شركات المجموعة

تأسست شركة الاتصالات المتنقلة (زين) في الكويت في العام 1983 لتصبح أول مشغل اتصالات متنقلة في الشرق الأوسط وأفريقيا، وأطلقت الشركة خدمة GSM التجارية في العام 1994، الشركة مدرجة في سوق الكويت للأوراق المالية منذ العام 1985، وتبلغ القيمة السوقية 8.6 مليار دولار كما في 31 ديسمبر 2019.

من الناحية التشغيلية، تظل زين الكويت الشركة الأكثر ربحية في عمليات المجموعة، من حيث الحصة السوقية والقيمة، حيث تبلغ قاعدة العملاء 2.8 مليون عميل، بنمو 7%، وحيث تمتاز السوق الكويتية بطبيعة تنافسية شديدة، تحافظ الشركة على ريادتها، حيث تمثل إيراداتها 39% من إجمالي إيرادات قطاع الاتصالات الكويتي، وصافي أرباحها يمثل 59% من إجمالي أرباح القطاع (بزيادة 3%).

نمت الإيرادات السنوية بنسبة 1% لتصل إلى 333.5 مليون دينار (1.1 مليار دولار)، ونتيجة للنمو القوي في إيرادات البيانات، وبإستثناء إيرادات (مشروع MEW) والمبيعات بالجملة التي تحققت في العام 2018 التي بلغت نسبتها 20 مليون دينار، فإن نمو الإيرادات سيصل إلى 7%.

ارتفعت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات بنسبة 10.1% لتصل إلى 126.5 مليون دينار (417 مليون دولار)، وذلك بسبب تحسن الهوامش الإجمالية والفوائد التي تم الحصول عليها عند تطبيق المعيار الدولي لإعداد التقارير المالية رقم 16، وارتفع صافي الربح بنسبة 1.2% ليصل إلى 83 مليون دينار.

استثمرت زين الكويت 210 ملايين دولار (19% من إيرادتها) في النفقات الرأسمالية في العام 2019، بما في ذلك استثماراتها في شبكة الـ 5G وتطوير منصتها الرقمية، حيث قدمت نفسها كأول مشغل يطلق تكنولوجيا الجيل الخامس في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا، وتظهر فوائد هذا الاستثمار في إيرادات البيانات التي نمت بنسبة 7% لتمثل 37% من إجمالي الإيرادات.

توسعت الشركة في التحول الرقمي في العديد من التطبيقات وآليات العمل لتحقيق كفاءة تشغيلية أكبر، وأتى في سياق ذلك تطوير الإجراءات المتبعة في أفرع وأنظمة الشركة بشكل رقمي وتقليص أوقات انتظار العملاء بنسبة 90%، مع إطلاق مساعدها الذكي zBot على منصة WhatsApp.

أطلقت الشركة مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية، وأبرمت اتفاقيات شراكة كبرى مع كيانات عالمية، شمل ذلك إطلاق “Zain Kids زين للأطفال”، أحد المنصات الأولى من نوعها التى تهدف إلى توفير مساحة رقمية آمنة للأطفال، وحمايتهم من المحتوى غير المناسب، كما أطلقت خدمة الاشتراك بالفيديو حسب الطلب “PlayVOD”، التى تقدم مكتبة غنية تضم أكثر من 3000 محتوى ترفيهي، وقد توافرت هذه النوعية من الخدمات بفضل إطلاق منصة واجهة برمجة التطبيقات المبتكرة.

كانت زين أول شركة اتصالات في الكويت والثالثة في المنطقة تحصل على شهادة إدارة وتشغيل مركز البيانات من معهد Uptime؛ تقديرا لقيادتها والتزامها باعتماد أعلى المعايير الدولية في مركز البيانات لعملائها من الشركات، يأتي هذا الإنجاز على خلفية تحول الشركة إلى أول شريك للخدمات المدارة لشركة Cisco في الكويت بشأن خدمات التعاون المستضافة، وكذلك الشراكة مع Microsoft لإطلاق عروض Office 365، كما أصبحت موزعا معتمدا لحلول Azure السحابية؛ وشريكا ذهبيا لـ Dell-EMC.

