كلمة نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

تنظر مجموعة زين بإيجابية إلى تطور عملياتها التشغيلية والتجارية في ظل التحولات الأخيرة التي يشهدها قطاع تكنولوجيا الاتصالات، وتعتمد زين في توقعاتها الإيجابية على النمو الصحي المستمر لعملياتها خلال الفترة الأخيرة، حيث استفادت من الفرص الاستثمارية التي يقدمها قطاع المشاريع والأعمال، والإقبال الهائل على خدمات إنترنت النطاق العريض، والتحولات التي تشهدها القطاعات الصناعية والتجارية والخدمية إلى الاعتماد على الخدمات الرقمية

بينما تشهد صناعة الاتصالات تحولات هيكلية، والاتجاه بشكل متسارع نحو الاستثمار في المجالات الرقمية والأسواق المتخصصة، تعمل شركات الاتصالات على تطوير استراتيجياتها وعملياتها التجارية لمواكبة هذه التحولات، والاستفادة من فرص النمو الهائلة التي تقدمها هذه القطاعات الناشئة.

وفي ظل تنامى الطلب على البنية التحتيَّة للنطاق العريض عالي السرعة - لشبكات الوصول اللاسلكي وشبكات الجيل التالي (الألياف البصرية) - مدفوعا بنمو الاقتصاد الرقمي، شهدت أسواق مجموعة زين العديد من التطورات التنظيمية، جميعها هدفت إلى تعزيز الأسس والأدوات اللازمة للتحوّل الرقمي على مستوى الكيانات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص.

في هذا المشهد تسعى المجموعة إلى أن تصبح مزوِّد خدمات البيانات المُفضَّل في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا، وهي تعتمد في ذلك على سلسلة من الحلول التي تتجاوز بها توقعات العملاء، حيث تواصل الاستثمار في تحديث البنية التحتية وتطوير وترقية الشبكات (الجيلين الرابع والخامس)، وتكثيف جهودها لتلبية توقعات عملائها بتوفير تجربة عملاء وفق أفضل المعايير العالمية، وباعتبارها مزود اتصالات رائد على المستوى الدولي والإقليمي، تعمل زين جاهدة على منح عملائها قائمة واسعة من الخيارات التي توفر فرصا للنمو والازدهار.

تركز عمليات المجموعة على تحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز عمليات التآزر بين شركاتها العاملة، للاستفادة من مزايا تواجدها الجغرافي الواسع في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا، وهي في هذا الإطار تواصل أدائها التشغيلي القوي بالنظر إلى طبيعة التحديات في أسواقها الرئيسية، وما ارتبط بها من ظروف اقتصادية واجتماعية صعبة.

أداء استثنائي

حققت المجموعة نتائج مالية استثنائية عن العام 2019 ، التي جاءت مدفوعة بالنمو القوي في إيرادات قطاع البيانات، والخدمات الرقمية، فقد مثلت هذه الفترة مرحلة مهمة في تكثيف زين لاستثماراتها، حيث أثمرت الاستراتيجية الرقمية في التوسّع في قطاع المشاريع والأعمال (B2B)، وهذا بدوره جعل زين المُشغِّل المفضل الذي يقدم أحدث الحلول التقنية: إنترنت الأشياء (IoT) ، الخدمات السحابية، أمن تكنولوجيا المعلومات، ومراكز البيانات، وهو ما أسهم بشكل واضح في زيادة إيرادات البيانات عن هذه الفترة بنحو 36%، لتمثل ما نسبته 36% من الإيرادت المالية المجمعة.

وإذ تبرز النفقات الرأسمالية التي بلغت أكثر من مليار دولار استمرار المجموعة في ضخ المزيد من الاستثمارات لترقية الشبكات - جاء معظمها مقابل ترددات الجيل الخامس في السعودية والكويت - فقد مثلت عملية إطلاق خدمات الجيل الخامس في الكويت والسعودية أمرا مهما للغاية لأهداف زين الاستراتيجية، فهذه الخطوة برهنت على دورها الإقليمي الرائد في نشر أحدث التقنيات.

وقد انعكست هذه التطورات الإيجابية على النتائج المالية المجمعة، لتمثل السنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2019 واحدة من الفترات الاستثنائية لعمليات المجموعة، حيث نمت الأرباح الصافية 10%، وقفزت الإيرادات المجمعة بنسبة 26%، كما ارتفعت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات الـ EBITDA بنحو 40%.

