تـهـدف مجموعـة زيـن إلـى أن تصبـح مـزوِّد خدمـات البيانـات المُفضَّـل، بصفتها شركة اتصالات رقمية، وهـي تعتمـد في ذلـك على مبـادراتهـا المبتـكـرة في تقـديـم خـدمـات تتجاوز توقعات العملاء.
خلال العام 2019، واصلت المجموعة الاستثمار في تحديـث البنيـة التحتية وتطوير الشبكات، وإطـلاق العديد من الخدمات الجذابة والمبتكرة على مسـتـوى كـافـة أسـواقهـا، وتسعـى زيـن إلـى تـلبـيـة تـوقـعـات وتـطـلـعـات عملائهـا مـن خـلال تـوفـيـر تجربـة عمـلاء وفـق أفضـل المعايير العالمية.
محفظة "زين الأعمال" (B2B)
امتلاك زين لمحفظة خدمات تتسم بأحدث ما تقدمه تكنولوجيا المعلومات، وتوفير خدمات ما بعد البيع ذات مستوى عالمي، يجعلها المُشغِّل المفضل لدى كل من القطاعات الحكومية وكيانات المؤسسات الخاصة.
تقدم محفظة “زين الأعمال” أحدث الحلول التقنية لخدمات الاتصالات المتنقلة، الاتصالات الثابتة وإنترنت الأشياء (IoT)، الخدمات السحابية، أمن تكنولوجيا المعلومات، ومراكز البيانات، وذلك من أجل تلبية احتياجات العملاء المستمرة.
خلال العام 2019، نشرت زين شبكات الجيل الخامس في كل من الكويت والسعودية، وكانت محفظة “زين الأعمال” هي السباقة في إطلاق عروض خدمات الـ B2B عبر شبكات الجيل الخامس، حيث قدمت أعلى سرعات لخدمات البيانات المتنقلة لعملائها سواء من المشروعات التجارية أو الجهات الحكومية.
بالتوازي مع محفظة خدماتنا المتنقلة الواسعة النطاق، فإن جميع الشركات التابعة لمجموعة زين نفذت بنجاح استراتيجية طرح خدمات بيانات ثابتة وصوتية، وهو الأمر الذي أدى إلى زيادة نطاق الوصول في أسواقنا المستهدفة، وزيادة الإيرادات، وتقليص معدل تسرب العملاء.
نجحت المجموعة في توسيع محفظة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتشمل مراكز بيانات وخدمات جديدة قائمة على التقنيات السحابية، مثل: التشارك في المواقع، الآلات الافتراضية السحابية (Cloud VMs)، مراكز بيانات افتراضية خاصة، التعافي من الكوارث، واستمرارية الأعمال.
تهدف استراتيجية خدماتنا المُدارة إلى توفير تطبيقات مُستضافة تستهدف تلبية احتياجات صناعات محددة، إلى جانب توفير حلول مرنة لصناعات متعددة، والتي تشمل المراقبة بالفيديو كخدمة (VSaaS) والاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS).
مثل العام 2019 فترة نمو كبيرة بالنسبة لمحفظة “زين الأعمال”، وهو النمو الذي عزز مكانة المجموعة في قطاع الأعمال الحكومية والمشروعات التجارية على حد سواء، وقد تحقق هذا النمو بفضل النمو في حصة زين السوقية في شرائح المشروعات الصغيرة والمتوسطة، والتوسع في عروض الخدمات الثابتة، والانتهاء بنجاح من تنفيذ مشروعات إنترنت الأشياء (IoT)، إلى جانب تطوير عروض خدمات قائمة على مراكز البيانات، وإطلاق محفظة خدماتنا الخاصة بأمن تكنولوجيا المعلومات. (VSaaS) والاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS).
على مدار العام، نفذت شركاتنا التابعة مشروعات كبيرة، وأسهمت بذلك في رقمنة رحلة العملاء من خلال إطلاق قدرات وظيفية جديدة تغطي التعاقد، تقديم الخدمات، دفع الفواتير، وإدارة الخدمات وصولاً إلى دعم ما بعد البيع، وأدت هذه المشروعات إلى زيادة رضا العملاء كما أنها خفضت التكاليف التشغيلية.
السعودية
الجيل الخامس
كـانـت زيـن رائـدة فـي السعودية بإطلاقهـا عـروض خـدمـات الـجـيل الخامس لعملاء الـ B2B، مستفيدة فـي ذلـك مـن أكبـر شبكـة للـجيـل الخامـس في أسـواق المنطقة، والآن، يـتـمـتـع عمـلاء زيـن مـن الـجـهـات الحكومـيـة والمـشـروعـات التـجـاريـة بخدمـات نطـاق عريـض متنقـل مـن الجيـل الخامـس فائقـة السرعـة.