دخلت الشركة في شراكة مع بنك بوبيان لتطوير أول منصة رقمية للخدمات المصرفية الإسلامية، مما يمثل واحدة من أولى التحالفات الرقمية في المنطقة.

وفي مبادرة رائدة أكملت الشركة بيع وإعادة تأجير أبراجها (1620 برج) لشركة IHS مقابل 130 مليون دولار (40 مليون دينار كويتي)، ومن المتوقع أن تحقق الشركة ربحا محاسبيا بقيمة 43 مليون دولار أمريكي.

أطلقت شركة زين السعودية عملياتها التجارية 26 أغسطس 2008، أي بعد عام من حصولها على رخصة التشغيل، تمتلك المجموعة حصة قدرها 37% في الشركة، في حين أن بقية الأسهم مملوكة من قبل تحالف سعودي يملك 21%، و 42% أسهم حرة في سوق تداول للأوراق المالية (KSA ZAIN، 7030)، بلغت القيمة السوقية للشركة ما يقارب 1.8 مليار دولار كما في 31 ديسمبر 2019.

كان 2019 عاما قياسيا بالنسبة لعمليات زين السعودية، حيث حققت أعلي نتائجها المالية على الإطلاق، كما عززت مكانتها كأكبر مساهم في إيرادات المجموعة، حيث حققت عملياتها 41% من إجمالي الإيرادات.

حققت الشركة إيرادات بقيمة 2.2 مليار دولار، بزيادة قدرها 11%، وقفزت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات بنسبة 27% إلى واحد مليار دولار، ما عكس هامشا قويا للأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات بنسبة 46%، واستفادت من تطبيق المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية رقم 16 قدرها 142 مليون دولار، وحققت الشركة صافي أرباح هو الأفضل لعملياتها منذ التأسيس، حيث بلغ 130 مليون دولار، مقارنة بـ 89 مليون دولار في العام 2018، ويعزى ذلك بشكل رئيسي إلى الأداء الإيجابي للأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات، والاستفادة من الاتفاقيات التنظيمية، وقد بلغت الفائدة من تطبيق المعايير الدولية لإعداد (التقارير المالية 16) على صافي الربح 11 مليون دولار.

استثمـرت زيـن السعوديـة مبلـغ 512 مليون دولار (23% من الإيـرادات) في النفقـات الرأسمالية (تمديد كابلات الألياف الضوئية حتى المنازل، شبكة الجيل الخامس، ورسوم الطيف والترخيص)، ساعدت النفقات الرأسمالية بشكل كبير في تعزيز إيرادات البيانات، حيث شكلت 43% من إجمالي الإيرادات، وزيادة المتوسط الشهري للإيراد من كل مستخدم بنسبة 9% على أساس سنوي من 18 دولار إلى 20 دولار، وعكس ذلك نجاح الشركة في تركيزها على خطوط الدفع الآجل ومبادرات تحقيق الدخل من البيانات.

الأداء القوي للعمليات التشغيلية ساهم في توليد تدفقات نقدية جديدة، وهو ما ساعد الشركة في القيام بسداد مبكر طوعي لاتفاقية تمويل المرابحة البالغة 1.425 مليار ريال سعودي، مما وفر 20 مليون دولار من تكاليف التمويل لهذا العام، ولأول مرة على الإطلاق، سددت زين السعودية مبلغ 200 مليون دولار، وهو مرتبط بالفائدة على قرض مساهم للمجموعة.

تقدم زين العراق خدمات الهاتف النقال منذ ديسمبر 2003، بعد الحصول على ترخيص لمدة 15 عاما في أغسطس 2007، استحوذت الشركة على شبكة عراقنا، لتصبح أكبر مشغل للهاتف النقال في البلاد، رفعت مجموعة زين بعد ذلك ملكيتها في الشركة من 30% إلى 76%.

