهمية نسبية، فقد خصصنا قسماً منفصلاً في التقرير يتعمق في كيفية معالجة زين لتأثيراتها البيئية، وذلك في الصفحة العمل المناخي.
العمل الاجتماعي
تدرك زين الدور التحويلي الذي تلعبه منتجاتها وخدماتها في التنمية الاجتماعية والاقتصادية، ويسهم توفير الوصول الشمولي إلى الاتصالات في تمكين المجتمعات بشكل عام، خاصة عندما يتعلق الأمر بالفئات الاجتماعية المهمشة والمحرومة، ومن خلال خدماتها الأساسية وغير الأساسية، واصلت المجموعة إطلاق خدمات توفر قيمة اجتماعية ومالية، في التالي بعض أمثلة الخدمات التي تقدمها زين في أسواقها:
الشراكة مع مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين وفيسبوك
واصلت المجموعة توفير الوصول إلى اتصال واي-فاي مجاني لعشرة مراكز للاجئين في الأردن، وخلال العام، تمكنت زين من جذب 4,012 مستخدماً فريداً جديداً، ليصل إجمالي عدد المستخدمين إلى 728 ألف مستخدما.
توسعة شبكة زين العراق
خضعت 6 مواقع شبكية للتوسع في مناطق نائية وريفية في العراق لتوفير الوصول إلى الاتصالات 14,798 شخصا في مجتمعات الريفية في العام 2021.
باقات لأصحاب ذوي الاحتياجات الخاصة
- واصلت شركة زين الأردن تقديم باقة Basma Line+، وهي حزمة اتصالات متنقلة تستهدف 353 شخصاً من فئة الصم والبكم.
- أطلقت شركة زين الكويت باقتين للدفع الآجل مخصصتين لأصحاب الاحتياجات الخاصة، وذلك بالتعاون مع الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات والهيئة العامة لشؤون ذوي الاحتياجات الخاصة في الكويت.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه الباقة في قسم “المنتجات والعملاء“.
باقات للطلاب في السعودية
- نظراً للتحول في التعليم عبر الإنترنت، دخلت شركة زين السعودية في شراكة مع مؤسسة “تكافل” و “مبادرة التعليم” الخاصة بها وزودت 5,000 طالب بـ 10 غيغابايت من البيانات مجاناً لمدة ثلاثة أشهر، وحرصت المجموعة على تقديم هذه الخدمة للطلاب القادمين من فئات اجتماعية محرومة لضمان استمرار تعليمهم.
“باقة الشباب” من شركة زين البحرين
- خلال العام، واصلت شركة زين البحرين تزويد الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 16-24 سنة بباقة متخصصة توفر معدل شهري قدره 50 غيغابايت من البيانات، وهناك 800 مستخدم نشط مشتركين في هذه الباقة.
الاشتمال
بينما نواصل مكافحة جائحة كوفيد-19، من الضروري ضمان أن تكون خطط التعافي اشتمالية من حيث تصميمها، وذلك حتى لا يتخلف أحد عن الركب، وتلتزم زين بالتأكد من أن نطاق أنشطتها تمثيلي، ويمكن الوصول إليه، ويسد الفجوات الموجودة في أسواقنا التشغيلية من خلال:
- تمكين الفئات الاجتماعية المهمشة والمحرومة ورفع مهاراتها
- رعاية المرأة في مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات
- تلبية احتياجات فئة المسنين
- دعم ذوي الاحتياجات الخاصة
تواصل استراتيجية الاستدامة الخاصة بمجموعة زين الضغط من أجل إدماج الفئات الضعيفة من خلال ما يلي:
الفئات المهمشة
من أجل ضمان إدماج العمال، أطلقت شركة زين البحرين نسخة خفيفة من “تطبيق زين” ليتضمن لغات أخرى غير الإنجليزية والعربية، وتوسعت خيارات اللغة لتشمل الأوردية والبنغالية والهندية، وذلك لضمان قدرة جميع المجتمعات على الوصول بشكل مستقل إلى استخدام البيانات، ودفع الفواتير والخدمات الأخرى من خلال “تطبيق زين”، ويبلغ إجمالي عدد المستخدمين حالياً 13,941 مستخدم، مع أكثر من 50,246 زيارة منذ الإطلاق.
المرأة في مجال التكنولوجيا
لتعزيز تنمية الفتيات والنساء في مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM)، أطلقت مجموعة زين برنامج “المرأة في التكنولوجيا” على مستوى أسواقها التشغيلية، حيث يتم التوفيق بين طالبات في مجال العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات مع خبراء متمرسين من شركات زين ليقوموا بتوجيههن، ومن خلال إنشاء توافيق ناجحة، يهدف البرنامج إلى تمكين الأجيال المستقبلية من الإناث من دخول ذلك المجال مع وعد بأن يصبحن صانعات للتغيير في مجال صناعة الاتصالات.