التوسع في محفظة خدمات “استبدال الهاتف الثابت بالهاتف النقال” (FMS)
كانت محفظة “زين الأعمال” رائدة عندما أطلقت خطوط الجيل الرابع المستأجرة من أجل بناء “شبكات خاصة افتراضية” (VPN)، و“الوصول المباشر إلى الإنترنت” (DIA)، وفي العام 2019، ارتفعت النطاقات الترددية التماثلية المخصصة من 4 ميغابت في الثانية كحد أقصى إلى 10 ميغابت في الثانية، ويتم تقديم هذه الخدمات من خلال شبكة الجيل الرابع المتقدمة الخاصة بزين، ومن خلال الاستفادة من أصولنا لتوفير خدمات شبيهة بالاتصالات الثابتة، تستطيع شركة زين السعودية أن تلبي احتياجات شريحة الأعمال، حيث توفر عرض نطاق تناظري عالي الأداء مخصص، مع مهلة تثبيت مدتها 24 ساعة.
القطاع المصرفي
يوجد حوالي 30 بنك محلي وأجنبي يخدم عملاء التجزئة وقطاع الأعمال في السعودية، ولدى هذه البنوك أكثر من 2,000 فرع، وتُشغِّل أكثر من 20,000 جهاز صراف آلي، وتساعد زين البنوك على خفض التكاليف وتحسين أداء شبكاتها من خلال تحويل أجهزة الصراف الآلي الخاصة بها من العمل بتقنية VSAT إلى التقنيات المتنقلة.
القطاع الحكومي
دخلت زين في شراكة مع القطاع الحكومي، حيث فازت بعقود اتصالات كبرى مع وزارات متعددة في السعودية، بما في ذلك وزارة التعليم ووزارة الداخلية ووزارة الصحة.
مشروع “نيوم”
بصفته ركيزة أساسية من ركائز “رؤية السعودية 2030”، يعتبر مشروع نيوم من المشاريع المستقبلية الطموحة لإنشاء منطقة جديدة، فهو يشمل بلدات ومدن، وكمشروع تصل قيمته 500 مليار دولار، فإنه سيشمل موانئ ومنطقة للمشروعات التجارية، ومناطق للرياضة والترفيه، وسيستوعب أكثر من مليون شخص، وتعمل زين بنشاط مع ذلك المشروع سريع النمو، بدءاً بتوفير تغطية الجيل الخامس في مطار نيوم، إلى جانب توفير الإنترنت فائق السرعة والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) لمختلف مكاتب نيوم.
خدمات إدارة الأساطيل
أطـلـقـت مـحـفـظـة “زيـن الأعـمـال” حلـولا لإدارة وتحسيـن أداء الأساطيل، الـذي يسـتهـدف الشركـات التجاريـة والـحـكـومـات ويـغـطـي الأسـاطـيـل الصغيرة والكبيرة.
مدينة “القَدّية” الترفيهية
هذه المدينة الترفيهية القائمة على الرياضة يجري تشييدها حالياً على مشارف العاصمة الرياض، وشركة Six Flags المرموقـة في مجـال تشغيـل الـمشـروعـات الـترفـيـهـيـة هي أحـد الـمـطـورين الرئيسيين لهذه المدينة الضخمـة التـي تضـم أكثـر مـن 300 منشأة ترفيهية وتثقيفية. وتعـمـل زيـن علـى توفـيـر تغطـيـة اتصـالات الجيـل الخامـس المتنقلة وخدمات البيانات لمختلف المؤسسات المشاركة في عمليات التشييد.
نقاط بيع التجزئة المتنقلة (M-POS)
هـي حلـول للـدفـع الـمـتـنـقـل بين نهايتين، بما في ذلك محطات الدفع الاتصـاليـة المتنقـلـة، وهـي حـلـول تستهدف صناعة التجزئة.
المعرض والمؤتمر السعودي الدولي الثاني لإنترنت الأشياء (IoT)
في فبراير من العام 2019، شاركت زين في المعرض والمؤتمر السعودي الـدولـي الـثـانـي لإنـتـرنـت الأشـيـاء، وعرضت خلاله العديـد مـن الحـلـول الذكية مثل: إدارة الأساطيل، تحليلات الفيديو، العدادات الذكية، والروبوتات التي تعمل بتقنيات الجيل الخامس.