بالنظر إلى المشهد التنافسي والتحديات الاقتصادية والسياسية في عدد من المناطق العراقية، فقد تأثرت عمليات الشركة، حيث انخفضت الإيرادات بنسبة 5% لتصل إلى 1.08 مليار دولار، بيما ارتفعت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات بنسبة 10% لتصل إلى 465 مليون دولار، وذلك يعزى لمبادرات التحول النوعية، فضلًا عن الاستفادة من 34 مليون دولار عند تطبيق المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية رقم 16، وارتفع صافي الربح بنسبة 28% إلى 63 مليون دولار، على الرغم من تسجيل تأثير سلبي قدره 1.6 مليون دولار على أرباح الشركة بسبب اعتماد المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية رقم 16.

استفادت عمليات الشركة من مبادراتها في التركيز على تحسين تجربة العملاء، مشاريع التوسعة، وترشيد التكاليف، إلى جانب نمو البيانات والإيرادات الرقمية، حيث استثمرت 133 مليون دولار (12% من الإيرادات) في النفقات الرأسمالية لدعم الزيادة في الطلب على البيانات، وتحرز الشركة تقدما في قطاع المشاريع والأعمال (B2B) مجال النمو المربح الواعد، كما شهدت الفترة الأخيرة نجاح الشركة في إطلاق مشروع ضخم لعدادات الكهرباء الذكية.

تهدف زين العراق إلى تشغيل خدمات الجيل الرابع خلال العام 2020، مما سيعزز من فرص النمو لعملياتها، علاوة على ذلك، مددت الهيئة التنظيمية في البلاد ترخيص الجيلين الثاني والثالث لمدة خمس سنوات أخرى تبدأ في أغسطس 2022، مما سيسهم في الأداء المالي الإيجابي المستقبلي، وهي حاليا تخدم قاعدة عملاء تبلغ 15.7 مليون عميل.

خلال العام 2019، أصبحت زين العراق المشغل الأول في الشرق الأوسط الذي يقدم حل الشراء عبر Facebook على الهواتف الذكية (لدى الشركة ستة ملايين معجب بوسائل التواصل الاجتماعي على Facebook)، كما أدخلت الشركة في شراكة مع DOCOMO Digital، لإطلاق Zain Games، مما يتيح للعملاء الوصول إلى مئات الألعاب عالية الجودة.

تعاونت Zain Cash مع مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين و IrisGuard لتقديم أول تقنية لصرف المساعدات في العالم للاجئين في العراق باستخدام تقنية بصمة العين IrisGuard EyePay، يوجد حاليا أكثر من 120 ألف عائلة معرضة للخطر و30 ألف عائلة من اللاجئين يتلقون دعما نقديا من المفوضية.

ولتحسين تجربة العملاء، أطلقت زين العراق واجهة رقمية جديدة لخدماتها الذكية، من خلال منصة Facebook Messenger، التى تتفاعل وتستجيب لاستفسارات العملاء بينما تبلغهم بأحدث العروض والخدمات أو تسهل الاتصال المباشر مع موظف خدمة العملاء.

استحوذت زين في فبراير 2006 على 61% النسبة المتبقية في شركة ”موبيتل“، أول مشغل للهاتف النقال في السودان، في صفقة بلغت قيمتها 1.33 مليار دولار ، تم تغيير اسم موبيتل للعلامة التجارية زين في سبتمبر 2007، ثم جددت ترخيصها لمدة 20 عاما.

تمتلك زين السودان حصة سوقية رائدة بنسبة 49%، حيث رفعت قاعدة عملائها بنسبة 9%، لتصل إلى 15.9 مليون عميل، وهي أكبر مساهم في قاعدة عملاء مجموعة زين بنسبة 32%.

في ظل التحديات الاقتصادية والاجتماعية التي تشهدها السودان، فإن أداء الشركة جاء جيدا بشكل استثنائي من حيث العملة المحلية، لكن انخفاض قيمة العملة بنسبة 30% في السودان خلال عام 2019 أثر على كل من النتائج المالية للمجموعة والعملة بالدولار الأمريكي.