تم تصميم ذلك البرنامج من خلال التشاور والمشاركة مع إناث يدرسن حالياً في مجال العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات لتلبية احتياجاتهن وتحدياتهن بشكل كامل، وتم إطلاق حملة في كل دولة نعمل فيها لجذب النساء المتحمسات لمجال عملهن ولكنهن قد يواجهن صعوبات.
امتدت الجلسات الإرشادية على مدار أربعة أشهر، وتضمنت المرحلة الأولى اجتماعات شهرية، وتضمنت الثانية جلسات نصف شهرية، ونظراً إلى أن البرنامج كان تجريبياً، فقد كانت هناك حرية في التجربة مع المشاركين لفهم أفضل الممارسات.
بالإضافة إلى جلسات التوجيه الإرشادي، تمت دعوة المشاركات في البرنامج إلى ورشة عمل أجرتها WISE Campaign حول عناصر التحيز، وهي شركة رائدة في المملكة المتحدة في مجال إحداث تغيير ثقافي إيجابي في قطاعات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات ، ولديها أكثر من 37 عاماً من الخبرة في مجال الصناعة. وُقدت جلسة ختامية بتيسيرات من إيشرين برادلي، المتحدثة الرئيسية والمؤلفة والمدربة التنفيذية، حيث قدمت جلسة تدريبية بعنوان “كيف تبني علامتك التجارية الشخصية” لإرشاد المتدربين والموجهين إلى كيفية تحقيق أهدافهم بثقة.
32
شارك 32 متدرباً على مستوى أسواق زين السبع حيث تم تقديم 256 جلسة إرشادية
%78
من المشاركين أن مرشديهم ساعدوهم في العثور على برنامج تدريب داخلي وشهادة إضافية وفرص لتنمية المهارات خارج الجامعة.
%100
ذكر 100% من المشاركين أن من خلال كونهم مرشدين ، فقد تعرضوا لأفكار جديدة.
%94
%94 من المشاركين في الاستطلاع أنهم سيوصون الآخرين بهذا البرنامج
أصحاب الاحتياجات الخاصة
احتفلت زين باليوم العالمي لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال الانضمام إلى الحركة العالمية #PurpleLightUp، على مستوى أسواقها التشغيلية، وذلك تقديراً للإسهام الاقتصادي الذي يقدمه 386 مليون موظف من ذوي الاحتياجات الخاصة على مستوى العالم.
خلال العام، بدأت شركة زين البحرين رحلتها التحويلية من خلال تحديد فروع وأكشاك يمكن لذوي الاحتياجات الخاصة الوصول إليها لتحديد أولوياتها وضمان إمكانية الوصول إليها، وتركيب لافتات ومنحدرات لتسهيل الوصول إليها، ويتمثل نهج المجموعة في ضمان إمكانية الوصول إلى مواقعها المادية قبل معالجة العمليات أو المنتجات أو الخدمات.
بالإضافة إلى ذلك..، أنشأت شركة زين البحرين “خط التمكين”، وهو خط ساخن للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع ليكون بمثابة خط خدمة، ونظراً لأنه تم إطلاق تلك الخدمة في نوفمبر 2021، فإن زين تلتزم بإجراء عمليات مشاركة تفاعلية متكررة بين أصحاب المصلحة، والأطراف ذات الصلة من أجل ضمان تعزيز الخدمة والبحث عن حلول إضافية.
يتعلم الموظفون في جميع الشركات التابعة لمجموعة زين كيفية التواصل بلغة الإشارة من أجل التفاعل بشكل فعال مع العملاء أو الموظفين المحتملين، تستهدف المبادرة إلى حد كبير وكلاء المبيعات لتزويدهم باللغة المناسبة لخدمة العملاء الذين يعانون من إعاقات سمعية بشكل أفضل، وعلى مستوى البحرين والعراق والسعودية، تعلم 75 موظفاً لغة الإشارة الأساسية مع خطط لإجراء تدريب دوري لزيادة تعزيز معرفتهم، بالإضافة إلى ذلك..، قامت شركة زين الأردن بتدريب 55 من موظفيها على لغة الإشارة خلال العام 2021، وأنشأت مكتبة للغة الإشارة للسماح للموظفين بسهولة الوصول إلى تعلم الأساسيات ومواصلة التدريب.
