07
رسالة نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي
بدر ناصر الخرافي
نائب رئيس مجلس الإدارة الرئيس التنفيذي للمجموعة
استمرت تحديات جائحة كوفيد–19، وتأثيراتها السلبية على القطاعات الاقتصادية والاجتماعية..، إذ أحدثت اضطرابات في سلسلة التوريد، وتسببت في ركود اقتصادي في الأسواق الإقليمية والعالمية.
في ظل هذا المشهد المعقد حققت مجموعة زين نموا في عملياتها خلال هذه الفترة، إذ واصلنا التركيز على التطورات المتعلقة باستراتيجية أعمالنا 4Sight، التي نسعى من خلالها إلى أحداث تغييرات منهجية في بيئة الأعمال في أسواق الشرق الأوسط، وقد مثل إطلاق العلامة التجارية ZainTech مرحلة مفصلية في رحلة زين في التحول الرقمي، إذ ستقوم بتوفير منصات حاضنة لمجموعة واسعة من خيارات الحلول المدارة للخدمات السحابية، الأمن السيبراني، البيانات الضخمة، إنترنت الأشياء، الذكاء الاصطناعي، المدن الذكية، والابتكارات في الأعمال الناشئة…، نحن عازمون على إعادة ابتكار أنفسنا، لنصبح أكثر ارتباطاً باحتياجات عملائنا، وهو ما يمنحنا الاستدامة في أعمالنا.
خلال العام 2021، حددت مجموعة زين أهدافها في ظل هذه التحديات، ودفعت بجهودها إلى الأمام اتجاه أتمتة العديد من عملياتها، بما في ذلك قنوات المبيعات عبر الإنترنت، التي عوضت اعتمادها على مبيعات التجزئة، والقيام بتحديث تطبيقاتها، وطرح منصة للتجارة الإلكترونية لتوفر للعملاء تجربة خدمات رقمية فعالة وفائقة.
أدى التحرك نحو التواجد الأوسع عبر الإنترنت إلى تقليص الاعتماد على نقاط البيع المادية، وهو اتجاه استراتيجي نهدف إلى تكراره في عملياتنا التشغيلية، ولضمان حصول عملائنا على تجربة اتصال أفضل، قمنا بتعزيز مراكز اتصالنا بما أدى إلى زيادة الكفاءة، حيث عمل جميع موظفي مراكز العملاء عن بُعد وتم تزويدهم بجميع الأدوات اللازمة.
تأثرت وتيرة التحديثات التكنولوجية بالتأخيرات المتعلقة بتحديات سلسلة التوريد، وأدت التأخيرات المتعلقة بالجائحة إلى انخفاض في مبيعات الأجهزة بسبب عدم توافرها، وقد عالجت زين هذه التحديات من خلال التفاعل بشكل استباقي مع مورديها، والتواصل بانتظام مع الشركات التابعة لمعالجة التأخيرات المحتملة، وتقديم الطلبات مسبقاً لتعويض التحديات التي تواجه الخدمات اللوجستية على مستوى العالم.
كان من دواعي سرورنا أن نرى شركة زين السعودية تتلقى عرضاً غير ملزم من صندوق الاستثمارات العامة في المملكة لشراء وإعادة استئجار أبراج الاتصالات، وذلك في أعقاب صفقة بيعنا الرائدة لأبراج شركة زين الكويت، نحن حريصون على إتمام مثل هذه الصفقات المماثلة في كل من الأردن والعراق، وفي الكويت، يلوح في الأفق إطلاق “مشغل شبكة افتراضية” (MVNO) جديد/ ونحن مستعدون جيداً للتعامل مع هذه المنافسة الجديدة.
شهدت عملياتنا التشغيلية في بعض أسواقنا الرئيسية اضطرابات اجتماعية وسياسية، حيث لا تزال السوق العراقية تواجه تحديات اقتصادية واجتماعية، ومؤخرا شهدت انخفاضاً كبيراً في سعر صرف العملة، وتواجه السودان اضطرابات بين الحين والآخر في توفير خدمات الإنترنت، لكنها استقرت في نهاية المطاف، وفي جنوب السودان، من المقرر أن يؤدي دخول مشغل ثالث إلى تغييرات ديناميكية في السوق، وفي البحرين، ستؤثر مضاعفة ضريبة القيمة المضافة من 5% إلى 10% اعتباراً من يناير 2022 على إنفاق المستهلكين، وهو تحدٍ نحن على استعداد لمواجهته من خلال مبادرات تتمحور حول العملاء.
شهد قطاع الخدمات الرقمية في المجموعة نمواً كبيراً..، إذ جاء إطلاق العلامة التجارية زين فينتشرز ليمثل خطوة كبيرة نحو دفع عجلة الابتكارات الرقمية في بيئة ريادة الأعمال الناشئة، إذ سيؤدي استثمارنا في Pipe.com و swvl.com إلى زيادة تسريع نموهما عبر بصمتنا، حيث من المقرر أن يلعب فريق الاستثمار الرقمي لدينا دوًا استراتيجيا في مساعدتهما على تحقيق المزيد من النمو المحتمل عبر أسواقنا.
تتمثل أولوياتنا في الوقت الراهن في الحصول على ترخيص خدمات مصرفية رقمية، وأن نصبح أول بنك منافس تقوده شركة اتصالات في منطقة الشرق الأوسط، كما أننا حريصون على تعزيز الابتكارات في مجال التكنولوجيا المالية “فينتيك”، وذلك في ضوء النجاح والنمو المتسارع الذي حققناه حتى الآن من خلال شركة “تمام” في السعودية، وهي أول كيان في المنطقة تم ترخيصه من جانب جهة تنظيمية لتقديم قروض مصغرة للمستهلكين من خلال تطبيق رقمي، ويتجلى نجاح مماثل من خلال “زين كاش” في العراق والأردن.
تسجل علامتنا التجارية Zain Esports نمواً قويا من خلال الشراكة مع العديد من المطورين البارزين لتطوير منظومة بيئة الألعاب الالكترونية، حيث أقامت 24 بطولة خلال العام 2021 شارك فيها أكثر من 20,000 من الشغوفين بهذه الرياضيات، واجتذبت أكثر من 40 مليون تفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إذ تعد منطقة الشرق الأوسط واحدة من المناطق الأسرع نمواً للألعاب الالكترونية في العالم نظراً لتزايد أعداد الشباب فيها.
ولأننا نعتبر تغير المناخ أمرا بالغ الأهمية بالنسبة لمجموعة زين، حيث أن تأثيرات التغير المناخ واضحة على مناطق واسعة من العالم، قمنا بإطلاق العديد من المبادرات في أسواقنا لتقليص بصمتنا البيئية بشكل أكبر، وإذ نتفهم المخاطر التي يجلبها تغير المناخ على الجميع، فإننا نقوم أيضا برصد الفرص المستقبلية لدفع عجلة الحلول الخضراء الصديقة للبيئة، فهدفنا هو مواصلة تعزيز أجندتنا نحو إحداث تغييرات منهجية عند التعامل مع البيئة.
نتقدم بالامتنان إلى حضرة صاحب السمو أمير دولة الكويت الشيخ نواف الأحمد الجابر الصباح، وسمو ولي العهد الشيخ مشعل الأحمد الجابر الصباح، وسمو رئيس مجلس الوزراء الشيخ صباح الخالد الحمد الصباح، وإلى أعضاء حكومات الدول التي نعمل فيها، على دعمهم المستمر لأعمالنا.
بدر ناصر الخرافي