وبالنسبة للمؤشرات المالية الرئيسية، رفعت الشركة من حجم إيراداتها بالعملة المحلية (الجنيه السوداني) بنسبة 43% لتصل إلى 13.9 مليار جنيه سوداني (304 مليون دولار أمريكي)، وارتفعت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات بنسبة 52% لتصل إلى 5.6 مليار جنيه سوداني (+1%، 122 مليون دولار أمريكي)، وارتفع صافي الربح بنسبة 87% ليصل إلى 2.3 مليار جنيه سوداني (+11%، 49 مليون دولار أمريكي)، يعد نمو صافي الربح مثيرا للإعجاب، نظرا لوجود زيادة في معدل الضريبة على الشركات من 5% إلى 7%، مما أثر على صافي الربح.

شهد توسع خدمات الجيلين الثالث والرابع في المدن الرئيسية إلى جانب مبادرات تسويق البيانات نموا في عائدات البيانات (باستثناء الرسائل النصية القصيرة SMS و خدمات القيمة المضافة VAS) بنسبة هائلة بلغت 41%، وهو ما يمثل 18% من إجمالي الإيرادات بالجنيه السوداني، وهي نسبة نمو قوية على اعتبار انقطاع خدمة الإنترنت في السودان خلال شهري يونيو ويوليو 2019.

استثمرت زين السودان 51 مليون دولار أمريكي في النفقات الرأسمالية (17% من إيراداتها)، لتوسيع شبكة الجيل الرابع، وبحلول نهاية العام 2019، بلغت تغطية الشبكة 90% من السكان عبر 2691 موقعاً، بالإضافة إلى تقديم الخدمات السحابية للألعاب التى أدت إلى زيادة إعجاب العملاء.

في العام 1994، أحدثت زين الأردن ثورة في قطاع الاتصالات المتنقلة في المملكة عندما قدمت نفسها كأول مشغل لتقديم خدمات الهاتف النقال (تحت اسم Fastlink)، وفي العام 2003 انضمت الشركة إلى مجموعة زين.

احتفلت زين الأردن في العام 2019 بالذكرى الـ 25 على تأسيسها، وعلى الرغم من المنافسة الشديدة في السوق الأردنية، ما زالت الشركة تحافظ على مكانتها الرائدة، حيث تخدم 3.6 مليون عميل.

استقرت إيرادات الشركة عند 496 مليون دولار، وذلك على الرغم من معدلات الربط البيني المنخفضة (اعتبارا من 1 يناير 2019)، التي شهدت انخفاض السعر من 11.6 فلس إلى 8.4 فلس، وبلغت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات 221 مليون دولار، بنسبة نمو بلغت 14%، حيث استفادت من تطبيق المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية رقم 16 بقيمة 14 مليون دولار، واستقر هامش الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات عند 45%، بينما ارتفعت الأرباح الصافية بنسبة 5% لتصل إلى نحو 77 مليون دولار، مع عدم وجود تأثير ملموس لتطبيق المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية رقم 16 على الأرباح الصافية.

استثمرت الشركة 43 مليون دولار أمريكي في النفقات الرأسمالية (9% من الإيرادات)، حيث أطلقت الشركة خدمات مركزها الإقليمي لتخزين البيانات والمعلومات والتعافي من الكوارث (The Bunker)، وهو يتميز بوجود أنظمة حماية من الضربات النووية، ولذلك فهو يعد المركز الأول والوحيد في المنطقة الذي يتميّز بهذه الخصائص.