لتلبية احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة، أطلقت زين العراق بطاقات أولوية للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة المسجلين، ليتجاوزا طوابير الانتظار في فروع وأكشاك زين، وهو الأمر الذي يوفر خدمة أسرع.
جيل Z
واصلت جائحة كوفيد-19 تسليط الضوء على الحاجة الملحة إلى دعم الفئات الأكثر ضعفاً في المجتمع – بما في ذلك الشباب – من منظور الصحة العامة، فضلاً عن المنظورين الاجتماعي والاقتصادي، وأثرت الجائحة على تنمية الطفولة على مستوى العالم بسبب إغلاق المدارس، بالتالي نقل الطلاب إلى فضاء الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك..، أصبح الشباب أكثر عرضة لمشاكل الصحة الذهنية إلى جانب تحديات أخرى تؤدي بهم إلى أن يصبحوا أكثر عرضة للإيذاء الجسدي والإساءة عبر الإنترنت، ووفقاً لمكتب اليونيسيف الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، هناك 110 ملايين طفل في تلك المنطقة لا يمكنهم الوصول إلى المدارس أو التعليم المناسب، وهو الأمر الذي يقيد تطورهم ويعرضهم لمخاطر تنموية مختلفة.
إن لهذا الأمر أهمية خاصة، حيث أن منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تشهد أكبر زيادة في أعداد الشباب على مستوى العالم، ونسبة الشباب في بصمتنا الجغرافية بأعمار تتراوح بين 0 – 24 سنة، هي كالآتي:
الدولة التي نعمل فيها | النسبة المئوية للشباب |
|---|---|
البحرين
| %33.61 |
العراق
| %56.85 |
الأردن
| %52.82 |
الكويت
| %39.25 |
السعودية
| %40.22 |
السودان
| %62.86 |
جنوب السودان
| %62.95 |
أظهر “استطلاع رأي الشباب العربي” أن 20% من الشباب العربي قد واجهوا أو كانوا على اتصال بشخص فقد وظيفته بسبب الجائحة، وكفرصة لسد أوجه عدم المساواة التي يواجهها الأطفال والشباب على مستوى المنطقة، أنشأت زين برامج مثل: تدريبات التطوير الوظيفي، التدريبات الداخلية، وحاضنات الشركات الناشئة، وذلك لإعداد الشباب لقوة العمل في المستقبل.
زين السودان: مركز اتصال مع شركة “هواتف” (هدف التنمية المستدامة رقم 4.4)
مع استمرار ارتفاع معدل البطالة بين الشباب بسبب عدم الاستقرار إلى جانب تداعيات جائحة كوفيد-19، تشير تقديرات إلى أن 40% من الشباب في السودان عاطلون عن العمل، ولمواجهة هذا التحدي والتوافق مع الهدف رقم 4.4 من أهداف التنمية المستدامة وضمان حصول الشباب والكبار على الوظائف ذات الصلة، تعاونت شركة زين السودان مع شركة “هواتف” للاستعانة بمصادر خارجية لتدريب الخريجين الجدد ليتم توظيفهم في مراكز الاتصال، ومنذ العام 2020، تم تعيين 870 وكيلاً من خلال هذا البرنامج، وهو الأمر الذي يثبت رغبة وحرص الشركة في توفير فرص النمو للشباب.
شركة زين الكويت: توظيف الشباب
نظراً لأن الجائحة فرضت مزيداً من القيود والضغوط على فرص العمل، تخطط الدولة لوضع استراتيجية محددة جيداً لتوظيف 100,000 مواطن في القطاع الخاص في غضون أربع سنوات، تهدف هذه الخطة – المقرر تنفيذها اعتباراً من العام 2022 – إلى تخفيف ضغط دفع الرواتب في القطاع العام، الذي يستهلك حوالي 60% من ميزانية الدولة، وتدعم شركة زين الكويت خطة الحكومة من خلال إعداد الشباب وتطوير مهاراتهم لتلبية مطالب القطاع الخاص.
“إنجاز الكويت”
تأسست “إنجاز الكويت” في العام 2005، وهي مؤسسة غير ربحية يقودها القطاع الخاص الكويتي لتقديم برامج ومبادرات تعليمية تركز على مهارات ريادة الأعمال ومحو الأمية المالية ومهارات القيادة للحد من البطالة بين الشباب، ومنذ العام 2005، استطاعت “إنجاز الكويت” الوصول بالمعرفة والخبرة إلى أكثر من 70,000 طالب في أكثر من 200 مدرسة وجامعة لمساعدتهم في تطورهم الشخصي وتقدمهم الوظيفي، وفي العام 2021، قامت “إنجاز” بتدريب أكثر من 5,000 طالب عبر الإنترنت وخارج الإنترنت.