مشروع التأشيرات الإلكترونية
أطلقت الهيئة السعودية للسياحة والتراث مؤخرا تطبيقـاً للتأشيـرات الإلكترونيـة للموافقـة علـى تأشيـرات زوار السعودية في غضون أقل من 10 دقائق، وخلال الشهر الأول من تشغيله، تم استقبال أكثر من مليون طلب، ووفرت “زين الأعمال” حلول الاتصـال والحلـول السحابيـة للهيئـة لكـي تديـر خدمات التأشيرات الإلكترونية الخاصة بها.
مؤتـمـر الذكـاء الاصطنـاعـي وأتمـتـة العمليات الآلية، الرياض
استعـرضـت زيـن قدراتـهـا الخـاصـة بتقنـيـات الجيـل الـخـامـس فـي سـيـاق “مـؤتـمـر الـذكـاء الإصطناعي وأتمتة العمليات الآلية” الذي أقيم في العاصمة الرياض.
الكويت
الجيل الخامس
فى يونيو 2019، كانت شركة زين الكويت أول مُشغِّل في السوق يطلق شبكة الجيل الخامس وتقديم خدمات “استبـدال الأجهـزة الثابتـة بالأجهـزة النقالـة” فـي عـروض مصممة لعملاء الـ B2B.
خدمـة المراقـبـة بالفيـديـو (VSaaS)
تقدم زين منصة متكاملة لخدمات المراقبة بالفيديو (VSaaS)، حيث تشمل مجموعة واسعة من الخدمات على سحابة زين المؤمَّنة، حيث توفر للعملاء إمكانية الوصول بسهولة وإدارة تسجيلاتهم في أي وقت وفي أي مكان. تضـم منصـة VSaaS المتكاملـة الخاصة بزين مجموعة واسعة من الخدمات القائمة على التكنولوجيا السحابية، بما في ذلك تسجيل الفيديو، التخزين، المشاهدة عن بُعد، التنبيهات الإدارية، الأمن السيبراني، وغير ذلك، ويتم إجراء معالجات وإدارة الفيديو بشكل آمن خارج الموقع من خلال منصة زين السحابية.
معرض ومؤتمر الكويت للنفط والغاز
استعرضت زين خدماتها وحلولها الخاصة بالأعمال من خلال جناحها التفاعلي في معرض ومؤتمر الكويت للنفط والغاز، حيث عرضت الشركة حلول تحليلات شركتيّ NXN ومايكروسوفت باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)؛ وحلول الأحياء والمدن الذكية التي توفرها شركة NXN، وحلول التدريب والفحص التي توفرها شركة نوكيا باستخدام تقنيات “الواقع المعزز” (AR) والواقع الافتراضي (VR). ليات الفحص الرقمي للبنية التحتية للنفط والغاز؛ خدمة المراقبة بالفيديو (VSaaS)؛ وخدمة “لاسلـكـي” (LASILKI) - وهـي خـدمـة “اضغط لتتكلم” (PTT) لاسلكية موثوقة ومؤمَّنـة وتنتمـي إلى تكنولوجيـا الجيـل الرابع؛ إلى جانب حلول ExpressRoute فائقة السرعة والأمن بالتعاون مع شركات “مايكروسوفت” و“أوراكل” و“أمازون”.
اعتماد مراكز البيانات من جانب معهد Uptime Institute
في مايو العام 2019، حصل مركز بيانات شركة زين الكويت على شهادة اعتماد “الإدارة والتشغيل” (M&O) من معهد Uptime Institute، وتثبت تلـك الشهـادة أن مركـز بيانات زين يعمل وفقـا لأعلى المعايير الدولية فيمـا يتعلـق بموثوقيـة الخدمات واتساقها، وتم تقييم مركز بيانات زين وفقاً لمؤشرات ومعايير متعددة، بما في ذلك: موثوقيتها كخدمة، التجهيزات الحديثة، انخفاض المخاطـر، محدوديـة وقـت التوقـف عـن العمـل، والكفاءة التشغيلية.
الأردن
مركز زين الإقليمي لتخزين البيانات والمعلومات والتعافي من الكوارث (The Bunker)
في سبتمبر 2019، افتتحت شركة زين الأردن مركز بيانات بطراز عالمي من خلال تحويل ملجأ عسكري بمواصفات ضد الضربات النووية إلى مركز بيانات فائـق الأمـن، وهـذا المركـز هـو حجـر الأساس في استراتيجية زين الخاصة بتكنولوجيـا المعلومـات والاتصـالات، وهـو يقـدم خدمـات التشـارك فـي المواقع، الخدمات السحابية، خدمات مراكـز البيانـات الافتراضيـة الخاصة، وخدمـات استمراريـة الأعمـال، كما أن ملجأ البيانات هذا يمثل مركزا لتشغيل شبكات زين، ومركز التشغيل الأمني.