ومع ذلك، ما زالت المؤشرات المالية الرئيسية تواجه الضغط الناجم عن ترجمة العملة، الذي يرجع في الغالب إلى انخفاض قيمة العملة المحلية في السودان (الجنيه السوداني) بنسبة 30% مقارنة بالعام الماضي.

سياسة توزيع الأرباح

اكتسبت عمليات المجموعة زخما نوعيا بفضل رؤيتها الاستراتيجية، وقدرتها على تحديد وتحليل ومراقبة المخاطر المحيطة، التي تراعي فيها الالتزام بمبادئ الحوكمة الرشيدة لحماية وتعظيم حقوق المساهمين، ولذلك فهي تنظر بإيجابية إلى تطور عملياتها التشغيلية والتجارية في ظل التحولات الأخيرة التي يشهدها قطاع تكنولوجيا الاتصالات، وهي تعتمد في توقعاتها الإيجابية على النمو الصحي المستمر لعملياتها خلال الفترة الأخيرة، حيث استفادت من الفرص الاستثمارية التي يقدمها قطاع المشاريع والأعمال، والإقبال الهائل على خدمات إنترنت النطاق العريض، والتحولات التي تشهدها القطاعات الصناعية والتجارية والخدمية إلى الاعتماد على الخدمات الرقمية.

وفي ضوء ذلك، اعتمد مجلس الإدارة توصية سياسة توزيع الأرباح بحد أدنى 33 فلساً لمدة ثلاث سنوات بداية من توزيعات الأرباح للعام 2019، في خطوة غير مسبوقة ودلالة على المتانة المالية للمجموعة، وهذا بدوره يبرز استراتيجية النمو التي تنفذها الشركة بشكل انتقائي في قطاعات جديدة تتجاوز خدمات الاتصالات التقليدية، لتنويع مصادر الإيرادات، وزيادة التدفقات النقدية.

الإستراتيجية الرقمية

أخذت المجموعة خطوات مبكرة في رحلتها نحو تنويع فرص النمو التي تمتد إلى ما بعد مجالات أعمال الاتصالات الأساسية، حتى تحقق أهدافها الاستراتيجية، والوصول إلى نمو مستدام مع التزامها المتجدد ببناء مستقبل المنطقة الرقمي، وهي في هذا الإطار حددت أكثر من محور:

1. الابتكار تحديد نماذج أعمال رقمية جديدة، وإعادة تشكيل الصناعة الإقليمية وإنشاء ميزة تنافسية مستدامة.
2. التصاعد التدريجي البحث عن الفرص، وتفضيل نماذج الأعمال على مستوى نطاق التواجد الجغرافي وخارجه.
3. المنظومة البيئية تحقيق التكامل بين نماذج الأعمال، وضمان أن تتوافق منظومة بيئتها مع أهداف التنمية المستدامة.
4. تعزيز القدرات تهدف زين إلى الاستفادة من قدراتها التفاضلية الحالية للحصول على ميزة تنافسية وتسريع النمو لديها.

ولأنها تبحث باستمرار عن فرص استثمارية جديدة لترسيخ نفسها كمشغل رئيسي في مجالات البنية التحتية، ومواصلة تطوير وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، تركز زين حاليا على شريحتيّ خدمات الـB2B الخاصة بالشركات، وخدمات الـB2C الخاصة بالمستهلكين، حيث تستهدف بناء منصة مركزية للخدمات الرقمية الاحترافية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لتخدم شركاتها التابعة، وكيانات الأعمال الأخرى على مستوى انتشار عملياتها التشغيلية وأبعد من ذلك.

ستوفر هذه المنصة قائمة خيارات واسعة من المنتجات المبتكرة: خدمات سحابية، الأمن السيبراني، إنترنت الأشياء (IoT)، وخدمات البيانات الضخمة والتحليلات، فضلاً عن طيف أوسع من التقنيات الجديدة التي تغطي المجالات ذات الصلة بحلول الذكاء الاصطناعي (AI) وسلسلة الكتل (Blockchain) والطائرات بدون طيار (Drones) وغيرها.

وتحرز المجموعة نجاحا عاما بعد عام على مستوى توسيع نطاق منصة واجهة برمجة التطبيقات (API)، لتقدم للعملاء محتوى من الطراز الأول، وقد وفرت شراكات زين الرقمية في مجال واجهة برمجة التطبيقات خدمات الفوترة المباشرة، كما اجتذبت مزودي محتوى عالميين، وعلى جانب آخر تواصل زين الاستثمار في مجال الخدمات المالية المتنقلة بعد نجاح خدمة “زين كاش” في الأردن والعراق، حيث تمكنت من إطلاق أول منصة رقمية بالكامل للإقراض المصغر في المنطقة (منصة Tamam)، كما وقعت في الكويت اتفاقية مع بنك بوبيان لإطلاق أول منصة مالية رقمية بدعم من بنك الكويت المركزي.