“لوياك”
“لوياك” هو برنامج يلبي احتياجات الشباب، ويوفر لهم بيئة صحية وتمكينية لتطوير مهاراتهم ومواهبهم في بيئة تعليمية واجتماعية، ومن خلال شراكة زين مع “لوياك”، تم تدريب 2,340 طالباً في برنامج “لوياك” الشهري، ويقوم برنامج “كًن” – وهو أحد أحدث برامج تطوير الشباب في “لوياك” – بتدريب الطلاب (ممن تتراوح أعمارهم بين 12 -16 عاماً) على مهارات ريادة الأعمال الاجتماعية، حيث يتم توجيههم لإنشاء شركات ناشئة مربحة ومستدامة اجتماعياً، وللعام الثاني على التوالي، أقيم البرنامج افتراضياً عبر الإنترنت بسبب الجائحة، حيث تم تدريب 60 طالباً خلال العام 2021.
“شبكة جامعة المستقبل”
“شبكة جامعة المستقبل” (FUN) هي برنامج داخلي مصمم لطلاب الجامعة لتطوير مهاراتهم بهدف تعزيز روح التعاون وفعالية الفريق، وتطوير الإبداع، وتمكين التفكير الإبداعي لإعدادهم عند الانضمام إلى القوى العاملة، ويتم تجنيد طلاب الجامعات كسفراء للعلامة التجارية للشباب في شركة زين الكويت، وخلال العام 2021، درَّب البرنامج 33 طالباً.
“زين فكرة عظيمة” 6
واصلت زين التعاون مع شركة “بريليانت لاب” في نسختها السادسة من برنامج “زين فكرة عظيمة” (ZGI) لاحتضان وتسريع رواد الأعمال في مجال التكنولوجيا على مستوى المنطقة، وتأسس برنامج “زين فكرة عظيمة” في العام 2010، حيث قام بتمكين وتدريب واستثمار أكثر من 1,500 شاب كويتي وعربي، حتى الآن..، يبلغ إجمالي الاستثمارات في المشروعات الناشئة المنبثقة عن برنامج “زين فكرة عظيمة” أكثر من 6 ملايين دينار كويتي (20 مليون دولار أمريكي)، حيث يمتلك 30% من خريجي “زين فكرة عظيمة” الآن أعمالاً مزدهرة في أسواق محلية وإقليمية.
تم عقد الدورة السادسة من برنامج “زين فكرة عظيمة” افتراضياً عبر الإنترنت بسبب القيود الصحية وبروتوكولات السلامة، على الرغم من انعقاد البرنامج عن بُعد، تقدم 170 متقدماً طموحاً من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، شارك 114 منهم في المعسكر التدريبي الافتراضي مع تأهل 60 من رواد الأعمال إلى المرحلة الأخيرة، وفي النهاية، وصل 25 متأهلاً مستحقاً من سبع دول إلى المرحلة النهائية، وعرضوا أفكارهم على مستثمرين وشركاء أعمال محتملين، بالإضافة إلى ذلك..، شهدت الدورة السادسة من برنامج “زين فكرة عظيمة” أعلى نسبة مشاركة لرائدات الأعمال في تاريخ البرنامج.
سلامة الأطفال على الإنترنت
تقيس أحد مجالات التركيز ضمن مبادرة جيل Z مدى تطور وتأثير المبادرات المخصصة لسلامة الأطفال على الإنترنت.
وحوش الإنترنت
أطلقت زين حملة عبر وسائل الإعلام بعنوان “وحوش الإنترنت” لنشر التوعية حول سلامة الأطفال على الإنترنت والمخاطر التي قد يواجهها الأطفال أثناء استخدامهم للإنترنت، تم تطوير حملة “وحوش الإنترنت” استجابة لتزايد النشاط عبر الإنترنت بسبب الجائحة، وتستند الحملة إلى قصص خيالية كلاسيكية بلمسة عصرية لتصوير ما يحدث حالياً في العالم الرقمي.
وصورت زين قصص أطفال كلاسيكية مثل “سنووايت” و “هانسل وغريتل” و “سيندريلّا” و”ذات الرداء الأحمر” ، حيث عرض الأشرار في كل قصة من منظور رقمي، مع ظهورهم من شاشات اللابتوب والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وشاشات التلفزيون التي ترمز إلى الألعاب الإلكترونية عبر الإنترنت.