“اضغط لتتكلم” (PTT)
أطلقت شركة زين الأردن خدمة “اضغط لتتكلم” وهي عبارة عن خدمة اتصالات معززة مصممة لقوات الأمن؛ لأجهزة الطوارئ والشركات الكبيرة التي تتطلب شبكة خاصة قائمة على الاتصالات الصوتية ذات اتصالات بين طرف وأطراف عديدة وتوفر خدمات الصوت والفيديو وتحديد الموقع.
العدّادات الذكيَّة
تم بنجاح ترسية عقد على شركة زين الأردن لتقوم بتوفير خدمات الاتصال لمشروعات عدَّادات ذكية في الأردن، وهو الأمر الذي جعل الشركة رائدة في هذا القطاع.
العراق
باقات خدمات B2B مبتكرة للدفع الآجل
أطلقـت شركـة زيـن العـراق باقـات خدمـات B2B مبتكرة للدفع الآجل، ملبية بذلك احتياجات العملاء على مستوى شرائح متعددة.
اوال تيليكوم
استحـوذت شركـة زيـن العـراق على حصة مسيطرة في شركة اوال تيليكوم “هورايزون” وهي مزوِد خدمة إنترنت على مستوى الدولة، وهو أمر سيعزز قدرات زين كي تقدم خدمات اتصالات ثابتة لعملاء المشاريع والأعمال.
العدّادات الذكية
فازت شركة زين العراق بعقود عدادات ذكية مع شركات كهرباء في العراق.
البحرين
شبكات النطاق العريض عبر الألياف البصرية
دخلـت زيـن في شراكة مع “الشبكة الوطنية للنطـاق العريض” في البحرين، وذلك لتقديـم الاتصـالات عبـر الأليـاف الضوئيـة لشركـات الأعمـال والمؤسسـات الحكوميـة في المملكـة، حيث تزودها بخدمات اتصال بالإنترنت مدارة وخدمـات شبكـات افتراضيـة خاصـة (VPN) مؤمَّنة وعالية الأداء.
إدارة الأساطيل
حـلـول زيـن لإدارة الأسـاطـيـل توفـر خدمـات تتبُّع المركبـات، وتحديد النطـاق الجغرافـي (geo-fencing)، واسـتــهــلاك الــوقــود، وتنبيـهـات صيانة المركبات، وإنذارات السرعة.
تطبيق الحافلات الذكية
هذا الحل هو تطبيق إنترنت الأشياء (IoT) بين طرفين ويُحسِّن سلامة الحافلات، مع التركيـز مبدئيـاً علـى حـافـلات الـمـدارس، ويراقب هذا الحل سلوكيات القيادة وسلامة الركـاب من خـلال أجهـزة استشعار ودوائر تلفزيونية مغلقة ونظام لإحصاء الركاب.
العدّادات الذكية
فازت زين بمشروعات اتصالات عدادات ذكية في البحرين، وحققت لنفسها بذلك مكانة رائدة سوقياً في هذا القطاع.
السودان
واصلت شركة زين السودان النمو على صعيد خدمـات الـ B2B عـن طريـق توسيـع نطـاق تقديـم الخدمـات داخـل القطـاع الحكومـي، وقطاع المشروعات التجارية، إلى جانب العملاء الجدد والعملاء القائمين.
جنوب السودان
دشنت شركة زين في جنوب السودان وحدة مخصـصـة لخـدمـات الـ B2B مـن أجـل خدمـة وتزويـد الشركـات التجاريـة الناشئـة والمنظمـات غيـر الحكوميـة والمؤسسـات الحكومية بخدمات اتصالات متنقلة يمكن الاعتماد عليها.
عروض البيانات والخدمات الرقمية
مع إطلاق خدمات الجيل الخامس تجاريا في الكويت والسعودية؛ جنبا إلى جنب مع عروض خدمات الألياف في البحرين والأردن والسعودية، أصبح العملاء يستفيدون من أحدث تكنولوجيا في مجالات خدمات النطاق العريض.
تواصل زين الاستثمار وعقد شراكات رقمية في هذا الاتجاه، لتزويد عملائها بخدمات رقمية ذات صلة تمتد إلى ما هو أبعد من خدمات البيانات المتنقلة والثابتة نحو طروحات خدمات المحتوى الغني والألعاب الإلكترونية.