وقامت الشركة بمشاريع توسعة على شبكة الألياف البصرية FTTH وشبكة الجيل الرابع، كما زادت من تركيزها على خدمات قطاع المشاريع والأعمال الـ B2B، وهو ما كان له تأثيرا إيجابيا على نمو إيرادات البيانات بنسبة 8%، لتمثل 41% من إجمالي الإيرادات. ركزت الشركة على تعزيز الكفاءة التشغيلية، ومن أهم ما تركز عليه هو الكهرباء واستخدام الطاقة الشمسية كبديل، وقد أحرزت أيضًا تقدمًا في خطتها التمهيدية لتوسيع خدمات الألياف الضوئية Zain Fiber المخصصة لحزم الاشتراكات الشهرية المختلفة، وتوفر Zain Fiber الجودة الفائقة وسرعة الوصول إلى الإنترنت التى تصل سعتها إلى 1 جيجابايت في الثانية مع زيادة عائدات الألياف إلى الضعف، كما قدمت أيضا عروض جذابة للدفع الآجل، بالإضافة إلى سلسلة من العروض المبتكرة الموجهة لكافة الشرائح.

اكتسبت عمليات زين الأردن زخما في القطاع الرقمي خلال العام 2019، بإطلاقها متجرا إلكترونيا، كما طرحت eSim وركزت على إضافة ميزات جديدة، وتعزيز استخدام تطبيق العملاء الخاص بها، التي شهدت زيادة بنسبة 70% في عدد الزوار الشهري، واكتسبت خدمة زين كاش أهمية أكبر كونها توفر تغطية واسعة على مستوى مناطق المملكة، حيث تشهد التعاملات المالية عبر الهاتف النقال، وطرق الدفع الرقمية نموا هائلا.

بدأت زين البحرين عملياتها التجارية في ديسمبر 2003 تحت اسم MTC فودافون، حتى تم تغيير علامتها التجارية إلى ”زين“ في العام 2007، ومن خلال جهودها الرائدة في طرح أحدث التقنيات، لعبت الشركة دورا رئيسيا في وضع البحرين على خريطة الاتصالات العالمية، زين البحرين مدرجة في بورصة البحرين (ZAINBH)، وتبلغ القيمة السوقية للشركة نحو 107.4 مليون دولار أمريكي كما في 31 ديسمبر 2019.

احتفالا بعيدها السادس عشر في المملكة، ينصب تركيز زين البحرين الناجح على الكفاءة التشغيلية وتقديم أحدث التقنيات، حيث قامت مؤخرا بتحديث شبكة الجيل الرابع، ومن المقرر إطلاق الجيل الخامس في النصف الأول من العام 2020، للاستفادة من الإقبال القوي على خدمات البيانات.

حققت الشركة إيرادات بقيمة 167 مليون دولار، بانخفاض 5%، وبلغت الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات 56 مليون دولار، بزيادة قدرها 35%، مما عكس هامش أرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاكات بنسبة 33%، بينما بلغ صِِافي الربح 14 مليون دولار، بزيادة 2%، وقد أوصى مجلس إدارة زين البحرين بتوزيع أرباح سنوية على المساهمين بنحو 6٪ من رأس المال المدفوع، بما يعادل 6 فلس لكل سهم.

استثمرت زين البحرين 53 مليون دولار في النفقات الرأسمالية، تمثل 32% من إجمالي الإيرادات، تم توجيه جزء كبير من هذا الاستثمار في توسعة وتحديث شبكة الجيل الرابع، والتحضير للإطلاق التجاري الوشيك لشبكة الجيل الخامس، وتعتمد كفاءة الشبكة على 597 موقعا.

تحرز عمليات الشركة تقدما ملحوظا في القطاع الرقمي، بطرحها خدمات رقمية مبتكرة جذابة توفر قيمة أكبر لقطاع المشاريع والأعمال الـ (B2B) ، فخلال العام 2019 رفعت الشركة من إيرادات البيانات بنسبة 5%، لتمثل 47% من إجمالي الإيرادات.

طرحت الشركة الخدمة الذاتية للفرع الذكي لزيادة اعتماد العملاء على قنوات الرعاية الذاتية الرقمية مع خدمات جديدة بما في ذلك المبيعات واستبدال بطاقات الاتصال، كما أطلقت خدمة zBot باللغتين العربية والإنجليزية، والتي نتج عنها انخفاضا بنسبة 68% في أوقات محادثات خدمة العملاء.