تهدف رقمنة القصص الكلاسيكية – التي تظهر على خلفيات وسائط رقمية مختلفة – إلى مساعدة الأطفال على أن يتصوروا التهديدات التي تواجههم على الإنترنت والتعامل معها، وأن يدركوا أن هناك العديد من الطرق لمواجهتها، والهدف الرئيسي لحملة الأمان على الإنترنت التي تقوم بها زين هو إعادة التأكيد على أهمية هذه المشكلة، ودعوة الآباء ومقدمي الرعاية إلى البقاء منتبهين ومدركين للمخاطر، والتأكيد على أن الأشخاص لا يكونوا دائماً كما يقدمون أنفسهم على الإنترنت، وقد نجحت الحملة في تحقيق 66.3 مليون انطباع تفاعلي على مستوى بصمة تواجد زين.
مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM)
وفقاً لدراسة أجرتها مجلة The Economist Impact بالتعاون مع تحالف WeProtect Global ، تشير التقديرات إلى أن 44% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 – 20 عاماً في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا قد واجهوا نوعاً من الاعتداء والاستغلال الجنسي في طفولتهم، ولتعزيز موقفها الراسخ بشأن غرس حقوق الأطفال في كل ما تفعله، قامت زين بتقييم تطبيق آليات مختلفة لحجب مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، ومن خلال مشاركة تفاعلية واسعة لأصحاب المصلحة مع الهيئات التنظيمية، تم التنويه بأن خمس شبكات من شركاتنا التابعة تمتلك مرشحات لحجب مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال تنفيذاً للمتطلبات التنظيمية.
تتعاون زين حالياً مع “المركز الكندي لحماية الطفل” من أجل إدماج مشروع Arachnid، وهو برنامج لتقليص توفر مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال عالمياً، ويكتشف مشروع Arachnid مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال من خلال الزحف إلى عناوين URL التي تم الإبلاغ عنها مسبقاً إلى سيرفر موقع Cybertip.ca، فضلاً عن العناوين التي يتم الإبلاغ عنها مباشرةً في واجهة برمجة تطبيقات Arachnid، وقد نجحت المجموعة في إدماج مشروع Arachnid في الكويت، وتعمل حالياً على إدماجه في بقية أسواقها.
تستخدم شركة زين السودان على شبكتها تقنية الحجب التي توفرها “مؤسسة مراقبة الإنترنت”، وهي مؤسسة خيرية مقرها المملكة المتحدة، وتوفر برامج لتصفية وإزالة وحظر مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال.
اليونيسف
خلال العام، ركزت مذكرة التفاهم العالمية الموقعة بين زين واليونيسف على تنفيذ شراكة إقليمية مدتها ثلاث سنوات لدعم حقوق الأطفال والشباب في جميع الأسواق التي تعمل فيها زين.
ومن خلال هذه الشراكة، تمكنت زين من وضع الأسس في كل سوق من تلك الأسواق. وتشهد المجموعة بالفعل آثاراً تحدث على أرض الواقع من خلال: دعم طرح لقاحات كوفيد-19، وتوسيع نطاق الاستجابات الحكومية، وتوفير حلول تعليمية رقمية للفئات الأكثر ضعفاً، ونشر التوعية بحقوق الطفل.
الأردن
كجزء من تعاون استراتيجي ناجح، دخلت اليونيسف في شراكة مع شركة زين الأردن من أجل معالجة الحواجز الاجتماعية والاقتصادية التي تحول دون الاتصال، التي تعتبر واحدة من التحديات الرئيسية التي يواجهها الشباب في المنطقة لأنها تعيق استمرار تعليمهم في نهاية المطاف، يوفر تطبيق “بوابة التعلُّم” وصولاً مُعفى من الرسوم عبر الموقع الإلكتروني وعبر التطبيق الإلكتروني لجميع مستخدمي زين بغض النظر عن موقعهم أو حالة اتصالهم، وذلك للتغلب على الفجوة الرقمية وسدها.
كما أن وضع عدم الاتصال في “بوابة التعلُّم” يمكّن أولئك الذين لديهم نطاق إنترنت ترددي منخفض من الوصول إلى جميع المواد وتنزيل المحتوى التعليمي، ستُتاح للشباب الذين يستخدمون “بوابة التعلُّم” الفرصة ليصبحوا على دراية رقمية وجاهزية للسوق، بينما يخرج المجتمع تدريجياً من تدابير إغلاقات جائحة كوفيد-19.
تم إطلاق تطبيق “بوابة التعلُّم” الأردني تحت رعاية وزارة الشباب ووزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، وتستخدم الوزارتان المنصة لتقديم برامج ودورات تدريبية مختلفة للمراهقين والشباب وتدريب المُيسِرين وتتبُّع عملية التعلم، بالإضافة إلى ذلك – ومن خلال شراكة اليونيسف مع العديد من أصحاب المصلحة من القطاعين العام والخاص، وكذلك منظمات أخرى – سيتم استخدام “بوابة التعلُّم” بشكل أكبر للوصول إلى جمهور أوسع وضمان استدامة المنصة.