خلال العام 2019 وسَّعت زين منصة واجهة برمجة التطبيقات (API) على مستوى المجموعة، حيث أصبحت المنصة تقدم للعملاء محتوى إقليمياً ودولياً على أعلى مستوى، وقد وفَّرت شراكات زين الرقمية على صعيد واجهة برمجة التطبيقات (API) خدمة الفوترة المباشرة من المُشغِّل، كما اجتذبت مزوِّدي محتوى رئيسيين مثل: Apple وGoogle وDOCOMO Digital وOSN وDigital Virgo وEROS وCentili في 6 من أسواق زين الرئيسية.
دخلت شركات زين الكويت والبحرين والعراق والسعودية في شراكة مع شركتيّ On Mobile وDOCOMO Digital وهما من الشركات الرائدة في مجالات المحتوى وخدمات الألعاب، وذلك من أجل توسيع عروض خدمات “ألعاب زين”.
تم إطلاق خدمة Zain Kids - الأولى من نوعها على المستوى الإقليمي - لتزويد أولياء الأمور بمنصة مخصصة للأطفال توفر من خلالها أفضل تطبيقات ومحتوى تعليمي لمرحلة ما قبل المدرسة والأطفال الملتحقين حديثا بالمدرسة.
كما أن تعاون شركة تاتش لبنان مع شركة OSN WAVO وخطة الأسعار المفصلة التي طورتها شركة زين السعودية لمستخدمي تطبيقات Uber وCareem أسهما في جعل العام 2019 عاماً حافلاً بشراكات المحتوى الرقمي، حيث أصبح العملاء بإمكانهم الوصول إلى سلسلة واسعة من المحتوى الرقمي الغني عبر القنوات الرقمية المفضلة لديهم.
الكويت
شهد العام 2019 إطلاق زين لشبكة الجيل الخامس في الكويت، وهو الأمر الذي جعل الكويت أول دولة تطلق خدمات الجيل الخامس في المنطقة، وقد أعقب ذلك الإطلاق التجاري طرح أول جهاز راوتر بتكنولوجيا الجيل الخامس في شهر يونيو، وتبعت هذه الخطوة بطرح أول جهاز راوتر متنقل بتقنية الجيل الخامس في الربع الأخير من العام.
البحرين
أطلقت شركة زين البحرين خدمات تقديم المحتوى OTT من أجل عروض تطبيقات مثل YouTube و Netflix؛ وفي موازاة ذلك سهلت الشركة من تجربة الشراء على مستوى مختلف باقات وخدمات البيانات.
العراق
دخلت شركة زين العراق في شراكة مع Tencent Games، وهي واحدة من شركات الألعاب الرائدة على مستوى العالم وتمتلك ألعاباً شهيرة مثل: Fortnite و League of Legends و Call of Duty، وهي الشراكة التي توفر عمليات شراء داخل التطبيقات من خلال الحسابات المتنقلة الخاصة بالعملاء، وكانت شركة زين العراق أول مُشغِّل في الشرق الأوسط يطلق بنجاح حلاً يسمح بشراء عروض خدمات البيانات من خلال تطبيق فيسبوك.
الأردن
واصلت شركة زين الأردن تركيزها على المنزل وقامت بتعزيز عروض خدماتها على صعيد الإنترنت المنزلي عبر الألياف البصرية (FTTH) وخدمات النطاق العريض المتنقل (MBB)، لتتمكن بنجاح في تنمية قاعدة عملاء الاتصال بالإنترنت من المنزل.
السعودية
أطلقت شركة زين السعودية أول شبكة للجيل الخامس في المملكة، وأدى إطلاق هذه الخدمات تجاريا إلى جعل العملاء يتمتعون بحلول مبتكرة غير محدودة، كما قامت الشركة بإثراء محفظة خدمات البيانات من خلال طرح إضافات لوسائل التواصل الاجتماعي.
السودان
طرحت شركة زين السودان سلسلة من عروض البيانات، وأسفر التوسع في خدمات الجيل الثالث والجيل الرابع عن تحقيق نمو ملموس في عدد مستخدمي البيانات، وقد حققت باقات “تكتيك” المبتكرة صدى واسع، وهي خدمات بيانات وصوت متكاملة ومرنة، وأسفرت عن ارتفاع معدلات الإقبال على خدمات البيانات. كان العام 2019 عاماً ناجحاً من حيث نمو خدمات البيانات والتمايز من خلال الاستفادة من الشراكات الاستراتيجية مع Facebook و LaLiga
تجربة العملاء
في ما يتعلق بتجربة العملاء، تعتمد استراتيجية زين على تبسيط قنوات اتصالها بالعملاء من خلال تنفيذ أحدث التقنيات الرقمية، بهدف خلق مناخ عام جيد ومريح، بالإضافة إلى تخفيض التكلفة الإجمالية للخدمة.