دشنت الشركة Zain Games، وهي خدمة ألعاب إلكترونية على منصة تطبيقات واجهة برمجيات API الخاصة بالمجموعة، وتحقق الشركة عائدات جيدة في هذا المجال، كما زادت الشركة من مبيعاتها للأجهزة الذكية على متجرها eShop، وأطلقت الشركة عروضا ترويجية مبتكرة في استخدامات البيانات لاستقطاب عملاء جدد، بالإضافة إلى توسعها في خدمة الألياف الضوئية إلى المنازل.

مع الإطلاق الوشيك لخدمات الجيل الخامس في العام 2020، تستهدف زين البحرين زيادة إيراداتها من قطاع المشاريع والأعمال الـ B2B، واستهداف المشاريع الحكومية والخاصة، بالإضافة إلى زيادة عروض خدماتها للمستهلكين المتعطشين إلى خدمات الجيل الخامس.

في يونيو 2004، فازت مجموعة زين بعقد إدارة لمدة أربع سنوات لتشغيل واحدة من شبكتي الاتصالات المتنقلة في لبنان، تم تمديد هذا الامتياز بانتظام منذ ذلك الحين، تعمل الشركة تحت العلامة التجارية تاتش، ومن خلال تعاون مجموعة زين مع وزارة الاتصالات، والاعتماد على المواهب المحلية ذات الكفاءات العالية، نجحت الشركة في تطوير العمليات التشغيلية، والحفاظ على ريادتها السوقية بحصة عملاء تبلغ 54% كما في نهاية العام 2019.

واجهت عمليات الشركة تحديات اجتماعية واقتصادية خلال الفترة الأخيرة، وهو ما عطل العديد من المبادرات التى كانت قيد التنفيذ، وفقا لتوجيهات الوزارة، والتي أدت إلى تعليق المخطط العام للنفقات الرأسمالية.

ومع هذه الظروف، واصلت تاتش رحلتها في التحول الرقمي، بتطوير العمليات التجارية، وقامت بتحديث مركز الاتصال بأحدث التقنيات، وقد أدت هذه المبادرات إلى زيادة تدفق الدردشة الإلكترونية 100%، علاوة على ذلك، كانت هناك زيادة كبيرة في عدد المعاملات والإيرادات عبر جميع القنوات الرقمية، مما قلل من تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية في كل من مراكز الاتصال ومراكز الخدمة.

أطلقت الشركة العديد من الحزم المبتكرة التى تضمنت عروض المحتوى والترفيه والعروض الترويجية للمؤسسات وكذلك حزم البيانات لبرنامج Whatsapp المحلية والتجوال، وقد تمحور تركيز الشركة أيضا على تقديم خدمات ذات قيمة لقطاع المشاريع والأعمال.

شهد العام 2019، تعاون الشركة ودخولها في المبادرات المتعلقة بالنظام الإيكولوجي لريادة الأعمال المحلية من خلال “برنامج ابتكار تاتش”، والذي أكمل الدورتين الثانية والثالثة لأصحاب المشاريع الطموحين، وبالمثل، دخلت تاتش في شراكة مع مسابقة MIT للشركات العربية الناشئة لتوفير التوجيه والدعم اللوجستي.

ركزت الشركة على تحسين تغطية الشبكة وتوافر الخدمة، ونشر مواقع جديدة وترقية روابط الموجات المصغرة، وإعادة توزيع المواقع، وقد عززت هذه الجهود في تحسين تجربة العملاء، علاوةً على ذلك، أطلقت تاتش خدمة التجوال عبر الجيل الرابع وأجرت تجارب الجيل الخامس لتهيئة عملياتها لبدء التشغيل التجاري، بمجرد اعتماد الوزارة.

بلغ عدد عملاء الشركة 2.3 مليون عميل، بحصة سوقية رائدة 54%، ومن خلال 1366 موقعاً، تغطي الشركة جميع المناطق المأهولة بالسكان في لبنان بخدمات الجيلين الثالث والرابع.