حالياً..، يضم تطبيق “بوابة التعلُّم” حوالي 14,000 مستخدم مسجل (70% إناث) لديهم إمكانية الوصول إلى 81 دورة تدريبية مختلفة و1,209 درساً بما في ذلك: اللغة الإنجليزية، المهارات الرقمية الأساسية والمتقدمة، المهارات الحياتية، الابتكار الاجتماعي، محو الأمية المالية، والتعليم والتدريب التقني والمهني.
تشمل الدورات التدريبية: صناعة المجوهرات، والنجارة، وأساسيات حماية الطفل، وباقة مصممة خصيصاً عن المساواة بين الجنسين وتركز على تطوير مهارات الفتيات وزيادة الوعي، يعتبر تطبيق “بوابة التعلُّم” منصة مركزية تضم معظم الدورات التي تقدمها اليونيسف في الأردن للشباب من أجل بناء المهارات اللازمة كي يتميزوا في حياتهم المهنية والشخصية، بالإضافة إلى ذلك..، نظراً لوجود عدد كبير من المتابعين لليونيسف على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، فإن المعلومات الخاصة بـتطبيق “بوابة التعلُّم” ما زالت متاحة للوصول .
خلال العام 2021، نجح أكثر من 6,000 ضابط ارتباط بوزارة التربية والتعليم على مستوى الأردن في تلقي التدريب على موضوع التعلم عن بُعد وتقديم الدورات التدريبية عن بُعد باستخدام “بوابة التعلُّم”.
العراق
في العام 2021، ومن خلال شراكتهما، عملت اليونيسف ومجموعة زين معاً على الأنشطة التالية:
- تم الاحتفال باليوم العالمي للشباب في 12 أغسطس في محافظة الأنبار بالشراكة مع مديرية الشباب والرياضة، وتضمنت الفعالية مناقشة بقيادة شباب مع صانعي القرار لتحديد التحديات والتوصية بالحلول حول الموضوع العالمي الخاص بتحويل النظم الغذائية في العراق، وتحديداً في محافظة الأنبار، واستهدفت الفعالية حوالي 50 شاباً (40 في المئة منهم من الإناث).
- تم توفير 911 جهاز واي-فاي واشتراكات سنوية لنقاط توصيل خدمات التطعيم ضد جائحة كوفيد-19، والمناطق الصحية، ومخازن اللقاحات الإقليمية، وذلك من خلال تمكين استخدام المنصات الرقمية للتسجيل وإدارة اللقاحات وكذلك للإبلاغ عن تقارير الأداء وبيانات مراقبة الأحداث الطارئة بشكل فوري.
- تدعم اليونيسف حالياً نشر e-Perwerde، وهو “نظام معلومات إدارة التعليم” التابع لوزارة التربية والتعليم في إقليم كردستان، وبناءً على طلب من اليونيسف والحكومة، وفرت زين لنظام e-Perwerde إمكانية الوصول إلى الإنترنت مجاناً، وهو الأمر الذي مكّن المدارس المستهدفة من إدخال البيانات ذات الصلة وجمعها وتحليلها.
السودان
في أكتوبر 2021، دعمت زين إطلاق بوابة التعلُّم في السودان بالتعاون مع اليونيسف ووزارة التربية والتعليم، وذلك لتوفير وصول مُعفى من الرسوم إلى المنصة على مستوى شبكة زين، حتى الآن، تضم المنصة حوالي 2,112 مستخدم نشط.
الحماية على الإنترنت
تعاونت شركة Zain Esports مع اليونيسف لتطوير كتيب عن الأمان عبر الإنترنت، وذلك لمساعدة الشباب على البقاء آمنين أثناء الاستمتاع بأنشطة الألعاب عبر الإنترنت، وكتيب الأمان عبر الإنترنت يدعم الشباب في إدراك المخاطر الرئيسية المرتبطة بعالم الإنترنت، ويوفر إرشادات قابلة للتنفيذ للحد من المخاطر على الإنترنت، تم تجريب الكتيب مع مدرسة في الكويت كانت تقيم بطولة للرياضات الإلكترونية.
تتعاون اليونيسف وزين حالياً على استكشاف كيفية إدماج تعلُّم الحماية على الإنترنت في أنظمة التعليم على مستوى المنطقة، بالإضافة إلى ذلك..، قامت شركة زين السعودية بترجمة كتيب الأمان على الإنترنت لتقوم بتضمينه في صفحة الرقابة الأبوية على موقعها الإلكتروني، لمزيد من المعلومات حول ذلك الكتيب، يرجى زيارة قسم “منتجاتنا وعملاؤنا”.