وفـي إطـار عـمـل هـذه الاستراتيـجـيـة تـوفـر الشــركـة خـدمـات المـسـاعـد الـذكـي Zain Chatbot (قـنـاة رقمـيـة تـفـاعـلـيـة مدعـومـة بـتـقـنـيـات الذكاء الاصطناعي)؛ وأسهمـت هذه الخطـوة في زيـادة نطـاق الخدمـات والدعـم المتاحيـن للعمـلاء عبـر القنـوات الرقميـة بما في ذلك WhatsApp و “تحويل الكلام إلى نص”، وشهد العام 2019 أيضا إطلاق الفروع الذكية الرقمية الجديدة، والتي تبيع بطاقات SIM وتضم العملاء الجدد بطريقة رقمية تماما.
الكويت
تم توسيع نطاق المساعد الذكي zBot ليقدم مجموعة أوسع من الخدمات والدعم، ما أدى إلى زيادة ملموسة في الخدمة الذاتية من جانب العملاء، وقامت شركة زين الكويت أيضا بإطلاق تجريبي لمتجر جديد بشكل وأسلوب معاد تصميمه بالكامل، سيوفر هذا المتجر تدفقات جديدة من خلال عرض منتجات أتمتة المنزل التي يقدمها فريق Zain Life، إلى جانب أدوات أسلوب حياة مدعومة بأفضل الخدمات على صعيد دعم العملاء.
العراق
كانت شركة زين العراق مزود الخدمات الأول والوحيد الذي أطلق نقاط اتصال رقمية جديدة في العراق بما في ذلك المساعد الآلي الذكي “Abu ElZooz” الذي يوفر خدمة ذكية عبر تطبيقي Facebook وWhatsApp.
البحرين
في العام 2019، أعلنت شركة زين البحرين عن بلوغها مستويات قياسية من الاستخدام داخل القنوات الرقمية وقنوات الرعاية الذاتية، ويتمتع تطبيق الرعاية الذاتية المتنقل بتصنيف عال في متاجر التطبيقات الإلكترونية، كما أنه يعتبر أفضل تطبيق متنقل من مُشغِّل اتصالات في البحرين على أساس مراجعات وتصويتات العملاء.
الأردن
شهدت شركة زين الأردن نمواً كبيراً في الخدمات المقدمة عبر القنوات الرقمية، كما أنها طرحت عبر مسنجر الفيسبوك حل Chatbot الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، وافتتحت زين الأردن مركز اتصال جديد في منطقة الغور في العام 2019، وهو المركز الذي ينشر قيم وثقافة خدمات زين إلى جانب دعم المجتمع المحلي وتوفير فرص العمل لقطاع الشباب.
إدارة قيمة العملاء (CVM)
زادت المجموعة من تركيز مبادراتها في مجالات “إدارة قيمة العملاء” خلال العام 2019، حيث ركزت على زيادة قيمة الاحتفاظ بالعميل، من خلال توفير عروض خدمات مُصمَّمة استناداً إلى احتياجات العملاء.
تم ضخ استثمارات في إطار حملة “تعرَّف على عرضك” (عروض أسبوعية ديناميكية للعملاء)؛ وفي التفعيل الآنيّ؛ وفي قدرات الإشعارات داخل المتصفح، وفي توسيع فرق “إدارة قيمة العملاء” لدينا.
شملت مبادرات “إدارة قيمة العملاء” ما يلي:
الكويت
تحليـلات “إدارة قيمـة عمـلاء” متكاملة ومدمجة لعـروض خدماتها، مما أدى إلى نمو بنسبة 25% في الإيرادات التراكمية المتولدة من “إدارة قيمة العملاء” مقارنة بإيرادات العام 2018.
بالإضافة إلى ذلك، لعبت “إدارة قيمة العملاء” دورا رئيسيا في دفع عمليات انتشار خدمات الجيل الخامس، حيث أنها شجعت العملاء القائمين على التوجه إلى هذه التكنولوجيا الجديـدة، كما أسهمـت في ترحيـل أكثر من 30% من الحملات إلى القنوات الرقمية، مما أدى إلى استخدام أفضل للموارد وتحسين إمكانية الوصول إلى العملاء.
