03
استجابة زين لجائحة كوفيد -19
استمرت الجائحة في إرباك المجتمعات على مستوى العالم، وهو الأمر الذي تسبب في انكماشات اقتصادية خطيرة وزاد من تفاقم التفاوتات الاجتماعية، وبينما نمضي قدماً في التزاماتنا بتوفير اتصالات هادفة، وكجزء من العقد الاجتماعي لمجموعة زين، واصلت المجموعة بناء المرونة على مستوى بصمة تواجدها، فمن خلال استراتيجية التحول الرقمي، لعبت المجموعة دوراً مهماً في تمكين وتسريع الوصول إلى الاتصالات في المجتمعات التي تعمل فيها.
وحرصت زين على ضمان حصول جميع موظفيها وأفراد أسرهم على لقاحات كوفيد–19، واستمرت في تنفيذ بروتوكولات الصحة والسلامة على مستوى سلسلة القيمة الخاصة بها.
في التالي ملخص للأنشطة المختلفة المتعلقة بـجائحة كوفيد–19 التي نفذتها زين:
زين واليونسيف وإعلان زين في رمضان
تم تنفيذ إعلان زين في شهر الرمضان بالشراكة مع اليونسيف بعنوان “لا أحد في مأمن، حتى نكون جميعاً آمنين” تناولت التحدي المتمثل في التردد نحو أخذ اللقاحات على مستوى المنطقة، وذلك لتشجيع الجمهور على أخذ لقاحات كوفيد–19 ، والمساعدة في الحد من انتشار الجائحة، وتم بث الإعلان على قنوات MBC 1 وMBC Drama والراي وتليفزيون الكويت وقناة “شاهد” خلال الشهر الكريم، وتم تحميله على قناة زين في موقع يوتيوب، حيث حقق أكثر من 10 ملايين مشاهدة.
الصحة والأمان
- بهدف دعم حكومات الدول التي تعمل فيها زين ومنح الناس إمكانية الوصول إلى اللقاحات، نظمت زين حملات تطعيم لموظفيها وأفراد أسرهم في العراق، الأردن، الكويت، السعودية، والسودان، وإجمالاً، تم تطعيم 4,794 شخصاً، بالإضافة إلى ذلك..، قدمت شركة زين الأردن عيادتها المتنقلة للمركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات، وذلك لتسهيل حملات التطعيم للجمهور في المملكة، وبحلول نهاية العام 2021، تم تطعيم 6,900 شخصاً من خلال عيادة زين المتنقلة.
- استضافت شركة زين السعودية جلسة لموظفيها عن اضطرابات النوم لتخفيف بعض تأثيرات الجائحة على الصحة النفسية، وحضر الجلسة أكثر من 300 موظفاً.
بهدف ضمان تمكين المواطنين في العراق من الوصول إلى الهيئات الحكومية والقطاعات الصحية في جميع الأوقات، وفرت زين رمزاً قصيراً مجانياً لتمكين المستخدمين من الاتصال دون أي تكلفة.
- واصلت شركة زين الكويت مساعدتها لوزارة الصحة من خلال تطبيق “شلونك” الذي يُستخدم لضمان التزام السكان بلوائح الحجر الصحي واحتياطات السلامة، ومنذ إطلاق التطبيق، تم تسجيل 1.77 مليون شخصا فيه، بالإضافة إلى ذلك..، استفاد 630,000 شخصا من منصة الخدمات الصحية عن بُعد داخل التطبيق، التي توفر للأفراد الموجودين في الحجر الصحي تصريحاً طبياً إذا لزم الأمر، والوصول إلى الأطباء للاستشارة الطبية، وتوصيل الأدوية.
التعليم
بسبب عمليات الإغلاق المفاجئة وممارسات التباعد الاجتماعي، واجه قطاع التعليم تحديات كبيرة خلال الجائحة، وقد تطلبت هذه التطورات استجابة سريعة من أجل ضمان استمرار الطلاب في تعليمهم، وبينما عملت الحكومات بالفعل فوق طاقتها، فقد رأت زين في ذلك فرصة لتزويد الطلاب بالوصول إلى المنصات التعليمية والمعلومات ذات الصلة بدراساتهم.