MO-CRIA: أداة التقييم الذاتي لمشغلي الاتصالات المتنقلة حول تأثير حقوق الطفل*
نظراً إلى أن الأطفال والشباب يمثلون حالياً حوالي نصف سكان المنطقة، فمن واجبنا ضمان مراعاة حقوقهم في كل ما نقوم به، في زين، نتفهم أنه على الرغم من أهمية البيانات والسياسات، إلا أن المجموعة تعمل على إحداث تغيير مستدام من خلال ضمان تمثيل حقوق الأطفال في ممارسات المجموعة، يتم ذلك من خلال مراقبة وتقييم الإفصاحات الشفافة التي تصدر عن كل شعبة وظيفية داخل المؤسسة.
للالتزام بأفضل الممارسات، استخدمت زين أداة التقييم الذاتي لمشغلي الاتصالات المتنقلة حول تأثير حقوق الطفل (MO-CRIA) (الخاصة باليونيسيف) لتقييم التحديات والفجوات والفرص المتعلقة بحقوق الأطفال في جميع الأنشطة التجارية، في أثناء إجرائها لتقييم MO-CRIA الشامل، تشاركت المجموعة تفاعلياً مع مختلف أصحاب المصلحة، مثل: فريق الموارد البشرية، الفريق التجاري، فريق الاستدامة، وفريق التكنولوجيا والشبكات، وذلك من أجل الفهم الكامل للسياسات والإجراءات الموضوعة لضمان سلامة الأطفال، وسلطت المجموعة الضوء على الإجراءات ذات الأولوية التي يمكن اتخاذها لتحسين تأثيرات المجموعة على الأطفال، وحددت الفجوات التي ينبغي معالجتها.
حملة التطعيم
تم تنفيذ حملة زين الرمضانية لهذا العام من أجل دعم اليونيسف في مواجهة التحدي المتمثل في التردد إزاء أخذ اللقاحات على مستوى المنطقة، وتشجيع استخدام لقاحات جائحة كوفيد-19، لمعرفة المزيد حول حملتنا التي تتصدى للتردد في أخذ اللقاحات، يرجى زيارة قسم “استجابة زين لجائحة كوفيد-19”.
التواصل المجتمعي
“الرعاية التلطيفية” هي رعاية طبية متخصصة للأشخاص الذين يعانون من أمراض خطيرة، وهي تركز على تحسين جودة حياة المريض وحياة أسرته، في العالم العربي، يتم التكتم عادة على مواضيع مثل المرض والموت خاصة بسبب محرمات ثقافية تدور حول رعاية نهاية الحياة، ولمعالجة هذا القصور، دخلت زين في العام 2018 في شراكة مع جمعية “سَنَد”، وهي مؤسسة غير حكومية مقرها لبنان ورائدة ميدانياً حيث أن لديها رؤية للمساعدة في تعزيز الرعاية المنزلية التلطيفية ورعاية المسنين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
تعمل جمعية “سَنَد” على رفع مستوى التوعية بين عامة الناس بأهمية الرعاية التلطيفية، ومساعدة المؤسسات الداعمة في مختلف الدول على بناء وظائف الرعاية التلطيفية بناءً على إطارها.
بالإضافة إلى ذلك..، تشهد عمليات جمعية “سَنَد” وأنشطة بناء القدرات تحولاً رقمياً لتمكين موظفيها من تقديم التالي:
- المراقبة الافتراضية، وهي نوع من محاكاة الخبرة العملية.
- المحاكاة الافتراضية، حيث يمكن للموظفين الخارجيين التعلم من خلال مشاهدة موظفي جمعية “سَنَد”.
- خدمة الرعاية التلطيفية لدعم المرضى الذين يعيشون خارج النطاق الجغرافي لجمعية “سَنَد”، أو في حالات الأزمات مثل التعرض لجائحة كوفيد-19، وغيرها من التحديات.
يمتد نطاق عمل جمعية “سَنَد” إلى الكويت والسودان والبحرين، وتوسعت حديثاً في لبنان لتشمل إقليم البقاع الغربي.
شراكة مجموعة زين وجمعية “سَنَد”
اسم المشروع | موقعه | الهدف | الإنجازات |
|---|---|---|---|
تطوير الرعاية التلطيفية في الكويت
| الكويت | تعزيز الرعاية التلطيفية في الكويت من خلال تنفيذ أنشطة بناء القدرات ونشر التوعية التي تستهدف الجمهور والمتخصصين في الرعاية الصحية.
| تواصلت جمعية "سَنَد" مع وزارة الصحة في الكويت من أجل الحصول على موافقة لإجراء تدريب بناء القدرات في مركز الرعاية التلطيفية في الكويت.