البحرين
قامت الشركة بزيادة التركيز على تحويل مستخدمي الدفع المسبق إلى الدفع اللاحق؛ واستهداف العملاء الذي يستخدمون شريحة SIM فقط بعروض قائمة على الأجهزة، كما عززت الشركة جهود الحفاظ على العملاء، مما أدى إلى خفض معدل الانسحاب وتحسين إدارة القيمة.
العراق
طرحت شركة زين العراق عروض خدمات مصممة حسب الطلب، كما استحدثت منصة إدارة قيمة مجزأة تحت اسم “تعرَّف على عرضك” (*#100)، ما أدى إلى زيادة تفاعل العملاء والحفاظ عليهم ، فضلاً عن توليد إيرادات إضافية.
الأردن
أدى رفع مستوى أنشطة “إدارة قيمة العملاء” في شركة زين الأردن إلى مضاعفة إسهام الإيرادات المتولدة من إدارة القيمة، وواصلت شركة زين الأردن التركيز على عروض الهواتف الذكية، إلى جانب عرض دقائق دولية، ودقائق تجوال لتعزيز قيمة العملاء، مما أدى إلى زيادة بنسبة 15% في عدد عملاء الدفع الآجل.
السعودية
أطلقت شركة زين السعودية مبادرات عديدة لتوفير قيمة إضافية لعملائها بما في ذلك خطط خدمات بيانات خارج ساعات الذروة، وباقات وسائل الإعلام الاجتماعي، ومضاعفة البيانات عند تجديد الاشتراك، تم تسويق عروض شخصية مع باقة خدمات صوت وبيانات ودقائق دولية ووسائل إعلام اجتماعي على أساس تفضيلات استخدام العملاء.
السودان
شكَّلت “إدارة قيمة العملاء” ركيزة أساسية لنمو الإيرادات الذي يسهم في زيادة القيمة، وقد تم توسيع أنشطة “إدارة قيمة العملاء”، وأسفر ذلك عن تقليل معدل تسرب العملاء وتعزيز متوسط الإيرادات لكل مستخدم، وكان التركيز الرئيسي على التسعير على أساس مبدأ “المزيد مقابل المزيد”، وذلك من خلال عروض مستهدفة مقابل عروض متكاملة؛ وبذلك يتم تسويق مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات.
العلامة التجارية
الإنجازات
في العام 2019، خطت زين خطوات متقدمة في رحلة تحوّلها إلى أن تصبح علامة نمط حياة رقمي رائدة، فهي تعتبر أن نشر الوعي بالعلامة التجارية يمثل أكثر من مجرد كونها مزوِّد اتصالات فقط، وأطلقت زين مبادرات متعددة لمساعدة عملائها على مواكبة العالم الرقمي المتغير بالسرعة التي نعيش فيها الآن.
تمتد منتجاتنا وخدماتنا الآن إلى ما هو أبعد من الاتصالات وصولاً إلى الخدمات الرقمية، المحتوى، الترفيه، أتمتة المنزل، والصحة واللياقة، إلى جانب المدن الذكية والطائرات بدون طيار.
منذ الإطلاق الأول لعلامة زين التجارية في العام 2007، تجاوزت قيمة العلامة التجارية 2 مليار دولار، وعلى مر السنين كان طموحنا ومسؤوليتنا أن نطور قيمة علامتنا التجارية، وعلى مدار العام 2019، استضفنا ندوات وفعاليات للحفاظ على الزخم المكتسب اتجاه العلامة التجارية.
في شهر مايو، أصدرنا دعايتنا التجارية التلفزيونية السنوية، التي كانت بمثابة استعراضاً واضحًا للكيفية التي تتطور بها العلامة التجارية، والاتجاه الذي نسلكه، مع التركيز على مواضيع التعاون والصداقة.
خلال العام، أطلقت زين موقع البث المباشر الخاص بها على الإنترنت، حيث تعاوننا مع المطربة الشهيرة نوال، والتي قدمت أحدث أغانيها على الهواء مباشرة باعتبارها عروض حصرية رقمية على قناتنا.
كان تعديل العلامة التجارية الفرعية “زين الأعمال” أيضا أحد المعالم الرئيسية في العام 2019، حيث أصبحت تقدم حلولا للشركات التجارية (من جميع الأحجام) لمواجهة التحديات التي تنتظرها، وهو الأمر الذي ينسجم مع وعدنا بأن نساعد الشركات على أن تكون “جاهزة لتحديات المستقبل”.
هذه المبادرات تُبرز رغبة زين في أن يتم الاعتراف بها كعلامة تجارية تخدم جميع جوانب الحياة الحديثة، مما يؤكد مكانتنا كمزوِّد رائد لنمط الحياة الرقمي.