العمليات التشغيلية

مع الجهود التي تقوم بها زين لتطوير عملياتها التشغيلية، فقد مثلت عملية انطلاق خدمات الجيل الخامس في الكويت والسعودية علامة فارقة في العام 2019، فهي تؤمن بأن التوسع في هذا المجال هو حجر أساس التنمية الاجتماعية والاقتصادية، وقد تكلّلت هذه الجهود بالنتائج المالية الاستثنائية عن هذه الفترة، لا سيما مع النمو الملحوظ في الأرباح في أسواق السعودية والعراق والسودان، والأداء الرائع لعمليات الكويت.

خطط وتطلعات

تعتبر صناعة تكنولوجيا الاتصالات واحدة من أكثر القطاعات ديناميكية في وقتنا الراهن، فهي تتسم بالتغير المستمر الذي تقوده روح الابتكار، وتبذل مجموعة زين قصارى جهدها لحماية مراكزها التنافسية بالشكل الذي يتواءم مع هذه التغيرات، وبالطريقة الذي تخدم توجهاتها في مواكبة التحولات التكنولوجية، وعلى هذا الأساس تواصل زين تركيزها في السنوات المقبلة على الاستثمار في إمكانات النمو الهائلة التي تشهدها أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا، التي تستعد لتهيئة بنيتها التحتية الرقمية.

وتخطط زين في استثمار التحولات الاستراتيجية النوعية التي بدأت تتخذها العديد من حكومات المنطقة في تأسيس البنية التحتية الرقمية، حيث يتمثل أحد مجالات التركيز الاستراتيجي للمجموعة في نمو دورها باستمرار كمزود اتصالات وحلول شامل إلى الشرائح الحكومية والمؤسسية، بالإضافة إلى تزويد هذه الشرائح المهمة بأحدث التقنيات وأفضل اتصال.

ولضمان نجاح استراتيجيتنا، كنا نشيطين للغاية في المجال التنظيمي فيما يتعلق باكتساب الطيف وفي الحصول على الدعم من الجهات التنظيمية والهيئات الحكومية الأخرى، فخلال العام 2019، استحوذنا على أكثر من 600 ميغاهيرتز من الطيف الترددي عبر الأسواق في مختلف النطاقات بسعر التزام بلغ 300 مليون دولار أمريكي تقريبا.

في الكويت والسعودية، سهّلت عملية توزيع هذه النطاقات إطلاق خدمات 5G كما هو الحال مع البحرين التي ستطلق قريباً 5G، وأود أن أشير إلى أننا كنا أول مشغل في المنطقة يقدم خدمة التجوال عبر الجيل الخامس بين الكويت والسعودية.

وتعتمد المجموعة في رؤيتها هذه على خدمات الجيل الخامس التي نجحت في إطلاقها مؤخرا، وحيث أن نجاح الجيل الخامس لا يستند فقط إلى نشر البنية التحتيَّة، ونمو بيئة الأجهزة المتوافقة، فإنه يتطلب أيضاً التحفيز النشط للطلب من جانب الحكومات، والمشاركة بين القطاعات، وعلى مسار مواز لذلك، يعد إنترنت الأشياء (IoT) محور الارتكاز الرئيسي للثورة الصناعية الرابعة، حيث أنه يوفر مجموعة متنوعة من الفوائد للمجتمع والحكومات والشركات التجارية عبر قطاعات كثيرة.

في ضوء هذه التطورات الإيجابية، تقوم شركات المجموعة بخطوات جادة لتبني نماذج عمل تعتمد على التبسيط والتحسين، التي تمس العملاء ومحفظة المنتجات، والتحوّل من المبيعات التي تحتاج مساعدة بشرية، وطرح قنوات رعاية تسمح بالتواصل الأمثل، كما تقوم شركات زين بنشر أدوات رقمية للاستخدام الداخلي، بشكل يسهم في تبسيط العمليات المشغلة، وتحسين أداء الشبكة وأداء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

وتعكف المجموعة على بناء منظومة بيئية متطورة تهدف إلى التوسع في مجالات التحليلات والذكاء الاصطناعي (AI) على صعيد محور “إدارة قيمة العملاء” الذي يجري نشره حاليا في جميع عمليات الشركة، حيث يتم استخدام بيانات العملاء لتنفيذ تحليلات استباقية وتنبؤية تسمح للمجموعة بفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