وقَّعت جمعية "سَنَد" مذكرة تفاهم مع جمعية الرعاية التلطيفية في الكويت من أجل إجراء حملات توعية تستهدف الممرضات وطلاب الرعاية الصحية والجمهور. |
إنشاء نموذج لخدمة رعاية تلطيفية في المنزل في السودان
| السودان | دعم قسم الرعاية التلطيفية بمستشفى الخرطوم للأورام، وذلك لتعزيز نموذج الرعاية المنزلية غير الرسمي الحالي.
| في مايو 2021، أقامت جمعية "سَنَد" دورات تدريبية نظرية افتراضية لعشرة موظفين في مستشفى الخرطوم للأورام، ولكن بسبب الاحتجاجات التي أدت إلى مشاكل في الاتصالات، توقف التدريب الافتراضي عبر الإنترنت. واستؤنف التدريب في أغسطس 2021، حيث سافر سبعة موظفين سودانيين - ثلاثة أطباء وثلاث ممرضات وطبيب نفساني - إلى لبنان لخوض تجربة محاكاة عملية لمدة شهر.
بالإضافة إلى بناء القدرات، دعمت جمعية "سَنَد" فريق السودان من خلال المساعدة في وضع السياسات، ونماذج السجلات الطبية، ومؤشرات الجودة، كما زودت جمعية "سَنَد" فريق السودان بقائمة من المعدات والإمدادات اللازمة لبدء التحضير لتعزيز رعاية المسنين. |
الصحة النفسية في التدريب على الرعاية التلطيفية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
| لبنان والبحرين | نشر التوعية وتعزيز المعرفة حول الصحة النفسية في مجال الرعاية التلطيفية في ست دول. | في ديسمبر 2021، أقامت جمعية "سَنَد" ورش عمل لمستشفى "الهيكل" في طرابلس ولـجمعية "سنابل النور"، وهي منظمة غير حكومية تدعم المرضى المحرومين في تغطية تكاليف الرعاية الصحية الخاصة بهم، تناولت تلك الورشة موضوع الصحة النفسية في مجال الرعاية التلطيفية، واستهدفت 20 موظفاً من مستشفى "الهيكل" من ممرضات وأطباء وستة أخصائيين اجتماعيين من جمعية "سنابل النور".
في البحرين، عقدت جمعية "سَنَد" اجتماعات مع جمعية البحرين لمكافحة السرطان لاستكشاف الخيارات المتاحة في إقامة ورشة عمل حول الصحة النفسية في مجال الرعاية التلطيفية. |
تطبيق جمعية "سَنَد" للصحة عن بُعد والسجلات الطبية الإلكترونية | الاستخدام الافتراضي | تطوير نظام السجلات الطبية الإلكترونية وتطبيق "سَنَد" الخاص بالمرضى. | تستكشف جمعية "سند" حالياً الخيارات مع فريق الاستثمارات والخدمات الرقمية (GID) في مجموعة زين، وذلك لتطوير تطبيق الرعاية الصحية عن بُعد والسجل الطبي الإلكتروني. |
رقمنة مواد جمعية "سَنَد" لبناء القدرات في لبنان | لبنان | رقمنة مواد بناء القدرات الخاصة بجمعية "سَنَد"، وتطوير خدمة الرعاية التلطيفية عن بُعد. | استجابةً لجائحة كوفيد-19، طورت جمعية "سند" مواد لمعالجة وتنفيذ المراحل الثلاث لبناء القدرات فعلياً، بما في ذلك: المراقبة العملية، والمحاكاة الوظيفية، وممارسة الرعاية التلطيفية بشكل مستقل، الهدف هو توفير بناء قدرات بشكل فعال. |
توسعة خدمات جمعية "سَنَد" للمسنين إلى إقليم البقاع الغربي | إقليم البقاع الغربي، لبنان | توسيع نطاق تقديم جمعية "سَنَد" لرعاية المسنين في البقاع الغربي بلبنان. | في لبنان، وسَّعت جمعية "سند" تقديم خدماتها لتشمل البقاع الغربي، وذلك لمعالجة النقص حيث توجد نسبة عالية من حالات السرطان ولا توجد رعاية للمسنين لذا تنشر "سند" الوعي بأهمية رعاية المسنين من خلال الزيارات الميدانية للمستشفيات والمؤسسات الاجتماعية والتعليمية والصيدليات ورؤساء البلديات.
|