كان التطلع إلى المستقبل سمة متكررة طوال العام 2019، ففي جميع الأسواق العالمية، كان الجميع ينتظرون بشغف إطلاق خدمات تكنولوجيا الجيل الخامس، ولذلك نحن فخورون بأن زين نجحت في نشر خدمات الجيل الخامس في الكويت والسعودية.
شهد إطلاق هذه التكنولوجيا الجديدة في المملكة بدء تشغيل 2700 موقع للجيل الخامس في 27 مدينة، وهي أضخم عملية انتشار وبدء تشغيل شبكة للجيل الخامس في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وثالث أضخم عملية على مستوى العالم.
أسهمت هذه المحطات الرئيسية التاريخية في وضع الكويت والسعودية على خريطة اتصالات الجيل الخامس على الصعيد العالمي، وهو الأمر الذي يُجسِّد أهدافنا الساعية إلى الاستفادة من الفرص الجديدة لصالح عملائنا.
الجوائز
حصلت المجموعة على جائزتين مرموقتين، وهما: جائزة “أفضل مُشغِّل للاتصالات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا” وجائزة “أفضل علامة تجارية” في جـوائـز نسخـة العـام 2019 في حفـل توزيـع جوائـز “تيليكـوم وورلـد الشرق الأوسط”.
هذا التكريم جاء للعام السادس على التوالي الذي فازت زين فيه بجائزة “أفضل علامة تجارية”، حيث أنه سبق لها وأن تم منحها جائزة “أفضل مُشغِّل اتصالات” على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مناسبات عديدة خلال السنوات الأخيرة.
فازت زين أيضا بجائزة أفضل مجموعة للاتصالات السلكية واللاسلكية للعام 2019 وحصلت زين السعودية على جائزة أفضل مُشغِّل شامل للاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا خلال فعاليات الحفل السنوي لتوزيع جوائز مجلة CommsMEA.
في ديسمبر، حصلت زين على جائزة عن دعايتها التلفزيونية الرمضانية، حيث تم تكريم تلك الدعاية خلال منتدى جائزة الكويت للإبداع السابع باعتبارها الإعلان الأكثر تأثيراً في العام 2019.
على مستوى بصمة انتشارنا، تم منح جميع شركاتنا التابعة جوائز مرموقة تكريماً لإنجازاتها في مجالات التسويق ومبادرات الاستدامة، وطرح خدمات رقمية مبتكرة جديدة.
التواصل الاجتماعي
تواصل زين الترويج بنجاح لعلامتها التجارية وأنشطتها على مستوى أسواقها على نطاق واسع من خلال شبكات التواصل الاجتماعي، وذلك بما يعزز مشاركة العملاء وجذب عملاء جدد، وقد شهد العام 2019 نمواً كبيراً في المناصرة من جانب العملاء في ظل زيادة في عدد المعجبين والتعليقات والمشاهدات على مستوى جميع قنواتنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
سنوياً، ينتظر جمهور رمضان في المنطقة حملات زين السنوية بشغف في العام 2019، حيث استقطبت دعاية زين الرمضانية التلفزيونية 10 ملايين مشاهدة على موقع يوتيوب، في حين أن دعاية العيد التلفزيونية اجتذبت أكثر من 16 مليون مشاهدة على يوتيوب، وتلقى كلا الإعلانين الآلاف من التعليقات الإيجابية من مشاهديهما على مستوى المنطقة.
بحلول نهاية العام 2019، حصدت مجموعة زين وشركاتها التابعة أكثر من 20.6 مليون معجب عبر قنوات “فيسبوك” و “تويتر” و “إنستغرام” و “لينكدإن”، ووصل عدد المعجبين على صفحات فيسبوك إلى 11.2 مليون معجب (بزيادة سنوية بلغت نسبتها 12%)، إلى جانب أكثر من سبعة ملايين متابع على تويتر، ومليونيّ شخص آخرين على “إنستغرام” (وهو ما يمثل زيادة سنوية بنسبة 30%).
خلال العام 2019، أحصت قنوات يوتيوب الخاصة بمجموعة زين وشركاتها التابعة أكثر من 100 مليون مشاهدة، ويُعزى ذلك في الغالب إلى نجاح الحملات الرمضانية المتنوعة وإطلاقات الخدمات والمنتجات الجديدة، وبالإضافة إلى ذلك، شهدت مجموعة زين وشركاتها التابعة زيادة كبيرة في أعداد المتابعين على منصة “لينكدإن”، وصولاً إلى أكثر من 450,000.