زين درون

بعد نجاحنا في إطلاق “زين درون” الكيان التشغيلي الرائد لخدمات الطائرات بدون طيار في الكويت، دشنت المجموعة خدمات “زين درون” في السعودية كخطوة طموحة لتوسع عملياتها في هذا المجال الواعد في أسواق الشرق الأوسط، وقد أحرزت “زين درون” تقدماً خلال هذه الفترة في زيادة وعي المؤسسات الحكومية والخاصة بحجم الفوائد التي  من الممكن أن تحققها استخدامات الطائرات بدون طيار، لا سيما فيما يتعلق برقمنة الأصول، الكفاءة التشغيلية، دقة البيانات، خفض التكاليف، وفي الوقت نفسه استخدام التحليلات المتقدمة.

ودعماً لطموحاتنا في هذا المجال الواعد، دخلت “زين درون” في العديد من التحالفات الدولية، حيث وقعت اتفاقيات تعاون مع رواد عالميين في هذه الصناعة لتعزيز موقعها، وكجزء من جهودنا للسعي لتحقيق المزيد من التميز، حصلت “زين درون” على شهادة الأيزو العالمية للتميّز في نظام إدارة الجودة (QMS) ISO 9001:2015، لتكون أوّل مزوّد لخدمات الطائرات بدون طيار يحصل على هذه الشهادة في الشرق الأوسط.

الاستدامة

إن خلـق تأثيـرات اجتماعيـة اقتصاديـة إيجابيـة على مستـوى المنطقـة هو جزء جوهـري من استراتيجيـة مجموعـة زين، فأولوياتنـا في إطـار جهـود الاستدامـة تشمـل، على سبيـل المثال لا الحصر: الإسهام في التنمية الاجتماعية والاقتصادية للدول التي نعمل فيها، والاصطفاف مع مستهدفات التغيُّر المناخي، والاستثمار في تطوير موظفينا؛ كل ذلك يؤدي في نهاية المطاف إلى مؤسسة أكثر نجاحا وربحية.

وفي عالمنا المتغير، توفر التطورات الرقمية التكنولوجية فرصا لا حصر لها، ليس فقط لمعالجة التأثيرات السلبية، ولكن أيضا لخلق تأثيرات إيجابية، ومن خلال الرقمنة، ومحفظة خدماتنا المبتكرة، سنواصل عملنا في استثمار الفرص الكثيرة التي توفرها أهداف التنمية المستدامة (SDGs)، فهذا الأمر بالنسبة لنا يشكّل جزءا من بصمتنا الجينية، وفي الآونة الأخيرة، على سبيل المثال، أصبحت زين عضواً في “مشروع الإفصاح عن الكربون”.

التنوع والاشتمال

يؤمن مجلس إدارة مجموعة زين أن التنوع بين الجنسين يخلق تمايزا تنافسيا عاليا في بيئة الأعمال، وتحسين الكفاءة الإنتاجية، كما أنه يطلق العنان لفرص النمو الهائلة في قطاعات الأعمال الناشئة، وكون مجموعة زين من الكيانات الرائدة في الابتكار، فإنها توفر ثقافة عمل أكثر دعما واهتماما بوظائف الإناث في سبيل تشكيل بيئة شاملة تؤمن بتمكين المرأة (Women Empowerment).

وعلى نحو متزايد لدينا قناعة بأهمية المبادرات الموجهة لتطوير الشباب والإرشاد المهني، حتى نبقى ملتزمين برصد الشباب الموهوب، فمن خلال مبادرة (جيل Z) نوفر منصة تفاعلية يصل من خلالها الشباب إلى تحقيق قدراتهم الكامنة، كما ساهم إطلاق (Zainiac) وهو برنامج ابتكاري في توفير منصة لجميع موظفي زين لتعزيز الروح الإبداعية في بيئة العمل، وحيث أن العمل الذي نقوم به حالياً لتعزيز التفاهم وتوفير حياة رائعة، وفرص عمل لجميع الموظفين هو عمل ملهم حقاً، فقد ساهمت مبادرة WE ABLE الموجهة إلى ذوي الاحتياجات الخاصة، في تحقيق رؤية المجموعة في التنوع والاشتمال (D&I).

ختاما..، انتهز هذه الفرصة لأعرب عن تقديري لفريق العمل الرائع في كافة شركات المجموعة، كما لا انسى أن أوجه شكري لأعضاء مجلس الإدارة والسادة المساهمين والعملاء الكرام، والشكر أيضا للهيئات والجهات الرقابية والإشرافية على قطاع الاتصالات في أسواق عملياتنا، وذلك على الدعم والمساندة الدائمين.