من خلال شراكة شركة زين الأردن مع اليونسيف، تم إطلاق منصة B12 التعليمية لدعم التعلم الافتراضي، وحاليا، يستفيد من تلك الخدمة 5,000 طالب، ولتسهيل التعلم عن بُعد ودعم القطاع التعليمي في أوقات الأزمات، قدمت شركة زين العراق باقات بيانات مجانية للطلاب والمعلمين لتمكينهم من الوصول إلى المنصات التعليمية عبر الإنترنت، وفي اختبارات الشهادة السودانية، وزعت زين رسائل نصية إلى 5 ملايين عميل لزيادة التوعية بالاختبارات لدى الطلاب وعائلاتهم.
حملات توعية الجمهور
أظهرت الجائحة كيف يمكن أن يؤدي انتشار معلومات مزيفة أو مضللة بشأن الصحة والسلامة إلى إعاقة جهود مكافحة جائحة كوفيد–19، وكانت استجابة زين هي التعاون مع السلطات الحكومية لضمان الوصول إلى المعلومات الصحيحة.
بالتعاون مع وزارة الصحة، قامت شركة زين العراق بتركيب 14 لوحة إعلانية في مواقع استراتيجية في بغداد لزيادة التوعية باللقاح، واحتوت تلك اللوحات الإعلانية على معلومات حول الإجراءات الوقائية التي يمكن للأفراد اتخاذها لتجنب الإصابة بالفيروس.
الشمول المالي ودعم الشركات الصغيرة والمتوسطة
لتوفير الدعم وبناء المرونة التي تشتد الحاجة إليها على مستوى مجتمع الشركات الناشئة، قدمت زين وسائل دفع غير نقدية جديدة من أجل تخفيف الضغوط المالية ودعم بناء القدرات.
في شركة زين الأردن، برزت جهود “زين كاش“ في الآتي – وهي خدمة دفع إلكتروني عبر الهواتف المتنقلة -:
قدمت للعملاء الجدد القدرة على فتح مَحافِظهم المالية الخاصة بشكل افتراضي من المنزل دون الحاجة لزيارة المتاجر أوموزعي زين، وهو الأمر الذي يستفيد منه أكثر من 100,000 عميل.
تم تزويد عملاء زين بخيارات إعادة شحن أرصدة خطوطهم عبر الإنترنت بسعر مخفض أثناء فترات الحجر الصحي.
تم إنشاء قناة لقبول التبرعات من المشتركين لدعم جهود وزارة الصحة.
تم منح عملاء “زين كاش” إمكانية الوصول إلى مَحافِظهم النقدية عبر موقع زين الأردن الإلكتروني باستخدام خدمة الدفع السريع من خلال بطاقة ائتمان، وهو الأمر الذي استفاد منه 8,000 شخصاً
تم استخدام “زين كاش” في الأردن كقناة رئيسية لمعالجة معاملات المدفوعات، بما في ذلك الإعانات الحكومية والرواتب وصناديق المساعدة الأخرى من خلال مَحافِظ إلكترونية، وعالجت “زين كاش” 400,000 معاملة، بلغ مجموعها 59 مليون دينار أردني، واستفاد منها أكثر من 200 ألف فرداً.
أطلقت منصّة زين للإبداع (ZINC) برنامج “زين المبادرة 5“، وهو برنامج يدعم تعافي الشركات الناشئة خلال تفشي جائحة كورونا، وتقدم تلك المبادرة مسارين، أحدهما لرواد الأعمال الذين لديهم أفكار أعمال، والآخر للشركات الناشئة القائمة، إجمالاً، تم دعم 144 فكرة و32 شركة ناشئة من خلال مبادرات مالية ومبادرات بناء قدرات.
ولدعم متطلبات التباعد الاجتماعي، أطلقت شركة زين العراق قنوات دفع جديدة عبر الإنترنت، وهي القنوات المتاحة من خلال موقع زين وتطبيق خدمات الشركات الخاص بشركة زين العراق.
لدعم الشركات من جميع الأحجام في تلبية احتياجات الاتصال عن بُعد، قدمت شركة زين السعودية عدد غير محدود من المكالمات الجماعية المغلقة للمستخدمين مجاناً لمدة شهر واحد، مع خيار التجديد التلقائي.
يمكن الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول استجابة زين للجائحة هنا:
